消費者品牌忠誠度分析

摘  要

在經濟全球化的發展進行中，企業產品部品牌對企業的發展有着重要的作用。在激烈的市場競爭中企業只有以品牌爲基礎贏得廣大的忠誠的品牌消費者才能提升企業的核心市場競爭力。消費者品牌忠誠度是企業贏得忠誠消費者最主要的體現，因此在激烈的市場競爭中企業要不斷的提升消費者品牌忠誠度，只有提升消費者品牌忠誠度才能提升企業的市場競爭力。本文以消費者品牌忠誠度的相關研究理論爲基礎對消費者品牌忠誠度的構成要素以及影響消費者忠誠度的相關影響因素進行深入的分析，提出從提升產品質量、提升企業服務、加強與消費者品牌溝通，瞭解消費消費需求三個方面提升消費者品牌忠誠度。

關鍵詞：消費者  品牌忠誠度  影響因素  措施

目 錄

引言 1

一  消費者品牌忠誠度綜述 2

1.2品牌忠誠度的構成 2

1.3提升消費者品牌忠誠度的戰略價值 3

二  消費者品牌忠誠度影響因素 4

2.1消費者特徵 4

2.2企業產品因素 4

三  提升消費者品牌忠誠度措施 6

3.1提升產品質量 6

3.3加強與消費者品牌溝通，瞭解消費消費需求 6

四  總結 7

參考文獻 7

引言

改革開放以後，特別是中國加入WTO之後，我國的經濟發展方式開始由傳統經濟變爲開放型經濟發展方式，中國經濟開始融入全球經濟之中。從全球經濟發展歷程來看，經濟發展全球化過程就是企業品牌全球化的發展過程。市場經濟發展的全球化改變着市場經濟競爭的方式，在市場經濟發展過程中市場參與者的競爭主要表現爲企業品牌的競爭，品牌將在市場競爭中發揮重要作用，市場經濟企業品牌的競爭的最終結果將是小品牌和雜牌逐漸退出市場，優勢品牌佔領市場並表現高度集中。同時市場經濟的開放式發展也是我國企業發展不僅面臨着來自國內品牌的競爭，也面臨着國際優勢品牌的激烈的競爭。根據中國經濟發展現狀，中國市場經濟發展過程中將出現國內品牌和國際品牌長期共存並存在激烈品牌競爭的現象。在這樣的形式下中國企業要在快速發展的市場經濟中贏得市場取得較快的發展就業不斷提升企業的品牌質量，提升企業產品品牌的市場競爭力，從而提升企業核心競爭力。提升企業品牌質量，打造優勢品牌是中國企業發展的必由之路。從消費者角度來看，隨着市場經濟的快速發展，我國市場中的產品將出現同質化，消費者在消費的過程中開始逐漸注重產品的品牌，品牌質量已經成爲消費者選擇商品的理由，從消費者選擇商品上來講企業產品之間的競爭已經抓變爲企業產品品牌的競爭。因此從我國市場經濟發展狀況來講，品牌化企業發展方向是企業的主要發展方向，是企業提升企業核心競爭力的必由之路。提升品牌質量對企業有着重要的作用，但是如果失去忠實於企業品牌的消費者，那麼企業品牌對企業的發展將毫無意義。只有通過提升品牌質量，爲消費者提供更好的服務，採能在激烈的市場中贏得良好的榮譽，贏得忠實於企業品牌的忠實的消費者，增加企業的消費者。忠誠的企業產品的消費者是企業發展的根本動力，品牌價值的體現是通過建立和培育忠實的消費者來體現的。

消費者對企業品牌的忠誠度對企業的發展有着重要的作用，因此國內外的衆多學者對培育消費者對企業品牌忠誠度進行了相應的研究。但是現有的研究理論對消費者品牌忠誠度的構成和決定性影響因素沒有形成統一的結論。同時現有的研究理論對消費者品牌忠誠度的衡量標準和如何有效的維護和提升消費者對企業品牌的忠誠度方面都沒有形成統一的理論。本文將根據我國企業消費者品牌忠誠度的相關現狀，在現有研究理論基礎之上對消費品牌忠誠度的影響因素進行深入的分析，根據影響消費者品牌忠誠度的因素有針對性的提出提升和維護企業消費者忠誠度的相關的措施和意見，指導企業更好的進行企業品牌的市場化分析，提升企業的市場競爭力。同時通過相關的研究爲後續的相關研究提供理論支持。

