浙江大學生暑期社會實踐報告

第一篇：浙江大學生暑期社會實踐報告

sa8000認證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了sa8000 ，客觀陳述了企業對這“新貿易壁壘”的反應和意見，並對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議

從2014年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿易標準——社會責任標準，即sa8000標準認證，產品被限制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，製鞋，紡織出口爲主的勞動密集型產業產生巨大影響。

據杭州海關統計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產品分別達4.1億美圓和5.3億美圓，佔全省同類產品出口總值的33.8%。但目前全省絕大多數企業未達到sa8000標準。這樣，浙江省乃至全國大部分企業即將陷入認證危機。 那何謂sa8000？sa8000系國際性社會責任驗證標準，於1997年8月由cepaa依據《國際勞工組織公約》，《世界人權宣言》及《聯合國兒童權利公約》的內容發展制定，其標準內容與iso9000或iso14000有相同的驗證體系。

sa8000標準的要求包括：1，童工 2，強迫性勞工 3，健康與安全 4，組織工會的自由與集體談判的權利 5，歧視 6，懲戒性措施 7，工作時間 8，工資 9，管理體系其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監督檢查。它的宗旨是賦予市場經濟以人道主義。因而sa8000在我國還是具有可參照性的。sa8000給實際生產生活所帶來的好處：1， 減少國外客戶對供應商的第二方審覈，節省費用；2， 更大程度符合當地法規要求；3， 建立國際公信力；4， 使消費者對產品建立正面情感；5， 使合作伙伴對本企業建立長期信心。 截至2014年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了sa8000認證證書。從獲證組織的洲際分佈看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，佔總量的61.3%；從獲證組織的國別分佈看，中國最多， 10個行業的34個組織獲得認證，佔總數的22.7%；但從總的對外出口企業看，在長江三角洲等地通過該認證的企業並非多數，他們把sa8000稱爲新一輪的貿易壁壘。不實施該標準主要有成本的問題，sa8000有三種成本：評估現有狀況、制定系統原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認證審查和不斷進行的控制和監督審查。又有企業人士戲稱sa8000是勞動者之福，出口企業之“災”，那到底情況如何？企業對sa8000的認證有什麼看法和意見？我們根據對六家出口企業的調查進行進一步的分析研究。一， 觀念傳統，沒有超前的意識在我們調查的這六家企業中，大家或多或少都對sa8000瞭解一些，但無一家進行了sa8000的認證，且在今後的一段時間內也不打算對其進行認證，看來sa8000的實施任重而道遠。杭州世源醫療輔助用品有限公司是我們去的第一站，它位於杭州市餘杭經濟開發區，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過iso國際質量體系認證，在生產管理上，嚴格按照美國fda標準，並通過了fda認證，德國en認證和iso重新認證，再結合引入erp系統實施，產品遠銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規範的企業，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關於sa8000在網上看過一些材料，覺得和勞動關係的法律法規基本一致，沒有單獨認證的必要，且現在上級沒有文件下達，客戶也未對該項提出要求，因而對sa8000的認證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業開始搞了，那他們也會着手進行。同樣，像位於杭州上城區的新光塑料有限公司，年度財政營業收入在一億元以上，吹膜產品遠銷日本，產品也已通過了iso9000認證，但目前也沒有認證sa8000的打算。而世源的供應商航民非製造布，屬於民政福利企業。也是一家技術密集型企業，現已通過iso14000，iso9000的認證。設備由德國進口，產品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對sa8000認證有主動意向。這樣對sa8000認證有初步意向的只佔總調查公司的20%。