停車場無違章、無差錯安全活動總結
根據機場關於開展三季度“無違章、無差錯”安全競賽及服務質量提高活動的通知,結合本科室實際情況,進行總結。現將總結情況如下:
一、從員工收費差錯率問題進行調研
車輛通行費徵收工作是一項政策性強、涉及面廣的工作,收取車輛停車費是收費工作中的重要一環,所以在收費工作中收費差錯率直接影響工作效率,給單位的整體形象帶來負面影響。如何降低收費差錯率就成了收費工作中的重中之重。針對這一問題,停車場在近段時間對各收費班的差錯率進行了調查研究,發現問題,分析原因、找出解決方法。
作爲收費員,每天要接觸各種面額的人民幣,在認真收費工作十二小時,面對四面八方的司乘人員做到文明收費、唱收唱付,使用好肢體語言、文明用語,並且收費不出差錯實屬不易。這就要求收費員首先要從思想上加強認識,提高責任心,規範業務操作;其次在收費過程中如何要做到準確、快速而且忙而不亂,樹立把每件小事做實做精的觀念,不要認爲收費只是幾秒鐘這麼容易的小事,但是做到把每輛車的收費都要細緻,停車場又先後採取員工座談討論會、個別交流和日常觀察三種方式相結合的研究方法,對各收費職工差錯率的情況進行了調查研究。從調查中瞭解到,大部分職工能夠從思想上加強認識,有較強的責任心,規範業務操作,不出差錯或很少出差錯。
二、調整心態,端正工作態度,熱情周到服務
培養員工沉穩的心理素質,榮辱不驚,即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個人的情緒帶到工作中,沉着、冷靜地收費。在收費過程中要擺正自己的心態,學會換位思考,及時爲司機排憂解難,切忌放大別人的缺點,忽視自己的不足。要樹立“在崗一分鐘,奉獻六十秒”的服務理念,轉變工作作風,爲司乘人員提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。當我們用真心感動了司乘人員,取得了他們的理解與支持,工作起來順手多了,差錯率也會減少到最低。
三、加強業務學習,熟悉政策法規。
加強業務學習,掌握過硬業務技能。熟練掌握停車場收費員崗位職責及流程,勤於學習和鑽研業務知識,把收費工作中的難點和疑點學精學透,做到胸中有數,有了統一標準,按章收費。做到思維敏捷,眼疾手快,可避免因電腦信息不準確而造成的一些差錯。
收費工作不是呆板的收錢找錢,要善於積累工作經驗,不斷提高分析判斷能力,遇到特殊情況,應不慌不亂,靈活處理。對於不能解決或拿不定把握的,千萬不要擅作主張,私自解決,應立即上報,得到確認後方進行操作,以免造成不可改變的差錯。
四、加大崗位督查力度。
結合工作實際,通過對重點崗位和重點稽查對象進行明察暗訪、不定式查看錄像。收費班長要加強領導責任,指導、監督收費員認真做好本職工作,班長提高工作能力,加強責任心,起好模範帶頭作用。特別是在收費和交款過程中嚴格細緻親自把關。監控切實發揮監督提醒功能。在監控中及時發現,提醒、糾正收費員所出現的或可能要出現的問題,將錯誤扼殺在萌芽狀態。對長短款頻繁發生或者數額較大的收費員,採取一幫一,個別學習的方法,提高收費員業務水平。三是停車場督查人員嚴格按照停車場收費管理制度,加大檢查力度。將督查結果與月度考覈掛鉤,實行對停車場考覈制度,以考覈促管理、以考覈兌獎罰、以考覈保規範。切實加強收費管理的監督力度,不斷完善和提高管理水平和服務質量。另外停車場科長經常帶頭檢查,及時發現問題,及時整改,避免後患。
總之,減少收費差錯率是收費管理的重要目標之一,是實現“精、嚴、細、快”管理的重要體現,而收取停車費是收費工作中的重要一環。如何迅速提高收費人員的業務技能,降低差錯率,加快放行速度,維護良好的收費秩序,是收費管理工作擺在我們面前的重要課題。必須不斷調查研究,並針對實際情況仔細分析,尋找解決的方法,使停車場收費文明服務更上一個臺階。
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