企業營銷管理客戶關係(2（精品多篇）

爲了確保事情或工作有序有力開展，我們需要事先制定方案，方案屬於計劃類文書的一種。那麼優秀的方案是什麼樣的呢？下面是本站整理的企業營銷管理客戶關係(2（優秀9篇），希望可以啓發、幫助到大家。

客戶關係管理心得體會 篇一

老師根據工作實踐爲我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯繫，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成爲一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關係管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。

對以客戶爲中心的理解：

客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分爲既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理(是企業爲提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶爲中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係爲重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

以客戶爲中心，不單單是指以客戶爲上帝，是指已滿足客戶的需要爲中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢爲中心，在實際中一對一營銷就以利潤爲中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關係。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別客戶與瞭解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。

第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務於企業。

個人認爲企業做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。

企業營銷管理客戶關係 篇二

前言

進入新世紀以來，我國市場經濟得到飛速發展，企業要想在市場競爭中獲得更好的發展空間就要增強自身的營銷水平，加大客戶關係管理體系研究。但是在實際的發展中，我國許多企業營銷方式相對比較落後，對客戶關係管理體系認識不夠充分，不能夠綜合運用各種方式來提高企業的營銷質量，最終會影響到企業的健康發展。尤其是近些年來，客戶產品需求逐漸個性化、選購逐漸科學化，這就對企業營銷方式提出更大的挑戰，需要管理人員制定出更加完善的營銷方式，不斷滿足客戶和營銷市場的需求，擴大企業的市場份額，最終達到企業的發展目標。

一、客戶關係管理體系特點

企業客戶關係管理體系建設狀況將會直接影響到企業的發展質量，尤其是隨着信息技術的進步與發展，該系統已開始逐漸呈現出虛擬化狀態，它可以直接採用網絡信息技術來實現企業與客戶的溝通。客戶可以利用電子商務平臺來查詢產品服務以及產品信息，增強客戶對企業的瞭解認識，爲提高企業形象奠定良好基礎。同時客戶也可以利用客戶關係管理系統來反應自身的產品需求，企業管理人員結合這些信息及時調整產品生產方案，從而更好的適應社會化生產。採用客戶關係管理系統進行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利於促進企業的生產，同時也可以減少客戶的費用。除此之外，客戶關係系統的運用，可以縮短交易時間，提高交易效率，爲企業與客戶搭建良好的交易平臺，增強企業利潤，爲客戶提供更多有價值的信息。所以企業在今後的發展中需要加強客戶關係管理體系建設，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業市場營銷水平。

二、客戶關係管理體系在企業市場營銷中的作用

1.利用數據降低企業市場營銷風險

客戶關係管理體系主要是解決企業與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎上，只有這樣才能夠降低企業營銷風險，爲企業贏得更多的利潤空間。通過建立良好的客戶關係管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態下進行交易，可以利用該系統獲得更加真實的產品信息，結合產品的質量以及售後服務狀況來進行消費選擇。同樣，企業也可以利用該平臺來及時分析客戶需求數據，結合這些數據來調整自身的生產，從而更好的適應社會市場的發展需求，增強企業的市場競爭力。在客戶關係管理體系運行過程中，管理人員可以不斷尋找對本企業所生產產品感興趣的客戶羣體，然後制定出相應的營銷策略，使其有更加廣泛的羣衆基礎，能夠得到廣大消費者的親睞，從而贏得更多市場份額，最大限度降低企業市場營銷風險。除此之外，在這樣的體系中，營銷人員可以快速掌握市場反饋的信息，針對原有營銷方案進行適當修改，保證企業營銷更適合企業自身的發展，幫助企業樹立良好的信譽形象，爲企業的進一步發展奠定基礎。

