回訪工作總結多篇

【第1篇】鄉鎮村級組織回訪工作總結

**鎮轄17個行政村，13679個人口，2022年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

爲全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，**鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取羣衆意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣衆滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%；村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”**鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領導。爲確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員爲組員的村級組織回訪領導小組，下設**、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》（大委【2022】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織2022年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職承諾兌現情況，看是否務實幹事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣衆幫扶情況，看是否親民爲民；訪羣衆反映情況，特別是普通黨員羣衆對村級組織和村幹部的看法意見，看羣衆是否滿意。四是設置“綠色通道”。爲方便羣衆反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難羣衆交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣衆是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣衆反映較爲集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣衆公示，接收監督。

（三）、結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣衆提出的意見建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作爲村兩委班子年終考覈的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣衆意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣衆反映較爲集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行爲起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將羣衆提出需要迫切解決的實事調整列入09年工作計劃，進一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

【第2篇】回訪客服工作總結

本篇客服工作總結，圍繞的中心是“零抱怨無投訴”，全文如下：

客服工作總結

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裏，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着“零抱怨無投訴”目標發展。

客服工作總結一文到這裏就全部結束了，本文圍繞的中心是“零抱怨無投訴”，可以參考這個思路。

維修部門回訪客服工作總結

【第3篇】農村沼氣大培訓和大回訪活動工作總結

一、提高認識，明確責任

當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優化，服務休系逐步健全，沼氣功能進一步拓展，沼氣產業迅速發展，取得了顯著成效。伴隨着沼氣事業的快速發展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展，迫切需要採取措施儘快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大，對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力，鞏固建設成果。

二、精心組織，加強領導

在接到農業部辦公廳關於開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知後，xx縣農發局領導高度重視，爲保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發局局長王玉清擔任，副組長由副局長李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

三、大培訓和大回訪活動工作內容

（二）大培訓和大回訪活動工作範圍：我縣從2022年以來中央投資安排的沼氣項目至2022年末農村戶用沼氣池。

四、大培訓和大回訪活動結果說明

（一）大培訓和大回訪活動規模及分佈情況

2、吊炕10戶，主要分佈在葛家鄉10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。

3、生物質氣化站1處，分佈在高嶺鎮楊總村。

4、大中型沼氣工程1處，分佈在秋子溝鄉大楊樹村。

（二）大培訓和大回訪活動調查情況

吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處，已停產，具體原因：因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好。

（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

針對此次回訪調查發現的問題，採取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用戶正確進出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶進行填埋；對未採取保溫措施的沼氣池，動員和指導農戶做好防凍工作；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現場技術指導。

五、加強檔案管理

保管好大培訓和大回訪工作檔案資料，按照國家檔案管理規範要求，將回訪調查表彙編裝冊存檔。

通過開展沼氣大回訪活動，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動了農村沼氣建設事業健康發展。

【第4篇】鄉鎮紀委對回訪教育工作總結

爲認真履行紀檢監察職能，深化紀律監察，促進受處分人員的思想轉化，保護處分人員的正當權益，近年來，鄉紀委紮實開展對受處分人員及其他人員的回訪教育工作，取得明顯成效。現簡要彙報如下：

一、主要做法

在具體工作中我們堅持做到“五個明確”：

（一）明

確回訪教育工作的目的。回訪教育工作目的是加強對受處分人員和後進黨員幹部的教育管理，促進其思想作風轉化，化消極因素爲積極因素，達到挽救和教育的目的，爲促進全鄉工作上臺階提供人力保證。推動全鄉黨員幹部整體素質同步提升，工作效果同步提高，爲全鄉工作整體上臺階奠定堅實的政治基礎。

