公共關係畢業論文【精品多篇】

公共關係的論文 篇一

摘要：

中小企業是我國多種所有制經濟形式下重要的經濟細胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關係管理。爲此，剖析了公共關係在我國中小企業發展中的現狀及重要性，提出了相關的建議。

關鍵詞：中小企業；公共關係；管理

1、中小企業在國民經濟中的作用

中小企業是我國公有制的經濟制度的補充，有促進市場競爭、企業及商品的多元化等的作用，大企業與中小企業在競爭中相得益彰，發展與大企業配套服務的中小企業是提升大企業實力和競爭力的重要保證。大中型骨幹企業體現了國家的實力，無數箇中小企業則爲經濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數箇中小企業匯成的一個形象。經濟學分析告訴我們企業必須有大、中、小企業合理分佈的企業羣，才能保持市場經濟的平衡，否則，只有大型企業，沒有中小型企業，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其爲市場的。因此，中小企業的存在對於維持經濟生態平衡，有着重要的作用。

2、中小企業在公共關係發展中的現狀及重要性

我國中小企業在公共關係定位上存在着不足。第一，國內大部分中小企業還沒有建立真正的企業公共關係部門。中小企業的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開採，有的是應急型的，存在時間短，所制定的一些公共關係方面的策略，存在一定的侷限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業已經開始對公共關係進行定位研究，但是其理念不新，指導思想、具體內容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業的法規政策有待於進一步地改進。目前，我們的中小企業在市場經濟中主要解決的是，如何維持企業的簡單再生產所需要的材料和員工的。工資問題。

要提升中小企業的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面着手更好，易被顧客接受。主要表現爲企業的人文環境、企業文化等方面。目前中小企業形象的現狀主要表現在：

（1）當前的經營戰略與中小企業形象不能有效地配合。

（2）沒有一個便於顧客識別的中小企業形象，導致中小企業在市場上缺乏競爭力。

（3）由於中小企業資金不足，小規模經營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業的形象。

（4）中小企業形象已經落後於時代的需要。

（5）中小企業形象不好，員工士氣低落。

（6）中小企業名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。

（7）中小企業的知名度太低。

（8）中小企業形象在近期受損，想設法恢復良好的中小企業形象。

（9）商標與商品形象之間有不匹配的現象。

（10）與同行業的其他企業相比，中小企業的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，處於劣勢。而中小企業一般只有6—7年的壽命，提升其形象很難。企業標誌是企業或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象徵企業或商品的特性。企業標誌設計的基本原則有：合法性原則；可呼性原則；易識性原則；普適性原則和習俗原則，要遵守國家的相關規定。

3、中小企業在管理中應採取的公共關係的建議

3.1、塑造中小企業形象應堅持的原則：

一般應遵循以下原則：

（1）企業產品經營方向與生存發展戰略相一致；

（2）中小企業各自的具體環境與公共關係策略相一致；

（3）發揮中小企業潛在的核心競爭能力與公共關係措施相一致；

（4）特色性原則：各中小企業根據本企業特定的發展目標、特定的公衆對象，經營方式和地理位置優勢，制定和規劃有傳統性又有創新性的組織形象；

（5）長期性原則：組織形象的樹立要經過長時間的努力，應有連續性，要適應市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象；

（6）整體性原則：改變目前中小企業中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統一的公共關係政策。

3.2、提升企業形象，增加創造價值的源泉：

中小企業形象塑造的內容包括：形象主體的形象塑造，表現在企業員工形象塑造和企業領導形象塑造；形象客體的形象設計表現在產品形象的塑造，品牌形象塑造和服務形象塑造；形象延伸的形象塑造表現在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環境形象的塑造。增加創造價值的源泉主要從以下方面着手：建立一支有高工作動力的、富有創造性的管理者團隊；有強大競爭力的產品或暢通的銷售、服務市場；擁有幾項專有技術、專利，項目不能被進入的競爭者複製等。

3.3、提升企業形象的措施：

提升企業形象的措施包括對內和對外兩個方面。在對內方面主要是對幹部進行教育，如專業知識，管理能力，責任感，協調能力；對員工進行教育：如服務態度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業精神；在生產福利、工作環境、內部管理、生產設備、廢棄物處理，公害對策、研究發展等方面做好做實。在對外方面注重市場調查、新產品開發、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，採取正確的處理方式，有危機的預警機制；建立相應的應急機制，使企業在面對危機時不會失去方向，同時也是企業管理成熟的具體表現。