看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安於現狀，要等看到別人嚐到甜頭了或有了硬性要求才會試着嘗試，生產管理在觀念上還是相對傳統。二， 利益第一，員工第二杭州世源醫療輔助用品有限公司像社會上的大多數企業一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工資看的是績效，工人爲多賺錢，“自主加班”也不容避免。在走訪省總工會保障部的張老師時，他曾經提到，因爲社會上就業人數是供大於求，職工特別是外地務工人員急於找工作，自我保護意識差，願意盲目加班。因而科學地計算計件工資的含量就顯地尤爲重要，在成立工會的企業中，工會會同企業協商確立合理的單價。而在勞動法第四章第三十七條也明確規定：對實行計件工作的勞動者，用人單位應對工時制度合理確定其勞動定額和計件報酬標準。杭州世源醫療輔助用品有限公司在管理上提出要儘量做到“人性化”，到目前爲止，只有一女工因爲工資問題到勞動局進行投訴，情況還算可以。而金山公司杭州分公司的張斌經理也提出了“以認爲本”的管理核心。但無論如何，公司講究的還是產量、質量，根本目的是提高工作效率，效益是企業生存發展的保障，。那麼，是不是要在利益保障了之後再談人性？不免讓人覺得利益第一，員工第二。下面根據sa8000的有關要求，比照勞動法，對調查現實進行分析1， 童工，女工，特殊務工人員sa8000要求不能僱傭童工，男女應同工同酬。而勞動法也對女職工和年滿16週歲，未滿18週歲的未成年工有特殊勞動保護的條例。杭州世源醫療輔助用品有限公司拒招未滿18週歲的童工。要求操作工人文化學歷在國中畢業以上，這樣就能很好地避免招收童工，公司認爲招收童工除不合法外，童工沒有吃苦耐勞的精神，也不利於產量的進一步提高。因爲行業性質關係，在職女工居多，能基本做到男女同工同酬。杭州新光塑料有限公司也是規定男女權益一樣。蕭山晶利絲制印染公司是家勞動密集型企業，產品主要銷往歐美，他們主要招收外來打工人員，因爲人力的更爲廉價，有利於降低成本。在丹利絲服裝公司這傢俬營企業我們看到以女工爲主，甚至還發現招有童工。蕭山航民非製造布男女工資不同，員工大部分爲本地人，且殘疾人佔50%以上。{國家規定：殘疾人佔30%免地稅；殘疾人佔50%以上免地稅和國稅}2， 工作時間和休假休息sa8000規定：在任何情況下不可經常要求員工一星期的工作時間超過48小時，每七天至少休息一天，每週加班不得超過12小時。我過勞動法也有明文規定勞動者每日工作時間不得超過8小時，平均每週工作時間不超過44小時。在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不超過3小時，每月不超過36小時。在下列節日期間還應依法安排勞動者休假（1） 元旦 （2）春節 （3）國際勞動節 （4）國慶節 {5}法律，法規規定的其他休假節日杭州世源醫療輔助用品有限公司每天8小時工作制，工作時間爲早上8點至下午5點，中午一小時吃飯時間。暑期因爲停電，工人都在晚上11點到凌晨6點工作。杭州新光塑料有限公司也給予操作工人符合標準的加班加點費，但遇上銷售人員出差在外，遇上休息日，則沒有加班工資。這樣明着規範，暗着討巧，實不規範。而對於過負的加班加點有很多隱憂。2014年春節期間，杭州慶春路上一超市的女員工因勞累過度，猝死在了工作崗位上。勞動力低廉但人命關天。而員工自我意識保護差，爲了掙錢，往往一天超過8小時工作量。3， 薪酬剛纔已在上文略有涉及計件制的問題。sa8000和勞動法都提出了有關最低工資標準的要求。sa8000還要求同工同酬。蕭山航民非製造布男女工資不同，但女工不低於750元，男工不低於850元。都高於我省最低工資520元。杭州新光塑料有限公司勞動報酬也高於520元，但銷售人員工資往往於業績掛鉤，每月按應收款的比例扣獎金，有些甚至入不敷出，這種規定，不置可否。據省總工會保障部的張老師講，最低工資至少兩年調整一次，去年我省總共調整了5次，到520元（考慮住房，社會保障等因素），而上海也從578元調至635元（且不含社會保險）：江蘇省則從540元調至620元（且不包含三金），江蘇省經濟並不是很突出，如此高的最低工資保障是爲了反促進當地經濟發展，而浙江貫徹的是以經濟發展來進一步提高最低工資保障的水平。現在很多工司都鑽最低工資空子，把加班費或是午餐費等福利費用加上來足520元，實際這是不合法的。對於加班費勞動法規定平時應不低於工資的150%，在休假日裏應不低於工資的300%。而在平時沒有補休的應不低於工資的200%。4， 健康安全與環境衛生sa8000提出公司應給予員工一個健康安全的工作環境，並有專門管理人員實施監督。像杭州世源醫療輔助用品有限公司因爲生產醫用用品，衛生情況相對要求較高，污染也最小。員工進入操作區要穿白褂，手要進行消毒，在整個過程中有紫外線消毒，有空調通風，有滅蠅燈。而航民非製造布環境也比丹利絲服裝公司和晶利絲制印染公司要好，丹利絲服裝公司車間裏有很大的噪音。新光塑料有限公司，作爲一家有國企改革而成的公司做地也相對較好。