厚植人文關懷，幫助員工調整職業心態

厚植人文關懷，幫助員工調整職業心態

中國郵政集團公司甘肅省蘭州郵區中心局   蔡滿朝

隨着郵政企業改革轉型步伐加快，員工在職業發展中不同心態，對郵政企業健康發展至關重要，如何深植厚培人本企業文化，用以情爲主的管理方式，幫助員工樹立正確職業心態，實現企業管理由“被動管理效率”向“主動增值效率”轉變，筆者進行了粗淺思考和分析。

一、員工不良職業心態對郵政企業健康發展產生的影響

企業是社會的細胞，員工是企業活化生產要素，永遠是企業發展的源動力。日本著名企業家松下幸之助有言：“在企業經營上，製造、技術、銷售方法、資金等因素固然重要，但人卻是這些東西的主宰”。隨着經濟全球化、科技信息化、知識應用化的飛速發展，企業管理方式和員工生產生活環境發生了根本變化，企業員工心理健康問題越來越突出，員工職業心態已成爲決定企業組織效率高低的決定因素。據企業EAP服務聯盟調查統計，2009年，國有企業員工工作倦怠指數爲40.9%，對負性情緒感知低，對自己身心滿意程度最低，心理健康指數最低；2015年網絡調查顯示，62.28%職場人快樂指數令人擔憂，其中37.72%的網友選擇了“總的來說是快樂的”，41.64%的網友表示“不快樂的時候多”，20.64%的網友表示“很痛苦、想換工作”，這些數據表明，如果企業不重視員工職業心態變化，極易引起嚴重的經濟損失，使企業在快速多變環境中失去永續發展動力。當前，郵政企業正處在爬坡越坎、轉型攻堅關鍵時期，員工職業心態怎樣？直接關係郵政企業興衰，關乎建設世界一流郵政企業目標大局，從企業的視角講，員工職業心態對郵政企業轉型升級影響廣泛；從職工的角度講，員工職業心態決定着員工個人成功高度；綜合起來看，員工不良職業心態將會對郵政企業健康發展主要有以下四方面影響。

學習和觀念滯後，影響學習型企業建設。面對瞬息萬變的經濟社會，面對知識迭代的信息技術應用，面對產業行業此消彼長的調整發展，作爲企業財富創造者的廣大員工，必須學會學習和改變。目前，郵政企業還有部分員工有“溫水煮蛙”效應，認爲郵政是傳統企業，學不學無關緊要，變不變關係不大，普遍缺失自我加壓主動學習危機感，求新求變使命感，存在着乾耗不充電，善用不嬗變的現象，帶來個人素質能力提升慢，知識短板多，觀念更新不及時，環境適應力差。

責任內驅力不強，影響創新型企業發展。隨着郵政企業市場化用工形式變化，員工身份多重，崗位角色變化快，使一些員工對企業缺乏責任感，工作熱情下降，工作績效不突出，客戶滿意度低，他們習慣用僵化思維判斷問題，用墨守成規解決現實難題，不思求變、不善創新，導致企業對市場需求響應慢，應變能力不足，企業業績平平，向前發展動力不足。

服務質量標準不高，制約企業發展品質。一些員工在適應企業改革發展要求，滿足社會和客戶服務需求方面，缺乏對社會、客戶和企業忠誠度，面對競爭加大，工作節奏變快，家庭生活成本加重的情況，容易引起煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、挫折感增加等負面情況，出現工作被動地接受和機械完成任務狀況，造成客戶滿意度低，企業品牌形象受損，誠信立企打折扣，如此惡性循環，必然影響企業發展的品質。     執行力弱化，影響企業核心價值觀形成。郵政企業是全程全網的現代服務企業，是最嚴密的協作組織，由於部分員工不認真謀事，不用心做事，沒有視企業規章制度爲準則，不把崗位職責當一回事，協作配合不緊密，支撐上下環節不主動，導致企業發展形不成無堅不摧合力，員工執行力體現不到實踐行爲中，企業價值觀落實不到發展戰略中。

