綜合維護項目部總結報告

爲了承接綜合化維護的工作、做好市區維護工作，我公司成立了綜合維護項目部。爲了綜合化維護在交接期的順利平穩過度,在2017年3月15日雨花綜合化啓動會開過以後,本項目部就迅速啓動了日常綜合化基礎知識培訓。設備組與無線組從4月1日開始正式接手各項維護工作，截止目前運行良好。線路組由於其他原因5月1日正式接手，接手以後5、6月份障礙均超千件，障礙數量多、修障效率低，導致各項指標都不好，在6月7日我公司組織生產大會，就不良狀態討論解決辦法，通過分析，制定瞭解決方案，在8、9月份逐漸扭轉局面，各項指標達標。這半年來的綜合化維護走過了充滿坑窪的崎嶇道路，也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善。

在剛接手總體維護指標下滑的情況下，公司綜合維護項目部依靠自身的努力及公司領導的關心支持下完善各項維護管理工作，最終得到業主的認可。以下就不良指標採取的措施進行總結：

（一）進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，爲此，通信技術中心下步將根據業務劃分後的實際情況，進一步細分崗位職責，規範施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什麼崗位做什麼事以及該做什麼，不該做什麼，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

（二）建立合適的線路維護組織結構與相關制度

首先，明確辦公室的各種角色的管理人員各自的工作職責，每人每天要做哪些工作，每月要上報哪些報表等。然後一線維護員工按要求配置到位、職責事務明確到人，根據維護區域劃分成多個維護片區，每個維護片區安排2-3人班組進行單獨維護，遇到大的障礙搶修時，片區與片區之間可互相補充。再次，要根據主動性和被動性工作數量上的要求明確和分解各個班組工作的重點，配置了一半的班組和人員是要從事主動性工作的。在目前情況下，對於障礙維修能力造成障礙溢出的部分計劃請合作單位來處理，但主動性工作量必須要得到保證。相關制度如下：如考勤制度、績效制度、質量安全文明施工管理、門禁卡使用管理、GPS使用管理辦法。

（三）建立完善的光纜技術資源資料

爲了完善光纜技術資源資料，我們已制定了光纜資料維護制度，已便於收集並完善線路維護技術資料，爲高效的處理故障服務，主要包括：

1.線路維護各規章制度及實施細則

2.通過各類方式收集歷史竣工資料

3.通信線路的線路圖、線路路由變更記錄和線路設備明細等

4.線路障礙登記表、質量報表、月度維護計劃和完成情況登記等

5.資料員維護OSS系統，覈實並更新摸查資料

（四）加強線路巡視、巡檢、外力看護與市政道路配合

要求巡視、看護人員的熟悉線路的具體走向、光纜情況等，並做好以下幾點工作：

1.檢查線路情況，如發現異常情況，必須及時上報並採取有效措施

管線巡視時，要注意人井井蓋是否有破損或者缺失，架空巡視時，要注意杆路、掉線有無不安全情況，做好每日的巡查記錄，以整改備查。

2.外力施工時， 要及時在光纜上方增加各類標誌，並在現場各類設施上張貼通告、提示貼，做好施工現場及光纜線路沿線機械手及戶主的護線宣傳工作。

3.當前我公司已安排孫春林單獨巡視現場，尋找隱患點，尋求徹底解決問題的方案。

4.市政道路出新前對所涉及道路全程進行摸查，主要涉及：管道路由、人井出土和監控類淺埋的埋深，並繪製草圖交由市政單位簽字確認。同時對管線路由及人井位置做好標示。基於前期做的監控類光纜埋深都較淺，道路出新的時候，要求市政單位重新預埋硅芯管，方便後期維修更換光纜。

（五）拆遷地區線路優化

1.針對拆遷地區過路光纜，及時優化至安全路由，不允許原地修復，避免因拆遷地區施工造成重複障礙。

2.針對拆遷釘子戶，臨時修復後和用戶解釋請其儘快辦理移機或者拆機，並把現場照片上傳至客調及中心報備障礙，避免後期因爲無路由無法修復造成用戶投訴等情況。

（六）完善線路搶修預案

障礙搶修要以客戶的利益維護，根據“先搶通，後修復”的原則，利用各種手段首先搶通客戶業務，然後儘快找出障礙點解決障礙問題。因此，從搶修小組組成、搶修材料配備、搶修車輛和儀器儀表等形成流程化、制度化，不斷形成適合雨花的搶修預案。

（七）加強與裝維等單位的溝通

加強與裝維等單位的溝通，包括感情的聯絡。目前寧南、板橋、鐵心橋，西善橋已基本溝通完畢。

（八）認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，爲此，我公司從以下兩個方面抓好員工隊伍素質的提高。

1.做好內部培訓工作。爲了全面提升員工業務技能，我公司把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作爲一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。並從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作爲內部培訓師，分別對員工服務規範、語言規範、光衰改造、故障處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。爲檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對於考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規範，維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全項目部維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

2.認真開展技術交流活動。爲幫助員工解決維護服務過程中存在的疑難問題。我部充分利用一週兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全公司範圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

（九）完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。

進一步提高對每月服務質量數據分析的能力，從數據中找問題，對發現

的問題作出及時響應，針對出現問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發掘優秀一線維護員工和淘汰不合格一線維護員工，促進人員的良性循環。

（十）完善各種管理制度、健全考覈機制

繼續強化監督、檢查管理建立健全監督、檢查和考覈體制，切實加強內部管理。根據分公司的總體戰略目標和通信技術的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考覈力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考覈機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，並實行現場落實、現場考覈，根據不同的考覈結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

針對目前接單及時率，故障重複率，障礙修復時長，催修率等短板逐步完善各種管理制度：如考勤制度、維護質量檢查通報分析制度，績效管理辦法(含網絡隱患解決單項獎勵辦法),健全考覈機制本月扭轉指標後，分公司將給與一線維護人員5000-10000元的激勵獎金。

（十一）繼續抓好安全生產、安全保衛工作。

安全生產，事關全局，責任重大。我公司始終堅持“預防爲主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作爲日常管理工作的重點來抓。

1.組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防範意識。

2.教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持在大小會議上強調安全生產，定期檢查安全制度的落實情況，發現問題，立即整改並對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。

3.要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上杆前用試電筆測試，確保人身安全。

4.堅持對員工的電動車車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發生。

綜合維護項目部下步工作任務任重而道遠，在南京分公司的領導和支持下，以公司的總體戰略和發展方向爲指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、紮實工作，繼續做好對主業的服務支撐工作，並在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，爲更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮鬥。爲此，制定以下幾點工作思路：

1、全力打造一支高效精幹的維護人員隊伍，要通過內部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質，促進全隊各項工作的進一步發展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考覈辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業務技能差的員工，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3、繼續做好日常維護整治工作，發現問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發生率。同時，對光纜現狀進行全面摸底。

4、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考覈，充分調動維護人員的工作積極性。

5、認真做好安全生產工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考覈等手段來保證安全生產工作的落實，確保全年無責任安全事故。