2019年納稅服務工作總結

一、加強辦稅服務廳管理

1.深入落實各項納稅服務措施。按月下發做好辦稅服務廳納稅服務工作的通知，加強對首問責任制、領導值班、一次性告知、延時服務、預約服務等制度落實情況的管理，不斷提高辦稅質量和效率。

2.規範辦稅服務廳業務辦理。貫徹落實納稅服務規範，成立納稅服務指南專家團隊，指導基層日常業務辦理，並建立指南應用反饋制度；加強宣傳輔導，廣泛宣傳並引導納稅人應用《納稅人辦稅指南》、《小微企業辦稅指南》、《最多跑一次清單指南》、《稅務行政許可事項服務指南》。

3.強化辦稅服務廳應急處理。制定下發了《辦稅服務廳應急預案（試行）》，規範辦稅服務廳應急事件的處理和防控，以每類業務的業務特點制定突發事件處理規程，最大限度的減少突發事件帶來的影響。

4.開展辦稅服務廳明察暗訪。成立三個工作組開展全市辦稅服務廳明察暗訪，實現檢查內容全覆蓋、檢查方式全覆蓋、檢查單位全覆蓋，檢查後製發檢查通報，並持續跟蹤基層局整改結果。

二、持續推進“便民辦稅春風行動”

制發2019年“便民辦稅春風行動”工作方案和“春風行動”工作任務分工與時間進度安排表，以“新稅務·新服務”爲主題，推出4類13項50條便民辦稅服務措施，持續打造稅務系統優質服務品牌，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。

三、優化營商環境

1.制定《進一步優化稅收營商環境行動方案》，實現稅費負擔更輕、辦稅時間更少、辦稅手段更優、服務層次更深，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

2.與市營商局、市電視臺聯合開展“興企爲民直通車”大講堂活動，3名業務專家分別就增值稅、所得稅、財產行爲稅減免政策爲全市市民和納稅人進行詳細深入講解，現場答疑解惑15條。

3. 編制“羣衆辦事通”服務事項清單及辦事指南中涉及稅務部門部分；完成行政許可事項“減材料、減環節、減時限、減次數”情況的填報。

4. 制定《“微笑服務”專項行動實施方案》，全面推進納稅服務環境、納稅服務形象、納稅服務程序、納稅服務內容、納稅服務標準、納稅服務效率再提升。

四、開展減稅降費納稅服務工作

制發減稅降費納稅服務工作方案，建立小微涉稅訴求意見和建議響應機制，並實現當日收集當日反饋；在辦稅服務廳設置減稅降費政策諮詢輔導崗，專人專崗解答納稅人諮詢；開展減稅降費宣傳輔導，印製併發放宣傳資料

五、加強涉稅專業服務機構管理

聯合制發《關於聯合建立涉稅專業服務監管工作組織領導合作機制的通知》，建立涉稅專業服務監管外部信息交換機制，開展稅務師事務所行政登記，制定和部署與律師協會工作聯繫制度備忘錄，實行多部門聯合激勵和懲戒。

六、納稅人權益保護工作

制發《納稅服務投訴管理工作規程（試行）》，規範投訴處理流程，提高投訴處理水平，更好維護納稅人合法權益。全年已受理納稅服務投訴案件14件，按時辦結率、納稅人滿意率均爲100%。利用企業微信羣、稅收宣傳月、導稅員引導等多種方式開展納稅人涉稅需求調查，共填寫調查問卷1500份。