一  消費者品牌忠誠度綜述

1.1品牌忠誠度概述

根據現有的企業品牌的研究理論，還沒有形成統一的品牌忠誠度的概念。國內外的學者從不同的研究方面對品牌忠誠度的概念作出說明。我國學者田涌泉在《整合營銷傳播》中提出品牌忠誠和品牌忠誠是兩個不同的概念，其認爲品牌忠誠度是消費者對企業品牌忠誠的一個有效的衡量指標，是一種企業產品在市場中用於忠誠消費者的一個數量化標準體現。而品牌忠誠是消費者的一種消費趨勢或者是消費態度，這種趨勢或態度在形式上表現爲消費中重複的多次購買該品牌的產品。從理論上將品牌忠誠是消費者在購買中產生的一種消費選擇趨勢。品牌忠誠和品牌忠誠度之間存在一種關係：當企業市場中品牌忠誠的消費者的數量提升時企業消費者忠誠度也隨之提升。根據現有的研究理論來講，這種對品牌忠誠和品牌忠誠度的區分是科學和合理的。

品牌忠誠度的構成

品牌忠誠度的主要決定着是市場經濟中的消費者，而市場中的消費者衆多，因此消費者對每個品牌的態度存在一定的差異。但是從整體上來看，品牌忠誠度構成主要包含以下幾個方面。

第一， 消費者對企業品牌的認知。消費者對企業品牌的認知是形成品牌忠誠度的基礎。消費者只有對企業品牌有深入的瞭解以及對相應品牌的與同類產品的優勢，才能使消費者同質化的產品中更多的關注該類產品，從而在更廣的範圍內形成消費者羣體，從而形成品牌忠誠度。因此，消費者對企業品牌的認知是品牌忠誠度構成的最基本因素，對品牌忠誠度的形成有着重要的作用。第二，消費者的評價。消費者對企業品牌產品的評價對品牌忠誠的構成和提升有着重要作用。從總體上來講，消費者對企業品牌的評價分爲綜合評價和總體評價。消費者對企業品牌的綜合評價主要是從企業品牌產品層次方面對企業產品的品牌進行評價，主要表現爲消費者對品牌產品質量、價格等方面的評價。而總體性評價是將企業的品牌產品進行市場化對比，從而使消費者對企業的品牌產品進行總體評價。第三，消費者對企業品牌的價值判斷。消費者對企業品牌的價值判斷主要表現爲消費者對企業品牌產品的性價比的判斷。當消費者認爲企業品牌產品具有較高的性價比時消費者將長期的選擇企業的品牌產品，從而提升消費者品牌忠誠度。反之，將使企業品牌失去市場。因此，消費者對企業品牌的價值判斷是消費者忠誠度的重要構成之一。第四，消費者穩定的消費習慣。消費者穩定的消費習慣是形成消費者品牌忠誠度的構成因素之一。消費者穩定的消費習慣主要表現爲對對某些特定產品的強烈的喜好，在消費中對該類產品重複的進行購買。因此消費者的這種穩定性的消費習慣對形成消費者品牌忠誠度有着重要影響。第五，消費者的消費滿意度。消費者在整個消費中的滿意程度影響着消費者以後的購買選擇。因此消費者的消費滿意程度直接影響着企業品牌產品的市場受歡迎程度，從而構成消費者品牌忠誠度的因素之一。

提升消費者品牌忠誠度的戰略價值1.3.1 降低企業營銷成本，提高企業利潤

根據相關的調查和研究，企業產品在營銷過程中贏得一個消費者是維持現有消費者花費的5倍左右，而從品牌忠誠的消費者獲得的利潤是非忠誠者的9倍左右。同時根據某些行業的調查和研究，企業品牌忠誠度的提升較小的幅度將爲企業帶來較大的利潤增長。對企業長期的發展來講提升企消費品牌忠誠度對能夠有效的降低企業營銷成本，提高企業利潤，對提升企業的市場競爭力有着重要的作用。

1.3.2 帶動潛在消費者

消費者是具有社會屬性的，因此每一個消費者的消費行爲都能形成一定的帶動效應，因此消費影響效應角度來講，提升消費者品牌的忠誠度能挖掘企業品牌的潛在的消費者。同時在企企業品牌產品高忠誠的消費者能夠在社會中爲企業品牌樹立形象，是品牌最有力的宣傳者。這些高度忠誠的消費者能夠在消費過程中帶動周圍的潛在的消費者，從而能夠我企業品牌產品贏得更多的消費者，同時也能夠提升消費者品牌忠誠度。