員工上崗前有安全培訓，有高級管理代表負責公司的安全衛生工作，在生產吹膜上通過改變原料來減少刺激氣味，儘量減少污染。生產車間做到滅蠅。但在很多特定行業，像杭州玻璃廠，紡織廠不僅噪音嚴重，而且又熱又悶，還有濃重的化學味道。但工人往往嫌麻煩，不戴口罩，很不在乎。5，社會福利與保障在公司裏最能保障職工權益的是工會。省總工會保障部的張老師介紹說，我省非公有制企業、私營企業在前十年有工會建立的才3000家。而目前一增至26000多家，推行工資商談判的有一萬七八千家，現在工會重點在抓集體合同的履行率並保障職工工資年率有所增長。的確，像杭州世源醫療輔助用品有限公司雖現無工會，但即將設立。的確，成立工會是各不同性質的每個企業必然的發展趨勢。職工一般要簽署勞動者合同，工會集體合同，從而更好的維護自己的權益。而杭州新光塑料有限公司，杭州世源醫療輔助用品有限公司均表示公司員工不需要交押金，但杭州新光塑料有限公司需要保存員工身份證原件。杭州世源醫療輔助用品有限公司也提出根據iso9000的要求，職工需要提供生分證，學歷證書，簡歷，職業資格證和健康證。兩家公司均會在新員工入職前進行上崗培訓，杭州新光塑料有限公司會對員工進行書面考試；杭州世源醫療輔助用品有限公司則會在上半年各部門根據員工需求安排下半年度的培訓。雖然不用簽定培訓協議，但爲了有所保證，不讓人才隨意流失，公司會在培訓前與職工簽定制約的合同。雖不太民主，但畢竟也是給了員工一次受教育的權利。目前，我省共有三條生活保障線：一，五大基本保險（養老，醫療，工傷，生育，事業） 二，補充保險（醫療輔助保險）三，救助（大病，特病，家庭困難）對於第一條，各公司均給員工辦理，但第二條是杭州，寧波率先在全國推廣的基金制度，幅度範圍並不大。5， 歧視在現實生活中生活成本高，勞動保障少直接導致了招工難。慈溪市一家民營企業在招收普通操作工時竟開出了月薪3000元的價格。外來工人往往比當地工人更享受不到合理的待遇。據寧波市城調隊的調查結果，在過去的一年中，寧波的外來務工人員平均年收入爲11515元，遠低於寧波市的職工平均工資和居民可支配收入水平，其中年收入在8000元以下的佔到51%，年收入在8000至12014元的佔到31%，另有1/5的民工月收入在500元以下。從消費者來看，住房支出是僅次於消費的，63%的受訪者只能在城郊租房住，在城區租房的只佔到10%。很多民工缺乏勞動保障，列如能得到加班補貼的只佔到29.3%，與此形成對比的是，他們平均每個星期的工作時間在56個小時以上，遠高於城市職工的40小時，而90%的外來工人也享受不到雙休日。總結：sa8000提倡在發展經濟的同時即要保護環境又要保護勞工。企業不能以利潤作爲自己惟一目標，而應該承擔相應的社會責任，亦被稱爲“賦予市場經濟以人道色彩“。如果承擔對社會和利益相關者的責任僅靠企業的道德自覺，在對於市場經濟剛剛起步還注重追求利益的發展中國家而言，這種約束無疑是極其脆弱的。比照條例外資企業和國有股份制企業能做地相對好些，而對於許多民營、私有制企業則存在更大的不足，這在上文有所體現。環境問題，發達國家在上世紀20年代即解決，而目前我國仍以犧牲環境來獲取經濟的增長，成本低廉的確可以爲國家創收外匯，單若計算環境損失，那成本將是非常之高。sa8000還能促進進一步提高工人福利，改善工作環境，對於“廉價的勞動力”這一思想觀念進行改變，有利於優化我國人文環境。一個事實是，中國數以億計的工人因爲經濟增長而受益；另一個事實是，中國勞工狀況的改善速度落後於經濟增長速度。而隨着加入wto後，外貿生意和國際接軌，越做越大，受到了來自西方各種形式的貿易壁壘，sa8000就是其中之一。客觀事實是從1995年以來，我國沿海地區至少已有8000多家工廠接受跨國公司的社會責任審覈，有的企業因爲良好的表現獲得了更多的訂單，有的工廠則因沒有改善誠意而被取消了供應商資格。作爲一項國際標準，sa8000對於發展中國家，尤其像我國這樣一個勞動力資源豐富，勞動密集型產業在產業結構中佔有很大比重，且不少企業的勞動生產環境和條件尚待繼續改善的國家來說，確實是一個嚴峻的挑戰。按照sa8000規定，生產企業如果達不到其要求，相關進口方就可以阻止產品進口。這對出口方將是更大的損失。因而國內企業和政府部門須及早應對，提高企業綜合競爭力，突破新的貿易壁壘。對於企業建立社會責任管理體系是公司實施sa8000認證的必由之路，而實施sa8000認證又是順利進行對外貿易的一道屏障，企業應把眼光放長遠一些，不要揪住眼前小利而錯失商機。sa8000的認證制度不是可有可無的公益成本，而是可降低環境風險，促進競爭力，提升附加值的必要投資，應是新的競爭力資源。對於政府應對sa8000的對策思路：一，制定出口可持續發展戰略 二，建立統一規範的產品認證認可體系 三，建立sa8000預警機制 四，發揮行業協會，進出口商會等中介組織的作用。 五，加強對sa8000知識的研究、宣傳、培訓和普及工作。 六，加強對sa8000的研究力度，使企業樹立危機意識，自覺提高勞工標準。 七，提高出口產品的勞動工資成本，改善中國勞工待遇。對外率先引進sa8000社會責任標準。