（二）明確回訪教育工作的原則和方法。回訪教育工作實行分級管理和屬地回訪的原則。上級機關可以委託下級機關代爲回訪，對受處分黨員幹部處分期內的回訪教育實行季度回訪。具體方法爲：1、對普通無職黨員的回訪教育由其黨支部（總支）負責，確定支委幫扶，並由聯繫該支部的黨委領導指導。對有職黨員的回訪教育由鄉紀委確定專人進行回訪幫扶（一般情況下所確定的人員須經鄉黨委同意）；2、負責回訪教育的人員要及時熟悉並掌握被回訪者的基本情況，做到心中有數，有的放矢，確保回訪教育的質量和效果；3、及時將回訪教育的內容、要求和時間通知被回訪者和其所在單位。做好充分準備，保證回訪教育順利開展；4、被回訪者所在單位介紹其整改情況、同時被回訪者書面或口頭彙報，做好同被回訪者談話等內容的收集、記錄、整理工作，形成檔案資料，以便總結經驗、開拓創新；⑤及時向被回訪教育者所在單位反饋情況，並提出幫扶意見。

（三）明確回訪教育工作的內容。一是檢查對受處分人員的處分決定的執行情況；二是從側面聽取所在單位、黨組織及羣衆對被回訪者回訪前現實表現的反映和評價；三是以談心的方式瞭解被回訪者的思想、認識、學習和工作情況，幫助分析所犯錯誤或思想認識偏差的根源，讓其吸取教訓，輕裝上陣，以良好的精神面貌和健康向上的積極心態投入到工作和生活中去；四是宣傳黨的紀律條例等有關政策

（四）明確回訪教育工作的對象。回訪教育基本對象是受黨、政紀處分的黨員幹部。回訪教育的拓寬對象是因工作不力等原因受組織處理的黨員幹部或因年度工作目標未完成，考覈中後二名的、階段性工作落後、思想消極、工作懈怠而被戒免談話的對象。

（五）明確回訪教育工作的期限和次數

回訪教育的期限：受黨內警告人員、行政警告人員或其他情況人員爲半年；受黨內嚴重警告或行政記過、記大過的處分人員爲一年；受黨內撤職或行政撤職處分以上的人員爲二年。

回訪次數爲：在回訪期內每季度一次。

二、工作成效

在近2年的回訪教育工作實踐中，共回訪教育人數8人，其中：無職黨員2人，有職黨員6人；誡免（勤政廉政談話對象）對象16人，其中鄉幹部5人，村幹部11人。回訪教育工作的開展，取得的成效是明顯的：一是被回訪對象的思想認識得到進一步提高。任何工作開展的好壞，認識是先導，認識到位，工作就好。原村黨支部書記因計劃生育工作被免去村支書職務後，思想波動大，工作不主動，通過2次回訪教育後，思想有很大轉變，不僅想通了，而且計生國策意識和責任意識進一步增強，開展計生工作的主動性和責任心也有了明顯提高，從而一舉扭轉了該村計生工作的被動局面。二是工作拖拉，被動應付現象有所好轉。在回訪教育對象中，多數是因爲工作責任心不強，工作應付拖拉而被列入教育對象。在回訪教育過程中，我們着重強化其紀律觀念和崗位責任意識，力促其工作主動性、積極性進一步提高。如孔堰村黨總支部書記，因多種原因，導致在土地治理流轉工作中消極，被動應付，工作進展緩慢，影響了全鄉大局，在回訪教育中，我們通過平等、耐心、深入細緻的思想交流，使其認清了作爲黨組織負責人貫徹鄉黨委重大決策部署，自覺執行決策部署是原則，認清了領頭雁的一言一行的重要性。談話後該同志立即向鄉黨委立下“軍令狀”，全身心地投入工作中，並一舉高質量地完成了土地治理流轉任務。三是回訪教育工作鞭後進、促先進成效顯著。人在任何時候都是有左中右的，要想紮實開展好各項工作，黨員幹部是關鍵因素。因此，我鄉在幹部管理上始終堅持鼓勵先進鞭策後進的管理方法，使受處分的黨員幹部或後進黨員幹部思想認識提高了，工作作風轉變了，全體幹部工作更加積極主動，全鄉各項工作得以順利實施。我鄉今年1.5萬畝的土地整理，1.2萬畝土地流轉的成功；計劃生育連續幾個月的後進位次得到提升，工作局面得以扭轉；招商引資蓬勃發展和黨建工作紮實開展正是黨員幹部思想作風的有效轉變、工作積極性的充分調動、工作效果明顯增強的有力驗證。