1.3.3 有利於緩解競爭對手的威脅

從企業發展的角度來講，提升消費品牌忠誠度能夠爲企業提供更加充裕的時間緩解競爭對手的威脅，避免企業在短時間內面臨來自競爭對手的衝擊。在企業產品的銷售中，品牌產品忠誠的消費者購買該品牌產品的數量在一段時間內是相對穩定的，因此在短時期內不會因市場競爭對手競爭而發生改變。這些忠誠的企業品牌的消費者能夠保證企業產品有一定穩定的銷量，從而能夠避免企業產品在市場競爭中產生大的波動。同時這些穩定的消費者能夠爲企業制定應對來自競爭對手威脅提供一定的時間，從而能夠有效的緩解競爭對手的威脅。

1.3.4 降低新產品的進入成本

在市場中現有同類產品已經形成穩定的消費市場，消費者對這些產品有固定的消費趨勢。同類產品的新的產品類型要進入市場是較困難的，因此新產品進度市場的花費是較高的。但是對於擁有衆多忠實的品牌的消費者的新得品牌產品來講，這些忠實的消費者對該品牌的產品有一定的瞭解，相信該產品的質量。在這樣的背景下，新產品進如市場是相對較爲容易的，可以依靠這些忠誠度額消費者打開市場，從而能夠有效的降低企業新產品進入市場的費用，從而能夠有效的降低企業的銷售成本，提升企業的市場競爭力。

二  消費者品牌忠誠度影響因素

消費者特徵

消費者是構成消費者品牌忠誠度的重要因素，也是消費者品牌忠誠度的追關鍵影響因素。在消費市場中，每種品牌產品的消費者的構成都是不同的。市場中消費者的特徵決定着消費者購買趨勢、購買能力等。從整體上企業消費者的特徵主要包含消費者的年齡、消費者的收入、消費者社會階層、消費者的家庭、消費者購買行爲、消費者的文化背景和個人心理個性等。這些消費者的特徵對消費者品牌忠誠度都有着一定的影響。例如不同年齡階段的消費者的消費行爲和購買產品的種類是不同的，因此年齡不同的消費者是對形成不同品牌的消費者品牌忠誠度有着不同的影響。企業提升消費者品牌忠誠度時要重點的考慮消費者的年齡組成，從而根據消費者組成羣體有針對性得制定相關的提升策略。同時消費者的購買行爲和社會階層也隨消費者的購買習慣產生着影響，消費者的消費習慣決着消費者消費趨勢，進而對消費者品牌忠誠度產生影響。正確分析消費者的特徵對提升消費者品牌忠誠度有着重要的作用。

企業產品因素

企業產品因素對消費者品牌忠誠度的影響主要分爲外內在因素和外在因素。

2.2.1企業產品的內在影響因素

企業產品對消費者品牌忠誠度影響的內在因素主要包含企業產品的質量、產品的價格兩個主要方面。首先，產品的質量直接決定着消費者對產品的客觀評價，進而影響消費者的購買意願。消費者在消費過程中，總是期望通過購買某種品牌的產品得到某種程度的滿足。在這樣的背景下企業產品的質量或者特徵與消費者的期望產生差距時，消費者變會對該種品牌的產品產生不滿，從而影響消費者對該種品牌產品的忠誠。因此企業產品的質量對消費者的消費行爲有着重要影響。企業產品的質量應該以消費者的需求爲出發點，企業品牌產品的質量要在最大程度上滿足消費者的期望。其次，企業產品的價格決定着企業產品的市場銷量和企業盈利，因此企業在制定產品價格的過程中要綜合的考慮企業品牌產品的價格對消費者品牌忠誠度和企業盈利的影響。如果忽略了企業價格對消費者品牌忠誠度的影響將會對企業的效益產生直接的影響。企業要根據產品的定位和消費者承受能力及企業盈利等方面綜合制定科學、合理的產品價格。

