某某菸草專賣局二00五年上半年工作總結(精選多篇)

第一篇：**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結

今年是捲菸銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最後一年，**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司爲單位資源有效整合。以服務“三個滿意”爲中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場佔有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、· 主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售***箱，爲全年任務的**％

2.金聖系列銷售***箱，爲全年任務的**％

3.百牌號銷售***箱，爲全年任務的**％；

4.名優煙銷售***箱，爲全年任務的**％；

5.省外菸銷售***箱，爲全年任務的**％。

二、· 主要抓了以下工作

㈠　統一思想認識，明確工作目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實2014年的捲菸銷售和網絡建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2014年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對2014年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到2014年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），着力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現覈算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求爲：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作伙伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，爲做好營銷網絡提供保障。

㈡ 完善網絡功能，提高網建水平。

1. 完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司爲經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2. 加強客戶關係管理，提高服務質量。客戶關係管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恆”。二是及時瞭解市場情況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經營戶提高規範意識、經營考評。三是把貨源分配權，特別是緊俏煙分配權交給客戶經理掌握，由客戶經理根據市場情況和客戶關係需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度捲菸銷售計劃。2014年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考覈辦法。具體操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然後由客戶經理收集交營銷中心彙總，報分公司網建科審覈後，由業務科負責組織貨源，並將可供貨源與零售戶商定後，分次數填入月計劃及訂貨登記簿內，並嚴格按計劃商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施後，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什麼貨，要零售戶賣什麼貨傳統做法，變爲零售戶需要什麼貨，公司組織什麼貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調控主動權，優化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢ 誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價工作，規範價格行爲，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行爲，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2014戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。

5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力進了品牌的培育和宣傳，工作總結《**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結》。 二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較爲合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作爲事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行爲2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。爲進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行爲，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。

㈣ 加強隊伍建設，提高員工素質

隨着網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面着手：

1.·· 樹立“營銷網絡”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2.·· 關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3.·· 加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。

4.·· 充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5.·· 認真做好2014版營銷管理系統的切換工作。

按照省局佈置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由於前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極爲重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常　倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和彙報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。

三、網建工作存在的差距與不足

上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

3.省外捲菸調銷進度緩慢，市場佔有份額較少，特別是四、五類捲菸矛盾相對突出。

4.城區電子結算率不高。

5.管理體制和考覈機制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、· 完成以分公司爲經營主體的網絡組織機構

1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規範化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規範、合理。

2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。

㈡、·  加強管理，真抓實幹

管理是永恆的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實幹，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮菸草實際，不斷探索、勇於創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨幹作用，把主要精力集中到網建工作上來。

㈢、· 狠抓規範經營，努力提高市場佔有率

首先要從思想上徹底解決規範經營問題，要引導營銷人員不能把不規範經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考覈體制上徹底解決不規範經營行爲。三是徹底解決虛假入網的不規範經營行爲。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行爲。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行爲。

㈣、 在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場爲導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費羣體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考覈辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃工作，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、 創新工作思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作爲我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。

㈥、 完善考覈機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考覈機制要跟上。努力做好三級考覈，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照2014年度銷售網絡建設考覈辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考覈，強化過程管理，採取平時考覈與年終考覈相結合，每月將組織一次“三員”考覈，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考覈，要充分發揮中隊長的職能。

《**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結》

第二篇：**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結

銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，爲做好營銷網絡提供保障。

㈡ 完善網絡功能，提高網建水平。

1. 完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司爲經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2. 加強客戶關係管理，提高服務質量。客戶關係管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恆”。二是及時瞭解市場情況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經營戶提高規範意識、經營考評。三是把貨源分配權，特別是緊俏煙分配權交給客戶經理掌握，由客戶經理根據市場情況和客戶關係需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度捲菸銷售計劃。～年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考覈辦法。具體操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然後由客戶經理收集交營銷中心彙總，報分公司網建科審覈後，由業務科負責組織貨源，並將可供貨源與零售戶商定後，分次數填入月計劃及訂貨登記簿內，並嚴格按計劃商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施後，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什麼貨，要零售戶賣什麼貨傳統做法，變爲零售戶需要什麼貨，公司組織什麼貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調控主動權，優化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢ 誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價工作，規範價格行爲，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行爲，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的～戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。

ndent-count: 2.0” align=left>5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較爲合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作爲事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行爲2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。爲進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行爲，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。

㈣ 加強隊伍建設，提高員工素質

隨着網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面着手：

1. 樹立“營銷網絡”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2. 關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3. 加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。