二、注重員工職業心態分析，構建調整和心理疏導機制

員工職業心態是員工在職業發展不同階段呈現出的情緒和行爲表現，差異性大，形式多樣，既源於員工對企業工作環境和崗位的認知，也反映在員工自身的情緒、履職及對實現個人價值期望程度；郵政企業員工在崗位工作中存在着不同職業心態，大體上歸納爲六類：第一是執着奉獻型。這類員工全心全意完成工作任務或處理工作事務，對個人、企業和團隊目標價值觀堅定不移，身體力行付諸於實踐，對企業知而能信，信而能行，行而求好；第二是熱情挑戰型。這類員工對自己工作及企業產品、服務、品牌和形象具有強烈的濃厚興趣，勇敢積極地迎接工作中的新任務、新挑戰，遇到矛盾不迴避，遇到難題不畏懼，敢想敢做，敢闖敢試， 富有開拓精神；第三是滿足現狀型。這類員工只是滿足完成每天的工作，沒有長遠目標或對自己人生目標和企業戰略目標信心不足，習慣於按部就班工作，不喜歡幹前人沒幹過的事情，工作只求過得去，不求過得硬；第四是冷漠自私型。這類員工只是眼睛盯着自己“一畝三分田”，對周圍的人和事冷淡少談，缺少大局觀念和團隊協作精神，往往事不關己，高高掛起，自掃門前雪，不管他人瓦上霜；第五是空洞說教型。這類員工想得多，做得少，看不上小事也做不好大事，“眼高手低”、“孤芳自賞”，只能充當“小配角”，上不了“主戰場”；第六是麻木懶惰型。這類員工得過且過，對工作沒有興趣和熱情，缺少昂揚向上工作態度，做一天和尚撞一天鐘，你不推他不動，出工不出力，拉磨不使勁。面對員工呈現出的多種職業心態，郵政企業管理者要在深入分析基礎上辯證施策，對症下藥，多措並舉，標本兼治，尤其對一些不良職業心態，要運用辯證的思維、科學的方法和管用的機制，加強疏通引導，避免對郵政企業健康發展構成潛在影響。那麼，如何通過有效和針對性工作機制，幫助員工樹立正確的職業心態呢？

筆者認爲，職業心態調整是一個人精心履職前提和基礎，沒有正確職業心態，不可能創造出一流工作業績。管理者只有努力創造和諧工作環境，加強團隊凝聚力建設，調動每個員工精心履職積極性，才能真正提高整體工作效果。作爲管理者，員工職業心態調整和心理疏導是管理工作的重中之重，是思想政治工作的着力點和落腳點。郵政企業應從以下幾個方面構建有效工作機制。

構建企業領導者“一崗雙責”機制。企業發展關鍵是人，郵政企業管理要把做好人的工作放到與抓好生產經營同等重要位置，在抓好生產的同時，自覺做好人的工作，把關心人、凝聚人、鼓舞人納入企業管理考覈目標，把員工職業精神和職業道德融入崗位職責和工作標準，以貫之一堅持；企業各級管理人員要經常學會換位思考，設身處地替他人着想，本着理解、信任原則對待員工，處理問題；換位思考首先要以人爲本，尊重人的差異性，不搞“一刀切”、“齊步走”；其次，換位思考要辯證分析問題，考慮員工的情感，考慮工作勝任能力，考慮個人綜合素養，既要看到員工不足，又要能發掘員工優點和長處，時時處處考慮員工切身利益，在堅持原則的前提下，凡事做到合情合理合規，公開公平公正，使員工產生共鳴和共識；第三換位思考要做到求同存異。針對員工個性不一的特點，尊重差異性，以諒解增進理解，以寬厚之心待人，少指責，多幫扶，少批評，多引導；要善意地指出批評員工的錯誤缺點，真誠幫助員工改正錯誤，校正工作羅盤，不能“一棍子打死”；善用厚德載物、潤物無聲、潛移默化的方法，努力管好用好員工，成爲員工關鍵時刻知心人和生產生活貼心人。

構建員工思想工作網絡機制。郵政企業要發揮領導人員、中層管理者、班組長、黨務幹部、工會幹部、共青團員六位一體作用，形成格局完整、網絡健全、層次分明、齊抓共管的員工思想工作機制，着力塑造管理者人格魅力，實踐證明當成功管理者具備令人敬佩人格魅力時，會對下屬的行爲起着更爲重要促進作用，當他們利用崇拜心理和“專家權力”來勸導追隨者時，追隨者就會覺得分享了管理者權力，滿足了員工被尊重需要，使員工心悅誠服，自動自覺欣然工作。因此，各級管理者應努力做到三點：第一是成爲員工的知心朋友，幫助職工解除生活和工作中的煩惱與困難，幫助員工樹立積極向上陽光職業心態，做到員工需求有迴應，員工訴求有渠道。第二是成爲員工帶頭人，要求員工做到的各級管理人員自己首先做到，以自己的行動帶動員工，形成踏實肯幹、銳意進取的職業心態；第三是成爲員工服務者，開展多種形式談心交心活動，加強與員工互相交流，保持團隊合力，創造和諧工作環境。

