設計師需求理解教案

本講內容將從什麼是需求理解，如何理解用戶需求，兩個方面進行講授，

※首先我們來談談需求理解的含義以及它在產品設計當中有什麼樣的作用

※大家應該都有過這樣的體驗，就是隱藏在角落裏的插頭插拔起來非常的費勁，出現這個問題的原因是插頭連接插座時必須垂直於插座，

※但現實的情境中，我們經常會需要從各個角度插入插頭，因此設計師設計了能夠轉向的插座，這種插座即使藏在傢俱後面，也能讓用戶輕鬆的插拔，

※是什麼導致了插座設計的改變，帶着這個問題我們一起來分析分析，插座案例中，設計師從插拔困難這個問題出發，通過理解用戶的使用習慣，發現了用戶的需求點，插座需要匹配不同方向的插頭，這個理解用戶使用習慣的過程呢就是需求理解的過程，我們稱之爲移情，移情是指將用戶對某事物的情感和態度轉移到了分析者的身上，這是需求理解的核心思想，因此呢需求理解就是發現需求的過程，是設計思維的第一步

※需求理解是指在設計師與用戶之間，建立一系列的行爲與心理的感知聯繫，用戶對於外界事物的認知是一個整體，心理學上稱之爲心智模型，如果設計師給出的產品概念模型接近目標用戶的心智模型，我們產品的用戶體驗就會得到提升，產品將更容易獲得用戶的認可，在需求理解階段，是否能準確地把握住用戶的真實體驗，決定着產品的設計走向，在一般情況下呢，用戶嘴上說的，心裏想的，手上做的呢並不完全一致，在完成行爲後產生的情緒也不盡相同，沒有對目標用戶全方位的瞭解，產品的用戶描述將會流於表面，也找不到問題解決的關鍵，通過設身處地模擬真實情景，可以得到對用戶需求的正確理解，從而使設計師從目標用戶人羣出發，正確的理解設計問題，因此在需求理解階段，我們需要思考兩個問題，

※第一，用戶需要什麼，第二，如何達到用戶的需求，

※回答第一個問題呢，就是要找到需求的切入點，明白目標用戶的核心需求是什麼，在第一個問題的基礎上，在回答第二個問題，針對核心需求尋找優化點，思考應該怎樣將產品設計的更好，那，好的，

※在瞭解需求理解的基本概念之後呢，我們接下來看看什麼是前面提到的移情，移情設計這本書中提到，一個產品是否成功，取決於它是如何被用戶所體驗的，獲得一種對未來用戶的理解是“移情”的關鍵，而產品設計中的“移情”就是對用戶真實需求的理解，在設計過程中如何使用移情呢，

※首先我們來看一個爲老人設計柺杖的案例，在傳統設計方案中，設計師採用旁觀者視角觀察老人的走路行爲，切入點是爲老人提供最好的支撐方式，因此觀察過程也聚集在走路這一行爲本身，在採用“移情”法輔助設計師，設計師將自己以老人的身份帶入走路的情景，再從遇到的實際問題中挖掘用戶需求，

※最終基於移情設計的新型柺杖，除了提供基本的支撐功能外，還充分考慮了老人走路中遇到的各種情境，發明了帶照明及摔倒報警的智能柺杖、帶凳子的柺杖、以及帶有APP實時監測網絡終端的防走失柺杖。

※那麼讓我們再來思考這樣一個問題，如果需要爲盲人設計一款產品，你想設計什麼呢，

※爲了回答這個問題，我們自然而然的會去思考，如果我是一個盲人，我會需要什麼，這個行爲是一種移情行爲，毫無疑問他能幫助我們從千頭萬緒中，找到一個切入點，假設你覺得盲人擁有對視覺強烈的渴望，於是呢你想要設計一個產品，能滿足他們看風景的需求，此時呢你找到了問題的切入點，

※接下來你需要閉上眼睛去思考，如果自己什麼都看不見，該如何獲得窗外的風景呢，怎樣做才比較簡單呢，這個過程就是尋找優化點，

※近期市面上出現了這樣一款能夠讓盲人看到窗外風景的智能車窗，你們可以看到，這個車窗上裝有一個由凹凸觸感的裝置，通過按這個裝置，盲人能啓動智能車窗，這個裝置能夠拍攝窗外的風景，並將風景按照不同的灰度級轉動成不同的振動頻率，根據震動頻率的不同，盲人就能感受到山川、河流的形狀，

※設計師從盲人乘車這一場景出發，抓住盲人渴望視覺感知的心理進行設計，他們意識到盲人由於長期閱讀盲文等原因，觸覺呢要比常人要敏感，因此對於目標用戶而言，將視覺信息轉化爲觸覺信息來表達，是最高效、可行的方法，最終他們得出的需求理解是將車窗外的景物轉化爲可被觸覺感知的形式

※我們來總結一下這堂課學習的內容，第一個什麼是需求理解，也就是理解用戶的使用習慣，發現用戶的需求點，第二個，如何理解用戶需求，也就是採用移情的手法，兩個方面進行講授，那麼，最後我們看一下這個視頻。