4. 充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5. 認真做好～版營銷管理系統的切換工作。

通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行爲。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行爲。

㈣、 在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場爲導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費羣體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考覈辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃工作，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、 創新工作思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作爲我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。

㈥、 完善考覈機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考覈機制要跟上。努力做好三級考覈，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照～年度銷售網絡建設考覈辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考覈，強化過程管理，採取平時考覈與年終考覈相結合，每月將組織一次“三員”考覈，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考覈，要充分發揮中隊長的職能。

《[推薦]xx菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結》

第三篇：**菸草專賣局二〇一四年上半年工作總結

今年是捲菸銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最後一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進娶勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司爲單位資源有效整合。以服務“三個滿意”爲中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場佔有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。

一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售***箱，爲全年任務的**％

2.金聖系列銷售***箱，爲全年任務的**％

3.百牌號銷售***箱，爲全年任務的**％；

4.名優煙銷售***箱，爲全年任務的**％；

5.省外菸銷售***箱，爲全年任務的**％。

二、主要抓了以下工作

㈠統一思想認識，明確工作目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實2014年的捲菸銷售和網絡建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2014年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對2014年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到2014年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），着力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現覈算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求爲：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作伙伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，爲做好營銷網絡提供保障。

㈡完善網絡功能，提高網建水平。

1.完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司爲經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市常

2.加強客戶關係管理，提高服務質量。客戶關係管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恆”。二是及時瞭解市場情況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經營戶提高規範意識、經營考評。三是把貨源分配權，特別是緊俏煙分配權交給客戶經理掌握，由客戶經理根據市場情況和客戶關係需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度捲菸銷售計劃。2014年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考覈辦法。具體操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然後由客戶經理收集交營銷中心彙總，報分公司網建科審覈後，由業務科負責組織貨源，並將可供貨源與零售戶商定後，分次數填入月計劃及訂貨登記簿內，並嚴格按計劃商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施後，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什麼貨，要零售戶賣什麼貨傳統做法，變爲零售戶需要什麼貨，公司組織什麼貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調控主動權，優化了資源配置，活躍了零售市常

㈢誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價工作，規範價格行爲，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、

包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在

4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行爲，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2014戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。

5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較爲合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作爲事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行爲2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。爲進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行爲，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。

㈣加強隊伍建設，提高員工素質

隨着網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面着手：

1.樹立“營銷網絡”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。

4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5.認真做好2014版營銷管理系統的切換工作。

按照省局佈置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由於前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極爲重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和彙報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。

三、網建工作存在的差距與不足

上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

第四篇：菸草專賣局二五年上半年工作總結

****菸草專賣局（分公司）

二○○五年上半年網建工作總結

今年是捲菸銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最後一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司爲單位資源有效整合。以服務“三個滿意”爲中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場佔有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。

一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售***箱，爲全年任務的**％

2.金聖系列銷售***箱，爲全年任務的**％

3.百牌號銷售***箱，爲全年任務的**％；

4.名優煙銷售***箱，爲全年任務的**％；

5.省外菸銷售***箱，爲全年任務的**％。

二、主要抓了以下工作

㈠　統一思想認識，明確工作目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實xx年的捲菸銷售和網絡建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對xx年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對xx年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到xx年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），着力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現覈算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求爲：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作伙伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，爲做好營銷網絡提供保障。

㈡完善網絡功能，提高網建水平。

1.完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司爲經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2.加強客戶關係管理，提高服務質量。客戶關係管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恆”。二是及時瞭解市場情況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經營戶提高規範意識、經營考評。三是把貨源分配權，特別是緊俏煙分配權交給客戶經理掌握，由客戶經理根據市場情況和客戶關係需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度捲菸銷售計劃。xx年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考覈辦法。具體操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然後由客戶經理收集交營銷中心彙總，報分公司網建科審覈後，由業務科負責組織貨源，並將可供貨源與零售戶商定後，分次數填入月計劃及訂貨登記簿內，並嚴格按計劃商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施後，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什麼貨，要零售戶賣什麼貨傳統做法，變爲零售戶需要什麼貨，公司組織什麼貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調控主動權，優化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價工作，規範價格行爲，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美

觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行爲，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2014戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。

5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較爲合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作爲事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行爲2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。爲進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行爲，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。

㈣加強隊伍建設，提高員工素質

隨着網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面着手：

1.樹立“營銷網絡”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。

4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5.認真做好xx版營銷管理系統的切換工作。

按照省局佈置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由於前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極爲重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常　倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和彙報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。

