旅遊集團工作總結

旅遊集團深入貫徹學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，在高新區管委會、蘇高新股份公司的正確領導下，按照蘇高新股份公司提出的旅遊板塊加快轉型升級的要求，緊緊圍繞“降本”、“提效”、“增收”三大工作目標，凝心聚力，不斷加強經營管理工作力度，開拓創新，始終堅守安全紅線，在確保景區安全平穩運營的基礎上，經全體員工奮力拼搏，2018年旅遊集團各景區入園總人數達80.6萬人次，完成經營總收入9705萬元，淨利潤同預算相比成功減虧1883萬元。

一、以創新宣傳爲手段，市場營銷工作取得新突破

2018年，旅遊集團在激烈的市場競爭中，通過全面市場化運作主題活動，轉變宣傳投放思路，創新渠道銷售運作等手段，市場營銷工作在五個方面取得了新突破。

1、重塑品牌效應，開拓市場營銷新局面

2018年前三季度，旅遊集團重新塑造“蘇州樂園”品牌並向市場發聲，全力做好糖果世界閉園的市場準備與品牌公關工作；圍繞四季悅水遊村品牌新定位制定了相應營銷與宣傳策略，進一步提升四季悅水遊村的品牌影響；充分準備森林水世界的開園市場營銷工作，全面炒作市場人氣，爲戰略西移打下紮實基礎。

2、豐富主題活動，帶動市場人氣和營收

2018年旅遊集團將傳統波段活動轉變爲單園極致化營銷，節慶造節、創意宣傳、IP打造等手段不斷提升。圍繞重點節慶時間點，塑造自有IP“貓鎮長”、“村長”，精心策劃的“貓在森林”、“熱氣球主題展”、“衆萌爭寵”，四季悅水遊村自助燒烤節等主題活動都受到了遊客的好評，活動內容涵蓋了明星演出、新媒體互動、現場活動等形式，內容豐富、亮點不斷。

3、創新宣傳工作，統籌高效推廣宣傳

2018年，旅遊集團各景區春季波段在沒有營銷費用投入的前提下，着力做好了春節、清明、五一等節點的活動策劃與市場營銷工作；同時進一步強化合作，與新媒體互動整合傳播，爭取到蘇州廣電、江蘇廣電、江蘇電臺的免費口播宣傳支持，先後落地包括中國新歌聲江蘇賽區啓動、森林小鎮萌寵秀、蘇州廣電童博會、江蘇電臺自駕遊、新華日報、蘇州日報等大小媒體活動20餘場。在有限的投入下最大限度的爭取到大量落地活動與免費資源，強勢媒體IP造勢引流，全面鋪墊市場炒作，形式多樣，互動新穎。

4、鞏固傳統渠道，深挖新媒體網絡渠道

今年，旅遊集團在原有傳統旅行社合作的基礎上，大力向各地區新渠道、新網絡分銷商進行拓展。重點做好春遊、秋遊學生市場，落實各地區學生、親子游團隊；同時把握各類節慶活動點，以元旦小長假節點爲開端，做好糖果、溫泉及小鎮三大世界的營銷工作，緊密與大型OTA平臺戰略合作，引爆人氣與票房；全面佈局重點節點，在零投入的情況下豐富園內活動、擴大宣傳，提升人氣。

5、牢抓暑期波段，創新雙園聯動玩水季

策劃夏季森林水世界活動方案，形成森林水世界四大系列、十大亮點活動，突出主題“星光、海洋”，並實現“雙園聯動，雙園玩水季”。前期圓滿完成森林水世界開幕、驢媽媽2800萬包量等重點工作，於2018年6月份展開預售並完成門票2萬張的良好成績。各地區團隊包量亦在緊鑼密鼓收客。2018年森林水世界在惡劣天氣下力保人氣與票房穩定，共接待遊客近36.2萬人次（不含1.2米以下兒童），總營收達6052萬元，成功躋身全國熱門水世界前列。

二、以降本增效爲目的，定崗定編工作取得新進展

在蘇高新股份公司相關部門的指導下，旅遊集團堅決落實定編定崗工作，對員工崗位標準進行摸排，重新確定崗位人員，通過內部調動、崗位優化等多項措施，對員工崗位合理安排，使員工工作效率得到較大提升。2018年，旅遊集團通過多種方式，精簡人員385人，企業在管理規範化、人員精簡化的進程上向前邁進一大步。

1、保持穩定，圓滿完成糖果世界安置分流工作

2018年5月15日，糖果世界正式閉園。在閉園前，旅遊集團提前聘請專業律師團隊，組織人員成立安置分流小組，做好員工分流方案和應急措施預案。分流工作中各單位各司其職，積極與分流員工進行溝通協調，在兩週內就完成了糖果世界閉園人員分流安置工作，確保了員工隊伍人員穩定，工作上沒有出現脫節。

