考覈個人總結質量

第一篇：質量信譽考覈總結

xxxxxxx有限公司2014—2014年度

質量信譽考覈總結

xxx運證管理所：

我公司是一家從事危險貨物運輸企業，成立於xxx年xx月xx日。現公司註冊資本xxxx萬元，營業執照號：xxxxxxxxxxxxxxx，稅務登記賬號：xxxxxxxxxxxxx，經營許可證號：xxxxxx，經營許可範圍：危險貨物運輸（x類x項、x類、x類x項、x類）。公司地址：xxxxxxxxxxxxx，法人代表：xxx，從業人員xxx餘人。現有危貨貨物車輛xxx輛。主要爲xxxx、xxxx，以及xxx部分個體加油站提供油品運輸服務。

公司成立至今，一直非常重視企業的服務質量，安全生產，管理水平和履行社會責任等方面工作，現就xxxx年工作情況作如下總結：

一、運輸安全：xxx年公司未發生責任事故，未發生交通死亡、傷人事故以及環境污染事故。

二、安全管理：

（一）公司有健全的安全生產管理制度和領導機構，並制定出了相應的應急預案及其領導小組。從未超範圍開展經營業務。xxx輛危險品運輸車輛已全部安裝

gps 監控系統，並有專業人員監測並記錄。

（二）所有從業人員堅持先培訓後上崗，持證率達到100%，且不定期的進行安全教育、召開安全會議，並做好會議記錄。

（三）建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（四）車輛每年進行二級維護，安裝標誌燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品消防器材，定點維修，建立完整車輛技術檔案。

三、服務質量：

xxxx年公司按照行業規範要求搞好安全運輸，搞好優質文明服務，一年來無任何投訴。

四、社會責任：

按照規定，公司所屬危貨車全部投保了 承運人責任險，投保率爲百分之百。

五、企業管理：

公司嚴格遵守國家各項法律法規，按照國家和行業管理部門要求執行。公司狠抓安全生產，建立健全安全生產管理制度，加強車輛管理及從業人員管理。公司所有危貨車輛已經全部安裝gps監控終端設備，安裝率達百分之百，從未發生影響社會穩定事件。

（一）建立車輛基本臺賬，建立完整車輛技術檔案。

建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（二）建立從業人員基本信息臺賬，認真遵守操作規程。

（三）建立車輛保險臺賬，嚴格按照行業管理部門的要求進行投保，並且危險貨物承運人責任險保額達到x萬元。

（四）公司狠抓安全生產，建立健全安全生產管理制度，車輛每年按時定期進行車輛年檢，等級評定，二級維護。車輛全部定點維修，安裝標誌燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品、消防器材。

在新的一年裏，公司將嚴格按照省州縣各級領導部門的指導，在各級部門領導的關心下，加大對公司人員車輛的安全管理力度，嚴格遵守國家危險品運輸管理的各項法律法規，加強道路危險貨物運輸市場管理，爲加快道路危險貨物運輸誠信體系建設，誠信經營，優質服務而努力。

xxxxxxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

第二篇：2014年度關於質量信譽考覈工作總結

繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司2014年度關於質量信譽考覈工作總結

過去的一年裏我們在上級運管部門親切指導下，圍繞企業改革發展大局，按照年初確定的各項目標，立足發展，深化改革，強化管理、團結奮進,兢兢業業地做好各項經營管理工作，實現了公司各項業務的迅猛發展，行車事故率低於0.0001/百萬公里,無重大傷亡事故,無論安全生產還是利潤均創歷史最好水平。受到了行業內的普遍讚譽及廣大新老客戶的一致好評!

一. 本公司屬繁峙縣規模較大的及銷售，維修，運業，綜合性能檢測爲一體的大型企業，位置坐落於繁峙縣繁城鎮作頭村108國道旁，企業佔地面積19980㎡，公司共有車輛1218輛，其中貨物運輸總載質量達到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術骨幹從大、中專畢業生選拔聘用後，按崗位分階段進行崗前培訓，同時聘請專業技術人員對員工進行理論知識、操作技能的培訓，培訓後根據實際能力考試合格後錄用上崗，同時，企業按照國家勞動法與從業人員簽訂勞動合同，爲職工繳付退休養老、醫療等保險，使員工無後顧之憂，促進員工的工作積極性。

二．企業管理情況

公司現營運車輛爲687輛，貨物運輸總載質量達到6183噸、數量及車牌號均登記在冊,安全檢查記錄、駕駛員管理和事故登記臺帳、安全行駛里程、事故檔案等資料齊全、規範。 車容、車貌整潔，證牌懸掛整齊。所有車輛並配備gps定位設備，車輛均噴塗本公司統一標識予以區別、公司員工均統一發放工作服裝.公司採取安全生產責任制，全面實行安全管理制度、主要負責人、分管負責人、安全科等相關科室負責人和相關人員的安全生產管理責任明確。

三.完成政府指令性運輸任務情況

本公司在發展同時,堅持依法經營，堅決執行各級主管部門的指示，完成交通管理部門，運輸管理機構下達的各項運輸任務、堅決履行自己在運輸方面承擔的義務，調配成立了20輛大型車輛組成的應急車隊,隨時可以完成政府部門制定的各項應急任務.

