淺議如何提升鄉鎮網點競爭力

淺議如何提升鄉鎮網點競爭力

縣級農商銀行作爲“立足縣域、服務三農”的金融機構,業務主要形態是服務縣域經濟發展與三農發展,現正處於從農信社架構向正規化現化銀行金融機構轉型的關鍵時期.相對於國有銀行等其它金融機構,農商銀行最顯著的特點是點多面廣,全縣各鄉鎮都至少設置了一個網點,努力提高數量衆多的各鄉鎮網點競爭力,是農商銀行實現長遠穩健發展的必由之路.作爲一名基層員工,我結合工作實際就自己所見所聞所想,淺議如何來提升鄉鎮網點競爭力.

一、提升競爭力的理念在於“提升服務品味”。近年來農商銀行在省聯社的統一指導與規劃下按VI標推大力推進了網點裝修改造，各項硬件設施逐步配套齊全，網點形象有了較大改變。但鄉鎮農村老百姓心中的“精品網點”完全不僅僅侷限於網點環境的優化，他們更注重的感覺是“金融服務是否便捷，服務態度是否良好，交流溝通是否順暢”等方面。要提升鄉鎮客戶所感受到的服務品味，我們就必須在這些方面下功夫：一是推進文明規範化服務，對服務行爲、用語、動作等進行標準化規範，時刻注重保持網點環境衛生與整潔；二是加強員工培訓，提高員工崗位技能，提升業務辦理水平與效率；三是要提高思想認識，鄉鎮網點要根植於鄉鎮就必須與當地老百姓打成一片，每一位員工都要做到與客戶有親切的感覺，能耐心地解答客戶的各項疑問，能千方百計地滿足客戶的合理金融需求，能想客戶之所想急客戶之所急。

二、提升競爭力的關鍵在於“轉變服務方式”。一是改進服務方法。相對以前等客上門的服務方式，應該多踐行“走出去”發展戰略，即邁開步伐多走向地裏田間,多走訪鄉鎮政府部門與企業.比如過年資金迴流旺季網點員工可多下到各村當中去進行攬儲與宣傳，七八月份業務淡季可多出去走訪法院及各欠債戶，瞭解已起訴案件摸底排查情況及各欠債戶現在的生存狀態，逐筆逐戶具體情況具體分析制定出可行性的不良貸款清收策略，政府部門有重大項目落戶時及時跟進積極對接,爭取更多的對公存款資源；二是擴充業務種類。農商銀行業務品種相對單一，在這一塊相對於其它金融機構是一個短板。近些年來鄉鎮客戶羣體整體理財意識也在逐步提高，部分羣衆會比較,會思考並進而選擇最優化的收益最高的理財方式，比如鄉鎮農行網點發行的收益率更高的理財產品，就可能吸納部分客戶的短期閒散資金。在這方面我們農商銀行要迎頭趕上，在努力推進業務轉型的進程中推出更多的業務品種，包括推出基金、理財及創新貸款種類等,提升鄉鎮網點的競爭力.

三、提升競爭力的出路在於“打造服務品牌”。一是“知己知彼、百戰不殆”，瞭解清楚其它金融機構網點在各項業務開展如攬儲營銷、服務創新、業務拓展、提高從業人員素質等方面採取的方法與措施，分析出與其它金融機構網點相比較存在的優勢與劣勢，甄選出可學習的經驗並加以借鑑，努力彌補劣勢，提升服務水平。二是大力打造差異化服務，在瞭解與學習他行金融機構網點的基礎上，揚長避短，避實就虛，在他行金融機構網點薄弱的方面下手，打造與充分發揮我們的優勢，如其它金融機構匯款收取高額手續費，開卡收年費收小額管理費等方面，我們可大力宣傳自身的各項收費優惠政策，其它金融機構於鄉鎮無網點，我們可宣傳自身在縣域內服務便捷的優勢，總之是大力打造差異化服務品牌，提升品牌形象。

四、提升競爭力的根本在於“形成凝聚合力”。相對於縣域內其它金融機構，農商銀行業務規模最大、網點最多、從業人員也最多，只有所有的網點形成一股合力，所有的員工都在發揮着自身的光和熱，合行才能真正發揮自身的網點優勢與人員優勢。一是優化考覈機制，努力減少內耗。一個真正優良而合理的考覈機制必然是滿足提升員工積極性、切合實際、減少內耗等幾項基本要求的。現階段農商銀行存在着各網點爲完成攬儲任務指標而相互挖角的現象，這一過程中推高了攬儲成本並耗費了大量的不必要的攬儲營銷費用。當前考覈機制需注重思考與解決的問題，就是在提升網點攬儲積極性的大前提下如何努力減少網點間內耗，真正釋放內部活力。二是培育企業文化，提升人員素質。農商銀行網點員工的凝聚力、向心力是合行實現長遠健康發展的基礎。要提升疑聚力，具體是要做到認真傾聽基層網點員工的合理訴求，積極爲員工排憂解難，做員工最堅實的後盾,要大力培育敬業的核心價值觀，大力打造踐行“勤奮忠誠嚴謹開拓”企業文化的良好氛圍，加大對員工的教育培訓力度，鼓勵員工採取參加各類考試並制定具體的獎勵措施，努力提高員工的從業水平與綜合素質，進而爲提升鄉鎮網點競爭力打造良好的人才基礎。