中國通過sa8000認證企業的行業和地區分佈

合計廣東香港澳門山東上海福建未知合計3421333112玩具11101服裝9423珠寶、鐘錶312附件（各種包具）211家用器皿22房地產211紡織品211電子11鞋類11包裝11數據截至日期：2014年8月26日

第二篇：浙江大學生暑期社會實踐報告範文

sa8000認證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了sa8000，客觀陳述了企業對這“新貿易壁壘”的反應和意見，並對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議從2014年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿易標準——社會責任標準，即sa8000標準認證，產品被限制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，製鞋，紡織出口爲主的勞動密集型產業產生巨大影響。

據杭州海關統計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產品分別達4.1億美圓和5.3億美圓，佔全省同類產品出口總值的33.8。但目前全省絕大多數企業未達到sa8000標準。這樣，浙江省乃至全國大部分企業即將陷入認證危機。

那何謂sa8000？

sa8000系國際性社會責任驗證標準，於1997年8月由cepaa依據《國際勞工組織公約》，《世界人權宣言》及《聯合國兒童權利公約》的內容發展制定，其標準內容與iso9000或iso14000有相同的驗證體系。

sa8000標準的要求包括：

1，童工2，強迫性勞工3，健康與安全4，組織工會的自由與集體談判的權利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時間8，工資9，管理體系

其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監督檢查。它的宗旨是賦予市場經濟以人道主義。因而sa8000在我國還是具有可參照性的。

sa8000給實際生產生活所帶來的好處：

1，減少國外客戶對供應商的第二方審覈，節省費用；

2，更大程度符合當地法規要求；

3，建立國際公信力；

4，使消費者對產品建立正面情感；

5，使合作伙伴對本企業建立長期信心。

截至2014年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了sa8000認證證書。從獲證組織的洲際分佈看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，佔總量的61.3；從獲證組織的國別分佈看，中國最多，10個行業的34個組織獲得認證，佔總數的22.7；但從總的對外出口企業看，在長江三角洲等地通過該認證的企業並非多數，他們把sa8000稱爲新一輪的貿易壁壘。

