分局納稅人滿意度調查情況總結(精選多篇)

目錄

第一篇：納稅人滿意度調查情況總結第二篇：納稅人滿意度調查問卷第三篇：2014年全國納稅人滿意度調查工作要求第四篇：市局第三方納稅人滿意度調查喜獲佳績第五篇：員工滿意度調查總結更多相關範文

正文

第一篇：納稅人滿意度調查情況總結

納稅人滿意度調查情況總結

爲了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，根據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局於12月份通過發放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿意度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數爲75戶，佔轄區納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶佔總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值爲%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的彙總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執法的公正性、稅收徵管的文明、稅收徵管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，認爲通過導入iso9000質量管理體系後，全局的工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯着，並希望我們一如既往，在支持我縣經濟發展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環境建設、辦稅系統等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業務上的指導不夠等。

針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務幹部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以爲納稅人服務爲中心搞好納稅環境建設。

稅務分局

第二篇：納稅人滿意度調查問卷

納稅人滿意度調查問卷

尊敬的納稅人：

爲了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，現開展納稅人滿意度調查，請根據您所瞭解的情況如實選擇問題答案，對我們的工作進行評價。謝謝您的支持！

第三篇：2014年全國納稅人滿意度調查工作要求

2014年全國納稅人滿意度調查工作要求

一、本次納稅人滿意度調查對象爲：2014年底前在稅務部門登記並上報國家稅務總局的年檢庫按規定樣本量隨機抽取的各種經濟類型的企業和個體工商戶。

二、調查樣本分爲三個層次：第一層次，在杭州市選擇兩個區，每個區選取450個納稅人，兩區合計爲900個納稅人；第二層次，選取2個地級市，每個地級市選擇兩個區，每個區選取250戶納稅人，兩區合計500個納稅人，全省共1000個納稅人；第三層次，選取3個縣（市、區），每個縣（市、區）選取250戶納稅人，全省共750個納稅人。

三、總局提供給統計部門的樣本總量：爲實際調查樣本量的4倍。

四、調查步驟：此次電話調查把原來面訪的一份問卷內容拆成3份的問卷由3個調查樣本來完成。訪問對象爲對稅務工作比較瞭解的人，順序依次爲辦稅人員、財務負責人、單位負責人。

五、調查執行時間：6月24日——7月20日。

（注：以上內容保密，不得外傳）

六、有關建議：

（一）省局6月26日前給各市分管稅收工作的主要領導打電話，講清此次滿意度調查的時間、任務及有關工作要求。要求各地思想上高度重視，馬上採取有效措施，積極配合做好調查工

作。

（二）要求各市召集所屬縣（市、區）地稅局分管稅收的主要領導，於6月27日前召開一次專題部署會，進一步統一思想，提高認識。

（三）鑑於本次備選樣本爲實際調查樣本的4倍。因此，要求各稅務分局深入企業進行一次深入再走訪，實行“包乾到戶、責任到人”的工作方式，確保所有的企業走訪到位，不留死角。對於確有把握的企業，可以電話方式溝通；其他企業則要求上門走訪，及時講清有關問題，確保工作取得實效。

（四）要求各地廣泛利用短信、稅企通、qq羣、溝通會、上門走訪等形式，充分做好納稅人工作。各市局在召開會議時，要集思廣益，博採衆長，注意措詞和方法，最好全市統一確定短信內容、宣傳和走訪的形式。

納稅服務局

二〇一四年六月二十六日

第四篇：市局第三方納稅人滿意度調查喜獲佳績

市局第三方納稅人滿意度調查喜獲佳績

日前，省地稅局公佈了委託江西省社情意調查中心在全省範圍開展的2014年納稅人及黨政機關滿意度調查的結果。九江市地稅局綜合得分列全省第三，其中納稅人滿意度調查滿意率達99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江縣、市直屬分局、彭澤縣地稅局六個單位進入全省納稅人滿意度前二十名；黨政機關滿意率達100%。

