2020年加油站工作總結和2021年工作打算

2020年，在市分公司的正確領導下，認真貫徹落實省、市公司的工作精神和要求，緊緊圍繞經營管理中心工作目標，推動各項工作的全面開展。現將公司2020年度工作彙報如下：

一、經營情況

1.輕油。 公司1-12月輕油零售銷量完成 25986噸，佔年目標任務23295噸的 111.5 %，同比去年的20701噸增長5285噸，增幅25.5%（其中：汽油完成10318噸，完成目標任務11269噸的91.6%，與去年同比增長210噸，增幅2.1%；柴油完成15668噸，完成目標任務12026噸的130.3%，與去年同比增長5075噸，增幅47.9%，汽柴比0.7:1。

2.非油品。

1-12月完成非油品685萬元，佔年計劃850萬元的 80.6%，欠量165萬元，同比去年的651萬元增長34萬元，增幅5%。

3.直批業務。

1-12月直批銷售2149噸，完成目標任務5500噸的39.06%，同比去年的2909噸下降760噸，降幅26%。

二、開展主要工作

（一）認真落實綜合服務提升工作。

一年來，爲實現年度目標，我公司按照要求嚴格落實加油站服務提升年活動開展：一是活動宣貫，縣公司第一時間召開站長以及骨幹會議，對活動內容進行宣貫，並督促加油站全員學習，下站檢查重點檢查方案學習情況，讓員工瞭解政策以及要求。二是遵循全員圍繞加油站轉的理念，轉變工作作風，公司全體幹部員工團結一致、上下同心，開展機關管理人員節假日到一線幫扶活動,並利用參與加油站經營例會機會，引導站長增強信心，主動出擊積極參與競爭。三是強化站容站貌管理。嚴格落實週五、週六大掃除工作，交接班必須交接衛生，確保加油場地衛生整潔，給客戶提供良好消費環境。四是狠抓現場服務，與優質服務月活動相結合。明確工作職責，微笑服務、文明禮貌、車到人到、工作規範、唱收唱付，通過優質的服務，改善客戶體驗。從而提高進站率、、通過率、加滿率、回頭率。達到企業創效、員工增收的雙滿意。五是積極修訂加油站站長薪酬考覈辦法，將分加油站零售經營、非油品經營、加油站基礎管理、服務質量相掛鉤，每月進行考覈並公示與薪酬有效掛鉤，有效促進了加油站經營與管理的雙提升。

（二）紮實推進HSSE管理工作的有效開展

一是加強安全教育，每月縣公司例會前30分鐘共同對當期安全相關管理規定、事故案例、HSE題庫進行學習,並對上次學習內容進行測試。二是每月堅持要求縣公司管理人員參加分包加油站的應急演練，提倡全員參與，全員提高了處理突發事件的能力。每月積極參與消防部門的演練，在得到監管部門認可的同時，提高了自身應急處置能力。三是做好現場督查和視頻檢查管理，重點檢查站內禁打手機、摩托車離站啓動、接卸油操作等，預防和減少危害因素。通過縣公司督查、加油站自查和視頻檢查多數加油站員工安全方面“低、老、壞”問題及時得到提醒改正。四是積極開展“安全生產月”“11.9”消防宣傳活動，縣公司統一製作標語懸掛，同時製作展板，在縣政府的組織下，集中在中心廣場對廣大市民講解安全知識和油品知識，較好的樹立了企業形象。五是嚴格落實施工管理規定，我公司南陽路站在柴改汽工改造中，嚴格落實上級公司施工安全要求，主體工程已基本完工，沒有發生安全生產事故。

（三）加強基礎管理，促使加油站基礎管理工作穩步提升：一是讓員工牢固樹立紅線意識。加油站顯著位置張貼《中國石化現場管理禁令》和內部舉報聯繫方式。二是通過信息系統強化風險管控。嚴格落實液位儀後臺數據管控和視頻監控加油站“卸油十步法”是否執行到位。三是縣公司每月組織管理人員和部分站長對加油站按照上級新下發的《加油站現場管理檢查細則》和《加油站視頻檢查細則》進行檢查，發現問題，能解決的現場幫助加油站整改，不能解決的縣公司及時聯繫上級公司，報告請示解決。並現場制定防範措施，每月撰寫督查通報下發要求各站學習。