不實施該標準主要有成本的問題，sa8000有三種成本：

評估現有狀況、制定系統原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認證審查和不斷進行的控制和監督審查。

又有企業人士戲稱sa8000是勞動者之福，出口企業之“災”，那到底情況如何？企業對sa8000的認證有什麼看法和意見？我們根據對六家出口企業的調查進行進一步的分析研究。

一，觀念傳統，沒有超前的意識

在我們調查的這六家企業中，大家或多或少都對sa8000瞭解一些，但無一家進行了sa8000的認證，且在今後的一段時間內也不打算對其進行認證，看來sa8000的實施任重而道遠。

杭州世源醫療輔助用品有限公司是我們去的第一站，它位於杭州市餘杭經濟開發區，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過iso國際質量體系認證，在生產管理上，嚴格按照美國fda標準，並通過了fda認證，德國en認證和iso重新認證，再結合引入erp系統實施，產品遠銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規範的企業，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關於sa8000在網上看過一些材料，覺得和勞動關係的法律法規基本一致，沒有單獨認證的必要，且現在上級沒有文件下達，客戶也未對該項提出要求，因而對sa8000的認證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業開始搞了，那他們也會着手進行。

同樣，像位於杭州上城區的新光塑料有限公司，年度財政營業收入在一億元以上，吹膜產品遠銷日本，產品也已通過了iso9000認證，但目前也沒有認證sa8000的打算。

而世源的供應商航民非製造布，屬於民政福利企業。也是一家技術密集型企業，現已通過iso14000，iso9000的認證。設備由德國進口，產品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對sa8000認證有主動意向。這樣對sa8000認證有初步意向的只佔總調查公司的20。

看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安於現狀，要等看到別人嚐到甜頭了或有了硬性要求才會試着嘗試，生產管理在觀念上還是相對傳統。

二，利益第一，員工第二

杭州世源醫療輔助用品有限公司像社會上的大多數企業一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但

第三篇：浙江林學院暑期社會實踐報告

浙江林學院2014暑期社會實踐報告

--快速發展中的洗衣業

國貿043 崔蓉 201403041318

有業內人士稱，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來越多），生活節奏不斷加快（精力、時間越來越少），於是乎，洗衣業--這種新興行業顯示出非常廣闊的市場前景，浙江林學院暑期社會實踐報告。

2014年暑期，在金德利洗衣中心的社會實踐中，我學習到很多東西，也瞭解到更多關於洗衣業的知識。

據有關專家預測，洗染業有25％至30％的利潤空間。統計表明，目前我國洗衣網點的數量平均每25萬人纔有一臺乾洗機，遠遠滿足不了消費者需求。據此，洗衣業將是一個升值潛力度極大的行當。

洗衣業是個專業知識較強的行業，它涉及化學、物理等多門學科。而且越來越"挑剔"的消費者現在不僅要求衣服保持潔淨，而且要求洗後的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進一步提高了對從業人員的要求。

洗衣業發展經程

洗衣業是一個古老而新生的行業，說它古老是因爲自從國家出現後，洗衣業就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。乾洗技術從誕生到發展，只經歷了100年的變遷，而現代意義上的乾洗技術進入中國市場還不到20年、國內洗衣行業與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費環境以及消費者追求個性化服務的需要，賦予了洗衣業--這個古老行業新的生命力。

我們可以預見到：隨着人們對衣物清洗質量、速度及服務的要求越來越高，設備的先進性和服務的專業水平將成爲推動行業向前發展的重要因素。

洗衣業現狀分析

洗衣業作爲與服裝服飾相配套的產業之一，與人們的日常生活密不可分，社會實踐報告《浙江林學院暑期社會實踐報告》。 目前，國內的洗衣業仍處於快速發展的時期，隨着人們生活水平的不斷提高更爲洗衣業提供了廣闊的市場空間。

