旅遊市場秩序綜合整治工作總結

   爲貫徹落實黨的十九大關於“建設質量強國”、“加快發展現代服務業”重要精神，根據《XXXX旅遊發展委員會關於開展全區旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”的通知》（XXXX〔2017〕V號）整體部署，維護旅遊者和旅遊企業的合法權益，構建“規範有序、和諧穩定”的旅遊市場秩序，促進我市旅遊市場健康有序發展，我市及時制定XXXX開展“XXXX”實施方案至各縣（市、區）旅遊局（委）。I月I日-II月II日，與AA、BB、CC市旅發委組成聯合檢查組，在XXXX範圍內組織開展旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”工作。現將工作開展情況總結如下：

一、及時動員部署

爲加強旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”活動的組織領導，確保各項工作任務順利開展，我委及時成立旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”領導小組，由委分管領導任副組長，AA科科長、BB所所長、各縣（市、區）旅遊部門分管領導任副組長，辦公室設在綜合科，由科長任辦公室主任。同時結合XXXX實際，XXXX年XX月XX日及時下發了《關於全市旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”的通知》（XXX〔2017〕XX號）文件，要求各縣（市、區）旅遊局（委）也成立專項活動工作小組，從BB月BB日至BB月BB日，做好統籌，按照《XXXX市旅遊市場綜合整治“XXXX”工作方案》，把全市分成2個區域：對轄區內的星級旅遊景區、旅行社、旅行社服務網點進行重點聯合檢查工作。

BB月BB日，應我市的邀請，與AA、BB、CC市旅發委組成聯合檢查組分成兩組，在XXXX範圍內，對兩個重點片區組織開展旅遊市場秩序綜合整治“XXXX”工作。

二、主要檢查工作內容

（一）以查辦案件爲目標，堅決查處頂風組織 “不合理低價遊”、非法經營旅行社業務等違法行動；重點整治出境遊市場特別是赴日、赴泰及赴港澳臺旅遊市場中的“不合理低價遊”問題；整治旅行社涉嫌非法融資、銷售多用途預付卡、在線旅遊企業違法經營等新生問題。

（二）檢查旅遊投訴案件受理和處罰情況，查處一批訴轉案案件。

（三）檢查“1+3+N”旅遊市場綜合監管體制機制建設情況。

（四）安全生產檢查。加強景區、旅行社火災防控意識，防止發生火災隱患；加強景區、旅行社交通安全意識，敦促導遊外出帶團要時刻注意交通安全，防止出現交通事故，對有條件的景區道路要做好人車分流。

三、檢查發現問題 

此次共檢查X家旅行社、門市部X家、X家營業部、X家網店、X家分社。

（一）標識牌有不夠規範現象，景區入口步道警示標識少，火災防控標識略少；

（二）門市部（網點）招牌不規範；

（三）12301（LED）信息公佈有誤；

（四）旅遊合同不規範，條款沒有寫明，確認單遊客和導遊沒有簽名等；

（五）車輛包車未見有效的包車合同；

（六）有些門市部內相關的制度沒有上牆公開。

四、整改措施

對景區、旅行社在檢查過程中存在的問題做好記錄並要求轄區旅遊局（委）做好問題整改的跟蹤督促，同時給景區、旅行社提出整改建議，能當場整改的當場整改，不能當場整改的，給出整改時間表。對存在問題屢不整改或拒絕整改的景區、旅行社給予相應處罰。