三、幾點體會

體會之一，黨委重視、紀委主動、黨組織配合是抓好回訪教育工作的前提。抓好受處分黨員幹部和後進黨員幹部的思想、作風轉變、認識提高，一直是鄉黨委緊抓不放的一項幹部管理工作，黨政主要負責人高度重視、親自指導是抓好工作的堅強後盾，工作中，由於鄉黨政主要負責人的高度重視，各項工作得以順利開展，工作效果明顯提高。同時，紀委積極主動開展工作是提高回訪教育的關鍵所在。鄉紀委是此項工作的牽頭單位、責任單位，只有積極主動謀劃、協調、落實，總結提高，才能使回訪教育工作真正落

到實處，發揮效果。同時各黨組織及其負責人的全力配合，是搞好工作基礎。各黨組織及其負責人對被回訪教育的情況清、底子明，問題把握準,其大力配合，無疑對回訪教育工作落實和工作質量提高起到了事半功倍的效果。

體會之二，熟悉被回訪者的情況是抓好回訪教育工作的關鍵。把握關鍵才能事半功倍，在回訪教育工作中，我們一直要求開展回訪教育工作的同志要從不同側面全面瞭解被回訪人的思想學習、工作、生活情況，找出問題的癥結，找準談話的切入點，使談話具有很強的針對性、目的性，工作效果得到很大提高。

體會之三，回訪教育者自身素質的提高是搞好工作的基本要求。提高被回訪者的思想認識和作風轉變是回訪教育工作的根本目的。開展回訪教育者只有自身不斷加強學習、提高素質和黨性修養，才能在工作中駕輕就熟，遊刃有餘，既注重談話方式，又注重教育質量，讓被談話人易理解、願接受，主動提高認識，切實轉變作風。

體會之四，工作紮實有效是回訪教育工作成功的基礎。各級重視，安排周密準備充分，回訪中帶着信念，伴着真誠，適時教育，隨時關心，教育幫扶工作的紮實開展都爲回訪教育工作取得成效奠定了基礎。

體會之五，在回訪教育工作中，也存在一些問題：極少數黨員幹部對回訪教育工作認識不足，支持不夠或有牴觸情緒，回訪教育工作有待進一步加強和提高。

【第5篇】年度回訪工作總結範文結尾

【篇一】一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

爲全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取羣衆意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣衆滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%;村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。爲確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員爲組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職承諾兌現情況，看是否務實幹事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣衆幫扶情況，看是否親民爲民;訪羣衆反映情況，特別是普通黨員羣衆對村級組織和村幹部的看法意見，看羣衆是否滿意。四是設置“綠色通道”。爲方便羣衆反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難羣衆交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣衆是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣衆反映較爲集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣衆公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣衆提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作爲村兩委班子年終考覈的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣衆意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣衆反映較爲集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行爲起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將羣衆提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較爲突出。

二是少部分村“兩委”幹部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要幹部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

【篇二】

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度爲98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。

總體上醫生的工作態度好於護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中瞭解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規範的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨牀實習護士穿刺技術差。

三、b區收費室工作人員服務態度差、不瞭解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太髒)。

七、醫療質量存在療效不佳、出院後又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬於亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整後未及時於病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加牀較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在於醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

【第6篇】醫院電話回訪工作總結

醫院電話回訪工作總結

總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐爲材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