總之，良好的組織形象，是企業重要的無形資產，它能夠提高消費者對本公司和產品的信心，提高企業的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業的認知度，信譽度和美譽度，從而誘發購買行爲，或產生購買慾望，讓中小企業獲得高收益。

公共關係的論文 篇二

摘要：大學階段是人生的關鍵階段，大學生對未來充滿了憧憬，期待着踏入社會後的事業成功。他們沒有經受過生活的磨難，缺少對社會的瞭解，面對未來他們摩拳擦掌、躍躍欲試。在競爭、開放的現代市場經濟條件下，面對嚴峻的就業形勢，公共關係意識幫助大學生塑造自身形象、指導日常行爲，協調人際關係，促進事業成功。本文對大學生公共關係意識的培養進行了探討。

關鍵詞：大學生 公共關係 公共關係意識 培養

公共關係（Public Relations）是社會組織爲了塑造形象、協調關係，通過傳播溝通的手段來影響公衆的一項經營管理活動。高校可通過開設公共關係課程、進行公共關係實踐活動、開展全員公關等途徑，加深大學生對公共關係的瞭解，逐步培養大學生的公共關係意識，從而提升大學生的能力，促進其成才，併爲大學生的職業發展奠定基礎。

1、公共關係意識概述及當代大學生應具備的公共關係意識要求

公共關係意識被稱爲“公共關係思想”、“公共關係觀念”，它是公共關係實踐在人們頭腦中的反映，是公共關係管理的基本原則、觀念和思想。公共關係意識是一種傳播、交流、溝通、創新、科學、服務、責任、形象、互惠的觀念和思想，是一種文明的、開放的、進步的、現代的經濟管理思想和觀念，是人類文明生活和工作的觀念和意識。

它主要有以下幾個方面的內容：

1.1、形象意識

公共關係意識中最重要的是形象意識。良好的形象是無形的財富，無論是社會組織還是個人都應該十分清醒地認識到形象塑造對自己生存和發展的價值。

俗話說：“人要臉，樹要皮”，講得就是珍惜信譽、重視形象的傳統觀念。而今信息網絡時代，有人說公共關係就是“努力做好，讓人知曉”。所以大學生應努力塑造自己的良好形象：要秀外慧中、知書達理；要讀萬卷書，行萬里路；要胸有詩書氣自華；要講究儀容儀表、禮節禮貌，要談吐得體、舉止優雅……在努力做好自己的前提下，充分展示自己的個人魅力、推廣自己的學識才華，取得就業、戀愛的成功，實現自己的人生價值。

1.2、傳播溝通意識

傳播溝通是現代公共關係理論的精髓，是公共關係工作的方法和手段。傳播溝通意識實際上就是信息意識。社會組織或個人爲了塑造良好的形象，實現自身目標，就必須要傳播信息、獲取信息、利用信息，和公衆進行雙向交流溝通，爭取公衆的理解、信任和支持。“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”的時代已漸行漸遠，站在時代前沿的、被譽爲“天之驕子”的大學生們，最終也要踏入社會面對擇業、就業的考驗，傳播溝通可助其成功。

傳播溝通意識使大學生在高校學習期間自覺養成收集信息、與外界建立聯繫的習慣；利用科學的方法瞭解社會新動向，捕獲適合自己的有價值信息，主動與外界建立聯繫，並能根據反饋及時調整自身行爲；學習和掌握一些傳播溝通技巧來推銷自己，不再死讀書當書呆子。具有公共關係意識的大學生，在自身和社會、自身和他人之間架起了信息暢通的橋樑，他們視野更開闊，適應能力和生存能力更強大。

1.3、公衆意識

公共關係不是以血緣、地緣爲基礎，是以一定的利益關係爲基礎的。但公共關係的功利性是絕不能損害公衆利益的，而是強調組織與公衆之間的互惠互利、共同發展，在滿足公衆利益的前提下來謀取組織自身的發展。美國公共關係學者愛德華伯內斯早在1923年就指出：公共關係工作是爲了“贏得公衆的贊同”，“公共關係應首先服務於公衆利益”。