2.吸引客戶羣體提高企業盈利水平

營銷管理人員在進行工作時可以充分利用客戶關係管理體系來吸引客戶羣體，針對不同客戶的特點來制定出不同的營銷方案，同時還可以結合當地的文化來增加目標客戶，爲企業贏得更好的市場。這就需要管理人員在操作時要掌握專業的營銷技能，認識到客戶關係的重要性，工作中處處以客戶爲重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業的服務質量，樹立企業良好信譽形象。爲了吸引客戶羣體，管理人員也要提高客戶關係系統的運行效率，加大對潛在客戶價值的培養，同時還可以分析出新興消費羣體的消費特點，制定出符合他們消費需求的營銷方案。對於客戶反映的問題，營銷管理人員要非常重視，並且針對這些客戶來制定特殊的市場營銷活動，加強客戶對自身產品的認識和了解，爲產品銷售贏得更多目標人羣。比如上海寶鋼集團首先建立相關電子商務平臺，對現貨庫存實現網上交易。這樣可以直接實現生產到銷售的過程，減少中間環節，從而降低企業銷售成本，有效提高了企業的盈利水平。對客戶而言，可以以恰當的價格採購到合適的產品，甚至是市場上難以採購的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關係管理體系，可以維護企業與客戶的利益，提高客戶對企業的信任度，在一定程度上可以擴大產品的銷售空間，贏得更多消費羣體的信賴。企業也可以在該體系下來及時找到自身生產銷售中的不足，從全局出發來維護好企業與客戶之間的關係，最終實現企業利潤的最大化。

3.利用先進技術擴大企業營銷市場

客戶關係管理體系建設後需要有相關人員對其進行維護，尤其是在現代網絡技術發展下，管理人員要充分利用先進的技術來擴大企業營銷市場，這樣才能夠更好的保證企業的發展水平。企業與客戶之間的良好關係需要保證公平，在供求之間加強交流，做好相應技術處理，讓客戶與企業彼此信任和理解。企業要積極從客戶角度出發，生產處符合客戶需求的產品，同時還要提高企業自身的服務質量，從根本上來保證產品的功能、品質，擴大企業的營銷市場。客戶對企業信任，也就可以擴大他們的消費，能夠讓他們放心大膽的購買企業產品，而且不用對企業產品質量和售後服務擔憂。除此之外，企業利用先進的網絡技術，能夠及時分析出市場數據，找到自身營銷過程中存在的問題，並逐漸改善與客戶之間的關係，調整生產方案，最終達到企業市場營銷目的，擴大企業市場份額，爲企業贏得更多利潤。

三、總結

綜上所述，在今後的發展中，企業應該要增強對客戶關係管理體系的認識，同時還要加強對該體系的建設，這樣才能夠贏得更多消費者的信任，才能夠逐漸擴大產品市場，提高市場營銷質量。除此之外，管理人員也要結合自身企業特點來制定市場營銷方案，一切從客戶角度出發，滿足不同消費者的消費需求，增強企業市場營銷方式適應性，提高企業市場競爭力，爲企業贏得更多市場份額。

什麼是客戶關係管理 篇三

對客戶關係管理(CRM)的定義，不同的研究機構提出不同的表述。

最早提出該概念的專家認爲，客戶關係管理就是爲企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。

CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。其核心是：改善銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的商業流程。其目標是縮減銷售週期、銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，進而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件是將客戶當作企業運作的核心。它簡化並協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程，並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。CRM應用多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調爲一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。

美國藍色巨人IBM則認爲，客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關係管理分爲三類：關係管理、流程管理和接入管理。

客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續過程。

客戶關係管理方案 篇四

爲了規範xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作，結合xxxx的組織結構和部門職能，特制訂本制度，並通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。

xxxx的客戶檔案管理 以強化公司業務流程管理和客戶信息管理爲前提，本着"科學、準確、動態"的原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶爲導向的流程體系和管理制度 對公司的發展提供必要的數據支持和業務規範。

一、VIP客戶申請方式及條件

1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請爲VIP客戶。

2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認爲滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關領導審批後，列入VIP客戶名單。

