網點服務檢查自查情況彙報
接上級通知現需對我社網點服務進行自查,自查情況彙報如下:
外部環境:網點門前衛生乾淨,無雜物擺放,無安全隱患,門窗整潔,地面無污漬,無亂張貼。
門楣標牌保持清潔,無污漬,無損毀。
網點名稱牌、營業時間牌位置恰當,保持整潔。
進入營業廳通道暢通,門前未設置停車位,已設置無障礙通道。
內部環境:營業廳環境乾淨整潔,無亂張貼情況,營業廳設備擺放整齊,安防設施齊全,營業廳分區服務設置合理,諮詢臺,叫號機擺放顯著位置,填單臺擺放有序,但客戶等候區由於大廳佈局限制直接面對現金區。利率顯示屏在合理位置,便民設施齊全,宣傳物品擺放整齊,意見簿擺放顯著位置。
自助區環境乾淨整潔,有24小時自助服務標識,規範清潔,自助運行正常。
櫃檯標識齊全各類標識不遮擋視頻監控視角,櫃檯一米線標識合理,櫃檯乾淨整潔,客戶視線內無私人物品。
櫃員點鈔機顯示正常,客戶查看清晰。
廳堂服務:大堂經理在崗合規,服務形象良好,迎接客戶主動熱情,主動巡視並維護大廳服務環境,做到及時響應並解決客戶訴求,預防投訴發生,並能主動向客戶提供幫助,主動指導客戶填寫業務憑證。大堂經理主動營銷,主動送別,應對客戶着急支取時能耐心安撫客戶。
綜合櫃員:櫃員服務形象良好,着裝規範,按規定佩戴工號牌、領帶、頭花、口罩,基本做到標準手勢引導。叫號後基本做到主動迎接客戶,確認需求,耐心審覈資料,基本做到禮貌遞交指示,覈對提示,基本做到主動營銷並且禮貌送客,應對客戶着急取錢時能耐心安撫客戶,快速辦理業務。
運營主管:在崗情況正常,服務形象良好,能夠做好櫃面業務指導,及時、準確指導櫃員進行業務操作,能夠組織開展優質文明服務,協調、妥善解決櫃員與客戶之間矛盾,應對異常取款能做好櫃面業務指導,合理安排各項業務正常進行。
發現的問題:
1、保安保潔人員:有發現保潔保安聊天情況,已對相關責任人現場糾正。
2、機具方面:迎澤信用社叫號機已損壞,無法修復,不能正常叫號,暫時由大堂經理維持秩序。
3、部分網點LED屏能正常運行,宣傳內容合規,但城管不讓開。
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