公衆意識要求滿足公衆的需求，協調與公衆的關係，取得公衆的理解與信任。公衆意識是現代企業必須具有的基本意識，這樣才能明確工作方向，才能改善組織形象，才能取得好的經濟效益，纔能有自身的長遠發展。毒奶粉、地溝油、染色饅頭等案例充分說明，不顧公衆之安危只追求自己利益最大化的做法是行不通的，這將導致企業倒閉破產，生產經營者身敗名裂、鋃鐺入獄。

培養大學生的公衆意識，有助於大學生形成爲公衆提供熱情、周道、主動服務的願望，能夠把利己和利他行爲有機協調起來，在利他過程中實現利己。公衆意識的培養可減少大學生以自我爲中心、自私自利、缺少服務意識的行爲。

1.4、創新意識

公共關係是一門管理藝術，在開展公關活動、處理公關事務時強調突破傳統思維的限制，屢出新招奇法，實現超越，追求創新。在公共關係的學習和實踐過程中，大學生的創新意識將得到強化，大量的創新策劃案例，將給大學生提供創新的方法和思路啓迪。

2、大學生公共關係意識現狀

1981年，廣州白天鵝賓館在中國大陸最先設立了公共關係實務部門。1984年，第一家國有企業――廣州白雲山製藥廠的公共關係部誕生。1985年，深圳大學傳媒系創辦了第一個公共關係專業，招收了第一屆公共關係專業的大學生。此後公共關係像一股風，迅速在中國傳播開來，並滲透到各行各業。然而時至今日，公共關係課程在高校的普及率仍較低，多數大學生不知道公共關係的真實內涵，對公共關係存在很深的誤解，認爲公共關係就是美女外交，是請客送禮，大學生的公共關係意識現狀不容樂觀。具體表現在：

（1）缺乏形象意識。大學生不懂得珍視信譽、重視形象的現象隨處可見：考試作弊、男女生在公衆場合過份親密、亂扔垃圾、不注重禮貌禮節、服飾着裝不得體、儀容儀表不整潔美觀、談吐粗俗、舉止失範等。

（2）不善溝通，缺乏語言交際意識。缺乏語言交際意識的大學生不願、不敢在公衆場合發言，不能清晰闡述自己的觀點，不敢大膽表達自己的思想，公開發言因怯場而語無倫次；有些大學生自我封閉，害怕社交，生活在自己的小世界裏，在互聯網上同陌生人吐露心聲，在現實生活裏卻拒人千里。

（3）自我中心，缺乏團隊合作意識。講得是中國人缺乏團隊協作精神，喜好窩裏鬥。大學生窩裏斗的少，但缺少團隊精神的大有人在，表現爲：崇尚個人奮鬥，不顧集體、他人利益，缺乏合作精神，師生關係淡漠，不懂得尊重關愛他人等。

3、大學生公共關係意識培養的途徑

（1）堅持全員公關，營造濃厚的公共關係氛圍。《荀子勸學》中說：“篷生麻中，不扶而直”。大學生可塑性很強，要用環境薰陶來培養其公共關係意識，可在高校內部開展全員公關。所謂全員公關，是指通過對全體成員的公共關係教育和培訓，提高公共關係意識，形成深厚的公共關係氛圍，使組織全體成員積極參與公共關係活動，並按照公共關係的要求開展工作。高校決策層、領導者要重視公共關係工作，對公共關係課程的開設提供條件，在學校內部進行全員公關，使公共關係在校園裏蔚然成風。

（2）通過實踐活動來培養大學生的公共關係意識。一方面可通過校園文化活動來培養大學生的公共關係意識。比如，參加社團活動，歷練自己的人際交往和語言溝通能力；在各種文體比賽中樹立形象、自我策劃、組織協調提升服務等。另一方面大學生走出校園在社會實踐中培養公共關係意識。比如，在社會實踐中培養集體觀念、團隊合作精神等。

