社區衛生服務站員工績效考覈細則

社區衛生服務站員工績效考覈細則

爲不斷完善分配激勵機制，落實績效工資實施方案，保障我站醫護人員合理收入水平。堅持多勞多得、優績優酬，結合我站“私有公管”性質及社區衛生服務機構特點等特殊因素，爲激發醫護人員積極向上的工作態度，嚴格工作制度，特制定醫護人員績效考覈細則：

（一）儀表儀容，組織紀律（10分）

工作要求：

1、嚴格遵守國家、省、市、縣及社區衛生中心及我站各項規章制度、工作制度、崗位職責。

2、工作期間衣着整齊、佩戴上崗證，護士必須穿戴口罩、護士帽，須將頭髮盤起，不得穿拖鞋、不帶濃妝、不披頭散髮、男同志不得留長髮、不留長指甲、不染指甲。

3、上班不遲到、早退、無故請假，請假要按照請假制度，提前履行請假程序。

4、上班期間不離崗、不脫崗，不得帶早點、吃零食、打電話閒聊、幹私活、吃零食、睡覺、不準上網聊天、玩遊戲、淘寶、不扎堆聊天、不看電視、不得從事擾亂上班秩序及看本專業無關的雜誌書刊等。

5、積極參加各種與專業相關的業務學習及政治學習，積極開展文明志願服務活動。

6、加強團結，不得做不團結的事、不得講不團結的話。服從站內工作安排，相互學習，相互督促，相互提高，不得拉幫結派。

7、工作期間，禁止飲酒、醉酒上班。

8、不得泄漏中心及站內規定的保密信息，不得做損害服務站利益的事。

考覈辦法：

1、按上述8條完全執行得10分。

2、第1、2條中一項不符合要求者，一次扣0.5分；被抽查發現一次扣5分；經指出仍不改正者扣10分，所扣分值逐次累加，超出10分在總分上扣，扣完爲止。

2、上班時間不脫崗，未經同意脫崗者按服務站規章執行（離崗超過15分鐘，扣除當月績效工資的30%。離崗超過30分鐘的，扣除當月績效工資50%。離崗1小時以上直接扣發當月全部績效，所造成的醫療事故自負，並扣發基礎工資的30%。無故離崗後當月保證金（50.00元）全部扣除。

3、產假3月、婚假7天、喪假3天、春節假8天，上述假屬正常假，不扣發工資，產假期間僅發放基礎工作，無績效工資。上述假期時間內超過者，按超過實際天數扣發基礎工資，三天內扣發30%績效，超過三天者取消當月績效工資。其餘如清明、端午、勞動、中秋、國慶、元旦均實行輪休，每人1天，根據站內安排調休，不再安排假期。

4、病假不得超過10天，10天內按實際請假天數扣發基礎工資，並扣發當月40%績效工資；超過10天者，扣發當月全部績效，基礎工資扣發50%。超過2月者，經協商解除工資協議。確需因疾病請假者，須持縣級以上醫院診斷證明書（住院病歷）辦理，因病不能勝任工作崗位者解除用工合同。

5、確需有事需請事假的，按請假天數扣發實際天數基礎工資（1-3天者扣發當月績效工資的10%，超過3天不滿7天扣發30%，超過7天者扣發當月績效的50%，超過10天扣發當月全部績效工資）。

6、因站屬性質，除婚假、產假、喪假、春節假期外，門診不再額外補償假期，中秋、端午、國慶等國家法定假日，根據站內安排決定，未經站內負責人同意不得自行安排假期。

（二）工作態度、醫德醫風、工作責任心、工作能力（20分）

工作要求：

1、端正工作態度，熱愛本職工作，加強工作責任心。

2、有良好的服務態度：對患者要耐心、細心、熱心、做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），“三認真”(認真聽取病人陳述、認真向病人解說有關治療的相關知識、認真回答病人提出的相關問題)，並做好治療注意事項的相關宣傳。

3、有良好的溝通與協調能力：做到溝通良好，團結協作，上下級相處融洽營造和諧工作環境。入戶時要注重個人言語溝通，不得拿要卡扣轄區居民家中任何物品，不得接受請吃，入戶時間不得超過30分鐘/戶。

4、注意護患溝通技巧。

5、加強理論和護理操作培訓學習，掌握各項操作規程，操作熟練，做到理論與實踐相結合。

6、認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接班制度，防嚴差錯事故發生。

考覈辦法：

1、凡工作態度不端正，無工作責任心，態度惡劣、漫罵、羞辱病人被投訴的一經查實一次扣20分，投訴到中心或上級衛生主管部門的，一經查實一次扣除當月的全部績效工資，並扣發保證金。兩次以上將給予清退處理。

