旅遊投訴辦理個人工作總結

旅遊投訴辦理個人工作總結

一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣衆的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、努力工作，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，努力作好本職工作。2020年，全年受理遊客投訴124起，辦結124起，辦結率100%。其中，12301國家旅遊投訴網站投訴15起，市委、市政府轉辦投訴4起，平涼門戶網投訴45起，平涼便民熱線投訴60起。今年確保每週至少二次對各部室，文旅投公司，文旅發展公司下屬各部門、子公司進行疫情防控、安全隱患排查工作。通過全面排查治理，切實推動疫情防控和安全生產責任制的落實，有效防範了疫情和安全事故的發生。特別是元旦、春節、清明、“五一”、“十一”等節假日疫情防控和安全檢查。針對檢查出的安全隱患，採取了有效的措施，督促各責任單位進行整改，確保了節假日期間各項工作的安全進行。同時也參加了全省消防安全、文化市場、遊客投訴等多次培訓，通過培訓提高了自身的業務知識和能力，把這些知識能很好的運用到工作中來，提高了工作效率，保障了工作的完成度。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，爲領導出主意、想辦法的時候少。

在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，把工作做的更好。