三、網建工作存在的差距與不足

上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

3.省外捲菸調銷進度緩慢，市場佔有份額較少，特別是四、五類捲菸矛盾相對突出。

4.城區電子結算率不高。

5.管理體制和考覈機制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司爲經營主體的網絡組織機構

1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規範化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規範、合理。

2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。

㈡、加強管理，真抓實幹

管理是永恆的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實幹，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮菸草實際，不斷探索、勇於創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣

（市）局（營銷中心）的骨幹作用，把主要精力集中到網建工作上來。

㈢、狠抓規範經營，努力提高市場佔有率

首先要從思想上徹底解決規範經營問題，要引導營銷人員不能把不規範經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考覈體制上徹底解決不規範經營行爲。三是徹底解決虛假入網的不規範經營行爲。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行爲。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行爲。

㈣、在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場爲導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費羣體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考覈辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃工作，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、創新工作思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作爲我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。

㈥、完善考覈機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考覈機制要跟上。努力做好三級考覈，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照xx年度銷售網絡建設考覈辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考覈，強化過程管理，採取平時考覈與年終考覈相結合，每月將組織一次“三員”考覈，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考覈，要充分發揮中隊長的職能。

第五篇：xx黨支部二〇一四年上半年工作總結

中共xxx支部二〇一四年上半年工作總結2014年上半年，xxx黨支部在局黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，以開展“先進性教育”和“黨員先鋒工程”活動爲重點，以建設一支高素質的文化幹部隊伍爲目標，緊密圍繞局黨委關於黨建工作的總體要求，結合xxx工作實際，大力加強思想政治工作，加強黨的組織和作風建設，加強黨風

廉政建設，爲xxx工作的順利開展提供了堅強有力的思想、作風和組織保證。一、半年來的主要工作（一）、紮實開展保持黨員先進性教育活動。自今年2月全市開展保持共產黨員先進性教育活動以來，我支部在局黨委具體指導下，精心籌劃，高度重視，嚴密組織，紮實落實，圓滿完成了先進性教育活動集中學習、分析評議、整改提高三個階段的各項任務，取得了較好的效果。在集中學習階段，我們主要抓好了一下四項工作，一是精心部署。先進性教育動員大會後，我支部立即召開例會，研究落實先進性教育活動具體工作，制定活動方案，併成立了以xx書記爲組長的領導小組，具體負責先進性教育活動的各項工作。及時召開了全體黨員動員大會，統一思想，提高全館黨員對教育活動重要性的認識。二是嚴格制度。即支部在學習教育活動中要有組織、有計劃、有專人負責、有檢查考覈、有講評，黨員個人要有學習記錄、學習筆記、有小結、有心得體會文章。保證了學習有人召集、文件有人宣讀、會議有人記錄、交流有人發言、材料有人整理、結果有人上報、成果有人總結。三是選好內容。我們根據教育活動的指導思想和總體要求，結合我xx工作實際，對學習內容進行了認真蒐集、整理和篩選，共準備了“三個代表”重要思想、《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》、如何做“三好一強”型幹部等20餘項學習內容，這些內容我們都安排時間認真進行了學習。四是創新形式。我們採取了集中系統學（17次）、觀看光盤引導學（4次）、交流互動學（穿插於平時學習中）、結合實例討論學（3次）、個人分散自己學、創辦板報廣泛學（辦學習板報6期）、組織考試促進學（組織考試2次）、參加競賽示範學（選派學習xxx同志代表市局參加市學教辦組織的“保持共產黨員先進性教育”知識競賽，獲一等獎）等形式保證學習取得實效，不走過場。在分析評議階段，我xx黨支部圍繞廣泛徵求意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、召開專題組織生活會和民主生活會、提出和反饋評議意見、通報評議情況等重點環節開展工作，較好地完成了第二階段的各項任務。共收集到黨員、羣衆意見22條，支部經彙總歸納爲四條意見並逐一向黨員作了反饋；9名在職正式黨員分別開展了10人以上的談心活動，支部也與部分黨員和羣衆進行了談心，並徵求意見8條；黨員個人撰寫黨性分析材料10份，支部對每份黨性分析材料進行了三次審閱，對個人黨性分析不深刻、不到位的，及時提出了整改意見；召開了專題組織生活會和民主生活會，廣大黨員認真進行自我解剖，廣泛開展了批評與自我批評；對每個黨員提出評議意見，評議內容以書面形式向每個黨員進行了反饋，並向羣衆做了通報。在整改提高階段，我們一是制定了整改方案和措施。支部和領導班子的整改主要是針對羣衆普遍關心、反映強烈的問題，比如在加強專業人才的培養、選拔，重視業務部門的硬件設施投入，爲專業人員提供必要的業務創作環境，加強對基層文化館的文化藝術輔導，經常性的指導交流，加強對基層文化館的文化藝術輔導和指導交流等方面加以整改提高。每位黨員根據前階段找出的突出問題和黨組織的評議意見，特別是對照自己在思想、作風和工作方面存在的問題和差距，進一步制定整改方案和措施。二是抓好措施的落實。堅持邊整邊改，對存在的突出的問題，特別是羣衆普遍關心、反映強烈的突出問題，能改的馬上改，確定了明確的期限，不推諉扯皮，敷衍了事；應該解決但一時解決不了的，向羣衆說明情況，並採取措施逐步解決。三是健全制度，建立長效機制。我們進一步健全了黨內民主生活制度、“三會一課”制度、學習制度和黨員管理制度、黨員民主評議監督機制等各項規章制度，以實現對黨員教育的長期性、連續性，實現黨員長期受教育的長效工作機制。（二）積極推進“學習型組織”創建活動。爲抓好“學習型組織”的創建工作，經支部研究決定成立了以xxx同志爲組長的創建領導小組，編制了全年的學習計劃，制定了學習制度，在具體落實方面主要抓了兩個關鍵性工作，一個關鍵是狠抓學風建設，積極在廣大黨員幹部中大興學習之風，樹立終身學習、終身教育理念。第二個關鍵是建立了一套靈活多樣的學習方式，我們採用了集中學習、集體討論、個人自學、競賽答題等多種學習方式，並要求每位黨員撰寫學習日記和學習心得，保證了學習質量。（三）、繼續實施“黨員先鋒工程”。我館今年確定的“黨員先鋒工程”項目爲“xxxx”。“xxxx”由於任務重，週期長，我們結合單位實際情況制訂了十年規劃，今年爲整個工程的宣傳發動及項目普查階段的第三年。目前，xxx作爲省級

