供電營銷工作報告

一、主要指標完成情況

截至9月末供電量完成：36908.30千千瓦時，同期完成：37264.52千千瓦時，同比下降：356.22千千瓦時；售電量完成：33759.56千千瓦時，同期完成：34186.31千千瓦時，同比下降：426.76千千瓦時；配損率完成：8.53%，同期完成：8.26%；售電單價完成：586.89元/千千瓦時，同期完成619.15元/千千瓦時；正常電費收入完成：19813.08千元，同期完成：21166.42千元，同比減少：1353.34千元；電費回收率100%。

二、主要工作成效

1.優質服務方面

大力開展掌上電力APP推廣工作。營業及電費室按照前期制定的工作方案，深入民樂小區、林緣小區、文秀小區，開展了“掌上電力走進小區，服務百姓暖意濃濃”爲主題的推廣活動，得到了社區工作人員的大力支持和讚揚。活動現場張貼着精緻醒目的海報，工作人員攜帶了宣傳材料、小禮品和無線上網設備，來體驗的客戶絡繹不絕，註冊用戶1300餘戶，宣傳效果顯著。

2.基礎信息方面

全面整治臺區提升線損管理水平

一是召開異常臺區治理工作會議，明確相關班組的工作職責，下達工作計劃。

二是以提升指標作爲工作目標，對現有異常臺區按照損失原因進行分類，按照損失率高低同時結合臺區採集率的高低將處理工作分爲兩個階段。

三是穩紮穩打做好系統檔案維護工作，通過採集系統儘快驗證臺區損失率，保證處理一個臺區，正常一個臺區。

四是針對故障臺區，開展專項整治，結合生產部門停電計劃覈查計量接線和表計運行情況。

截至到10月18日，業擴報裝新裝高壓用戶3戶，，新裝低壓非居民76戶，低壓非居民增容5戶，裝表臨時用電2戶，新裝居民用電1173戶 ，改類48戶，銷戶299戶，批量銷戶25筆，更名983戶，檔案維護43戶，其他業務427筆。

2020年7月塔河供電公司在得知中油管道防腐工程有限責任公司在塔河有中俄石油管道二期防腐工程，主動聯繫用戶，瞭解用戶用電容量及作業場地要求，聯繫原宏祥木業有限公司牽頭兩家企業協商租用場地及變壓器，雙方達成協議，塔河供電公司啓動報裝流程，在大興安嶺供電公司營銷部的指導下，精簡流程，簡化手續，以無工程流程辦理，用時14天完成新裝接電。

3.多措並舉、全面提升同業對標指標。

一是採集指標方面：及時進行系統維護，按照系統維護日常管理要求，每天分析採集情況，出現問題及時處理；加大現場處理力度，對採集成功率不高、不穩定臺區逐個排查，故障集中器、臺區及用戶智能表立即更換；密切跟蹤採集不穩定臺區；2020年6月份採集成功率98.9%，較2020年1月份指標提升0.5個百分點，2020年6月份採集實現率98%，較2020年1月份指標提升0.8個百分點%。

二是自動覈算比例指標：全面梳理抄表工作流程，控制審批權限，採用“T+1”方式，指標由82%提升至目前95.85%。

4.電費回收方面

一、是加強各營業所電費回收跟蹤力度，我公司對各所電費回收完成情況進行排名，各所每週早會彙報電費回收完成情況；

二、是杜絕違規停電行爲，設置專人通過採集系統覈查現場未停電，系統申請停電的客戶，發現一起考覈一起。

三、是開展負控用戶跳閘故障維修

四、嚴格按照公司要求對存在電費回收風險的用戶實施“一戶一策”，尤其針對高風險用戶每日跟蹤用電負荷變化，及時催繳電費。

五、開展電價自查工作，主要針對優惠電價客戶、大工業用電分類、基本電費收取、100KVA以上客戶力率峯谷執行情況、定量定比值覈定情況、農業客戶電價執行情況等進行自查，完成普查數據4821戶，其中發現電價執行用戶22戶，已全部完成整改。

三、下一步重點工作安排

1、繼續做好電費回收工作，加大電費風險防控力度，對重點欠費用戶按日跟蹤，加快預購電協議的簽訂進度，積極配合上級做好負控跳閘失靈用戶的日常維護工作。

2、時刻保持優質服務工作不鬆懈，堅決將“你用電我用心”的服務理念貫徹到實際服務工作中，堅持投訴鑑定分析會議制度，延續深入分析、重點預防的工作方式，保持投訴件數整體壓降的良好態勢。

4、繼續加強採集指標的提升工作，積極配合廠家現場排查故障表計，及時對故障消缺。

5、有針對性的開展異常臺區治理，做好階段性工作總結分析，加強臺區基礎檔案的管理，提高營業所異常臺區的分析和處理能力，對損失不明較大的臺區持續治理，直至發現異常原因。