“便民辦稅春風行動”總結報告

“便民辦稅春風行動”總結報告

爲深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創雙服”活動、提升工作效能和營商環境爲重點，深入開展“便民辦稅春風行動”，我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權、強化徵管、優質服務三個角度落實營商環境和納稅人滿意度工作，從部門聯動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環境和滿意度工作責任，着力構建良好營商環境。下面我對我局在優化營商環境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：

一、優化營商環境方面

（一）制定《開展2019年“便民辦稅春風行動”實施方案》，全力抓好落實。明確2019年“便民辦稅春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成，確定 2019年“便民辦稅春風行動”工作內容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。

（二）升級服務平臺，全面推行自主辦稅。以納稅人學堂爲依託，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務》、彙算清繳及熱點、重點稅收政策等內容進行了培訓，廣泛宣傳網上辦稅和自助辦稅，大力引導納稅人通過電子稅務局、自助終端辦稅，真正實現讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。2019年以來我局共組織納稅人宣傳培訓活動17期，參加人次約5000餘人次，取得了良好反響。

（三）優化辦稅服務廳的各項服務制度，穩步提升納稅服務質效。我局充分發揮預約辦稅服務的作用，減少納稅人在辦稅服務廳的等候時間。統計顯示，預約辦稅業務量佔全市業務量的73%，並位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現一項逾期任務。稅服務廳導稅服務檯配備2名導稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協商房地產交易、車輛購置稅徵收進駐服務中心事宜。

（四）徵詢納稅人需求，迴應納稅人關切。組織召開18家重點企業參加的座談會，共謀機構改革後優化稅收營商環境良策。通過此次座談會，進一步瞭解了納稅人的訴求，解決了納稅人關係的熱點問題，密切了稅企之間的關係，對提升納稅服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。

（五）加強納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應機制、協調溝通機制、問責機制。2019年以來共接收12366熱線轉來的工單36個，建立投訴管理臺賬，經回訪納稅人對處理結果表示滿意。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展徵納溝通渠道，增進徵納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。

（六）深化“線上銀稅互動”合作機制，推動稅務、銀行信息互通。2019年1月25日，我局聯合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅A、B級企業進行“惠懂你”認證500戶以上的《戰略合作協議》。100餘家重點企業負責人蔘加。同時在煎茶鋪、南孟稅務分局設立分會場，更好解決小微企業融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業發展，實現精準幫扶，促進區域經濟發展。

（七）規範涉稅專業服務監管。嚴格落實涉稅專業服務實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業服務信息公告力度，建立涉稅專業機構管理微信羣，及時將涉稅服務機構相關政策宣傳到位，並加強管理，同時將納入稅務機關實名制管理的涉稅專業服務機構名單在大廳公告欄公告。

二、滿意度調查方面

爲迎接2019年度全國納稅人滿意度調查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調查基礎數據質量考覈的有關要求，我局及早動手，在提升服務質效的同時，切實做好納稅人聯繫信息等基礎數據的更新維護工作，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。

（一）召開2018年度滿意度整改及2019年度滿意度調查部署會議。根據分析2018年度納稅人滿意度調查報告，制定《關於納稅人滿意度調查整改方案》，對於涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求爲導向，進一步收集納稅人對納稅服務、稅務管理、稅收政策和稅收執法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構合併後新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納稅人帶來的便利，持續提高納稅服務質量，更好地服務納稅人。

（二）將提升納稅人滿意度列爲“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務求實效。轉變“納稅服務是納稅服務部門或辦稅服務廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務就是稅法宣傳、政策諮詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念，推動由被動服務向主動服務轉變，由注重形式向追求效果轉變，把納稅服務融入稅收工作的各個環節，融入每個稅務幹部的工作職責。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統籌協調和組織領導，將滿意度調查工作作爲關乎政治任務的一項重點工作，確保盡好責，抓到位。我先後召開3次分局長會議，研究部署滿意度調查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協同配合，增強合力，對滿意度調查暴露的薄弱環節和納稅人反映的突出問題，積極認領，細化分工部署，從實處着眼、以實幹着手、促實效落地。

（三）做好宣傳引導工作，使納稅人充分理解調查的目的和意義，做到衆所周知，深入人心。通過納稅人學堂、入戶走訪、座談會、發放宣傳冊、微信羣等多種形式普及滿意度調查相關知識，使廣大納稅人充分理解調查的目的和意義，引導納稅人積極配合調查，客觀公正回答問題。組織納稅人對徵管信息系統中企業辦稅人員、財務負責人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關聯繫信息進行檢查確認，同時引導納稅人在相關信息變更後及時進行更新。印製《滿意度調查溫馨提示》在徵收大廳、管理分局張貼併發放，同時將電子版發到財務人員微信羣中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導納稅人積極接聽調查機構撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調查工作。

（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責任到人，不留死角。對管轄範圍內納稅人的基礎數據進行全面覈實，主要覈實辦稅人員、財務負責人電話信息，同時簡要宣傳我局服務措施，徵求納稅人意見建議，確保數據的質量。協調第一分局取得信息修改權限，分局可以及時修改納稅人信息數據，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納稅前5000名企業和前200名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經全部維護完畢，納稅服務股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少於20戶，並將抽查結果納入績效考評。

（五）要求各分局每週五下班前將本週基礎數據維護戶數及詳細名單統計成表，並經由分局長簽字蓋章報送納稅服務股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區滿意度調查基礎數據更新維護工作做到全覆蓋，正確引導納稅人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理，嚴格考覈。

（六）優化辦稅服務方面，補充人員數量，提高稅務人員綜合素質。隨着辦稅服務廳職責範圍的擴大和執法考覈的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數量上完成任務，而且要保證質量和效率，許多窗口人員長期處於疲憊狀態，從心理素質和身體素質上均難以優化納稅服務高要求。定期進行崗位之間有規律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質。同時，我局納稅服務股聯合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業務培訓，確保一線稅務人員在最短時間內掌握新業務、新政策，全面提高業務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開徵管協調會，明確了容易發生職責不清的工作流程及責任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。

（七）加強導稅提高效率。辦稅服務廳加強導稅力度，主動諮詢瞭解納稅人進廳辦理的事項，引導或幫助納稅人正確取號辦理。輔導納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協助納稅人覈對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項諮詢，宣傳稅費法律法規政策，維護辦稅服務廳秩序。在一定程度上緩解前臺的工作壓力，使業務前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業務時間、“最多跑一次”服務要求，積極推行簡事快辦服務，增加簡事快辦通道，在辦稅服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾，將承諾範圍內的事項向納稅人公開。

（七）嚴格落實領導帶班制度。辦稅服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作臺和值班標牌，明確值班領導和值班人員工作職責，協調處理申報高峯期發生的突發事件，領導班子第一時間掌握納稅服務焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態，不斷加強效能建設，提高辦稅服務廳對突發事件的應急處置能力。

優化營商環境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務局整體工作的考評。接下來，我局將在及優化營商環境方面持續發力，結合便民辦稅春風行動列活動，用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，着力營造穩定公平透明得良好營商環境。突出關鍵環節，提高服務水平，堅持改革創新，探索長效機制，使優化營商環境的過程成爲改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效。