試點項目，在保護方案制定和資料收集方面已經取得階段性成果；各縣、市（區）的市級保護試點項目的申報工作正在進行中。（四）、爭創“五好”支部，加快創建步伐。近年來，我單位採取了一系列措施加強支部建設，取得一些成果。今年，按局黨委要求，我單位繼續把“五好”支部的創建作爲支部建設的一項重要目標。針對我館實際情況，我們制訂了“五好”支部創建

規劃，成立了相應的創建領導小組；對班子成員的具體工作進行了重新分工，對各項責任目標進行了逐項分解，增強了班子成員的責任心和戰鬥力；深入開展了各類學習教育活動，採取各種措施激發幹部職工學習業務、鑽研業務的積極性，不斷提高幹部職工的理論水平和業務水平，提高隊伍的自身素質；嚴明紀律，規範管理，加強學習，端正黨風，促進作風建設；在規章制度和監督機制建設方面，不斷完善“三會一課”制度，黨務公開制度等規章制度，不斷建立健全監督機制，原則是注意實效，重點放在制度落實上。（五）、加強黨內監督，健全監督機制，認真抓好黨風廉政建設。爲加大從源頭上預防和治理腐敗，加強我單位的黨風廉政建設工作，我們一是制訂了黨風廉政建設工作計劃，計劃針對單位的實際情況而訂，具體、詳細、有針對性。二是成立了黨風廉政建設領導小組和相應的機構，並對廉政責任進行了分解，制訂了《中共xxx2014年黨風廉政建設責任分解》。三是進一步落實黨風廉政建設責任制。支部與副科以上黨員領導幹部簽訂了廉潔自律目標責任書，責任書對每個領導幹部規定了幾項目標，要求嚴格按照執行。對廉政工作實行層層責任制，一把手手負總責，其他領導對分管部門負責，出了問題誰主管誰負責，一把手負連帶責任。四是結合“兩樹一講”教育活動，圍繞樹正氣，樹形象，講道德這個主題，繼續加強黨風廉政教育，築牢拒腐防腐的思想防線。上半年我們組織黨員幹部認真學習了《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》爲主要內容的黨紀教育，幫助黨員幹部樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，牢固構築抵禦腐蝕的思想道德防線。五是加強制度建設，努力構築教育、制度、監督三位一體的防腐體系。重新完善制訂了“三會一課”制度、支部黨員學習制度、財會制度、專業技術人員評聘管理考覈辦法、在職職工進修學習規定等規章制度，繼續實行內務公開制度，堅持“收支兩條線”，增強了差旅費、招待費、醫療費等日常開支的透明度；定期召開黨員大會、公平、公正、公開地解決熱點難點問題，如人員進出，職稱評定，大額開支等。嚴格按照民主集中制和有關規章制度執行。六是認真做好黨風廉政建設檔案資料的整理保管工作。（六）、加強組織建設，做好羣團工作。制定和完善了各種制度和職責，做到了職責分明，分工明確，團結協作，充分發揮了黨組織的核心作用和戰鬥堡壘作用。繼續實行黨建目標管理，單位與每個黨員簽定了目標責任書。在發展黨員工作中，一方面，注重提高認識，加強領導；另一方面，注意把黨員發展工作落到實處。堅持新時期黨員標準，提高黨員發展質量，切實做好培養工作。今年，通過認真培養，經支部黨員大會討論通過，學習xx同志光榮成爲了一名預備黨員；經支部研究決定，xx同志被確定爲入黨積極分子，並選派了專人對其進行認真培養。