醫院電話回訪工作總結

我院自20xx年年5月開展出院患者電話回訪以來，共回訪患者23200人次，其中健康指導15623人次，提供健康諮詢14320人次，指導複查4380人次，解決患者疑難問題510人次，化解患者意見32次。對回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細的記錄，並認真梳理，綜合分析後，及時反饋給有關部門、科室或個人，對醫務人員起到了監督作用。

1具體做法

1.1電話回訪的形式和主要內容:醫院成立“回訪中心”，選派具有20多年臨牀工作經驗的護士專職承擔該工作。通過院內微機中心直接獲取患者的資料，專職隨機抽取前三天出院患者的10%，通過電話調查瞭解患者對治療、護理及後勤工作的意見及建議。同時解答患者提出的相關問題，並將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上，於每月、每季度、每半年、每一年進行總結，及時上報有關部門，採取相應措施。通話內容包括四個方面：①跟蹤患者的愈後情況，掌握患者的動態信息，及時給予關心和幫助。②徵求患者及家屬對醫療、護理及後勤服務的意見及建議。③瞭解患者滿意的醫生、護士。④通話結束，向患者對醫院工作的支持表示感謝。

1.2電話回訪應注意的事項

1.2.1語言親切，態度誠懇，注意語音語調，必要時融入笑容。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時，要用標準的普通話交流，要溫文爾雅，讓對方感受到你的誠意。

1.2.2正確把握醫療、護理安全尺度，電話回訪的目的是給患者帶去醫院的問候，跟蹤患者的康復情況，瞭解滿意度，不是遠程醫療。回答患者醫療問題時需要謹慎，不能簡單的判斷和隨意指導，更不能在電話中給患者確診。

1.2.3回訪時應遵循一定的規則，電話接通前要詳細瞭解患者的基本信息，包括患者的姓名、性別、年齡、出院時間、出院診斷以及疾病的轉歸等，使回訪有的放矢。電話接通後，首先問對方一聲“好”，然後自報家門，再確定對方身份，並說明致電的目的，取得對方合作。根據不同疾病詢問患者的康復情況，給予適當的健康指導。患者提出的問題能回答的馬上給予答覆，如術後如何進行功能鍛鍊、嬰兒餵養過程中的種種情況、專家坐診時間等。不能馬上回答的 問題諮詢專家後再給予答覆。若電話號碼錯誤，接聽電話者與患者素不相識，做好解釋工作的同時，要禮貌的說一聲“對不起,打擾你了”，然後將電話慢慢放下。當得知患者

已經死亡時，要特別注意語言、語氣及說話的分寸。應理解患者家屬悲痛的心情。

表示你的同情和遺憾，並告知如有需要我們幫助的地方，請與我們聯繫。切忌一聽到患者死亡，認爲沒有必要再徵求意見，立刻掛斷電話，這樣容易使患者家屬產生不滿意和疑慮，發生事端。當個別患者對醫療、護理工作不滿意而宣泄，甚至髒話出口時，回訪人員切忌同樣惡語相向，應耐心傾聽，因爲認真傾聽對方的訴說是對患者和家屬極大地尊重，並且傾聽可以最大程度的緩解衝突。在傾聽的同時，尋找機會給予引導和解釋，最終取得患者的理解。有尋求幫助的患者，要做到盡力幫助，如做不到，要同患者解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信於人，影響醫院聲譽。對出院患者進行滿意度調查，瞭解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，並徵求患者意見及建議，將調查結果準確記錄。通話結束，對患者或家屬的配合表示感謝，等對方掛機後再放下電話，以示對對方的尊重。

2結果

20xx年回訪患者4280例，滿意4112人，滿意率96.07%;點名表揚醫務人員423人 次，表揚護理單元132次，其中星級病房72次，佔54.54%;不滿意168人，佔3.93%;其中醫療不滿意110人，護理不滿意68人。

