支行黨支部關於銀行服務滿意度調研報告

支行黨支部關於銀行服務滿意度調研報告

分行黨委：

爲深入貫徹習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上的重要講話精神，按照中央主題教育領導小組《關於開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的指導意見》要求，以及集團公司和總、分行黨委對主題教育工作的安排部署。服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素，XXXX支行黨支部結合經營管理實際情況針對銀行服務客戶滿意度問題進行問卷調查，從9月下旬至10月下旬在支行開展了銀行服務滿意度調研活動，現將調研情況彙報如下：

一、調研基本情況

本次調研採取召開座談會、問卷調查、資料查閱等方式，在支行範圍內面向網點臨櫃辦理業務的部分客戶展了調研活動，共組織召開座談會3次，發放調查問卷30份。通過對支行網點工作整體狀態的梳理，特別是針對存在的現實問題進行了深度思考，面對面向客戶諮詢瞭解在銀行網點服務滿意度的，對下一步對本黨支部建設工作的推進有了更加清晰的認識。

二、工作成效

1、經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全支行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

2、基礎教育紮實，服務意識有所增強。通過制定辦法措施來約束員工行爲的同時，還注重抓員工的思想教育和規範化服務訓練，如支行運營、個金條線爲了進一步提高一線員工的整體素質，利用業餘時間組織了爲期一週的新業務、新知識、新技能 培訓，提高大家的服務技能，在網點廳堂組織的客戶滿意度調查問卷中，回答“您對本行的各項服務評價如何”這一問題時，90%的客戶對該問題選項中選擇了“良好”10%選擇了“好”。

3、設施建設齊全，服務環境優美。XXXX支行經過近幾個月的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”的感覺。

服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。通過此次面向臨櫃客戶代表的調研活動，支行初步找到部分阻礙支行快速發展的問題和癥結所在。並通過集思廣益的方式，制定了相應的解決方法。支行的經營管理有了新的思路，廳堂服務方面的綜合能力有所提升。

三、調研情況

通過進行廳堂服務專項調研，向臨櫃辦業務的客戶派發對銀行服務滿意度的問卷調查表及面對面找客戶諮詢瞭解，總結了下述幾個方面存在的問題：

1.

座談會提出的問題表現在，支行硬件設施老化，營銷人員較少，支行本部廳堂條線外拓活動時無法兼顧本部的正常服務，部分營銷人員專業知識不夠，服務意識欠缺等。

四、改進措施

1.銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯繫，要隨時以客戶爲中心，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上。

在硬件設施方面，加強對網點機具進行巡查，發現問題及時解決，根據分行要求及時優化網點內營銷佈局。

在增強專業技能和服務意識方面，增加員工的學習和培訓時間，利用工作的碎片化時間，如班前和班後集中進行學習，提升自身專業素質。並通過設立嚴格的獎懲制度，提高員工服務的主觀積極性。

2.通過深入的黨建理論學習，要求各位黨員用黨建理論武裝自身，在工作中勇於承擔共產黨員的先鋒模範，勇於發揮不怕吃苦的奮鬥精神，與全體員工一起爲支行高質量大踏步發展添磚加瓦。

這次“不忘初心、牢記使命”主題調研活動，從基層員工到支行領導層都積極參與到此次主題調研活動中，獻言獻策，爲支行的經營發展許多寶貴的意見和建議。廣大員工真切感受此次調研活動是在辦實事，找差距，真抓落實。XXXX支行全體員工將認真總結本次調研活動成果，克服困難，查漏補缺，強化支行經營管理水平。

XXXXX黨支部