“我爲羣衆辦實事”系列——優化營商環境深化便民利民專題

根據集團“我爲羣衆辦實事”實踐活動工作相關要求，聯交所在緊扣功能服務升級，優化辦事流程，提高辦事效率，圍繞民需打造“一件事一次辦”工作服務機制，在爲市民辦事服務及優化營商環境工作中拿出的具體舉措如下：

1、制定和落實《服務質量提升工作方案》。措施：深入開展服務質量重點攻堅行動，開展“黨員亮身份、服務塑形象”暨“兩崗一號”創建活動，加強黨建與服務雙促雙融。以深圳市“質量月”和集團“服務質量月”爲契機，設立公司“服務質量月”組織服務質量專題文化活動。深入推廣品牌，以共同市場爲理念，打造“以深圳爲中心”的產權交易戰略聯盟，使具有交易特色的優質服務文化厚植於全體員工。

成效：2021年3月發佈服務質量提升行動方案，2021-2022年具體落實。2021年4月發佈優化內部服務工作方案，6月15日前完成流程優化成果文件，9月15日前完成優化後的工作流程培訓，10月31日前公佈優化內部服務滿意度調查結果，全面梳理優化工作流程，完善監管機制，提升服務質量和效率。

2、建設服務熱線、建立服務質量評價體系。措施：拓展監督渠道，開通“服務熱線”和“投訴專線”，實現一線接通，建立服務監督評價體系。對服務單位不定期開展服務質量審計與評價，督促落實問題整改。成效：投訴專線已開通，服務熱線正在籌劃，已與電信服務商進行初步接洽。

3、其他便民舉措。完成《深圳聯合產權交易所股份有限公司信息化管理辦法（試行）》和《深圳聯合產權交易所股份有限公司信息系統開發管理辦法（試行）》起草；推進業財融合系統、小汽車增量調控競價系統雲災備信息化建設和資金融通平臺二期建設，其中業財融合系統已完成招標採購工作，小汽車增量調控競價系統雲災備信息化建設正開展需求調研。