（四）抓五小建設，樹立關心關愛員工行動

公司把辦倩加油站當做一項政治任務來抓。從小菜園、綠化帶的量身打造做起，把加油站周邊空閒邊角開闢出小菜園，種上蔬菜瓜果，把綠化帶修葺一新，栽種花草、抓五小建設，樹立關心關愛員工行動常態化，打造溫馨如家氛圍。鼓勵全員在加油站做飯洗衣服，減少往返路上，杜絕不安因素，促進員工健康成長。並派出機關黨員幹部進站幫扶常態化機制。積極開展參與“我與河南石油同成長”徵文及最美員工上報工作。上報了題目爲《脫下軍裝換工裝，平凡崗位見真情》的記厚坡服務區立新加油站金川站長成長經歷的感人故事。協調市公司，對長期以來抽取地下水的東環路、范蠡、淅西路加油站進行升級改造，多方協調自來水公司，9月末三站全部換上清潔乾淨的自來水。栽花種草，打造溫馨如家氛圍，11月初又爲各站添置一套炊具和桌椅板凳，鼓勵全員在加油站做飯洗衣服，減少往返路上，杜絕不安因素，促進員工健康成長。還積極開展夏日送清涼活動，雙節送溫暖和和秋季助學活動。並派出機關黨員幹部進站幫扶常態化機制。

(五) 查缺補漏彌短板，認清形勢加油幹。

公司，7月份以來新一屆領導班子組建以來，在副書記副經理的帶領下，短短五個月以來，在市公司的指導下，圍繞重點工作，攻堅克難、積極進取, 刀刃向內，從嚴管理，樹立“立即就辦、辦就辦好。”作爲今年機關、加油站站長工作作風和執行力的標尺。以轉觀念，主動作爲、創造性幹工作，擺脫谷底思維，把短板補長，破解目前經營管理工作的瓶頸，用市公司最新考覈辦法進行全員考覈，獎勤罰懶，用激勵手段和危機思維促進全員量化考覈，用數據和指標作爲政績的考勤表。梳理思路，輕裝前行，樹立全員營銷氛圍，尤其是對柴油銷量和非油品短板問題，爭取新舉措、尋求新亮點、力求新突破；統籌安排，找準契機，樹立不取得全勝，永不罷兵的工作新方略，截止12初，各項指標均擺脫靠後的局面。確保了年初提出的“爭七保五”黨員項目提出的經營管理暨非油品創效雙提升的黨建目標任務。

三、機關和所轄加油站考覈以及薪酬分配情況：

1.爲進一步規範機關人員工作行爲，強化服務意識，提升辦事效率，特制訂淅川公司機關薪酬考覈考評辦法。該辦法通過考勤管理、衛生管理、日常本崗位工作、臨時工作、機關人員與分包加油站工作以上五項綜合得分爲每位管理人員的考評實得分，月底進行公示；並在當月薪酬中對排名前2位的，分別獎勵80元、50元；對排名後2位的，分別扣減80元、50元。

每半年組織加油站長對機關管理人員進行一次測評打分，全年綜合平均得分排名，作爲年底評選先進個人的主要依據，並做爲年終獎金髮放的依據。

2.爲提升經營管理工作質量，建立“公開、公正、公平”的薪酬分配機制，完善多勞多得、按勞分配的薪酬分配製度，實現薪酬激勵作用調動各級人員特別是站長的工作積極性，深入推進零售經營及現場服務等經營管理工作，結合市公司《加油站經營管理考覈指導意見》，特製加油站薪酬考覈辦法。對各加油站按照經營指標（50分）、管理指標（50分）總得分進行考覈排名，每項指標滿分100分，第一名爲100分，每降低一名減4分（高速站按對數對照選擇）。然後按照權重進行得分還原。

得分相同時，以經營得分爲主要指標進行排名。每位站長在當月薪酬中拿出1500元進行考覈，考覈分配係數第一名1.3分，依次遞減0.1分。薪酬按照考覈係數分配後，剩餘部分作爲當期重點營銷工作專項獎，獎勵給當期重點營銷工作排名第一的加油站站長。對加油站人員的薪酬考覈分配。由站長按照加油站人員工作表現、職責履行、個人銷售情況等，據實對加油站員工進行考覈，進行二次分配。

加油站輕油績效薪酬、非油品聯量薪酬、髮卡充值返還薪酬，由站長統籌考覈，合理分配承擔管理任務人員（含：覈算員、便利店員、髮卡員）的薪酬後，按照誰銷售、誰受益的原則，根據班組或個人實際銷量，將剩餘薪酬分配到員工個人，嚴禁平均分配。

四、存在問題：

（一）經營情況：扣除高速板塊，城區加油站輕油未按時間進度完成目標任務，且同比下降。

主觀原因分析：一是加油站選點不準，優惠措施不夠，對社會站競爭效果不明顯。二是“五進”活動（石化錢包）開展不力，沒有做到以卡鎖戶。三是員工現場服務不到位，不能有效落實服務項目，環境衛生不到位，態度不好造成客戶流失。