3討論

3.1醫療問題分析及對策。

3.1.1費用高:從收集歸類的意見可以看出，醫療費用高佔據醫療問題的第一位。分析其原因：①檢查、用藥超出了醫保目錄範圍，致費用不報銷或報銷比例低。②社會保險、醫療保險等保險制度尚不夠完善，許多費用及貴重藥品需要個人自費。③過度用藥使藥品比例增高，患者負擔加重。

採取的對策：①掌握社會保險、醫療保險及新農合的各項政策及規定，爭取目錄內用藥和檢查，提高費用報銷比例。②建議進一步完善各種醫療保險制度，儘量擴大目錄用藥範圍，使參保人員得到更多的實惠。③診療過程中，不過度檢查和用藥，控制藥品比例，降低醫療費用。醫生雖然不能左右各種費用的價格，但可以通過合理檢查、合理用藥、降低住院天數等措施來爲患者省錢。比如用低價藥能達到效果的，就不用高價藥，不做與疾病無關的檢查等等，立足爲患者提供質優價廉的治療方案和服務，從而滿足患者少花錢，看好病的願望。④醫院管理者加大監督檢查力度，定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況，特別是抗生素的合理應用，做到獎懲分明。對醫務人員進行職業道德教育，提高職業道德修養，樹立一切爲患者着想，全心全意爲患者排憂解難的道德觀念。

3.1.2醫患溝通欠缺:從表1可以看出，排在2，3，4位的問題反映出醫患溝通欠缺。分析原因：①醫患雙方對服務內涵及期望值認識不同。對於患者而言，隨着法律知識的普及，自我保護意識不斷增強，使患者樹立了“患者優先，患者至上”的觀念。因此，患者對醫療質量的要求也越來越高。對於醫護人員來講，個別人員的素質和觀念尚未跟上時代的發展，仍將患者放在一個“求醫”的位置，認爲患者是來求“我”的，就要看“我”的臉色，受“我”的支配，當患者詢問病情時表現出不耐煩。②在患者不知情的情況下醫生做的決定患者不理解、不接受。比如，不徵求患者意見開藥，主要表現在出院帶藥方面。如果醫生跟患者講明病情，出院後仍要堅持服藥治療，多數患者會愉快的接受。③對治療效果不滿意，主要表現在患者病情反反覆覆，不能治癒，醫生又不解釋原因，家屬便認爲醫生的技術水平差。主要原因還是醫生與患者溝通不夠，沒有及時的向患者及家屬反饋病情的動態信息，使患者對自己的病情沒有足夠的瞭解;其次，受現階段醫療水平的限制，疾病的不可預知性和患者的個體差異等因素影響，儘管醫生盡心盡力診治每一個患者，仍有一定比例的患者達不到理想的治療效果。

採取的對策：掌握溝通技巧，提高溝通能力，改善醫患關係。做爲臨牀醫生，不僅要有高超的技術，高尚的醫德，更要具備溝通能力。世界醫學教育聯合會“福田宣言”指出：“所有醫師必須學會交流和處理人際關係的技能。缺少共鳴應該看做與技術不夠一樣，是無能力的表現。”通過溝通和交流，增加患者的醫學常識，讓患者對疾病有足夠的認識，並認識到醫生和患者的目標是一致的，都希望患者早日康復，但醫生不是神，不可能包治百病，從而取得患者理解。如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要實行保護性醫療制度，可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。

3.2護理問題分析及對策。

3.2.1靜脈穿刺技術不高。從表2可以看出，排在第一位的是靜脈穿刺技術不高，主要反映在小兒科和年輕護士。嬰幼兒的血管穿刺難度比較大，對護士的穿刺技術要求非常高，雖然部分患兒家屬對此比較理解，但爲了減少患兒痛苦，還是要求儘快提高穿刺水平。近幾年隨着醫院規模的不斷擴大，我院新招聘護士越來越多。由於護生在實習階段不具備獨立執業資格，實踐操作機會減少，一旦真正走上工作崗位獨立值班時，其穿刺技術往往不過硬，遇事慌亂，使患者產生不信任感。