2.2.2 企業產品的外在影響因素

企業產品對消費者品牌忠誠度的外在影響因素主要包含企業服務、企業營銷因素、企業形象三個方面。首先，企業服務包括企業銷售人員對顧客的銷售服務和企業產品的售後服務對企業消費者品牌忠誠度有着重要的影響。在激烈的市場競爭中，企業產品的質量和企業產品服務共同構成了企業產品的競爭力。根據某些=產品的調查和和分析，由於科學技術的迅速發展，市場中的不同品牌的同類產品在技術上的差別越來越小，企業產品的市場競爭力主要通過企業服務來提升。同時隨着生活水平的提高，消費者對企業服務我要求越來越高，如果企業能爲消費者提供滿意的服務，即使產品的質量再好也難以受到消費者的青睞。因此企業要不斷的提升企業服務才能提升消費者品牌忠誠度。其次，企業營銷因素對消費者忠誠度也有一定的影響。企業要實現產品的良好的銷售就要及時的爲企業產品的銷售制定科學、合理的企業產品營銷策略，從而通過相關的營銷策略是市場中的消費者及時的瞭解企業產品的相關信息，同時爲企業產品贏得廣闊的市場，提升消費者品牌忠誠度。再次，企業形象對消費者忠誠度也有着重要的影響。

隨着收入水平的提高，顧客的需求層次有了很大變化。面對日益繁榮的商品市場，

顧客開始傾向於商品的品牌選擇，偏好差異性增強，習慣於指名購買。顧客品牌忠誠度的建立，取決於企業在顧客心目中的形象。良好的形象會對企業的產品或服務產生巨大的支持作用，賦予產品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客獲得更高層次和最大限度的滿足，這對提高顧客的忠誠是十分有利的。

三  提升消費者品牌忠誠度措施

提升產品質量

企業產品質量對消費的購買意願產生着重要影響，是影響消費者品牌忠誠度的重要影響因素，因此企業要提升消費者品牌忠誠度就要提升產品質量，滿足消費對產品的期望。企業要根據市場中消費的對品牌產品的期望及時的對企業產品進行質量提升，最大程度上滿足消費者的購買期望。同時企業產品質量要根據企業品牌產品的市場銷售情況進行適時的更新。這種產品的適時質量更新主要指對產品的更新換代和相關功能的創新。隨着市場經濟的發展和生活水平的提高，消費者消費需求呈現多樣化。如果企業不能及時的對企業產品進行更新換代和相關功能的創新，那麼企業在一定時間內失去忠誠的消費者。因此企業只有在保證企業產質量的同時更具消費者的消費需求及時的提升企業產品質量才能真正的提升消費者品牌忠誠度。

3.2 提升企業服務質量

在現代市場經濟中，消費者對企業的服務質量有着高度的關注，企業服務質量的高低直接影響着企業產品的銷售和消費者品牌忠誠度，因此企業要不斷的提升企業服務質量。首先，企業要提升銷售人員的服務水平，從而提升消費者消費過程中的滿意度。其次，要保證企業產品的售後服務質量。企業產品的售後服務質量直接影響着消費者下次的購買意願。因此只有爲消費者提供高質量的售後服務才能提升消費的消費滿意度。提升服務企業服務質量從提升消費者消費滿意度方面提升消費者品牌忠誠度。

加強與消費者品牌溝通，瞭解消費消費需求

企業及時的瞭解消費對企業品牌產品的消費意見以及消費者的相關消費需求對企業提升消費者忠誠度策略的質量有着重要的作用。企業要建立專門的企業與消費者的品牌溝通交流渠道，通過及時的溝通和交流了解企業品牌消費者對企業品牌的意見和建議，從而爲企業制定相關的銷售策略和改進企業產品質量提供最真實的數據。企業只有真實的瞭解消費者對品牌產品的看法和相應的銷費需求才能我消費者提供滿意的產品，從而才能真正的提升消費者品牌忠誠度。

四  總結

在激烈的市場競爭中，企業要取得良好的效益就要滿足消費中的消費需求，從而贏得忠實的消費者，增加企業產品的銷量。消費者品牌忠誠度對企業生產發展有着重要的影響，企業只有不斷的提升消費者品牌忠誠度才能爲企業生產發展贏得廣闊的市場。根據企業消費者品牌忠誠度的相關研究理論爲基礎對消費者品牌忠誠度的構成要素以及影響消費者忠誠度的相關影響因素進行深入的分析，提出從提升產品質量、提升企業服務、加強與消費者品牌溝通，瞭解消費消費需求三個方面提升消費者品牌忠誠度。

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