基層反映：網購“刷單”行爲亟待監管

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近日，網購“刷單”行爲被各大媒體相繼曝光，引起社會各界廣泛熱議。所謂網絡“刷單”是指通過“刷單軍團”當托兒，虛構出網店的高銷量和“好評”，以吸引更多的顧客。網購“刷單”行爲的大量存在不僅擾亂了網購市場秩序、侵犯了消費者的合法權益，更可能滋生新型的“傳銷”組織。對此，工商部門應採取行之有效的措施加強對網絡“刷單”行爲的監管。

一、網購“刷單”行爲的危害性

一是擾亂網購市場秩序。由於在網購交易平臺上，兩家網店銷售同樣的商品且價格差別不大的情況下，消費者往往會更傾向選擇銷量高、評價多的商家購買，因此，部分商家僱傭水軍刷單、刷信譽，必然使其他恪守公平、誠信、自願、守信等市場基本準則的商家受到市場無情的擠壓；加之網店銷量靠前才能搜索靠前，使得網店經營者不“刷單”就沒有生存空間，久而久之，還會形成“劣幣驅除良幣”的互聯網營銷生態，嚴重擾亂了網購市場公平競爭秩序。

二是侵犯消費者合法權益。一方面，“刷單”需要支付一定金額的佣金，且商品價格越高、佣金越高，從一定程度上拉高了商家的成本，而“羊毛出在羊身上”，這一部分成本自然轉嫁到消費者身上，讓消費者在毫不知情的情況下爲其“刷單”行爲買單。另一方面，部分披着國外代購虛假外衣或選擇國內優秀品牌進行高仿的造假者，通過“刷單”製造讓人信服的好評店鋪，不僅妨礙了消費者的正確選擇和判斷，更可能使假貨、高仿貨充斥市場。

三是滋生新型“傳銷”組織。據報道，“刷單”軍團一些所謂的“上線”，會在各個論壇、貼吧留下自己的QQ號碼，前綴多是“網絡兼職”並且會附有“月薪過萬不是夢”的蠱惑性語言。一旦有動心者，接下來會有YY公會等組織接手對其進行洗腦、專業培訓並考覈。而在提成方面，每爲軍團拉來一個客戶，推薦者都可以得到50%的入會費提成，“刷單”所得的佣金，會被管理員抽走30%左右。“刷單”軍團的提成方式及組織方法和傳銷組織沒什麼兩樣，在淘寶做大做強的背景下，儼然形成一條“附體吸血”的新型產業鏈。

二、加強對網購“刷單”行爲監管的對策

一是強化網購教育引導。工商部門、消委會應利用各類普法宣傳活動契機，通過發放宣傳資料、發佈消費警示等形式，向廣大網購消費者曝光“刷單”這一網購消費陷阱，引導其在選擇網購商家時不要只一味關注網店的銷售量、好評等信息，應同時注重消費者給予的中評、差評等評價；提醒其在選擇海外代購商家或購買名牌商品時應“貨比三家”，對部分價格過於偏低但銷售、好評多的商家多留意是否“刷單”所爲並謹慎購買。

二是推進商家誠信自律。工商部門應依託經濟戶口，對轄區網店經營戶進行排查摸底、登記造冊，並定期不定期通過召開培訓會、開展上門指導、進行個別約談等形式，向商家宣傳新《消法》、《網絡商品交易管理辦法》等相關法律法規，提升其法律認識和違法成本意識，使其牢固樹立誠信、自律意識，主動抵制“刷單”行爲。

三是加大執法監督力度。一方面，工商部門應主動加強與淘寶網的聯繫溝通，要求其利用自有專業機器和專門團隊，加強對涉嫌刷信譽和好評的店鋪進行清查，並將可能存在“刷單”行爲的商家及時上報工商部門調查；同時，鼓勵網店商家向工商部門投訴舉報“刷單”商家，以便工商部門借《網絡交易管理辦法》實施契機，讓違規者付出法律和金錢上的慘重代價，形成“不敢刷也不能刷”的互聯網生態。另一方面，工商部門應加大對“刷單”軍團涉嫌傳銷行爲進行深入調查、取證、打擊，對涉嫌犯罪的及時提請公安部門介入，從源頭上打擊網購“刷單”產業鏈主體。