質效提升對於運營管理工作的提升及運用的心得體會

質效提升對於運營管理工作的提升及運用的心得體會

作爲業務線產品相關工作人員，今年五月份開始真正接觸質效提升的相關工作，起初的工作是協助華北PMO針對業務單位提交的舉措卡片進行內容審覈，隨着分工的確定以及工作的推進，我承擔起了河北公司、物流分公司、國際物流公司三家公司質效提升工作的協助指導工作。我將從如下幾個方面記錄這段時間參加質效提升工作獲得的一些感悟。

一、我心目中的質效提升工作

隨着參與這項工作日趨深入，我對質效提升工作的理解由模糊到清晰。起初從字面理解認爲質效提升像一個強調結果和目標的口號，但後來通過一系列的培訓對質效提升工作的方法論有了逐漸清晰的認識，這是一項功夫下在平時的工作，是一項重視過程的工作，是一項積累量變才能產生質變的工作。個人認爲麥肯錫的這套質效提升理論總結出了一條普適性的成功路徑，一方面是要實現查漏補缺的目的，另一個方面是開疆拓土、迎難而上。在市場競爭愈發激烈的情況下，爲了取得良好的發展，首先要做的是明確問題和方向，而不是製造問題，避免出現盲目冒進的情況；在明確問題後確認解決路徑，通過設計里程碑、更新里程碑的方式實現對過程的監控，最終實現質效提升的目標。

二、以我的角色如何做好質效提升工作

在接觸質效提升工作的這段時間裏，遇到了很多困難，我也在這個過程中總結經驗，提升效率，發揮我這個角色應有的作用。在舉措卡片的定稿和審覈的過程中，我憑藉自身在國際物流公司的工作經驗，在河北公司格力項目的實習經驗，可以更容易瞭解其業務模式，幫助他們調整卡片的說明內容及設計邏輯；此外，物流公司由於地理位置方便，我都會親自去到物流公司的PMO團隊中幫助他們開展各項工作，從而幫助物流分公司的質效提升工作的完成效率始終名列前茅，尤其是金科系統中的探索和嘗試，均是以物流分公司的舉措爲實例開展的。作爲一名業務線產品專員，我會積極豐富自己對所負責公司的業務的瞭解，從而幫助他們更好領會上級PMO的指導思想，也更容易將上級領導的指導意見落在實處，改在實處。後期我也會繼續跟進所負責的三家公司的質效提升工作，盡全力幫助當前遇到問題的河北公司和國際物流公司趕上進度，實現目標。

三、質效提升工作對運營管理工作的啓發

通過參加質效提升的相關工作和培訓，我學習了許多例如PDCA管理循環等先進的管理思想和分析工具，也有很多對工作的感悟，具體如下：

1、我深入瞭解了所負責的幾家公司業務開展工作的重難點，也深刻體會到科學的管理思想和工作機制的重要性。

2、質效提升的工作開展形式均是以小組爲單位，業務人員和財務人員兼備，打破了傳統模式的壁壘，給到了業務人員與財務人員一個充分交流的機會，深化了對對方責任的理解。

3、對日常的管理工作要破除完美主義，不要因爲這項工作計劃的不完美而不去實施，陷入焦慮，需要勇敢探索的精神，將自己的工作不斷更新和完善。

4、對日常工作要進行分級管理，例如質效提升工作中，有集團重大舉措、股份重大舉措、區域重大舉措、區域普通舉措的區分；在里程碑的設計中也有該方法的應用，前期要計劃安排好每一個里程碑所需的時間和精力。將這種方法應用到日常工作中可以有效提高工作效率。

5、作爲區域總部的運營管理人員，質效提升工作也爲我的工作提供了新的思路，原來認爲自己負責的是某家公司某類業務，現在的思路是可以爲下屬公司的某一項具體工作或者改善舉措提供幫助，工作的顆粒度降低，效果反而會提升。

以上爲我近期工作的一些感悟，我將積極將想法落實，改進提升自己的工作方法和能力，爲部門和公司的發展提供助力。