二、客戶質料建檔

1， 建立客戶檔案的目的：

（1）掌握客戶庫存資料及消費速度。

（2）協助客戶經理目標分配。

（3）考覈客戶經理的業務能力。

（4）進行銷售預估。

（5）建立全局規劃的基礎。

2、客戶檔案編制方法

汝陽杜康的客戶檔案是按照業務發展流程編制的多層次、多時段、動態化的信息歸集平臺，具體內容由團購部經理填寫。

（1）團購部客戶經理負責填寫客戶的基本信息，具體內容如下：

（2）客戶的動態信息：部門主管依據客戶經理日常工作收集的客戶動態信息，在客戶檔案中填寫補充信息

（3）日常維護：由客戶經理按周向上級主管提交客戶的銷售統計報表。

3、客戶檔案的組成內容：

（1）《客戶基本信息卡》

（2）《客戶消費評估報告》

（3）《招待用酒供貨合同（複印件）》

（4）《銷售統計報表》

三、檔案管理制度

（1）客戶經理在開拓市場時，有新客戶產生或有新的變化，需將相關內容提交部門主管，以便及時更新數據。

（2）數據更新設專人維護，其他人無權維護。

（3）要在客戶庫中查找某客戶，要經部門經理批准方可查閱。

（4）每週備份一次。

（5）在服務器上要開闢獨立的空間，作爲客戶檔案管理之用。

（6）客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內部員工如因工作需要，只能在部門經理批准後，使用相關內容的紙質資料。

客戶關係管理心得 篇五

根據這個學期的學習我們瞭解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯繫，加強了我們的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成爲一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關係管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。在國內，當一個企業開始關注客戶關係管理時，往往也伴隨着業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑑的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

下面分幾點談談自己對客戶關係管理的理解：

（一）對以客戶爲中心的理解：客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分爲既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理（是企業爲提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶爲中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係爲重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

以客戶爲中心，不單單是指以客戶爲上帝，是指已滿足客戶的需要爲中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢爲中心，在實際中一對一營銷就以利潤爲中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對客戶忠誠度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進的關係，也就是說客戶是先有滿意度，然後纔會有忠誠度。打造客戶忠誠度，當然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產品的定位，我們不可能依靠一個產品通吃所有的客戶，關鍵是你找準自己的目標市場。找準自己的客戶羣體之後，認真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務或者其他的。有針對性的去改進，加強自己的產品在這個方面，或者這些方面的優勢。

（三）如何維護和客戶之間的關係：客戶關係是企業賴以生存的重要資源，是公司產生利率的靠山，沒有穩定的客戶支撐，公司就沒有持續發展的可能。穩定的客戶資源已成爲我們所有工作中的重中之重。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。一方面，我們應及時將公司經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。

（四）自我總結客戶關係管理對企業的影響：在本學期老師讓我們每人都要找一個關於企業的客戶關係管理方案做成PPT，每節課上課的時候展示給其他同學看，我的PPT是關於香格里拉酒店的客戶關係管理。從自己在尋找資料，整合做成PPT中，自己對這家企業有了很深的瞭解，他們的成功勝在他們的顧客服務，飯店爲客人設立了個人檔案長期保存，作爲爲客人提供個性化服務的依據。我認爲我們在實際工作中應該注意以下幾點：（1）要設立清晰的目標和實現目標的進度表，目標一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客戶關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關係。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別客戶與瞭解其期望。（4）在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。所以，一個企業要想做大做強，客戶關係管理重中之重。

客戶關係管理心得體會 篇六

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關係管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。以客戶爲中心，以客戶需求出發，實現客戶價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客戶滿意度和忠誠度，纔能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，爲以後怎麼跟客戶打交道指明瞭方向。

用悟的眼光着眼未來的大客戶，讓客戶不只是爲了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成爲我們忠誠的客戶，這纔是我們的最終目標。