我們還按照市委的部署，抽調xxx同志到xx村開展農村扶貧工作。羣團工作是支部建設的重要內容，多年來我們在充分發揮羣團的民主決策和民主監督作用的同時，爲職工組織了大量豐富多彩，羣衆樂於參加的文體活動，在激發幹部職工的工作積極性，培養幹部職工的團結協作精神方面做出了突出貢獻。二、取得的成效由於措施得力，半年來，我們的支部建設工作開展得紮紮實實，充分發揮了支部的戰鬥堡壘作用，爲我單位各項業務工作的順利開展提供了堅強有力的思想和組織保證，取得了一定的成效。（一）通過開展“保持黨員先進性教育”活動，黨員的素質有了明顯提高，黨員的政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強。進一步增強了黨支部的戰鬥堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰鬥力和創造力得到了加強，進一步改善了幹羣關係、黨羣關係。各項工作得到了有效促進。（二）由於對黨風廉政建設工作的常抓不懈，領導幹部都能夠以身作則，率先垂範、自我約束、自警自勵，我單位上半年無一起違規違紀現象(更多文章請關注)的發生，沒有違反規定受到黨紀政治處分的；（三）通過深入開展“兩樹一講”活動，形成了良好的工作作風，完善了管理機制，增強了幹部職工的服務意識、創新意識、大局意識、責任意識，樹立了xx工作者的良好形象；（四）由於加快了“五好支部”的創建步伐，我單位上半年的支部建設工作取得了較好的成效，在班子建隊伍建設、制度和監督機制建設、作風建設方面取得全面進步，在設施建設、環境整治方面成效顯著，辦公條件得到較大改善，幹部職工素質得到有效提高；（五）通過“學習型組織”創建活動的深入開展，提高了黨員幹部理論水平和思想素質；終身學習的理念逐步確立；自覺學習的風氣逐步形成；全員學習的意識逐步增強；全體幹部職工的知識更新顯著加快，業務素質和工作能力逐步增強；單位的工作效率和工作質量也明顯提高；三、存在問題及下半年打算從半年來工作開展情況看，儘管做了大量工作，也取得了一定的成績，但距局黨委要求，我們的工作還存在一定的差距，主要表現在：一是，政治理論學習深度不夠，缺乏系統性、全面性，學習方法單調；二是，思想政治工作做得還不夠細，在理論聯繫實際，理論指導具體工作方面做得不夠，不能做到學以致用；三是，各項規章制度還不夠健全，不夠完善，可操作性不強，制度落實也不夠有力。根據存在的問題，對照局黨委要求，結合我單位工作實際，下半年，我們將重點做好以下工作：一是，進一步改進工作法，不斷探索新形勢下做好思想政治工作的新途徑、新方法，不斷激發廣大幹部職工團結協作和幹事創業的精神和熱情；二是，建立“保持黨員先進性教育”長效機制，不斷鞏固“先進性教育”成果。三是，繼續深入開展“三好一強”活動，全面查擺在思想、作風、形象等方面存在的突出問題，深入剖析原因，認真研究整改措施，着力提高黨員幹部特別是領導幹部的五種能力。四是，進一步加大黨風廉政建設的工作力度，繼續完善制度，健全各項管理和監督機制，增強各項規章制度的可操作性。總之，通過下半年的努力，使我單位的支部建設和業務工作得到全面發展。中共xxxxx支部二〇一四年六月