2、提升營收，溫泉世界酒店、宜必思酒店完成合並

歡樂世界搬遷和糖果世界閉園後，旅遊集團進入轉型升級的調整期。爲合理安置公司旗下各版塊資源，充分利用可用資源增收創收，旅遊集團經過多次調研和召開專題會議研究，決定將溫泉世界和宜必思酒店合併經營，並通過調整營業時間，人員統一調度等多項舉措，有效節約勞動成本，提升了工作效率。2018年，溫泉世界酒店在今年沒有包量的情況下實現營收153.93萬元。

3、開拓創新，提前部署森林水世界開園準備工作

森林水世界於2018年6月15日正式營業。旅遊集團提前做好人員安排、物資準備、商家洽談、前期營銷等相關工作。尤其是在優化崗位人員佈局方面，聯合驢媽媽打造無人票房，全面引進自助售票機、自助售貨機等智能設備，引進芝麻信用租業務系統，使景區智能化銷售方面取得突破性進展。

4、卸載減負，宜必思酒店加快出售

滸關宜必思酒店因地處城郊結合部，酒店已經營多年，設施日趨老化，且周邊酒店逐漸增多，競爭激烈。爲了加快旅遊板塊轉型升級，根據蘇高新股份公司的決策部署，旅遊集團需減負前行，決定將宜必思酒店出售。目前，酒店資產評估工作已基本完成，旅遊集團正多渠道尋找買家並進行深入洽談。

三、以戰略西移爲抓手，清租清退工作取得新亮點

獅山廣場項目作爲蘇高新項目建設工程的重中之重，旅遊集團深入貫徹高新區管委會指示精神，組建商戶清租清退專項工作小組。同時在區徵收辦的指導及獅山街道、拆遷公司、評估公司、凡創律師團隊的配合下，穩步推進歡樂世界園外商戶及糖果商業廣場的清租清退工作。

歡樂世界土地徵收令下達後，清租小組主要針對園外的泊逸酒店、第三杯咖啡、瓦庫茶館、怡鄉春竹等8家商戶以及糖果商業廣場迪卡儂、海底世界、美思佰樂等17家商戶進行多輪的溝通會談，促成商戶清租清退。2018年上半年，清租小組已與歡樂世界廣場8家商戶簽訂了清租協議，並完成撤場交房。

歡樂世界廣場的清租經驗爲糖果商業廣場的清租工作打下了堅實基礎。爲加快工作推進，清租小組主動對接，做好現場的協調工作，評估公司出具評估報告後，第一時間與商戶進行協調溝通，並通過以訴促談的辦法對幾家開始不配合的商戶提起了訴訟，邊訴邊談。至2018年12月底，旅遊集團順利完成糖果商業廣場所有商戶清租清退工作，獲得了高新區管委會領導的高度評價，同時歡樂世界廣場和糖果商業廣場的徵收中旅遊集團獲得8.53億元的徵收補償款，使得公司利益得到保障。

四、以確保安全爲核心，景區運營工作取得新進展

安全運營一直是旅遊集團經營工作的第一要務，更是旅遊集團生存和發展的生命線。旅遊集團始終堅持“生命至上，安全第一”的工作方針，以遊樂設備重大安全隱患排查和整治工作爲重點，以日常安全管理工作爲基礎，在各部門的共同努力下，2018年集團繼續保持了無重大安全事故發生的良好狀態。

1、圓滿完成遊樂設備重大安全隱患排查和整治

2018年5月，接到江蘇省質檢局《2018年全省特種設備安全監察與節能工作要點》的通知，旅遊集團立即組織力量安排部署了相關工作，形成了明確的工作計劃和方案，落實安全主體責任。結合實際情況，精心組織，認真開展全方位、全過程的自查自改工作，持續動態地排查消除各類安全隱患，確保所有使用設備的安全運行。在排查和治理過程中還建立了專門臺賬，形成完整系統的檔案資料。同時藉此契機，旅遊集團認真總結經驗成果，形成完善的特種設備安全管理長效機制，以更高的標準和要求做好特種設備安全管理工作中的每一個環節，確保設備安全運營。

2、預防爲主，綜合治理，確保日常安全管理不失位

根據第三方安全評估機構的建議要求，旅遊集團安全辦繼續修訂完善了《安全責任追究制度》《特種作業管理制度》等安全管理制度，並與各部門簽訂《安全經營責任書》，明確各部門的安全職責，安全管理制度進一步完善。創新“走動式”經營管理，實現安全檢查常態化、制度化，對各景區的晨檢、周檢、月檢、季檢和年檢及重大節慶日和活動前的安全檢查，形成了一套完整的安全檢查制度，安全檢查工作常態化、制度化得到充分的保證。暑期在遇到颱風、雷雨等惡劣天氣的情況下，全面組織安排各崗位管理人員、安保人員做好颱風天氣的24小時值班輪守，紮實做好防颱工作，保障遊客遊玩安全及景區各區域安全。對上級公司在暗訪過程中發現的問題，及時召集部門會議，明確整改措施，工作責任到人，確保景區安全運營不失位。