客戶關係管理心得 篇七

老師根據工作實踐爲我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯繫，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成爲一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關係管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。

對以客戶爲中心的理解：

客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分爲既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理(是企業爲提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶爲中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關係爲重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

以客戶爲中心，不單單是指以客戶爲上帝，是指已滿足客戶的需要爲中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢爲中心，在實際中一對一營銷就以利潤爲中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關係。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別客戶與瞭解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。

第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞客戶關係管理學習心得體會客戶關係管理學習心得體會。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務於企業。

個人認爲企業做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。謝謝

客戶關係管理心得體會 篇八

客戶是企業市場營銷開展的動力，於企業而言是生產的核心，而客戶關係管理則是企業營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客戶關係能夠降低企業的經營風險，提高企業的盈利潛力，促進企業可持續發展，因此，加強客戶關係管理就顯得尤爲重要。基於此，本文以客戶關係管理的重要性爲切入點，對企業市場營銷工作中客戶關係管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客戶關係管理的策略，以期能夠促進企業市場營銷與客戶關係的協同發展。

所謂客戶關係管理就是企業在市場營銷活動過程中，爲了對營銷策略進行準確的定位，強化與客戶之間的合作關係，採用必須的方法和策略向客戶帶給優質化的服務，並且透過客戶關係的維護使得客戶對企業構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業經濟效益最大化。

一、客戶關係管理的重要性

1、能夠有效降低企業的營銷風險。如何在市場環境中挖掘潛在的客戶資源是企業客戶關係的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業與客戶之間構成默契的關係，從而有利於雙方共贏的實現。同時，客戶與企業之間透過相互溝通和交流建立起信任關係，更有利於彼此目標的統一。因此，企業與客戶之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展後續工作，才能說明彼此之間已經建立了十分穩固的合作關係，纔有利於企業對客戶信息資源的整合[1]。因此，企業在開展營銷活動過程中，要用心與客戶進行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構成自己穩固的客戶羣體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業的營銷風險。

2、有利於提高企業的盈利潛力。企業對客戶的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業對客戶進行管理。企業與客戶之間如果具有良好的關係，就能夠對企業的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業持續長期穩定的客源，提高企業與客戶之間的關聯度。透過這樣的客戶管理關係，從而不斷對潛在的客戶羣體進行拓展。不僅僅有利於客戶羣體內部的交流，滿足客戶的需求。同時，也有利於企業對客戶帶給具有針對性的服務，不斷提高企業在行業中的。市場佔有率。不僅僅如此，企業爲了適應時代的發展務必不斷創新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業的盈利潛力，促進企業的可持續發展。

3、促進企業競爭力的構成。新形勢下企業對客戶關係管理的重視是企業發展的核心。企業透過市場調查能夠對行業現狀進行分析，能夠掌握當前行業的發展動態，對企業今後的發展有一個大概的預判。同時，企業透過客戶關係管理還能夠降低企業的營銷風險，並將這些管理信息進行反饋從而制定出有利於企業經濟效益提升的方案。尤其是透過客戶關係管理對潛在的客戶價值進行挖掘，從而促進企業核心競爭力的提升，有利於企業的可持續發展。隨着時代的進步，傳統的營銷方式顯然已經無法適應社會的發展，它更多的是傾向於短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利於客戶長期合作關係的構成。

二、客戶關係管理中存在的問題

1、企業對於客戶關係管理重視不足。隨着市場競爭日益激烈，企業要想尋求發展就務必要明確客戶關係管理對於市場營銷活動的重要性，建立良好的客戶關係，不斷強化客戶關係維護的管理理念，建立健全管理體系成爲了現代化企業發展中不可忽視的課題。但是，由於信息時代的來臨，越來越多的企業爲了加強企業的信息化建設，將以往的人工服務轉化爲了智能機器服務，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利於客戶的感知體驗。盲目的轉變主要就是由於企業對客戶關係管理的意識不足，沒有在企業內部構成健全的客戶關係管理機制。

