淺議如何開展掃碼牌營銷

通過8月17到8月21日5天的學習，受益匪淺，以前我的主要精力主要放在了組織存款、營銷貸款、收息、清收不良貸款等傳統主營業務上，通過這次學習，讓我從思想上徹底扭轉傳統的觀念，現結合我所在銀行（普安農商行）實情，以下簡稱我行，淺談一下如何在下一步的工作中開展掃碼營銷：

一、目前我行在掃碼支付業務方面存在的問題

一是維護程度不夠。當前，隨着智能手機的普及，微信、支付寶、雲閃付等主流支付軟件的大範圍使用，掃碼支付已成爲客戶的基礎支付方式，甚至成爲了當代人的生活必需品，一個手機就可以完全滿足個人衣食住行的全部需要。目前，各銀行機構也紛紛推出了自身的掃碼支付產品（可將微信、支付寶、雲閃付聚合成一碼），加入到移動支付競爭的行列中。我行做爲縣域中服務“三農”的主力軍，在存款、貸款等方面的營銷上具有得天獨厚的傳統優勢，但在聚合掃碼支付等新業務推廣方面，其他銀行不可能坐視我行一家獨大的局面，所以就像打仗一樣，一而再、再而三的向我行的陣地發起衝鋒，稍有不慎，個把月不去維護，掃碼牌的顏色就要從綠色變成紅色（工行掃碼牌）或者其他顏色，更有部分商家，各銀行的掃碼牌都有，經常去維護的銀行，掃碼牌放在前面，不經常去維護的，掃碼牌丟在角落。

二是思想觀念有偏差，主動營銷意識不足。在縣域中農商銀行機構多，所以業務份額較其他金融機構比重大，導致部分網點和人員坐等客戶上門思想嚴重，從潛意識中覺得上門營銷、掃街推廣是件丟臉面的事情，張不開嘴邁不動腿。往往上級部門下達任務指標進行考覈，纔會被動去完成，領導安排就動一下，不安排就不動，缺乏主動營銷意識。

三是拓展深度不夠，缺乏有效的營銷措施。目前，掃碼支付涉及到的場景應用十分廣泛，衣食住行等均可以嵌入。我行在拓展公交、醫院、超市等行業、場景種類和數量上還有待開發，尤其是基層網點周邊的小藥店、小商店、小吃部、流動攤販等客戶羣體，拓展營銷行業和場景用戶力度不夠，措施還需要進一步靈活多樣，不斷推進應用場景的深度和廣度。

四是風險防控意識不足，制度約束不到位。有些網點爲完成總行任務，突擊發展商戶，對商戶的後續管理工作不到位，或雖已制訂了相關的操作制度和規程，但在執行過程中有偏差。如未按規定期限對商戶開展巡檢工作，現場巡檢時對商戶的經營狀況未進行深入有效的分析查證，尤其是對於發現商戶異常的，未及時查明情況並妥善處置。

二、對於營銷掃碼支付業務的建議

一是健全管理架構，明確崗位職責。要深刻認識做好掃碼支付業務管理的重要性，加強領導，完善管理架構。明確掃碼支付業務管理部門，建設業務團隊，從業務營銷、日常運營、風險防控、巡檢維護等角度配備資源，形成體系化的組織結構，確保業務推廣有規劃、有步驟、有延續。要將掃碼支付業務內控管理作爲業務發展的重點工作來抓，完善商戶錄入、審覈等不同崗位設置，明確崗位職責，業務人員不得兼崗、混崗，形成相互監督、相互制約的機制，設定考覈標準，分解落實商戶管理責任，做到“責任到人、工作到人”，要徹底改變像以前布放掃碼牌，一步了之，幾個月不管不問的思想觀念，要經常維護，並形成有效的監督督促機制，制定明確的長期發展規劃，才能使我行的掃碼牌長盛不衰，立於不敗之地。

二是加強激勵考覈，提高思想認識。要高度重視掃碼支付的營銷拓展工作，合理安排日常業務經營與電子銀行業務拓展的關係，建立起基層網點負責人及普通員工多位一體的全員營銷機制和“誰營銷、誰受益”的考覈激勵機制，明確自上而下各級員工拓客目標和任務，堅持做到“日統計、周點評、月通報”，營造出積極參與、人人營銷的熱烈氛圍。

三是積極拓展應用場景，增強客戶粘合度。加大掃碼支付產品營銷力度，充分挖掘城區商貿園、菜市場、大小超市、醫院藥店、餐飲娛樂等優質商戶圈，以及鄉鎮網點周邊個體商戶，提倡員工親自體驗乘坐公交、超市購物、餐飲消費等活動場景，並通過轉發朋友圈、現場宣講等方式，積極推薦身邊的親朋好友參與活動，積極推廣營銷掃碼支付業務。

四是堅守制度底線，堅決防範風險。我行要結合實際，制定本行相應規範和實施細則，完善制度建設，明確業務標準、流程、權限、責任，強化業務管控，確保業務發展有章可依。全面加強商戶業務管理能力，採取有效措施覈實其經營活動的真實性和合法性，避免虛假商戶入網。嚴格執行特約商戶資金結算管理規定，做實商戶巡檢工作，不得爲完成任務弄虛作假，確保商戶交易真實和活動質量，有效降低金融風險。

總之，隨着市場競爭的加激，未來第三方支付平臺和銀行的支付大戰更加激烈，我們只有與時俱進，不斷改進，不斷完善，通過差異化、個性化、人性化、生活化的金融產品和服務牢牢綁定客戶，贏得更多商戶和消費者支持，才能爭取更大的市場，打造依附於我行的行業服務鏈，才能適應市場的需要，才能活下來走出去。