對策：①定期開展業務講座、每月進行技術比武、開展情景劇再現等活動進行靜脈穿刺專項訓練，成績納入“滿意在醫院三創活動文明科室”分數，與獎金掛鉤，提高護理人員靜脈穿刺水平;②新招聘護士三年內不在小兒科定崗。從事小兒科工作的護理人員，要具備一定的工作經驗和技術水平，要有耐心和愛心。參加工作三年內的護士，上述條件尚不具備，因此不能在小兒科定崗。 ③年輕護士不到新生兒科、兒科等科室輪轉。

3.2.2服務態度差。分析原因：①護理工作量大，人員配備不足。在多數科室加牀的情況下，工作量增加了，而護理人員相對不足，護士盡最大努力完成患者日常的治療、護理工作，而忽視了與患者之間的感情交流，甚至個別護理人員對患者態度冷漠、說話生硬。②護士是患者入院後接觸最多的工作人員，其言行給患者印象深刻，稍有不慎便會引起患者的不滿。③據研究發現，當內部員工滿意度提高1%時，員工對顧客承諾就提高了0.5%，顧客的滿意度就增長0.22%[3]。由此可見，單位內部員工對工作的滿意度與顧客對服務滿意度之間呈正相關 。

服務質量的優劣很大程度上左右着患者的就醫願望和滿意程度。醫院管理者在改善服務態度方面，採取了許多舉措：①在全院開展星級病房評選活動。按照星級標準，被評爲星級病房的科室掛流動紅旗，提高福利待遇，配備優秀的醫護人員。星級病房的開展，全面提升了醫療、護理質量，改善了服務態度，並帶動全院醫護人員改變了以往患者“被動求醫”的

思想觀念，充分認識到醫患相互依存的重要性。從電話回訪結果可以看出，星級病房的滿意度高於普通病房。②提高招聘人員的福利待遇，調動內部員工的積極性，提高員工的滿意度。③護理管理者，一是從源頭上解決問題，提請院領導考慮按編制標準配置護理人員，充實臨牀護理力量;二是加強護理人員的職業道德培訓，提高護理人員主動服務意識，全面提升護理質量。

3.2.3收費問題。①費用清單上的收費項目患者看不懂而造成誤會。②擔任記賬任務的護士對記賬工作不夠熟練，在一些問題上難以準確把握。③由於新型農村合作醫療、社會保險、醫療保險過程中發生的部分費用需要個人自付，使得患者更加關注費用問題，有時不免心存疑慮，甚至認爲護士記賬有誤。解決上述問題的途徑，一是加強護士培訓，提高護理人員的收費業務水平，特別是年輕護士，要主動學習收費方面的知識，選派工作經驗豐富的護士親自帶教收費工作;二是要求護理人員嚴格收費標準，規範收費，防止分解收費;三是分發清單時及時回答患者的疑問並耐心解釋，對存在的問題及時解決。四是實行貴重藥品及自費藥品知情同意制度，並簽訂知情同意書，讓患者明明白白消費。

3.2.4細節管理不夠。從分析可以看出，醫療、護理共同存在的問題還有“不能隨叫隨到”，“主動交流意識差”，“責任心不強”，“不定時查房”等細節性的問題。說明醫院在細節性管理方面有待進一步提高。雖然醫院在細節管理方面做了大量的工作，但由於人們生活水平的提高和法律意識的普及，對醫療、護理的要求也越來越高，並且隨着醫學模式的轉變，醫護人員面對的不僅僅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。一個有感情有理想的人，因飽受疾病困擾而感情脆弱，心理承受能力差，比正常人更需要關心和支持。因此，切不可輕視那些細枝末節，常常是那些看似不起眼的方面爲醫院贏得口碑，樹立形象。細節決定成敗，態度決定一切。所以，無微不至的關懷，體貼周到的服務是每個醫務工作者應該做到的。

