前臺管理制度

前臺管理規定

一、總則

爲實現公司辦公區的有序管理，維護公司及個人財產安全，爲公司提供日常行政服務工作，特制定本規定。

二、前臺工作職責

1、電話接聽和轉接，及時更新各分機號碼等聯繫方式；

2、來訪客人的登記和接待，並通報相關部門；

3、快遞、郵件、報刊接收和分發；

4、前臺區（一樓、八樓）、培訓室（二樓）、會議室（二樓）、貴賓接待室（一樓）區域5S維護，標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內；

5、接待用品的申購、管控；

6、完成領導交辦的其他工作。

三、工作紀律規定

1、每天上班時間：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；

2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結束後及時收到吧檯內側）、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外，其餘物品一律不可放置前臺桌面；

3、因工作性質，前臺人員不可隨意離開崗位（包括休息時間），臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗後方可離開；

4、工作時姿態要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯後仰搖腿蹺腳、雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠嬉戲打鬧等不文明行爲。

5、與人交談不講粗言惡語，嚴禁使用歧視或侮辱性語言，不得以任何藉口頂撞諷刺同事和客人。

6、公司領導或客人在時必須確保在崗，待領導或客人離開一樓辦公區域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？

四、儀容儀表規定

1、上班時間須穿着公司統一發放的工作服（正裝），服裝保持整潔；

2、女士上班時應化淡妝；香水應以淡雅爲主，不可過於濃烈；

3、保持頭髮整齊、光澤，勤洗頭，女士頭髮應紮起盤在腦後，男士頭髮兩側不過耳，前不過眉，後不及衣領；

4、禁止佩戴款式誇張的首飾、掛飾、耳飾；

5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

6、不得留長指甲，保持手部乾淨，指甲內不得殘留污物；

7、上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當；

8、其他規定按公司員工日常行爲規範相關規定執行。

五、常用禮貌用語

1、禮貌語：您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見；

2、道歉語：對不起、打憂了、請原諒；

3、徵詢語：請問我能爲您做什麼嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？

4、三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

六、工作行爲規範

1、電話接聽

1.1聽到鈴響，保證在第三聲鈴內接聽；

1.2接聽電話後先問候，並自報公司名。標準語如下：“您好，瑞鶴醫療”；

1.3對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求：

1.3.1諮詢業務：先生（小姐），關於這方面的業務，您可以諮詢我公司**部**先生/小姐，請稍等，我代爲聯繫；

1.3.2推銷產品：與公司有關聯的業務，聯繫相關部門人員進行處理；無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，謝謝！

1.3.3找人：先生/小姐，您找的***先生/小姐怎麼稱呼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。

1.4不知名的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。

1.5通話簡明扼要，不應長時間佔線。

1.6結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（全文完）