2、凡站內醫護人員之間，在診療過程中不協調、推諉病人，造成病人無法得到醫治的，推諉雙方均扣除當月的績效工資，所造成的醫療事故自負。

3、因不注意溝通技巧造成患者不滿或出現護患糾紛的，試情節嚴重情況扣5-20分，並按相關站內製度歸定處理。

4、不參加業務學習及政治學習的一次扣10分，特殊情況除外。

5、每月組織的相關業務知識及操作技能培訓不及格者每次扣10分，15天之內補考不合格的一次扣20分（補考不在當月的扣下一個月的考覈分）。

6、不認真執行各項護理制度和技術操作規程，發生差錯事故的試情節嚴重情況扣10-20分，所造成的醫療事故自負。

7、因責任心問題或能力問題未能正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作的試情節嚴重情況扣,10-20分及，所造成的醫療事故自負。

8、接受患者及家屬請吃，並被家屬或患者反應的一次性扣除的當月全部績效工資，並責令退回宴請所需費用。

9、同事之間相互推諉安排的工作，相互擠兌，拉幫結派、搞不和諧的工作環境，凡發現一次直接扣發當月全部績效。

10、凡不能執行站內工作安排者，直接扣發當月全部績效。累計超過三次者，直接辭退。

11、工作期間不能相互協作，無故推辭者，扣發當月全部績效。

（三）任務完成情況（10分）

工作要求：

1.工作積極、認真、細心、主動、按質按量完成本班工作任務，做到準確及時處理醫囑及患者需求。

2、按站內要求及分工做好本職工作

考覈辦法：

1、當班醫護人員按要求按質按量完成本班工作任務，每班未完成一項扣1分。

2、做好基礎護理工作，巡視觀察室、治療室、預防接種室、留觀室，密切觀察輸液留觀患者病情變化，觀察接種疫苗兒童反應，發現異常及時報告，未做到者一次扣10分，所造成的醫療責任事故自負。 

4、協助醫師認真做好危重病人的搶救、轉診工作，急救時要重複覈對口頭醫囑，急救藥品安瓶要保存好，待搶救結束後再做處理，未做好的一次扣10分，所造成的不良後果自負。

5、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，並做好記錄，做好藥品養護、驗收、醫療廢棄物交接登記等記錄本填寫，未做好扣相關人員績效分5分。

6、清點好固定藥品、物品、及時補充、嚴控有效期，固定藥品、物品要做到分類放置，標籤明顯，字跡清楚，先進先出，左進右出，嚴格交接手續，保證應急狀態良好，未按要求做好發現一次扣5分，所造成的不良後果自負。

7、嚴格交接班制度，對情況特殊及消毒、疫苗情況進行物品前交接，未做到者一次扣5分，所造成的醫療責任事故自負.

8、保持病區清潔，病牀整潔，在保證治療工作完成後，及時整理牀單元，在治療結束後沒有整理病牀的一次扣除當班護士3分。

9、做好站內及室外環境衛生，勸阻吸菸者，如發現菸頭扣發全部人員績效分5分。每週定期清洗病牀牀單等用品，定期做好門窗、水管、衛生間清潔，如發現有異物或不乾淨者，扣除值日人員績效分5分。

10、完成基本公共衛生服務期間，不能按工作安排完成工作，直接扣發當月全部績效。接到居民投訴者，扣發績效分10分，工作量未完成安排的月工作量的80%以下，扣發績效分10分。

11、凡不能認真完成居民健康檔案建立，入戶時不能認真詢問居民信息，經覈實後與實際不符者，直接扣發當月全部績效。如被上級單位抽查發現有弄虛作假情況，發現一例扣績效工資100元，本月不夠下月遞補。

以上考覈所扣分值逐次累加，超出40分在總分上扣，扣完爲止。

（四）出勤率根據實際情況按30-50%計算。

（五）有職業資質 ：無證0分，初級1分 ，中級2分。

考覈很嚴格，爲了不使大家辛苦所得付之東流，請各站工作人員務必認真遵守中心及站內規定，認真做好各項工作，相互協助，努力做好社區衛生事業。

備註：所有聘用人員績效浮動工資發放時間均爲次月30日—5日期間，遇特殊情況向後順延。每月5號到10號對上一月工作進行考覈，取平均數爲最後個人得分。個人績效考覈總分80分。

本辦法自2017年10月16日起試行，具體由所在社區衛生服務站實施。

2017-09-19