2、對其他企業的客戶關係管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業產品的價值，也有可能促進企業產品的發展。但是，如果企業要想佔領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優勢。除了創新產品的功能外，還要對同類型企業的客戶關係管理進行了解，這是企業文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰不殆，掌握其他企業的客戶關係管理策略，結合企業的實際取長補短，進行優勢融合，才能夠促進自身客戶關係管理的有效性。

3、客戶關係缺乏感性化管理。簡單的利益關係並不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業與客戶之間也應當如此。因此，客戶關係不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發揮出人對於管理的重要性。因此，這就要求企業管理人員在市場營銷活動中用心與客戶進行應對面的交流，根據客戶的需求帶給優質化的服務，從而促進客戶關係管理情感因素的滲透。

三、優化客戶關係管理的策略

1、強化合作關係。企業在開展市場營銷活動時，要充分發揮出客戶關係管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客戶關係進行彙總、分類分析，從而促進企業能夠在市場信息環境下準確掌握客戶狀況。只有這樣，企業才能在與客戶進行合作時滿足客戶的實際需求，強化客戶對企業的依靠度，從而促進企業對穩固客戶羣體的建立，不斷擴大企業的市場領域。同時，企業在市場營銷過程中，還應當加強企業文化的建設，透過具有自身特色的企業文化吸引更多的客戶瞭解企業，從而與企業構成長期的合作關係。

2、關注自身企業的營銷模式。隨着社會經濟的不斷髮展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業的全面發展。因此，企業在發展中要不斷創新營銷模式，注重對客戶關係的維護和管理。隨時掌握時代和行業的發展動態，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優化，幫忙企業能夠在激烈的市場環境中佔得一席之地[3]。如何在維持原有客戶羣體的基礎上挖掘潛在客戶，是企業不斷髮展的根本。因此，企業務必和客戶建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業產業結構，促進企業飛速發展。

3、善於挖掘潛在客戶價值。企業要不斷對客戶羣體進行整理歸類，對可能的潛在客戶進行挖掘，並致力於將這些客戶發展成爲能夠與企業構成長久合作關係的客戶。同時，企業還應當派專職人員對這些客戶進行培訓，讓客戶對企業有更多的瞭解，對企業的產品構成依靠性，從而放心與企業建立合作關係。此外，企業還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來爲企業帶給更多的反饋信息，促進了新客戶的培養和挖掘。因此，客戶關係對於企業而言是十分重要的，對潛在客戶價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成爲長期固定的客戶羣體，同時也能夠促進企業經濟效益的增長。

四、結語

總而言之，企業要想長遠發展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客戶關係管理的重要性，正視當前客戶關係管理存在的問題，並用心探索改善客戶關係管理的措施，促進企業核心競爭力的提升，促進企業營銷活動的有效開展，促進企業經濟效益的健康增長，爲實現企業可持續發展奠定良好的基礎。

客戶關係管理心得 篇九

通過兩個星期的客戶關係管理實習，讓我明白了什麼是CRM，讓我更進一步瞭解到CRM對一個企業的重要性，最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那麼客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想着一時的利益，因爲假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那裏買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施CRM是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客戶爲中心”的經營思想。始於客戶、終於客戶，是CRM成功的關鍵。

有句話是這麼說的“不學，不問沒有學問；學習、不復習、不練習等於沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助。爲以後怎麼跟客戶打交道指明瞭方向。用“悟”的眼光去着眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是爲了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成爲我們忠誠的客戶，爲的是價值。

在我的理解裏面，我覺得這就是這次實習最大的收穫，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互爲表裏，不可分離。知必然要表現爲行，不行不能算真知。其次，以知爲行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了繼續前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學——求知；在學習中行，在工作中行，在生活中行——行動、實踐。