（3）開設公關語言和禮儀教育，讓大學生學會優雅地與他人融洽相處。教育的本質是愛與責任，但我們的教育中分數是學生的命根。大學校園不乏有知識沒文化、有知識沒教養的大學生，甚至還有一些冷漠自私、人格不健全的人。所以在開設專業課程教他們成才的同時，也需要開設一些課程來給大學生講解做人的道理，行爲規範，處事技巧等。公關語言課程有利於培養學生在不同場合言談得體，溝通順暢；公關禮儀課程教育學生尊重他人、言行舉止優雅規範等。語言得體、舉止優雅的大學生更自信，形象更佳，更能適應未來的社會生活。

（4）小處着手加強大學生公共關係意識的培養。馮夢龍所著《廣笑府》裏有一則《歪戴帽子》的笑話，講胡石塘應聘入京，歪戴了一頂棕皮編織的帽子面見元世祖忽必烈。元世祖問他有什麼學問，胡石塘笑答：“我有治國平天下之學。”忽必烈哈哈大笑：“自己頭上的帽子都戴不端正，又怎能平天下呢？”遂不用他。可見“一屋不掃，何以掃天下？”要從小事抓起，從點滴抓起，培養大學生的公共關係意識。

公共關係畢業論文範文 篇三

１．公共關係在市場營銷中的作用

１．１有利於樹立企業的良好形象和信譽

隨着科學技術的不斷髮展’經濟的快速增長’以及信息傳播速度、傳播範圍的變化，買方市場日趨凸顯，產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視，從過去單純追求產品質量和價格競爭，轉而意識到培養客戶忠誠度對於維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以爲企業贏來大批的忠誠客戶和穩定的需求’並且能爲企業帶來長期的高額利潤，也是現代企業的生存根本。現在越來越多的企業建立公共關係部門’通過召開新聞發佈會，接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業在社會上的知名度和影響力’在公衆面前樹立良好的企業形象；通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調研客戶的需求，徵求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協調，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關係，以真誠的熱情的服務和工作態度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。

１．２有利於促進產品的銷售

有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可，就是因爲他們對市場信息的瞭解不夠充分，以至於其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求，影響銷售。企業則需要公關部門深入消費者羣體，調研瞭解市場動態和導向，反饋市場信息，從而使企業生產的產品能因勢利導，迅速佔領消費市場，提高市場佔有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的。此外，公共關係也是現代營銷的手段之一，營銷者把企業和產品的促銷信息傳遞給消費者，進行溝通與推廣’以說服消費者對產品產生足夠的購買慾望，實現成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網絡營銷和人員促銷等公共關係手段。而良好的公關則會給企業帶來良好信譽’也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產品的市場佔有率。

１．３有利於進行品牌建設

隨着社會經濟的發展和激烈的市場競爭，現在好多產品在質量和價格上已經差別不大’導致現在越來越多的客戶買的是品牌，企業銷售的也是品牌。企業可以通過公關，制定企業與公衆溝通的傳播計劃’開展各種溝通傳播的活動’運用一系列的'宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關係策略’建立品牌信息監測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。

１．４有利於在市場營銷中發揮溝通協調作用

作爲一個企業，在市場活動中有着可變性、不確定性和複雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內部的環境產生摩擦和矛盾，公關的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協調組織與內、外部的公衆關係，解決各種矛盾和衝突，維護好企業與客戶的長期關係。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關係網，正是要通過公關來進行維護和保障，所以說，公共關係在市場營銷中是發揮着非常重要作用。１．５有利於進行危機管理當企業在生產運營中因爲自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發糾紛事件，造成企業的公共信任危機。如果企業沒有正確的認識問題和有效地控制事態的發展，導致問題擴大化，則不僅會給企業造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象。而此時啓動企業良好的公共關係機制，主動與客戶進行雙向的瞭解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發揮公共關係的積極作用，及時把企業修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業形象，把企業的損失降到最低。由此可見，在危機處理上，公共關係的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。

２．公共關係在市場營銷活動中的具體運作

當企業認可了公共關係在市場營銷中的重要作用後，一系列的公關在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現。以下是一些比較常見的公關在營銷中的應用。

