服務意識心得體會（彙總17篇）

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篇1：服務意識心得體會

作爲現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷於網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了爲數衆多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯邦快遞（fede）、聯合包裹（ups）、天地快運（tnt）等。據瞭解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場佔據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度爲王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成爲搶佔市場、克敵制勝的惟一法寶，爲用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立爲用戶服務的意識，更沒有把服務作爲中心工作來考慮；同時ems比較側重於經營，服務管理相對較弱，對於客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落後，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度；二是不重注客戶關係管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息；三是不善於維繫客戶關係，ems的客戶服務中心還只注重於客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關係。

優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，爲vip客戶提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見後，對於有明文規定的意見馬上可以給予明確的答覆，爭取客戶理解，對於那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環處理系統並跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用戶點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、年度考覈制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”採取動態管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客戶，讓最好的服務留在郵政。

篇2：服務意識心得體會

那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什麼樣的思想，就有什麼樣的工作態度和生活。

金教授說職業道德的基本表現就是服務意識，這也是我們服務行業的崗位要求。作爲服務行業要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。建立服務意識，服務就是爲別人工作，爲單位工作，爲人民工作。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。

現在服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到尊重、溝通、互動、規範。金教授還說有什麼樣的思想，有什麼樣的心態，就有什麼樣的人際關係和爲人處事的態度。要時常做到心態要健康，常想“一、二”、要適當的放鬆。要時刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態，寬容的心態，也要量力而行，別老跟自己過不去。

所以作爲我們服務行業必須要有服務意識和正確的建立服務意識。

篇3：服務意識心得體會

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作爲中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客纔會更加滿意。

第二點是及時調整心態；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客佔了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

第三點是做好換位思考；當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候着急上廁所；當你明明爲旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉着票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。

總之，作爲從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗纔會愈加豐富，服務水平纔會不斷提高。

篇4：服務意識心得體會

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認爲的。就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射。當爲旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識心得體會

服務意識培訓心得提要：服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務意識培訓心得

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙”服務就自然名副其實了……

篇5：服務意識心得體會

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關於提升服務意識和心態調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。

做爲一個服務行業，提高服務意識是對自己業務水平的提升，也是更好的爲廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，並且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進行心態調整闡述，調整好心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己揹負太重的包袱。

作爲總站的微機管理員，在工作中調整好心態，提高服務意識爲一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，爲總站貢獻一份力量。

篇6：服務意識心得體會

現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認爲是老聲長談，特別是套用一段大家鮮爲明瞭的服務老詞：“人的生命是有限的。可是爲人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的爲人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態後立刻把水送過來，後來因爲工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大爲惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此後每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑着詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機着陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心裏很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開後，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識後的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合櫃員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑着對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用着急，款我們給您存放在這裏，等您把身份證取回後，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎麼這麼麻煩，等我取回身份證然後把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然後用手指着毛永紅說：“你把我存摺的180.000.00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑着說：“對不起，這是我們的制度，您不要着急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑着說：“您好！”並雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛纔太着急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑着說：“沒關係！”辦理完業務後，毛永紅還是笑着說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的.服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成爲企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立於不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

篇7：服務意識心得體會

學習“優質服務年”心得體會 爲提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力爲病人提供優質、便捷的醫療服務。作爲醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，爲患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素質。多爲醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。

“優質服務年”之我見

醫療市場隨着經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。

一：科學管理強素質：財務科工作複雜繁重瑣碎。爲醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。 我們要多爲醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。 二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術爲準繩，努力提高醫院服務形象。

三：親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行爲做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。

學習“優質服務年”心得體會

文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有着重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下： 要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意爲醫患服務的宗旨,認真學習醫德規範,樹立愛崗敬業的精神和爲人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務：患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病後的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助於情緒穩定,心理平衡,使患者處於最佳治療狀態。1.2語言服務：語言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由於提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善於發現問題,及時採取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。

篇8：服務意識心得體會

服務意識培訓心得提要：服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務意識培訓心得

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙”服務就自然名副其實了……

篇9：服務意識心得體會

在服務窗口工作久了，很多人難免會因爲單調、重複的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，於是服務禮儀的培訓就顯得尤爲重要。很早就知道x教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業餘時間也上網觀看了x教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行爲規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因爲沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是爲了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人爲本，以車爲本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起x廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恆”這四個字。引申這四個字，我自己認爲就是嚴肅紀律，實事求是，細緻入微，堅持不懈。作爲一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關係也是必不可少的。

篇10：服務意識心得體會

亞運結束了，志願者生涯也結束了，雖然結束了，但是志願者的工作永世不忘，它將成爲我人生中重要的經歷。

亞運志願者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區的出現大的'安全問題，以及對該地區市區進行安全教育，使市民們一起來，爲亞運加油，爲和平亞運出一份力。

志願者生活和想象中相去甚遠。理想中的志願者生活應該是很忙碌，很辛苦，可能還會很髒很累，有時還會捱罵，但是很充實，很開心，無怨無悔。因爲我們爲別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志願者身影”

讓市民放心，聽到市民說“這裏也有志願者”的時候~心裏無比興奮。沒有後悔當初選擇了志願者這條充滿挑戰的路。

這次志願者工作最難忘的莫過於參加我們金竹服務站志願者親民活動，爲了讓志願者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志願者和市民們互動起來，展示自己的風采，爲亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進行時，廣大市民踊躍參加，與志願者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書法不會隨着時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統地位。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對於樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚歎不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱着樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志願者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來爲本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動達到了活動預期的目的，給志願者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。

篇11：服務意識心得體會

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

篇12：服務意識心得體會

在競爭日益激烈的買方市場環境中，爲了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。

作爲江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重複性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因爲自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作爲客戶因爲服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因爲服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正爲客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情爲客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？

一、如何培養服務意識

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。在具體服務中，服務意識可體現一個員工、一個部門乃至企業全體員工的專業素質與服務理念。那麼，如何才能樹立服務意識呢？首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。第五，善於思考、善於觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出迴應。

二、如何提高服務質量

服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導“客戶”應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多爲客戶着想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。

三、如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時纔想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因爲每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應爲自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。

1、積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認爲在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是爲客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。

2、做好常規服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，爲客戶提供我們能力和成本範圍內可以爲自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認爲專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因爲你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能爲顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因爲我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作爲客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。

篇13：服務意識心得體會

“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務於將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人纔會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之後，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至於產生好感，這些都取決於服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作爲一名服務人員，脾氣不能急臊，因爲在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利於解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的醜態都會讓我們看的一清二楚，因爲，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

千里之行，始於足下。只有我們先把服務做好了，纔會有機會用心的做下一步工作，也纔會把工作做的更好。

篇14：服務意識心得體會

服務意識心得體會

服務在我的印象中正如大家都一致認爲的，就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射，

當爲旅客得到盡善盡美的'服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

篇15：服務意識心得體會

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認爲的。就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射。當爲旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中，不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

篇16：服務意識心得體會

上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤爲重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，纔有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意爲客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重爲前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

篇17：關於服務意識心得體會

服務意識心得體會

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認爲的。就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射。當爲旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識心得體會範文

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤爲重要，在規範化服 務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，纔有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意爲客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重爲前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

關於服務意識心得體會

“認真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好。”

我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務於將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人纔會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之後，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至於產生好感，這些都取決於服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作爲一名服務人員，脾氣不能急臊，因爲在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利於解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的醜態都會讓我們看的一清二楚，因爲，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

千里之行，始於足下。只有我們先把服務做好了，纔會有機會用心的做下一步工作，也纔會把工作做的更好。