物業管理改善工程工作總結

今年是杭州市物業管理改善工程的開局之年，根據我市制定的《杭州市住宅小區綜合管理三年行動計劃》，提出以物業管理提質擴面爲核心的杭州市物業管理的新目標。在市區各級政府的關懷領導下，在市、區相關部門的大力支持下，在街鎮及社區基層工作人員的共同努力下，09年度我區物業管理改善工程把握“堅持標準、完善功能、試點先行、分批實施”的原則，在區各級相關部門的共同協作下，2009年我區物改工程計劃面積16萬方，實際完成面積87萬方，圓滿超額完成了09年的工作。

王國平書記就物業管理三年行動計劃提出要堅持解放思想，敢爲人先，儘快啓動，要把物業改善工程看作繼庭院改善工程、危舊房改善工程、背街小巷改善工程之後，市區兩級黨委政府爲杭州老百姓又一件家門口的民心工程、事實工程。5月16日，市委、市政府下發《關於進一步加強住宅小區綜合管理的若干意見》文件提出：爭取通過三年努力，全面完成物業管理改善工程，實現 “八有”要求。計劃到2011年末基本實現市區住宅小區物業管理全覆蓋的目標，並建立起“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制。我區區委、區政府根據市委、市政府的要求，制定了2009年度西湖區老舊小區物業管理改善工程項目計劃。首批物改小區涉及6個街鎮10個社區，共計11個老舊小區共326幢房屋，惠及居民12198戶，同時區財政計劃投入資金2381萬用於相應資金配套。7月，區委、區政府組建了西湖區物業管理改善工程領導小組。8月，全區召開老舊小區物業管理改善工程現場會，下發了《西湖區老舊小區物業管理改善工程實施方案》，並與相關街鎮簽訂了《目標責任狀》。同時，區委、區政府要求各相關部門認真貫徹落實市委、市政府文件精神，全力做好老舊小區物業管理改善工程啓動之年的工作。2009年，我們涌現出九蓮新村、東山弄小區、沿山河新村等這些具有代表意義的小區，爲我們西湖區的物改工程起了很好的示範帶頭作用，探索出了具有西湖特色的物改工作道路，爲今後的物改工作提供了寶貴經驗。

一年來，我們堅持業主參與原則，以“以民爲本，爲民服務”的思想爲工作理念，充分尊重羣衆意見，切實保障羣衆利益，解決啓動難的問題。

物改工程是一項民心工程、民生工程、實事工程，在工程推進過程中，落實“四問四權”是我們政府職能部門的責任和義務。我區物改工程推進至今，已發放各類選票、意見書約8000餘份。社區已多次召開座談會，宣傳解釋物改工程的重要意義和優惠政策。可以說，物改工程能順利啓動並不斷推進，和我區紮實的“四問四權”工作是密不可分的。在落實“四問四權”的工作中，我區堅持充分尊重多數羣衆意見，關注少部份羣衆利益，以社區和諧穩定發展爲宗旨，切實維護羣衆的參與權、選擇權、監督權，解決羣衆最關心最直接最現實的利益問題。

2009年，我們堅持安全服務原則，以完善公共服務功能、保障社區居民安全爲工作理念，對物改小區的硬件進行合理增配。

我們堅持以便民、利民、爲民、安民爲宗旨，以解決居民反映強烈的熱點難點問題爲重點，完善老舊小區的公共配套設施。結合老舊小區的實際情況與居民的選擇，因地制宜，有的放矢的增補硬件配置。對09年度實行硬件增補工程的老舊小區，多以羣衆最爲關心的電子防盜門、監控系統，消防設施爲主要增補項目，輔助以自行車棚、公共照明，小區內示標誌進行建設，共計安排投入606萬餘元，組織對東山、九蓮、沿山河、新星四個小區的設施進行改善建設。目前相關招投標工作均已完成，部分已開始施工。合計將新增安裝400餘扇電子防盜門，50餘隻監控探頭，增補300餘處消防設施，同時，對近50幢建造年代早、尚未進行整治的房屋進行樓道粉刷、雨污水管改造、化糞池清理、地名標識牌製作等建設工程。

2009年，我們堅持以落實保障爲原則，以切實落實優惠政策爲工作理念，爲老舊小區補充配置物業管理用房，解決“有房辦事”的問題。

按照市委、市政府對老舊小區物管用房配置的優惠政策，結合我區的實際情況，我區根據各物改小區的區域面積、房屋數量等各項指標進行合理配置物業管理用房。09年度對我區10個物改小區投入2730餘萬元，購置物業管理用房面積共計1247.76平方。面積最大的物改小區新增約247平方物業管理用房，面積最小的物改小區也新增約80平方物管用房。平均每個小區購置2套房屋約124平方物業管理用房，以解決社區化準物業管理無辦公用房的現狀，滿足未來社區開展準物業管理服務工作的辦公需求。

2009年，我們堅持理論結合實際的原則，注重社區化準物業管理理論指導與培訓、關注弱勢羣體，解決“有人辦事”、“有錢辦事”的問題。

根據市委、市政府的相關要求，我們以社區爲單位，按實行社區化準物業管理的區域面積設置物業專管員崗位補貼。以5萬方3崗位，每增加3萬方增加一名物管專員爲計算方式。09年度我區共設置物業專管員44人次，專項補貼經費達132萬元。同時，組織相關社區參加市局主辦的物業企業管理人員對社區物業專管員進行物業管理理論培訓，指導其開展日常管理工作，加強社區與物業企業的學習交流，切實提高社區的物業管理理論水平與實踐操作能力，爲日後社區開展長效管理工作提供可學習借鑑的途徑。我們同樣關注我區的弱勢羣體，關注他們在推行社區化準物業管理後的增加生活成本。目前，對09年度我區物改的11個項目中的87戶困難家庭實行物業管理費減免政策，其物業管理費將從改善資金中專項拔付。

2009年，我們堅持屬地管理的原則，以因地制宜，“軟”“硬”共建爲工作理念，建立健全物業管理長效管理機制，解決“有章辦事”的問題。

我們按照《杭州市老舊小區物業管理物業服務參考標準》要求，建立“低收費、廣覆蓋、有補貼”的社區化準物業管理的長效管理機制，以保障“八個有”目標的真正實現。我們堅持推行以社區黨組織爲領導、社區居委會監督、社區公共服務站爲實施主體的組織架構，充分發揮基層黨組織的領導作用，發揮社區居委會的“自治”功能，結合社區日常工作和物業管理日常工作，打造社區公共服務站面向社區居民的多功能綜合性公共服務窗口。在09年實行物業管理改善工程的10個小區11個項目中，各社區都針對“八個有”的目標，建立健全了符合社區實情的社區化準物業管理組織架構和管理方案，並且在“八個有”目標的基礎上，拓展服務功能，提供各類深入羣衆生活的後勤服務。