構建員工思想工作陣地平臺機制。郵政企業要加大企業內部網絡平臺建設，建立網絡、手機即時交流平臺，開設訪談、論壇、微博、研討、學習園地等，構建高效、互動、個性化的員工交流通道，在解決實際問題過程中解決好思想問題。

三、厚植關愛員工人文精神，增強員工對企業認同感和歸屬感

俗話說：“員工的心，企業的根”，在企業植入關愛員工人文精神，應緊密結合郵政企業文化特點、現實需要和員工實際展開，具體說，要把握好以下三個問題。

厚植關愛員工人文精神，要充分尊重員工主體地位。員工是郵政企業主角，時代越發展科技越進步，人的因素就越重要，員工主體地位就越不容忽視。近年來，在省分公司和蘭州郵區中心局積極倡導下，郵政企業開展了一系列“心繫一線，關愛員工”活動，如春節期間，組織開展員工慰問走訪活動；生產旺季大忙，爲夜班員工增加夜宵；員工生病，基層工會主動帶上慰問品上門慰問，遇到身患重病大病員工，企業發動全體員工募捐，兩年內，已先後爲兩位重病員工募捐5萬元，收到員工感謝信6封；遇到員工親屬病逝，企業或企業工會第一時間發出唁電，表達深厚的人文關懷；夏日酷暑，開展爲一線員工送清涼；員工子女考上大學，開展金秋助學活動；針對家庭困難員工建立困難員工幫扶檔案資料，及時對困難員工實施精神幫扶；增強了員工對企業歸屬感和認可度。

厚植關愛員工人文精神，就是高度重視和切實保障員工正當權益。馬克思說：“人們所奮鬥的一切，都與他們的自身利益有關”。保障員工正當權益，有利於強化員工作爲郵政建設主體的責任感和光榮感，激發員工自覺獻身郵政事業熱情。蘭州郵區中心局不斷完善以職工代表大會爲基本形式的企業民主管理制度，加強企業民主管理，在司務公開、班組事務公開方面有序推進，基本做到了在涉及企業重大發展問題、員工評先評優、勞務工轉聘、職稱評審、重要人事任免等方面信息公開，操作透明，發揚民主，較好保障了員工知情權、參與權、表達權和監督權。依託工會等組織，依法維護職工合法權益，全民勞動合同簽訂率達到了100%，在企業資金有限情況下，爲三個中心8個職工小家和職工宿舍配備冰櫃、電視和健身器材等設施用品，提升了職工小家軟硬件；開辦職工食堂，修繕員工淋浴室，增加生產現場照明設施，爲生產一線職工送餐，解決了職工吃飯難、洗澡難問題，持續改善網運員工生產生活條件，爲員工幹事創業提供了有利條件，增強了企業凝聚力和向心力。

厚植關愛員工的人文精神，要把全面提高員工的綜合素質，促進員工全面發展，作爲郵政發展重要目標價值取向。近年來，蘭州郵區中心局堅持以員工爲根本，着眼於員工職業化發展需要，先後組織開展了針對廣大員工職業技能培訓和心理行爲素質培訓等，較好提升了員工心理素質和健康狀態，爲員工矯正職業心態做出了有益探索。    

四、探索規律，不斷創新調整員工職業心態有效途徑

古人云：“和實生物，同則不繼”。調整員工職業心態是一個綜合複雜過程，必須與時俱進，遵循普遍性與特殊性，堅持具體問題具體分析，在融合中找方法，在創新中找路徑，運用思想政治工作靈活多樣、貼近員工優勢，在傾注更多人文關懷和心理疏導同時，在實踐中不斷探討和嘗試，才能找到有效途徑和措施，取得良好效果。筆者認爲，在新形勢下創新調整員工職業心態有效途徑應從七個方面入手。

先進模範引領，榜樣力量感召。本職工作崗位是員工爲企業做貢獻，以實現自己人生價值的現實基礎，熱愛工作崗位是員工良好職業心理的根基。愛崗敬業，就是要幹一行，愛一行，專一行，敬業必須愛崗，無私才能奉獻，二者互爲因果，相輔相成。熱愛本職崗位，應該是每一位員工最起碼職業道德。但現實工作中，部分員工輕視自己所從事的本職，“這山望着那山高”，沒有遠大抱負和目標，精神萎靡，滿足現狀，不思進取，工作中挑三揀四，怕苦怕累，找藉口，怕擔責，造成責任空白，業績倒掛，長此以往，不僅妨礙了企業改革發展，同時阻礙了員工自己成長和進步。針對這些現象，思想政治工作要以弘揚勞模精神和工匠精神爲主旋律，着力培養員工愛崗敬業道德觀，通過向先進模範看齊，用 榜樣感召員工，讓他們樹立熱愛本職、愛崗敬業、優質服務、精於求精“四個意識”，強企業之基才能穩固。

