防損工作總結多篇

防損工作總結篇1

尊敬的公司領導：

轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了，回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

一、實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因爲我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因爲你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作。

二、經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。

1、成立防損的目的

隨着市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，於是控制損耗減少成本就成爲公司成立防損的目的。

2、防損的四大功那

（1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。⑵。損耗得預警功能。⑶。對產生得損耗得分析功能。⑷。損耗得處理功能。

3、在工作中不同崗位的學習認識

（1）出口：出口防損稽覈主要是覈對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽覈。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。

當磁門出現報警時，①辨別是否爲未付款將商品攜出賣場。②是否爲在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否爲收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽覈口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務檯處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

（2）入口

①禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務檯封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

②商品退還貨流程；必須由超市服務檯人員調換，防損覈對水單與商品是否一致並作好記錄，檢驗換好商品並由調換人簽字。

（3）巡?

禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行爲並抓獲小偷，對贈品貼及小粘籤的控管，處理制止顧客在賣場內抽菸拍照等。

（4）驗貨通道

檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。

（5）贈品貼、贈品膠帶的規範使用

贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽覈員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4、工作重點

（1）對商品流和單據流進行事前、事中、事後審覈，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。

（2）對賣場經營期間整個時段進行布控

（3）依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

（4）對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

（5）及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。

（6）布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。

5、制度規定：

在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作

（1）收貨規定（2）變價審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定

以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，爲公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結篇2

時間飛速，我來到超市已經超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收穫，在付出和收穫中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。

工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作範圍，該彙報領導就應該及時向領導彙報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應該在自己的職責範圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因爲我們的職責之一是爲顧客服務，我們的形象也代表着超市的形象，我應該以大局爲重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因爲，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕鬆而讓人感到開心；工作上，有時候，我因爲自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以後遇到類似的事時應該怎麼做纔是最好的，時常，領導還傳授我一些爲人處事的道理；下班後，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法；工作之外，同事們都很關心照顧我，爲我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成爲一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。

回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收穫到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務耐心，以促使自己在接下來的xxxx年裏更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。

防損工作總結篇3

東莞市嘉榮超市有限公司成立於1992年，是一家以超市大賣場爲主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區擁有十二家超市大賣場，經營面積超過20萬平方米，員工4000餘人，成爲一家以超市大賣場爲主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。曾先後多次獲得“東莞市商貿龍頭企業”、“東莞市食品衛生信譽度等級a級企業”、“東莞市明碼標價示範單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業”、“東莞市十大創新案例獎”及廣東省商業十年盛典“1996-2022傑出連鎖超市”等榮譽稱號。

一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現統一採購、統一配送、統一經營、統一管理、統一形象，並不斷完善公司的管理。爲此，嘉榮公司先後建立了實時信息傳輸網絡系統、內部辦公網絡系統、物流配送連鎖系統、商業信息管理連鎖網絡系統、財務連鎖網絡系統、人事連鎖網絡系統、oa辦公系統與嘉榮網站八大先進信息系統，實現無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際spar簽約，成立了廣東spar，經營全球最大的spar大賣場。

東莞市嘉榮超市有限公司致力於提高周邊居民的生活品質，致力於爲員工創造理想的發展平臺，致力於爲零售業和業務所在地區的經濟和社會發展做出貢獻。“一切以顧客爲中心”的服務理念將繼續指導嘉榮公司實現區域爲王，多業態並駕齊驅的發展目標。

二、實習的過程及感悟

2.1 過程

2. 1. 1 實習的開始

在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規章制度,服從領導的安排,

做到不遲到、不早退，尊敬領導；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學問結合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應該時時處處，貫穿一生！

社會上行業成千上百，樣樣有關鍵可抓，有竅門可鑽；工作環境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷爲自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流，而不是被甩在後，被歷史掩埋。從學校走進企業，身邊的人換成領導和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎麼辦？學 、問！不恥下問，工作之餘，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，於是很快便熟了。看着自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！

到了一個新的工作環境要在最短的時間內記住同事的名字，瞭解單位的管理架構，弄清自己的職責範圍。對於實習生，還得儘量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持着大學生的姿態，還留着在校學生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的。至於如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關係，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。

2.1.2 我的職位

作爲一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：

一、收銀進出口崗

1.引導顧客從超市入口處進入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規定監管購物車（籃）。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因爲顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，並詢問顧客是否需要爲其將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。

6.對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。覈實無誤後，在電腦小票上註明“已驗”字樣及日期。