四.交通責任事故情況

在上級運管部門積極指導下，根據部頒要求確定的安全管理目標,並分解落實到各級安全管理人員和駕駛員,每年均逐級簽訂安全生產目標責任書。對安全生產目標進行嚴格考覈,根據考覈結果實施獎罰。安全生產教育培訓制度 教育培訓計劃完整,效果明顯,培訓的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時間不少於40課時，無未經安全教育

和培訓的從業人員上崗。安全活動制度 安全活動制度化，有計劃、有記錄，認真開展“安全生產月”、“反三違月”和安全活動日。安全生產檢查制度 安全管理人員能夠經常性檢查落實,每月組織一次全面檢查,排查安全隱患, 隱患整改制度落實。安全生產值班制度 制度健全,人員落實,記錄完整。安全警示制 車輛進出口設置安全警示標誌。事故報告與處理制度 重大及以上事故及時報告，並按“四不放過”原則處理事故。實現全年無重大傷亡事故！

五.經營情況及服務質量：

公司自成立以來忠誠守信，不弄虛作假，各車負責人對客戶，講信譽，重信譽、本着誠實守信，信譽第一的宗旨，盡最大努力來滿足客戶的需求，同時虛心接受上級部門及客戶的質量監督！堅持依法經營，無違章，無質量方面的投訴，實現百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的讚譽！

本企業逐級建立安全責任追究制,出現問題能按規定嚴肅追究。安全生產會議制度 安委會會議每月召開一次,駕駛員會議每月14—15號、29—30號召開，遇有特殊情況或發生重、特大事故，能及時召開。

誠然，我們的工作也存在一些不足，在一些細節方面還做的不夠，但是我們堅信力求做得更更好，2014年已經過去，

展望未來，我們要抓住發展機遇，迎接挑戰。我們將緊密團結在上級領導的周圍，改變思想觀念，保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的工作作風，團結帶領全體員工上下一心，創新發展，力爭全面、圓滿地完成下年年的各項工作目標，將公司經營管理工作提升到一個新的高度，讓安全有保證、服務質量好、管理規範、誠信守法的道路運輸經營者佔有更多的市份額。

繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司

2014年3月20日

第三篇：修理廠質量信譽考覈總結

修理廠質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一 經營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的幹勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執行一類企業開業標準，使修理廠的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持徵上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考覈情況一併歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據目前汽車維修行業的技術要求，必須培養一支業務精幹的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，通過培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

三 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

修理廠自有設備的維護工作一律責任到人，並將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，並將檢查刻錄和維修保養存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

修理廠組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，並下發整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考覈落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，儘可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了厂部安全生產考覈力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。2014年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括髮動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算

清單，各種記錄隨着車輛修竣工結算一併進入車輛維修檔案，修理廠有專人進行存檔並將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

修理廠建立健全了採購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫後由庫管員入帳，並做到帳、實物相符合，月底要上交修理廠當月進、存、覈算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務水平

修理廠規定所屬員工統一着裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的爲客戶提供服務，併爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。爲保證客戶有一個良好的休息環境，修理廠有專門人員對休息室進行打掃。修理廠制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，並開展提醒跟蹤服務，耐心答覆客戶諮詢。以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

第四篇：2014年度公司質量信譽考覈總結

2014年已經過去，本公司在經營管理、服務質量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，2014年度本企業質量信譽考覈總結如下：

一．人員素質

本公司服務管理及維修技術人員大部分都經過上海大衆專業化或行業培訓並具有相關資質證書，本企業有完善的內部培訓管理程序，保證了員工的素質得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。

二．安全生產

本公司制定了相對完善的安全生產操作規程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產事故發生。

三．維修質量

本公司於2014年通過了iso9001：2014質量管理體系認證，對售後服務各環節制定了嚴格的管理制度，質量管理體系的建立和實施，保證了維修質量的規範化、標準化和持續改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。

四．服務質量

本公司制定了服務核心流程，並根據客戶需求和實際情況不斷優化，強化執行力和細節控制。服務公開，收費透明，並建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級爲上海大衆標準4s店，硬件設施有了很大的改善，爲客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區和休息區。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。

五．環境保護

本公司制定了環境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產保護設備，使環境和員工的健康得到最大程度的保護。

六．存在的問題

1、服務流程執行細節關注需進一步提升；

2014年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規定合法經營，從客戶需求出發，不斷優化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節，爲廣大客戶提供了高品質的專業服務，客戶滿意度得到逐年提升。

第五篇：企業質量信譽考覈總結

新鄉市新通汽車銷售服務有限公司質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一 經營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的幹勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執行二類企業開業標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持徵上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考覈情況一併歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養一支業務精幹的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

三 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，並將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，並將檢查刻錄和維修保養存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，並下發整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考覈落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，儘可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了厂部安全生產考覈力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。2014年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括髮動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨着車輛修竣工結算一併進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔並將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立健全了採購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫後由庫管員入帳，並做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、覈算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務水平

公司規定所屬員工統一着裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的爲客戶提供服務，併爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。爲保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，並開展提醒跟蹤服務，耐心答覆客戶諮詢。

以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

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