五、以黨建工作爲引領，黨員幹部隊伍建設取得新成績

2018年，旅遊集團堅持以習近平總書記關於新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神爲指引，深入貫徹學習習近平總書記系列講話特別是對江蘇工作作出的重要指示精神，緊緊圍繞總體工作目標，切實轉變工作作風，將黨建工作貫穿企業生產經營、企業人才隊伍建設以及企業文化建設等各個方面，統籌推進黨的領導、黨的建設和企業中心工作深度融合，不斷解放思想，開拓創新，充分發揮了黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模範作用，爲各部門工作的順利開展提供了強有力的思想保證和組織保證。

1、加強學習教育，強化工作措施，努力提高黨員隊伍素質

一是結合公司實際，積極推進“兩學一做”常態化，堅持“三會一課”的組織生活，使全體黨員在政治思想上得到深層次的教育。二是組織黨員幹部參觀徐州賈汪區馬莊村、淮海戰戰役紀念館，進一步增強了黨員的責任感和使命感。三是強化理論學習，建立黨支部、黨小組微信羣，以互聯網爲媒介，組織黨員和入黨積極分子進行了集中學習和自學，觀看優秀電教片和影視作品，學習微信公衆號發佈的各項黨建工作動態，將網絡學習與面對面學習有機結合。四是抓好黨建陣地建設，2018年旅遊集團辦公地點遷移，在原有黨建陣地上牆材料的基礎上，在森林小鎮辦公區新會議室繼續將黨旗、入黨誓詞、黨員權利、黨員義務等內容上牆，營造黨建活動氛圍。

2、加強組織領導，健全完善制度，抓好黨員隊伍建設

一是定期召開民主生活會，嚴格落實黨風廉政建設責任制，搞好作風建設，領導幹部嚴以律己，以身作則。二是堅持每月召開主題黨日活動、月度經營總結會、每週領導班子工作例會，確保各部門信息溝通流暢，爲經營決策提供有力的依據。三是積極參加蘇高新股份公司組織的每月學法活動，增強領導幹部的法律意識、風險意識和工作能力。四是加強對入黨積極分子的培訓，積極在羣衆中宣傳黨的政治主張，提高黨外羣衆對黨的認識，接收符合條件的羣衆的入黨申請書，吸收優秀羣衆入黨。五是組織參觀周新民黨建工作室、蘇高新股份公司黨建展廳、以及參觀學習虎丘景區、崑山森林公園、太旅集團海棠花紅主題宣傳陣地，打造旅遊集團“向陽花”黨建品牌，推進黨建陣地建設。

3、黨員率先垂範，築牢戰鬥堡壘，發揮先鋒模範作用

在糖果世界人員、物資、設備等的分流、轉移過程中，總支黨員領導幹部聯合工會、團委成員，積極參與公司召集的員工溝通會議，做好員工心理疏導、意見和建議的收集及反饋等工作，並與各部門中層幹部協同工會、律師顧問，在遵守法律法規的前提下，順利完成了員工分流、商戶清退等工作；在森林水世界暑期運營客流高峯時段，爲保證遊客滿意度，黨員帶頭，在一線的服務、商業、餐飲等崗位上積極支援公司活動日和夜場運營，充分發揮了黨員先鋒模範作用。

4、打造和諧企業，提高服務質量，引領企業文化建設

2018年度，旅遊集團中層在森林小鎮、溫泉世界開展每日安全巡查，做好工作日誌，切實形成責任明確、措施到位、運轉有序的工作機制。總支團委和工會緊密聯繫，各司其職，聯合組織開展多類主題活動。如在春節前走訪老黨員、老員工，爲困難職工送去慰問金和慰問品，給困難員工帶去企業的關懷；在森林水世界高溫運營期間開展爲員工“送清涼、送安全、送健康”活動，爲員工送去清涼飲品及防暑降溫用品；堅持“用快樂傳遞愛”的企業文化，加大對黨員、羣衆的關心力度，組織黨員、羣衆參加白馬澗蓄力跑、環古城區徒步、趣味拓展活動、籃球比賽等活動，組織員工端午節包糉子、包餃子活動，給員工帶來了溫暖與歡樂，營造了公司和諧氛圍。

總體來說，旅遊集團在2018年的全年經營管理中取得了一定的成績，實現了旅遊集團搬遷至大陽山第一年的平穩過渡，但也存在一些不足和問題。如人員管理方面，缺乏創新措施，導致員工存在工作不主動，人員調配困難、老員工無法管理等問題。財務管理方面，用數據來促進各個部門管理提升的效果還不夠，主動拓展性不足。市場營銷方面，市場局面沒有完全打開，並存在市場萎縮情況，沒有通過市場帶動公司的經營提升。安全管理方面，一線崗位的安全意識與監督機制仍然不足，部分人員存在麻痹大意思想。這些問題需要我們深刻反思，主動作爲，在今後的工作中必須拿出具體的方案舉措，通過提升和創新管理來加以解決。