7.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物櫃的使用問題。

3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。

三、收貨部內外崗

1 指揮該區域的車輛停放。

2 禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

3 積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

4 對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

5 對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細覈對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記後方可放行。

四、便衣崗

1 勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽菸、吃食物（促銷除外）。

2 巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

3 監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

4 仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、員工通道崗

1 檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

3 對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4 對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

5 制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

6 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

7 禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

8 禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

實習心得

爲期兩個多月的實習結束了，在短短的兩個多月內我學到了很多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以後從事什麼樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作爲，並從中得到更多的經驗和更多的體會。並且通過這次實習我對零售業有了一個初步的大概的瞭解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

防損工作總結篇4

轉眼間，短短的一個月實習就這樣結束了。在那裏我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的瞭解。是的，展望未來，我對自己今後的工作充滿了信心和希望，爲了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，以下是我把參加實習工作以來的情況總結如下：

一、思想認識。

每個人在工作時都應該有一個清楚的思想認知，無論他是否做到了還是在努力調整中。而我在上班的這一個月裏，作爲一名普通員工，我在思想上嚴於律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用。因爲我相信一個在公司的運營過程中，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們去嚴格要求自己。積極做到以身作則來帶動羣體。

此外作爲一名公司普通的防損員工，我知道我們身上肩負着巨大的工作壓力，我們不僅要監督員工而且還需保持商場的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方面配合領導和老師們做好實習監督檢查，同時把自己商場內部的各項工作做好來，這也我相信在以後的工作學習中，我會通過自己的努力，取得更大的進步。

二、實習工作內容

在我沒去和大福實習前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學校所安排的實卻是對於我卻是一個全新的挑戰。因爲我這次所面臨的是一個陌生的崗位———防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與瞭解這項工作。然而通過了一個實習階段的工作後，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以爲防損部的都是保安，不就是整天站着麼，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還真的有點不高興。然而在此次實習工作階段後，自己也認識到了當初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責。我主要總結了一下我們在和大福百貨超市作爲一名合格的偵察員應做的幾方面：

防損員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行爲影響着超市的經營形象，如何才能做好一名防損員呢。首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產生討厭心理，影響着顧客再次購物的情緒。

其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位範圍內的購物推車、購物籃、存包櫃等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的`紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。

最後是文明服務。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質修養，必須遵循“顧客永遠都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地爲顧客服務。同時要學會使用禮貌用語主動上去爲他們服務，使他們感到備受關心和尊重。比如當顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。

防損工作總結篇5

對於我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的鬆弛，隸屬關係的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？ 在諸多關於防損的論述中，有一則把防損表述爲“諮詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什麼意思呢？就是明確確立防損部在商場經營中的地位，“預防爲主，查防結合”，倡導“人人防損，羣防羣治”的理念，從而進行經營風險的控制，確保企業的良性發展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮設立“pbl”，正是這種的體現，他們單獨設立資產保護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較爲的，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發展的一個重要的階段目標。

在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認爲是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關於能力的問題，我會附上一份，那裏有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、採購專家、安保專家於一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸着石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關係的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級出面與其他部門協調交涉，這是典型的“性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯後，成爲商場的弱勢部門。

不管在哪裏，人的因素是第一位的，而防損部始終處於嚴重缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態，據，防損員流失嚴重、招收難，主要是由於以下原因：

1、薪待遇低。開業至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資不具備很強的力，因爲在現在的水平中，一個人要依靠這些錢養家餬口是不夠的，當然，對於在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場嗎？

2、地位低。防損員在世人的眼裏，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員爲“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門，都不會這個行當的；

3、發展空間小。商場缺乏，缺乏職業，許多防損員都反應幹防損學不到什麼東西，或者跟掙錢關係不大，純粹是耗，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發展空間相當有限，所以他們認爲是“吃飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內部管理水平低下。公司處於快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使幹羣關係緊張，結果造成了相當部分員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對於他們的身體是很不利的，而且防損員從職責出發，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作爲一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然後裝車，愉快的離去，但我們就不行，因爲廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的後果就是購物車無法有效監管，造成丟失，我們老店自開業初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接佔用了營業區域不說，還極易與顧客發生矛盾，因爲購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作爲防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自於各方面的壓力，都使他們疲憊，產生厭倦心理。

6、用工企業競爭激烈。當前滑縣迅速發展，用工企業大量涌入，用人間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐，更是蠶食着滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

