公交公司領導個人述職述廉報告

各位領導、同志們大家上（下）午好：

2018年，我本人在領導的大力支持下、在各位同志的鼎力幫助下，在科室全體同仁的共同努力下，順利完成了各項工作任務。現總結匯報如下，請予評議。

一、 加強學習、端正作風、廉潔自律、樹立形象

一年來，自己能夠認真學習黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會精神和十九大報告，始終在思想上不斷增強政治理論學習意識，認真貫徹落實開展“兩學一做”的指示精神，積極參加黨總支組織全體黨員開展黨員“亮身份、樹形象，立足崗位作貢獻”活動，參觀了“城市印象、歷史人文、建設成就”等戰略圖文展，同時參加聽書記講黨課、看錄像、學原文、參觀展覽和自學記筆記等方式學習，不斷通過結合“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育，檢視思想作風和精神狀態，查找自身不足、明確努力方向、加強黨性修養，進一步增強廉潔自律意識，認真貫徹學習《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》，自覺在廉潔自律上追求高標準，做到講規矩、守紀律，知敬畏、存戒懼，堅守共產黨人的政治理想信念和精神高地，立足本職崗位充分發揮共產黨員的先鋒模範作用和黨員幹部的率先垂範作用。

二、積極履行工作職責

1、積極履行各自工作職責和管理責任，發揚上下團結協作的團隊精神,抓進度、抓質量、抓落實，今年前三個季度車廂服務合格率爲94.29%，爲計劃的101%，元至10月份滿意度測評分值爲96.16分，爲計劃的103%。

2、堅持認真落實有諾必踐，針對12345民情通、交通局160直通車，總經理信箱、網民留言等乘客提出的各類意見和建議，嚴格按照管理規定及辦理流程進行處置，確保有訴必查、有責必究，做到了投訴查證處理率達100%，回覆率達100%。

3、嚴格落實考覈制度，結合集團公司“運營服務月通報”號“乘客抱怨”信息，及時與相關科室車隊進行溝通堅持從管理上找原因、查漏洞、訂措施，突出強化持續改進措施，對查證屬實的各類違章、違紀人員每月及時進行通報，元至10月份共處置166人（次），共計處罰金額41500元，有效遏制各類違章違紀現象。

4、堅持落實早查制度和階段性綜合整治檢查的執勤任務，積極維護場站行車秩序，並安排檢查人員嚴格按照60%“車廂服務合格率”驗收標準開展服務質量檢查，共計檢查車輛2534餘臺∕次，下發運營服務月通報（11期）。

5、積極協助車隊分步驟、分階段持續對全體職工開展駕駛員輪訓、客運公司（車隊）教育、重點人員專項培訓、每日崗前提醒教育等五項系統教育培訓工作，今年元至十月份共舉辦各類業務技能培訓和職工教育會63場次、受教育職工8500餘人次，職工培訓的覆蓋率98%。

6、大力開展“文明禮儀伴我行，爭做誠信員工”主題競賽活動，並加大了對新聞表揚、熱線表揚的宣傳獎勵力度。客運公司今年元至10月份共表揚獎勵334人（次），發放獎勵金額38600元。對評選出的誠信員工當月給予獎勵100元，截止10月份全司共獎勵775人（次）發放獎勵金額78000餘元。

7、以“創建文明城市”落實綜合治理大氣污染工作爲重點，嚴格按照《車輛衛生檢查、考覈標準》規定對責任承包公司進行考覈，截止10月份共計處罰3383元整。

8、持續加強運營管理基礎資料建設，積極跟進集團公司線路站點及運力調配調整工作，並對合並優化、改道期間的線路腰牌、路牌，電子導乘屏，站牌、線路圖、票價表及各類車輛標識等進行了更換。

總之，在這一年裏，我雖然在工作上做出了一定的努力，

較好的完成了領導交辦的各項任務，但是在實際工作中還存在着一定的不足，主要表現在以下幾個方面；（一）理論學習和工作實踐的結合上還存在着一定的差距；（二）在抓服務質量管理工作上對各環節工作細節的要求不嚴,把握不好,創新意識還不夠，責任意識還不強；（三）工作水平和工作效能還有待於增強，帶頭的作用發揮的還不夠；（四）大局意識、責任意識、爭先意識有待於進一步提高。

三、下一步工作目標

一要按照集團公司戰略性發展要求及時調整職工教育培訓、車容車貌、運營服務質量等方面的工作思路和管理手段，落實企業管理制度，規範服務措施，運強化營服務質量的監管責任。

二要致力做好運營線路服務質量的檢查督導工作，努力推進規範化、標準化、人性化服務，減少公交服務投訴，實現提質、提效。

新起點樹立新目標，新徵程期待新騰躍。我們要認真貫徹學習黨的十九大和全會精神，按照集團公司黨委暨工作會制定的總體目標要求和部署，精心研究制定抓落實抓管理工作目標和措施，開拓創新，銳意進取，紮實工作，努力實現服務質量管理工作來年再上一個新的臺階，爲建設人民滿意公交做出新的更大貢獻！