知識灌輸啓迪，智能終端打造。知識與能力密切相連，知識是基礎，沒有基礎，能力就成了無源之水、無本之木。企業應重視員工知識轉化能力，從“授人以漁”開始，把向員工傳授知識、灌輸理論、以師帶徒的制度傳承好，通過各種生動活潑和趣味性強的啓迪，推進員工“爭當知識型員工”積極性，讓員工在學習理論、學習業務、提高素養、增強本領方面走在社會的前列，防止出現知識恐慌、本領落後、能力不足的問題，有效提升員工以“小切口”推動“大變局”的工作智慧，不斷爲企業打造智能終端，使企業競爭之本越積越厚。

寓教於樂涵育，協作共贏聚神。郵政企業需要員工具有強烈職責意識，盡職盡責完成自己的工作，只有這樣，對整個團隊來說，才能實現集體目標，對團隊中的每個成員來說，也才能實現自己人生價值。郵政企業要主動探索通過寓教於樂形式、拓展訓練方式，培養團隊精神，只有團隊精神才能整合衆多成員分力，讓一個團隊，心往一處想，勁往一處使，讓員工做到“不以位卑而消沉”，“不以責小而鬆懈”，“不以薪少而放任”，順利達成各項既定目標。

創新基因培植，容錯機制支撐。創新是企業在市場經濟條件下參與良性競爭的主要方式，創新能力是一種綜合能力，是人的內在本質外化，涉及創新思想、批判精神、協作配合、挑戰風險的勇氣等。郵政企業要補齊差距短板，必須從培植創新基因開始，培育員工創新精神，在企業形成人人會創新、事事能創新氛圍。植入企業創新基因，要從三方面抓起。一是注重問題引導，讓員工着眼於實際問題理論思考，認真分析研究問題和努力解決問題；二是注重工作作風改進，讓員工講實話、報實情、幹實事、求實效；三是營造寬容失敗、鼓勵創新環境，讓創新人才釋放潛能，創新才能充分彰顯，放手鼓勵員工創新，加大正向激勵力度，要看大節、看主流、看發展，不求全責備，不吹毛求疵，對爲企業改革發展做出貢獻的員工，及時表彰獎勵，予以提拔重用，用激勵和約束機制，爲企業發展提供綿延不竭動力，企業轉型之要纔會凸顯成效。

心理疏導疏通，陽光心態處世。員工的心理實質是物與象的統一，既是主觀的，又是客觀的，在郵政“夯基礎、促轉型”改革時期，郵政工作緊張性、特殊性與經營任務繁重等多種因素交叉重疊，必定對廣大員工思想和心理產生巨大影響與衝擊，一部分員工出現心理問題在所難免。員工的心理是否健康、精神是否愉快，對工作和生活影響很大，郵政企業要對員工及時開展心理疏導，準確把握新時期員工心理狀態，解決員工心理障礙，讓員工通過一定的管道把負面情緒疏通掉，使他們處處以陽光的心態處事，以快樂的方式工作，達到事半功倍效果。

職業生涯設計，培訓福利相送。搭建平臺讓員工秀出真我，提供成長空間讓員工有機會獲得自我實現職業感，是企業義不容辭的責任。在青年員工佔比相對較高的情況下，絕大多數員工比較重視擁有自主權利，希望有足夠學習機會，積極尋求工作與生活的平衡，關注自己升遷渠道。企業要準確定位企業發展目標，成立專門機構，爲員工設計職業生涯提供諮詢，經常組織開展崗位員工培訓和職業素質訓練，讓員工樹立“過門意識”，這樣員工纔會拋棄打工心態，纔會珍惜和看重企業相送的福利，全力以赴去實現企業的使命。

企業文化塑造，人本精神聚心。人們通常講“制度補漏，文化固本，人本養生”，企業文化是企業最寶貴的財富，要將企業文化轉化成對人有凝聚力，對事有執行力的落地文化，郵政企業應大力宣貫郵政“一三五”企業文化體系，使追求卓越成爲每位員工的職業常態，真正把郵政企業文化內化於心，外化於形，讓員工明白“心態大於技巧”、“習慣大於知識”，把每個員工的積極性引導到企業發展上，讓每個員工的個人價值在企業發展中獲得充分體現，使員工舒心坦然把“勁”掏出來，把“智”獻出去，達到“智者不惑、仁者不憂、勇者不懼”的高度境界。