近年來，九江市地稅局結合創業服務年、發展提升年活動，鄱陽湖生態經濟區建設，工業產業結構調整，機關效能建設等主題活動，不斷拓寬宣傳渠道，創新宣傳方式，加強對新政策法規的宣傳；簡化審批程序、縮短審批時限，提高辦事效率；增強服務意識，改進服務方式，完善服務機制，優化服務流程，以納稅人爲中心，全員參與、全過程貫通、全方位宣傳，最大限度地滿足納稅人的需求，有效提升集體的凝聚力和執行力，全面塑造地稅良好形象，在地稅與納稅人之間搭建起一座“連心橋”。

納稅服務科：餘智興

第五篇：員工滿意度調查總結

2014年上半年度員工滿意度調查總結

1、對公司管理制度的瞭解程度，非常瞭解和大多數了解的佔60%。這說明公司大部分員工對規章制度還是瞭解的，但是我們在規章制度的宣貫和落實上還有待加強。

2、對公司發展歷程和未來發展戰略，非常清楚和基本瞭解的佔46%。略知的佔40%；12%一無所知。這說明我們公司管理層和員工之間的內部溝通不足。大部分員工對此也是很關心。

3、對公司質量方針及其含義的瞭解程度：非常清楚和基本瞭解佔83%，這也說明員工對公司質量方針是很關心的，我們的宣貫是有效的。

4、對公司質量目標和部門目標認爲基本瞭解或非常清楚佔75%。

5、對公司的質量改進和其它方面的改進，表示願意參與並經常參與和認爲只要主管要求就參與的佔92%，這說明我們絕大多數人都很關心公司各個方面的改善改進。

6、對質量的重視程度，60%的人認爲身邊的人很重視質量，有31%的人覺得身邊的人只重視大的質量問題而忽視輕微的質量不良，這說明我們大部分員工的質量意識在提高。

7、對於主管和老員工對新員工的生活和工作認爲很關心和比較關心的佔85%，這說明我們的主管和老員工都能夠關心新員工生活，積極教導新員工。

8、本公司工作對個人的工作技能和其他方面是否有提高：28%有很大提高；62%略有提高；這說明我們的技能培訓做得還不夠。

9、關於個人能力的發揮，認爲未能完全發揮佔26%。

10、除薪酬外，你最看重的是：40%希望提高自己能力的機會，其次是好的工作環境和和諧的人際關係各佔53%；這個說明我們的不少員工自我提升的期望較大，超過半數的德員工則比較傾向工作環境。

11、認爲目前個人面臨的最大問題是：17%的員工認爲沒有提高自己能力的機會，20%認爲工作環境差，沒有工作成就感的佔14%，人際關係不和諧的佔10%。

12、對於自己的工作職責，知道要做什麼和怎麼做佔84%,這說明我們工作職責權限和工作要求比較清楚。

13、你認爲目前的工作：46%的員工認爲目前的工作很合適，並且有信心、有能力做好；38%的員工認爲不是我理想的工作，但我能夠做好；11%的員工認爲目前工作是我喜歡的工作。但我的能力有所欠缺； 6%的員工認爲不太合適，希望換一個崗位。這裏可以看到我們的員工只有不到一半是喜歡目前的工作並且有信心可以做好的，超過三分之一的員工其實是希望可以從事不同的崗位工作的，所以我們可以通過輪換崗位提升員工技能是有可行性的，也是一舉二得的事情。

14、你認爲希望在哪些方面得到培訓：其次是安全生產方面的培訓。

15、認爲公司的環境衛生和現場管理情況：認爲很好和較好的佔30%，60%的認爲一般，也有7%的認爲很差。這說明我們工廠的(本文 來自本站：)現場那個管理和環境衛生真的做的不太好，需要有很大程度的改進。

16、認爲所處的工作環境是否存在安全隱患？認爲沒有的67%， 33%的人覺得工作場所存在安全隱患，主要集中在①車間地面滑；②部分壓機沒有保護罩或者保護罩脫落；③電線亂拉及電線老化。說明員工安全意識在增強，希望車間主管積極改善，消除安全隱患。