電話回訪最初的目的是爲了瞭解患者及家屬對醫院工作的滿意度，通過出院患者背靠背的提意見，說出在醫院不敢說的真實感受，及時改進工作中的不足。但經過多年的`實踐，其意義和作用已遠遠超過當初的設想，患者在家中也能感受到醫院的真誠服務，關心他們的康復情況，詢問他們的建議和要求，提供健康諮詢，幫助解決一些疑難問題，此舉無形中將醫院的醫療、護理服務延伸到了院外。同時醫院對患者提出的好人好事予以肯定和表揚，極大地鼓舞了醫務人員的工作熱情和積極性。對於患者提出的意見和建議，醫院各部門相互溝通，協調解決，又利於醫院的建設和發展。現在的電話回訪工作已成爲聯繫醫院和患者之間的愛心橋樑和紐帶，也是醫院行風建設的另一有效的監督窗口，不但增加了醫院的影響力和公信力。

【第7篇】維修部門回訪客服工作總結

本篇客服工作總結，談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，詳見全文：

客服工作總結

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做爲客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，並及時爲客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審覈控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服工作總結一文到這裏就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，可以參考這個思路。

【第8篇】電話回訪工作總結參考

進行客服的工作已經3個月了，從開始的牴觸到後來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將着幾個月的工作做一個工作總結

一.規範諮詢工

(一)擬定諮詢科室各類規章軌制

蒐羅諮詢處事尺度，諮詢部查覈細則，電話回訪處事尺度，諮詢部工作規模，

諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，諮詢部的根基工作規範等

(二)規範諮詢營業技巧，增添諮詢成功率

十月第一週諮詢成功率在18%擺佈，預約成功率在43%;到今朝爲止，諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及諮詢處事的規範效不美觀長短常顯著的

1.專業常識的進修

a、每週一次由諮詢醫生進行授課，培育諮詢醫生的進修積極性和自立性，授課醫生能最大限度地把握該項專業常識

b、每竣事一期培訓進行一次專業常識查覈，查覈成就由科室列位曾授課的醫生進行評定

c、每月撥打其他病院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、體味、進修其它病院的諮詢技巧，在進修的基本長進行鬥勁，找出自己的優勢，更好地闡揚

2.按期召開諮詢記實講評會議

a.按期抽查每個諮詢人員的諮詢記實，重點在於講評總結，實時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量

b.諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價

c.小我對自己的諮詢記實進行剖析

d.每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，實時剖析曲線轉變原因，找出重點，剖析各個藐小環節的問題

3.完美諮詢病人回訪機制

回訪機制首要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對於那時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送諮詢的電話號碼

b.第二天對於第一天預約病人就診情形進行剖析，對於未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態，實時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線，第二天發地道歉信息，再次開發追蹤

d.天天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集諮詢及電話諮詢有分歧的特點，按照收集諮詢和電話諮詢量的比例，當令進行崗位調整

二.做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，蒐羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監播;

b.外院的營銷手段收集;

c.諮詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統計，實時向病院各部門供給有價值的各類並確保數據的切確;

3、按照病院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析並提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分爲預約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次，確保數據實時錄入;

b、就診後病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業、聯繫體(2016年 大學生年終個人總結)例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例蒐羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;

b、有打算分軌範。

【第9篇】年度回訪工作總結結尾

一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

爲全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取羣衆意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣衆滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%;村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。爲確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員爲組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》(大委20xx10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職兌現情況，看是否務實幹事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣衆幫扶情況，看是否親民爲民;訪羣衆反映情況，特別是普通黨員羣衆對村級組織和村幹部的看法意見，看羣衆是否滿意。四是設置“綠色通道”。爲方便羣衆反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難羣衆交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣衆是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣衆反映較爲集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣衆公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣衆提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作爲村兩委班子年終考覈的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣衆意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣衆反映較爲集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行爲起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職，查看兌現情況，將羣衆提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較爲突出。

二是少部分村“兩委”幹部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要幹部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。