稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“萬人迷”爲你整理了這篇稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

爲進一步提高稅務網站服務稅收工作、服務納稅人、繳費人的水平，準確瞭解納稅人、繳費人及社會各界對稅務網站的意見、建議和需求，2020年10月27日起，國家稅務總局湘西州稅務局對2020年納稅人滿意度開展了網站問卷調查，現將本次調查的結果分析報告如下。

一、調查總體情況

本次調查時間爲2020年10月27日至11月27日，調查對象爲全州納稅人、繳費人，通過國家稅務總局湘西州稅務局網站公佈調查問卷方式開展。

調查問卷共設置13個問題，其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局等，第13個問題爲開放型問題。

本次調查共填寫問卷34份，其中有效問卷34份，有效率爲100%，提出文字意見建議共12份，佔35.3%。

二、調查結果分析

（一）調查對象分析

本次調查共34人蔘加，調查對象主要是納稅人、繳費人，調查問卷能有效反映稅務網站主要服務對象的需求。

（二）評價情況分析

調查對象對政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局較爲滿意，相關事項滿意度超過80%。但調查對象中有5.9%認爲註銷難度大、需要多頭跑，14.7%認爲限制領票數量、需要領導簽字，17.6%認爲部分稅務機關沒有落實前置預審服務，納稅人被叫號後發現資料不齊或不符合要求，需要重新補填資料，再取號辦理，導致納稅人重複排隊。

（三）需求情況分析

1.稅務註銷。要區分簡易註銷和一般註銷，對屬於簡易註銷，應該嚴格落實“最多跑一次”辦稅事項清單，不應人爲設卡，增加辦理流程。

2.資料預審。設置資料預審臺，配備人員專門進行資料預審，嚴格落實好一次性告知、首問責任制度。納稅服務事項分析。85.3%對前臺預審的納稅服務事項表示滿意，認爲一般或需要改進的達14.7%，結合調查對象提交的文字建議來看，用戶認爲被叫號後發現資料不齊或不符合要求，需要重新補填資料，再取號辦理，導致納稅人重複排隊，需要改進。

3.熱線服務分析。調查對象對當前12366熱線服務較爲滿意，認爲能夠及時打通、解決實際問題。此外，有納稅人建議，開通“12366納稅服務熱線”其他類型諮詢服務功能，如12366公衆號等，與稅務公衆號相結合，爲納稅人、繳費人提供實時、便捷的輔導服務。