經濟收入的提高，使得人們對生活質量有了更高的追求，從衣着的演變可以看到：穿着觀念從大衆化趨於個性化；服裝樣式從款式單一轉變爲形式多樣化；衣物面料也不僅僅只侷限於傳統工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術、新工藝的應用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業洗衣服務的需求，進一步促進了洗衣業的快速發展。

洗衣業建議

開洗衣店，營業執照、稅務登記是不能免的，當然還要申請技術資格等級證書，繳納一定的環保排污費。

洗衣店可以設在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區、大學集中的文化區或大廠礦企業的職工生活區附近。爲那些"先富起來"的一部分人和生活節奏較快的白領們，那些廠礦企業的衆多單身者們，那些大學裏的師生、特別是學生們服務，爲他們解決洗衣的麻煩。同時，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業務關係，幫助他們爲住客提供衣物的即洗、即幹服務。

對於較穩定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內容送到每一個家庭。

當然，最重要的還是顧客。

顧客是經營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客爲中心"的經營理念，按照目標顧客的需求確定自己的經營方向，所以必須進行全面細緻的顧客管理。

1.依據客戶的年齡、性別、職業、收入、生活水平、消費態度等建立詳細的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，並以自信的態度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

3.要理解顧客的心情並運用同情心。

4.要及時表示歉意。

5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規定，並儘量讓顧客同意提出的解決方案。

隨着社會的發展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業這種新興行業將迅速發展起來，成爲進軍服務業的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關的環境、質量等問題，做到真正的"有質有量"。

2014年8月20日

第四篇：大學生暑期社會實踐報告

暑假實習報告

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成爲對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生座標，實現自己的人生價值呢？

抱着這種想法，我走進了xx黃金投資有限公司濟南分公司。在那裏，我接受了更爲有用的投資知識，而每天展業和演練活動，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

一．實習目的

通過投資公司及投資業務的相關認識的實習，使我對公司的性質、經營方式和營運環境獲得初步認識，同時，結合所學專業知識，觀察和了解公司的運作特點、業務要求和主要產品，爲進一步學習專業知識打下基礎。

二．實習時間：2014年7月10日

三．實習地點：xx黃金投資有限公司濟南分公司

四．實習內容

1、公司的基本情況及歷史沿革；

xx黃金投資有限公司，中國黃金協會常務理事單位，以實物黃金投資、金銀製品定製銷售、投資管理諮詢爲主營業務，擁有以xx投資型標準金條爲代表的黃金投資產品和以xx黃金產業研究與開發中心爲核心的智囊機構。

2、公司的所有制性質、經營方針及經營理念；

透明合規：透明意味着創造公平、公正、公開的經營環境；合規意味着我們尊重內外規則，尊重製度，使投資者放心。

誠信和諧：我們以誠信爲原則對待公司內外的一切事物，創造和諧發展共同進步的多贏局面。

專業熱情：客戶是公司生存發展的源泉，他們理應得到熱情、周到、有效的服務，我們幫助客戶獲得成功的同時，我們就獲得了成功，客戶滿意是我們工作

的目標。

務實創新：沒有腳踏實地的工作作風，事業就沒有基礎；沒有創新的思維，事業就會失去發展的方向。

3、公司的的運作特點、業務要求和主要產品；

恆泰大通與國內外多家權威機構、信託集團形成戰略合作伙伴關係，致力於將國際先進的黃金投資理念和交易模式植入中國市場，着力打造專業、高效、安全、便捷的綜合性黃金投資服務平臺。

五．實習過程

通過三個星期的實習，從對投資一無所知，到初窺門徑，其中學習了很多，人也更加成熟。

第一週，我培養的是對黃金市場的基本認識，從晨會開始。每天的工作從晨會開始。晨會中會講解每日報紙上的國內外新聞，時常不經意的一條消息，也可能會對投資市場產生影響，這也許將改變我今後看報看電視的視角。而在客戶服務部經理們對各板塊進行技術分析時，成堆的黃金投資專業術對我而言語簡直不知所云，也只得盡力將那些專業術語記下來，回頭上網去查。實習期間還參加了針對客戶經理的培訓，學的挺雜，圖形，均線，時間之窗，各類指標，歷史典故，易經八卦，爲人處事，發家奮鬥，反正學的很開心的。也着實體會到身旁與我同歲的各位經理們生活之不易，工作壓力之巨大，襯衣領帶、西褲皮鞋，想穿在身上是需要能力的。

