電力公司供電營業窗口羣衆滿意服務標準

電力公司供電營業窗口羣衆滿意服務標準
    一、服務態度
    1、服務時做到禮貌、謙和、熱情，來有迎聲、去有送聲。提倡講普通話，做到語氣誠懇、語音清晰、有問必答、百問不厭。
    2、耐心聽取客戶意見，工作有過失應及時更正並主動向客戶道歉；遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不可與客戶發生爭執。主動爲行動不便的客戶提供照顧和幫助。
    二、服務作風
    1、不準違規停電、無故拖延送電。
    2、不準違反政府部門批准的收費項目和標準向客戶收費。
    3、不準爲客戶指定設計、施工、供貨單位。
    4、不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重複往返。
    5、不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
    6、不準對外泄露客戶個人信息及商業祕密。
    7、不準工作時間飲酒及酒後上崗。
    8、不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
    9、不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
    10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
    三、服務效能
1、供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
    3、辦理居民客戶收費業務時間一般每件不超過5分鐘；辦理業務時間一般每件不超過20分鐘。
    4、受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答覆。
    5、受理客戶投訴後，1個工作日內聯繫客戶，7個工作日內答覆處理意見。
　　6、向客戶提供多種可供選擇的繳納電費方式。
　　7、爲客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單、科學用電等信息諮詢服務；提供電力法規、供用電業務等政策及技術諮詢服務。
　　四、服務評價
    1、設置評價器或意見簿，聘請社會行風監督員，廣泛徵集和認真聽取客戶意見建議。
    2、對客戶的故障報修、高壓業擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪，開展滿意度調查。
    3、設立“95598”供電客戶服務熱線、供電服務網站，24小時受理客戶諮詢查詢、故障報修、投訴舉報等服務需求。
    4、接受電話、傳真、信函等投訴舉報。