接訪工作制度
接訪工作制度
1、服務作風優良。接訪人員着裝整潔、掛牌上崗、舉止得體、服務周到,踐行“五情爲民”“四個服務”標準,對來訪羣衆熱情相迎、真情接待、實情相告、傾情相助、溫情相送,做到微笑服務、溫馨服務、誠信服務、親情服務。
2、實行首接責任。接待羣衆來訪的首位工作人員爲首接責任人,負責信訪政策解釋,登記、受理、轉送、交辦、督辦來訪事項。
3、依法分類處理。接訪人員按照屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責的原則,做好來訪事項轉送、交辦工作。對屬於受理範圍的來訪事項,轉送、交辦至有權處理機關;對已經、正在或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的來訪事項,不予受理,告知來訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。
4、實行聯合會商。接訪人員對涉及多個部門的來訪事項,分別轉交至有關責任單位。由主責部門組織協調,相關責任單位參與會商,共同研究制定解決方案。
5、律師參與接訪。組織律師參與接待羣衆來訪、依法分類處理、疑難複雜事項處理等工作。對涉法涉訴事項,引導來訪羣衆依法走司法訴訟程序;對符合法律援助、司法救助條件的,依法指明申請程序;對於法無據、於理不合的,對來訪羣衆進行引導教育,協助做好解釋工作。
6、堅持多元化解。實行接訪與調解對接、公開聽證、心理諮詢等工作機制,組織黨代表、人大代表、政協委員和“五老人員”等參與來訪接待、矛盾化解等工作。
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三項機制提升消費糾紛化解質效
爲了快捷、及時、妥善、公平、公正地化解各類消費投訴,提升消費者對於消費維權的滿意度,港閘區消費糾紛調處中心積極探索職能轉型,創新實踐矛盾糾紛調處機制,提高消費糾紛調解水平,有效減少了消費糾紛發生。第一,強化社會監督與信息公開機制。針對消費熱點,建立購物信...
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如何做好新形勢下的信訪維穩工作
做好信訪維穩工作,是立黨爲公,執政爲民的迫切需要。信訪維穩工作是我黨力行密切聯繫羣衆的具體實踐。傾聽民意是執政黨執政爲民的先決條件。羣衆無難不上訪,信訪羣衆普遍是守法公民,但也不可否認有少數人打着上訪維權的幌子,拿出進京非訪作爲威脅手段,提出一些過高不...
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XX鄉綜治維穩信訪工作材料
XX鄉綜治維穩信訪工作材料今年以來,XX鄉的綜治維穩信訪工作在區委政法委及相關部門的關心指導下,按照“屬地管理、逐級負責、誰主管、誰負責”的原則,充分發揮綜治維穩工作職能,及時排查化解轄區內的各類矛盾糾紛及信訪問題,有效預防和減少了社會矛盾糾紛,務實苦幹,扎...
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關於“兩會期間”突發公共事件網絡輿情管理的實施方案
綜合文化服務中心關於“兩會期間”突發公共事件網絡輿情管理的實施方案一、指導思想按照“積極發展,加強管理,趨利避害,爲我所用”的方針,強化事件的權威報道和快速反應能力,做好“兩會期間”網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作,爭取第一時間準確發佈權...