第二週是交易大廳前臺實踐。爲熟悉業務流程，我首先給自己開了個戶。首先是開設股東卡，之後辦理資金帳戶，接着去銀行辦理三方存管。當這些手續都辦理好了就可以入市炒黃金了。開戶流程看似簡單，但各種不確定情況也層出不窮，需要櫃檯人員有很強的應變能力，並能夠嚴格遵守各項業務規章。

第三週主要是在黃金市場中實踐，判斷大盤及個股走勢。期間，我理解了資金對於整個市場的影響以及黃金成交量與價格的關係；進一步學習了黃金分割線在走勢分析上的運用；研究了cr技術指標的公式以及用法。

第四周的學習內容是通過進駐銀行網點實現的，挖掘潛在客戶、服務現有客戶，是這個階段的主要學習內容。通過學習銀行的基本業務，接觸客戶，瞭解客戶的投資意向以及風險承受能力，並通過自己所學的專業知識和對所瞭解的市場

信息爲其講解現在市場行情和經濟運行趨勢，進而實現客戶的挖掘和維護。這一階段的學習不僅僅掌握了銀行業務的辦理流程，接觸了客戶，最重要的是這一階段對自己人際關係的處理方法的影響，增加了社會經驗學習了學校學不到的東西。

通過這次實習，瞭解了黃金投資公司、證券的職能，完全不是印象中身穿紅馬甲，在證交所瘋狂競價的場面。相反，證券公司只是一個爲客戶提供外圍服務和投資建議，方便客戶進行證券交易的機構，所有的買賣決定與操作都只能由客戶本人進行。而隨着第三方存管等一系列措施的實行，黃金投資市場和證券從業公司逐步向着完善健全的方向發展，股指期貨、融資融券等一系列新的投資品種也得以進行初步嘗試。

六、實習心得

實踐結束之後，我感到自己有很大收穫：

1、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

2、要善於溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。瞭解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

3、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意爲共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

4、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實

習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認爲你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因爲他們心中沒底，不知道你能做什麼。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什麼。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能爲你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。

5、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這麼一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

第五篇：大學生暑期社會實踐報告

暑假社會實踐報告

實踐單位：廣埠屯電腦商城

實踐職位：電腦促銷員

實踐時間：2014年7月11日—2014年7月18日 共 39天

一、實踐目的：

主要代理的品牌有：華碩、宏基、聯想、戴爾、hp等國內外電腦品牌，之所以選擇該公司作爲實踐單位一者是想了解公司在起步階段的運行情況，二者是想挑戰一下自己，試試在品牌知名度不大的情況下自己的銷售能力如何。第三在不斷的學習與實踐中提高自己，融入社會，體驗就業，爲將來的走出社會打下良好的基礎。

二、實踐概述：

本次暑期實踐分爲兩個階段，試工階段和正式上班階段。

（一） 試工階段：

試工階段是三天，地點在廣埠屯電腦商城，試工階段主要是學習有關產品知識、公司文化以及產品的相關銷售技巧，同時也是公司的一個考覈期，看我能否勝任此份工作。由於賣場比較大，各個產品都有相關的負責人，我被安排銷售華碩電腦，由賣場的促銷小組長帶領，因爲之前都沒有經過任何的培訓，直接到賣場實訓，所以試工第一天有點不知所措，主要是熟悉賣場結構格局，聽、看促銷主主管怎麼跟顧客介紹產品，達到一個熟悉環境的目的。第二天，直接開始介紹產品，在學習中實踐，實踐中學習。

