菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告（共2篇）

第1篇：菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告

菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告

在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編幫大家整理的菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

隨着捲菸銷售網絡建設的不斷深入，網上訂貨作爲一種新型的訂貨方式，正進入到千千萬萬的捲菸零售客戶家中，網上訂貨已成爲一種趨勢。自20__年3月，筆者所在的農村網點中，所管轄的片區已有143戶實行網上訂貨，佔轄區零售客戶總數的37、43%。從網上訂貨的宣傳推廣到網上訂貨客戶運行情況來看，主要存在以下幾方面問題：

一、宣傳推廣方面：

一是網上訂貨依託的是互聯網絡和電腦，如果有電腦沒有網絡也無法實行網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶聽說網上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網上訂煙，但是安裝寬帶的時候才發現，該區域由於端口有限沒有架設寬帶網絡，還是無法運用網上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設。這類問題在農村轄區裏是比較常見的。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。

二是部分農村零售客戶年齡偏大，學歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭裏子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對於這部分零售客戶雖然瞭解網上訂煙的優勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬帶，或者是沒有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。

三是部分農村零售客戶地處山區，寬帶網絡信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網絡就會出現異常或者出現故障。由於山區離寬帶網絡服務點較遠，寬帶網絡維護工作經常是在一個月以上再開展，也就意味着在這段時間內零售客戶是不能進行網上訂煙的。因此山區零售客戶並不願意開通網上訂貨，情願用傳統的電話訂煙方式訂貨。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的`阻礙。

二、客戶運行方面：

一是部分農村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經常不記得在網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由於地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以後關店回家，卸下一身疲憊後就會直接休息，經常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網上訂貨這一事情。

二是大部分農村零售客戶都是整天在店中照應生意，沒有時間回到居住地網上訂貨。這一情況就造成晚上成爲網上訂貨的高峯期，也是網上訂貨系統出故障的高發期，如果遇到這一狀況，零售客戶當天就不能在網上訂貨了，不僅影響了網上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話進行補煙，又恢復了傳統的電話訂貨方式。

三是部分農村零售客戶對網上訂貨的操作流程已經熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由於有時零售客戶利用網絡訂購完本週捲菸後就關閉網頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當天才發現部分捲菸有錯訂的現象。筆者所在轄區的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經幫該客戶進行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。

三、網上訂貨幾個建議

一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯繫，協商優惠政策條款，爲零售客戶爭取更多的入網有利條件，供有入網意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業的寬帶業務。並對網上訂貨中遇上的寬帶問題向上級領導反映，及時反饋給通訊公司，儘早解決寬帶不通、寬帶故障等問題。

二是本着“主動宣傳、自願使用”的原則對零售客戶進行全面宣傳。對於沒有經濟能力購買電腦等不可爲的因素影響的零售客戶，不強求開通網上訂貨，還是運用電話訂貨。

三是時常關注跟蹤零售客戶訂單情況。對當天未提交訂單的客戶進行電話提醒；對超過系統訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補貨電話進行訂貨；對客戶訂單中出現往常不訂購的捲菸，及時提醒零售客戶是否訂錯捲菸，指導零售客戶修改訂單，並建議零售客戶訂完貨後覈對訂單，是否有誤訂捲菸。

總之，農村網上訂貨服務的開展雖然由於一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要通過大家的努力，用心服務，農村的網上訂貨服務一定會有一個更加美好的明天。

第2篇：菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告

接下來，本站註冊作者爲你帶來另一篇菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告範文。

隨着捲菸銷售網絡建設的不斷深入，網上訂貨作爲一種新型的訂貨方式，正進入到千千萬萬的捲菸零售客戶家中，網上訂貨已成爲一種趨勢。自2011年3月，筆者所在的農村網點中，所管轄的片區已有143戶實行網上訂貨，佔轄區零售客戶總數的37.43%。從網上訂貨的宣傳推廣到網上訂貨客戶運行情況來看，主要存在以下幾方面問題：一

、宣傳推廣方面：一是網上訂貨依託的是互聯網絡和電腦，如果有電腦沒有網絡也無法實行網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶聽說網上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網上訂煙，但是安裝寬帶的時候才發現，該區域由於端口有限沒有架設寬帶網絡，還是無法運用網上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設。這類問題在農村轄區裏是比較常見的。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。二是部分農村零售客戶年齡偏大，學歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭裏子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對於這部分零售客戶雖然瞭解網上訂煙的優勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬帶，或者是沒有能力學習網上訂煙操作流程。這種情況給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。三是部分農村零售客戶地處山區，寬帶網絡信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網絡就會出現異常或者出現故障。由於山區離寬帶網絡服務點較遠，寬帶網絡維護工作經常是在一個月以上再開展，也就意味着在這段時間內零售客戶是不能進行網上訂煙的。因此山區零售客戶並不願意開通網上訂貨，情願用傳統的電話訂煙方式訂貨。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的阻礙。

二、客戶運行方面：一是部分農村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經常不記得在網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由於地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以後關店回家，卸下一身疲憊後就會直接休息，經常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網上訂貨這一事情。二是大部分農村零售客戶都是整天在店中照應生意，沒有時間回到居住地網上訂貨。這一情況就造成晚上成爲網上訂貨的高峯期，也是網上訂貨系統出故障的高發期，如果遇到這一狀況，零售客戶當天就不能在網上訂貨了，不僅影響了網上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話進行補煙，又恢復了傳統的電話訂貨方式。三是部分農村零售客戶對網上訂貨的操作流程已經熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由於有時零售客戶利用網絡訂購完本週捲菸後就關閉網頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當天才發現部分捲菸有錯訂的現象。筆者所在轄區的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經幫該客戶進行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。

三、網上訂貨幾個建議一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯繫，協商優惠政策條款，爲零售客戶爭取更多的入網有利條件，供有入網意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業的寬帶業務。並對網上訂貨中遇上的寬帶問題向上級領導反映，及時反饋給通訊公司，儘早解決寬帶不通、寬帶故障等問題。二是本着“主動宣傳、自願使用”的原則對零售客戶進行全面宣傳。對於沒有經濟能力購買電腦等不可爲的因素影響的零售客戶，不強求開通網上訂貨，還是運用電話訂貨。三是時常關注跟蹤零售客戶訂單情況。對當天未提交訂單的客戶進行電話提醒；對超過系統訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補貨電話進行訂貨；對客戶訂單中出現往常不訂購的捲菸，及時提醒零售客戶是否訂錯捲菸，指導零售客戶修改訂單，並建議零售客戶訂完貨後覈對訂單，是否有誤訂捲菸。總之，農村網上訂貨服務的開展雖然由於一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要通過大家的努力，用心服務，農村的網上訂貨服務一定會有一個更加美好的明天。