種種原因，造成了防損員流失嚴重，困難。我部現有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因爲人員不足，就要被迫降低從業門檻，而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊，素質降低，這對於工作開展、任務遂行都是極爲不利的，比如貨梯，直通外界，開業至今防損部未能監管，那麼這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有餘而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質提升困難，質量不高。

此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、聯絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯絡需及時、有效，開業時防損部購入的對講機，由於質量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無法正常使用，造成數量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。爲部門間缺乏有效溝通，如對於a部門天大的事對於b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作爲防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、、無處可去，極爲不便；遇有事件，處理不便。

四、無監控室。監控作爲賣場的眼睛，它的覆蓋範圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處於警戒狀態，但現在監控佈局不合理，無人監管，幾乎什麼人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包櫃佈局不合理。表現爲一樓存包櫃太少而二樓存包櫃過多，且存包櫃缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場爲顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對於金屬物體敏感，現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密佈磁扣、存包櫃，導致性能下降，誤報率、不報率較高。

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私品進入工作區域情況嚴重。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的`，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域，不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發。

防損工作總結篇6

我於年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善於聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升爲伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由於經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些衝動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成爲一個稱職的防損班長。

具體工作如下：

1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。

3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證 賣場正常營業。

4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

6.協助領班處理好各種突發事件。

7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。儘自之最大的努力帶領防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，爲實現自己的理想與抱負，爲公司的發展而努力奮鬥。

防損工作總結篇7

一、實習時間

20xx年7月11日至20xx年8月24日

二、實習地點

上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市

三、實習目的

作爲一名剛剛接觸專業知識的大二學生來說，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的。爲此，我參與了學校安排的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，爲今後專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤於實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,爲自己事業的成功打下良好的基礎。

四、實習意義

作爲一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。我想學習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

五、公司簡介

我實習的地點是上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市。

漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業。它位於上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環境一流，典雅裝修。超市產品多樣，種類齊全，物美價廉，質量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經營酒店服務類產品和江西土特產品爲主的超市。超市依託萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區零售業執牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關部門評爲“優化經濟發展環境測評點”、“食品安全示範店”、“質量誠信單位”等榮譽稱號。企業秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，爲員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經歷中獲益良多。

六、實習經歷

（一）賣場入口部分

在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，並在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權

益的嫌疑，但也是超市爲了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大衆打交道，如何應對蠻不講理的人，這對於我日後走上管理者之路是非常有幫助的。

在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據”。所謂“三類單據”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票並覈對所退貨品的條形碼，覈對無誤後再請顧客帶着小票去前臺簽字，當顧客帶着簽字後的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶着有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是覈對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接着放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”，我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然後放行。值得一提的是換貨和維修的過程對於賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協同問題。

（二）賣場收銀臺部分

由於我在入口安檢的出色表現，從8月10日起主管把我調到了收銀臺，充當防損員。 收銀臺防損員的職責較之入口更爲重大，因爲這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，覈查購物小票，如果發現物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發現有偷盜行爲，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行爲。如果發現顧客的物票一致，只是因爲收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，並通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監督收銀員在現金操作的行爲。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行爲，必須提前知會我們收銀防損員，徵得我們同意後才能執行，我一旦發現違規操作，有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對於賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要覈對物品還小票上的條形碼是否一致，並看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，覈對無誤後將前臺和入口所籤的字化掉，並在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較爲簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權令收銀員不給他換貨和報修。

七、實習收穫

通過這次在漁村超市的實習，我對零售業有了一個初步的大概的瞭解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作爲一名學工商管理專業的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內的發展。因爲從各個方面來看，現在的各行各業都離不開管理，並且管理也是越來越被重視。

我之前一直都很擔心，作爲一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關係處理不好。經過一個月半的實習，我的溝通能力有了顯著的提升，各種類型的顧客，我自己也大都能應付自

如了。對於那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。

學習是無止境的。我們永遠都要帶着一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。

防損工作總結篇8

作爲一名超市防損部經理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力爲超市減少財物損失，並且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：

第一，心態、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以後，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。

第二，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防範外部人員進入單位偷盜，也要防範內部員工行爲不檢。

第三，紀律方面。

作爲防損部經理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行爲準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表裏如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領導下發的各種任務。

第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對於下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些鬆懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對於下屬的工作督導與上崗培訓。

第五，個人成長與發展。

這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題並且努力加以妥善處理解決之後，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經理的職責範圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。