17、對於目前公司管理中存在的問題:溝通協調40%，激勵、執行、制度各佔17%因此內部有效的溝通協調是我們當務之急必須要改善的。

18、對於上級領導的管理能力和敬業精神，認爲很好和較好的佔67%，33%認爲一般，較差的沒有。這說明我們的大部分領導幹部敬業精神是值得稱讚的，但也有一部分主管在管理能力和敬業精神方面還有待提升。

19、與同事的工作關係是否融洽：很融洽和較融洽佔70%，這說明我們絕大多數的員工還是團結友愛的，但是部門現場主管還需努力瞭解員工心理動態，增強員工之間的凝聚力。

20、是否受多重領導，或互相矛盾的指令：有61%的員工表示會受到多重領導的或相互矛盾的指令。這說明這個問題非常嚴重，信息發佈或者指令發佈的窗口太多，員工無所適從，這會導致管理混亂，直接影響生產和產品質量。亟待解決。

21、對公司的新員工招聘和試用是否滿意：滿意和比較滿意佔90%。

22、對於公司是否需要進行員工績效考覈，65%的員工認爲需要的，15%的員工認爲不需要，20%的員工無所謂。

23、對目前的考勤制度的合理性，80%認爲合理.

24、對目前工作量感受如何：45%的員工認爲已經超負荷。這主要源於製造車間這段是生產任務緊急，長時間處於工作狀態。希望我們現場主管合理安排，儘量能讓員工有休息的時間。

25、對公司的新資制度是否需要修改及建議：57%的員工認爲沒有意見，43%的員工希望能合理修改，建議都傾向於符合勞動法(沒有意見的大多數爲計件員工)。

26、認爲公司目前的福利待遇在本地區處在什麼情況：17%認爲很好和較好57%認爲一般，26%認爲差。這說明我們的福利待遇在本地區沒有明顯優勢，需要改善。

27、認爲公司的主要優勢是：24%技術；58%市場；6%管理；12 %其他。

28、認爲公司主要問題是：47%管理，22%市場，18%技術；這說明員工對公司的管理不滿意和存在歧義。

29、認爲公司員工士氣如何：很高和較高65%，士氣低落29%， 6%都沒有士氣；從中可以雖然大多數人的士氣比較高，但是超過三分之一的員工士氣低落甚至沒有士氣，這直接影響生產產品的質量數量。是我們不容忽視的問題。

30、對於公司的經營管理和員工待遇的改善，有21%的人認爲有明顯改善，有42%的人覺得改善不明顯，還有37%的人認爲沒有改善或說不清。這反映我們今年的工資和福利待遇有改善，但是改善的進度和幅度可能不是太快。

2014年7月份員工滿意度調查總結

這次調查共發出調查表130份，收回104份。從這次調查來看，以下方面是值得肯定的：

1、公司規章制度和方針目標的宣貫落實有效，員工公司發展歷程和未來發展戰略都是很瞭解的。

2、員工對質量目標以及部門目標都是非常清楚的。

3、公司員工對於產品質量的意識很高的，也樂於積極參與質量及其他方面的改進；

4、主管和老員工對於新員工還是很關心愛護的。

5、公司主管的管理能力和敬業精神是很好的，值得讚揚的。

6、員工之間的關係融洽、團積友愛的，凝聚力較強；

7、新員工招聘和試用方面是得到大家認可的。

通過調查發現，在以下方面還需改善：

1、超過一半的員工覺得潛能沒有發揮，應該充分發揮我們主管人員激勵和挑戰員工的管理方法，激勵員工取得更大的成果；

2、現場管理和環境衛生存在問題有待改進；

3、工作現場存在安全隱患；

4、內部的溝通協調是我們急需改善的；

5、員工工作量比較重，超負荷了。

6、管理方面存在問題。

7、我們的福利待遇沒有明顯優勢和改善；

8、多重領導和矛盾指令現象比較嚴重，繼續改善。

綜合部 2014-6-16

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