２．１製造新聞事件，達到宣傳效果

製造新聞事件是指利用媒介關係，製造一些具有轟動效應的新聞素材來吸引公衆的眼球。比如新產品的發佈會是最常見的。通過發佈會不僅讓公衆對產品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產品，從而達到爲產品宣傳，提高銷量的作用。更有甚者會人爲製造“轟動”事件，比如西鐵城就主導策劃了一次飛機在廣場投放手錶的事件，而這次事件吸引了上萬羣衆，更是被媒體爭相報道，結果西鐵城藉此迅速地在澳大利亞打開了市場。類似的採用公關手段的事件營銷還有海爾冰箱事件，７６臺質量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經報道，無數的人對海爾的形象改觀，認爲海爾是很重視產品質量和消費者利益的，這樣海爾的銷量反而提升了。

２．２參與公益活動，樹立企業形象

參與公益活動是公關的內容之一，比如公益營銷。消費者更願意接受具備“社會責任”的企業，而公益活動則是被看作企業承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業品牌的力量，當企業盡力於公益事業，大量的潛在消費者會改變對該企業的看法，萌發一定的好感，很可能從潛在消費者轉變爲消費者，還會對該企業的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩固的作用。把參與公益活動和宣傳策劃緊密結合，也是常用的公關手段ｄ比如實名參與，冠名捐贈。這是現在的企業幾乎都會使用的手段之一，藉由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與，但是當公司需要時，則會出現所謂的“爆料”：把公司常年累計向社會捐助的數目公佈於衆，一鳴驚人。此種做法更能博得公衆的好感和關注，從而打響公司知名度，提升公司形象。再有，比較常見的則是企業自己舉辦公益活動，比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學資助活動，順勢把品牌擴展到了貧困地區，在贊助活動中提供印有加多寶標誌的服裝，加上贈送的加多寶，使參與活動的人對加多寶會有情感記憶，從而影響其以後的消費行爲。更高級的則是把自身產品用於公益，即讓更多的人瞭解了產品本身，壯大了消費者羣體，也宣傳了企業本身的價值觀，比如，蒙牛乳業的“每天一斤奶，強壯中國人”公益活動，可以說讓老百姓深入認識到牛奶的營養價值，推動了中國人送禮送健康的新觀念，大大提高了產品的消費羣體。還有的企業更Chi裸裸地利用公益營銷活動打出這樣的標語，每買一件產品，即爲ＸＸ捐出了Ｘ元。

２．３樹立正確營銷戰略

傳統的營銷主要是靠商家向客戶提供產品信息，宣傳產品優勢，以向客戶推銷產品爲主。但是公關引入到營銷後，使其觀念發生極大轉變，營銷與促銷也更加具有區分度。公關的介入讓營銷活動擴展到與社會的發展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶瞭解產品信息，還了解企業的政策、形象、發展前景等。這樣就把企業的公關融入到了營銷戰略中，在營銷策略中納入創造品牌價值的觀念。現在很多尋求長期發展的企業會付出高昂的代價去維護產品的質量和企業的良好信譽，與假冒僞劣商品生產企業做鬥爭，還有企業通過投資公益，造福社會等形式來實現企業的營銷目標。

２．４建立危機公關，解決突發危機事件

危機公關是公關中最爲重要的一環，日常的公關活動只是一種滲透性，擴展性的例行工作。但是，危機事件和突發性事件發生後的應變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。危機公關往往可以力挽狂瀾。“產品召回”是企業最常採用的維持企業形象的公關方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件：２００９年豐田出現產品危機，油門踏板和腳踏出現安全故障，但幸好豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球範圍內進行召回，並積極與消費者溝通，總裁親自現身致歉，上書政府承認錯誤，豐田危機方沒有越演越烈。短期來看產品的召回會給企業帶來很大的成本損失，但是從長遠利益來看，卻是挽回了企業的信譽。此外，出現產品危機時，公關部門一般會以最快的速度召開記者見面會，將事情的原因和現狀以及採取的解決措施等向公衆尤其是向企業的相關利益羣體說明，爲企業的失誤致歉等，以求得到外界的支持和理解，同時爭取緩衝時間，將損失降到最低。精通營銷策略者還能利用危機帶來反彈機會，使一些進入衰退期或滯銷的產品再次熱銷。．除了以上提到的一些運用外，名流名人效應也是公關在營銷中常用的手段之一，比如新產品的發佈會上通常會請來某些著名的明星出席、代言。還有個性化的人際傳播、主題贊助、網上營銷、消費者系列化等營銷都有着公關的影子。