（二）正式上班階段：

正式上班時間是7月14日，地點是在廣埠屯電腦商城。來到上班地點之後才知道公司只安排了我一個促銷員在這裏，這裏的所有事物全權由我負責，而且不像在華潤有人教我相關的流程，第一天上班只有一個即將辭職的促銷員告訴我我要負責的事物具體有哪些。相對於廣埠屯電腦商城來說華碩櫃檯是個比較小的賣場，公司只安排了我一個促銷員，不存在人員的分工，所有的產品都是我一個人負責。除了要促銷產品以爲還必須收穫、上貨、退貨、申請產品的免費試用所有這些流程我都必須在很短的時間內學會。上班的第二天我就有點力不從心了，首先是我在試工階段只學習了華碩電腦的銷售，其他牌子的電腦等都沒有銷售過，也沒有相關的培訓了，怎麼介紹這些我沒有銷售過的產品成了個難題。至少介紹的時候底氣很是不足。第三天，公司送貨來，我需要負責收穫，由於收穫程序有點複雜，公司的業務員過來教我，有她在我似乎沒有那麼緊張，叫我怎麼做我就怎麼做，只是動作有點慢，第一次收穫我沒有感覺收穫的困難，只是覺得程序複雜了點。隨着時間的推移，在人人樂的各個方面也逐漸熟悉了，周圍的環境

和人員都開始熟悉了，其他產品的促銷員也大都是暑期工，大家都是同齡人交流起來也方便多了。7月20日公司來貨，這次不再有業務員在旁邊指導了，其實收穫遠遠沒有我想象的那麼簡單，我一個人要找人簽字，要點品種很多我又不熟悉的貨物將其分類，還要找出質量檢驗報告給收貨員看，質量檢驗報告是所有產品的都在，一連好幾頁，一頁一頁翻看，收穫部的員工每天都很忙，沒有人有時間來慢慢教別人。第一次自己收穫足足用了三個小時（16點開始一直19點）。由於剛來需要一個適應的過程，所以這個過程中銷量一直不是很理想，總的來說7月份的銷量不夠理想，有主觀原因也有客觀原因。從公司開會回來我認真總結了一番，找出我做得不到位的地方，爭取在八月份把銷量提升上去。八月份剛開始的3號，真的另我極其的難忘，因爲那天我哭了。按照常理說來了大半個月了對收穫的流程應該很清楚了，但是那天由於既要退貨又要收穫，先退貨才能收穫，但是之前沒有退貨的經驗，程序一點都不懂，全都亂了套，收貨部的其中一位收貨員當天心情也是很不好，狠狠把我罵了一頓，加上質量檢驗報告頻頻出錯，我急得就哭了。可想而知當天的銷量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，確實是有錯在先，所以我決定今後找人幫忙收穫。因爲其他的促銷員都是公司派人收穫，所以他們相對來說就比較閒，於是我平時有時間的時候就幫石埠牛奶的促銷員上貨，然後公司有貨來的時候我就請她幫忙一起收。事實證明在接下來的日子裏我們合作得很愉快。八月份的銷量在九號的時候有了一次突破，達到了七、八月分最好的一次，而在14號的時候又有一次突破，這次得到了公司的表揚。8月17號公司派了接替我的新促銷員，最後我決定教她兩天，把我在超市學到的一些技巧還有相關的程序教給她以便她少走彎路。8月18日22點我結束了爲期一個多月的暑期實踐。

三、實踐總結：

在實踐的過程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在着一些需要解決的問題，總結有以下幾點：

（一）自身:前期學習不夠，對公司的瞭解不深入，導致正式上班不能很好的應對各種突發的事件，解決問題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎還是夠紮實，相關的銷售心理學還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高、

（二）公司的業務員辦事效率有待提高，尤其是質量檢驗報告的打印和發送，幾乎每次都會出現錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫，冷藏的貨物容易變質。一連串的問題都會出現，影響銷量。

（三）實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點

（一）要想做好工作，良好的溝通是關鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情

解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（二）顧客是上帝，領導也是上帝。

相對於服務行業來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鑽的顧客，但是隻要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能儘量滿足他們的要求，顧客還是很不願意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從華碩促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作爲領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的衝突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。

（四）最後，非常感謝廣埠屯電腦商城給了我這次實踐的機會，也感謝那些在工作中幫助我的商城員工和促銷員。

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