專題提綱：提升旅客跨航司中轉體驗提升的思考

專題題目：提升旅客跨航司中轉體驗提升的思考

提綱：

一、四型機場中人文機場理念與課題之間的聯繫。

二、旅客中轉體驗實現的目標：手續除了需候機休息外其它體驗和直飛差別不大。

舉個例子：來自版納的小易同學要到深圳看望朋友，對比了機票價格後，他選擇先乘坐KY3029航班從版納到昆明再乘坐8L9979航班前往深圳。提着滿滿伴手禮的小易同學向版納機場值機員提出需要辦理跨航司中轉行李直掛，值機人員詢問其行程後，爲小易直接打印了兩段航班的登機牌，並將他的行李直接託運至深圳機場。小易達到昆明機場後，跟隨橙色中轉標識找到了最近的中轉區，經查驗登機牌後進入了候機廳，並在中轉專屬休息廳輕鬆愉悅地休息候機。）

三、實現的痛點、難點和探討解決辦法。

兩個方向：1）從機場、航司、信息化三個角度分析其中的痛點、難點和探討解決辦法。

2）從行李（行李直掛一票到底）、旅客流程（無重複打印登機牌、無重複過安檢）、中轉服務（特色服務提升）三個角度分析其中的痛點、難點和探討解決辦法。

四、套用一個現成機場的例子，如何解決其中的問題，去實現目標。（可選用鄭州機場作爲例子）

五、通過上面的分析得出來的意見和建議。