（二）非油品欠量大，且同比下降。主觀原因分析：一是班子和站長工作不力，在新業務（潤滑油等）開發上效果不明顯。二是加油河南APP電子券推廣和使用率不高。三是是站長工作不力，對員工培訓不到位，專業知識欠缺,沒有充分調動員工營銷積極性，只當做任務來壓，使得員工現場非油品推介不積極、促銷業務介紹不到位、引導客戶進店消費積極性不高，。四是機關管理人員沒有起到很好的帶頭作用.沒有帶頭完成分解的非油品任務。五是考覈不到位。班子面對落後的局面非油品考覈上沒有加大力度。

（三）加油站基礎管理欠缺。特別是HSSE基礎管理不牢，在應急局異地執法檢查中，出現一些問題：一是風險分級以及雙預防應知應會知識瞭解不全面，自身崗位職責不清楚。二是檔案資料整理不到位。三是應急演練實戰性不強，侷限於傳統分工的演練方法。四是設備設施排查保養不到位，加油機的小滲油、跨接螺栓的鏽蝕現象時有發生。五是加油站風險分級以及防控措施沒有形成閉環。

五、2021年工作打算

（一）緊盯輕油，增量增效。一是培訓教育員工提高服務質量，制定詳細的考覈獎罰標準，督促員工現場提升服務從而提升銷量。二是注重站容站貌常態化整理，打造溫馨，乾淨、安全的加油環境，提高客戶進站加油率。三是加大現場的石化錢包推廣力度,逐站制定標準，做到以卡鎖戶,提高銷量。四是穩定價格，監控好周邊競爭較大的社會站價格以及促銷信息的摸排,發現問題，立即調整營銷政策。五是積極配合政府部門整治黑站和油品升級工作。六是積極爭取市公司對接淅西路、東環路加油站增添刷車機，增加免費刷車業務，吸引顧客進站加油。七是積極協調並與11月底南陽路站“柴改汽”工作順利完成，爲2021年輕油銷售打下好的基礎。

（二）用足政策，注重轉換率，大力提高非油品銷售。

一是持續做好加油河南APP和石化錢包推廣，積極宣傳，藉助APP研究用足用活營銷政策，繼續做大、做實電子券的轉換率，帶動非油品銷售。二是縣公司認真分析，對每期的非油品活動研究，將活動類別歸納，加強培訓讓員工對活動重點入腦入心，提高現場的推介方法，實現首季非油品“開門紅”，奠定全年非油品任務全年的基礎。三是堅持不懈對轄區內非油品大客戶上門推銷，爭取在潤滑油市場有大的突破。四是抓住新客戶，穩住老客戶，保持ETC充值穩步提高。五是人人頭上有目標，機關人員要帶頭完成非油品任務，加大非油品考覈力度，縣公司嚴格兌現加油站及機關人員非油品考覈，利用考覈體系調動站長及員工營銷積極性，提高非油品銷售。

（三）抓好加油站基礎管理，穩步提高安全、環保等工作管理水平。一是縣公司在加油站以HSSE工作、現場檢查兩項工作爲基準，加大對安全環保管理、應急管理、站容站貌、現場服務、高峯期加油等情況嚴格考覈，每月拿出1500元對站長進行考覈，連續兩次的加油站對站長誡勉談話，連續三次對站長免職。二是時刻警惕，加強監控。特別對每週異常卡監控，班子親自帶隊到加油站監控比對，發現問題從嚴處理絕不姑息。三是縣公司將機關人員分包到站，專人監督指導加油站的經營管理，對每月的督查結果進行排名考覈，考評結果與加油站和分包人員薪酬分配掛鉤，對監管不力的站長以及管理人員誡勉談話或淘汰。四是落實好夜間帶班的嚴格考覈標準。五是持續落實“逢會必考”的政策，縣公司每次利用例會、專題會等會議機會對安全相關管理規定、事故案例以及油氣回收流程等內容進行學習，並對學習內容進行測試，提高全員安全管理水平。

（四）在數質量工作中，要抓好制度化、常態化管理、過程管理。首先要保證不出現加油機精度超差、油品帳實不符、單日異常損耗超標、虛推、虛報數據、加油機超檢定週期、漏施或鉛封無效等紅線問題。堅持液位儀與手工計量相比對，嚴格落實新版接卸操作規程，切實降低損耗。

（五）加強隊伍建設、樹立正確的用人導向。把自身素質高、責任心強、業務能力棒的年輕黨員選拔充實到管理隊伍中來，同時把一些德才兼備的一線員工培養成積極分子。繼續深化“圍繞經營抓黨建，抓好黨建促發展”的理念。做好“在經濟領域爲黨工作”這一中心，把黨建工作和經營發展工作有機結合，做到黨建工作始終爲企業的經營發展保駕護航。

總之，新的一年裏，我們將在市公司的正確指導下不斷加強改進，圍繞公司的年度經營和管理目標，以更有效的措施，凝心聚力、奮力拼搏，確保各項任務的順利完成!

2020年12月14日