旅遊集團工作總結及2021年工作計劃

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“ylqlsj”爲你整理了這篇旅遊集團工作總結及2021年工作計劃範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年是全面建成小康社會和十三五規劃的收官之年，旅遊集團深入貫徹落實縣委縣政府關於成爲“重要窗口”的魅力縣域的工作部署，緊緊圍繞“兩手硬、兩站贏”的目標要求，明確方向，拉高標杆、精準發力，高標準高質量提升旅遊集團競爭力，展示更多的旅遊閃光點和魅力。天台山入選首批“浙江文化印記”名單、首批浙江省職工療休養基地和省國際人文交流基地，成功獲評中國天然氧吧、浙江最美森林氧吧等榮譽稱號，英文版動畫片《小濟公》登陸英國衛視熱播，大瀑布雄姿及雲錦杜鵑之美多次攜手共上央視大美天台欄目央視一套《大美中國》全球推介！

特別是4月12日沉寂了60多年的“中華第一高瀑”震撼出世，重現了“赤城霞起而建標·瀑布飛流以界道”的壯麗景觀，引爆了旅遊市場，經過短短7個多月試運營，共接待遊客60萬人。天台山大瀑布的重現，是天台踐行“兩山”理論、堅持綠色發展的生動實踐，開啓了名縣美城建設的華麗新篇章，迅速成爲浙江旅遊最大的一個爆點，也成爲了全國旅遊的一個網紅打卡點。疫情發生以來全國範圍內的旅遊業都遭受了巨大的打擊，天台山大瀑布的重現拯救了今年天台的酒店、賓館、農家樂、旅行社等旅遊企業，星級酒店入住率增長8%，使其迅速擺脫疫情受到的影響，重振了天台的第三產業，撬動了天台全域旅遊全面升級，推動了天台山旅遊的高質量發展。

一、2020年工作總結

（一）堅守前沿陣地，在疫情防控上擔當作爲。

自疫情防控工作啓動以來，爲順利打贏疫情防控阻擊戰，集團全體員工聞令而動、向戰前行，始終牢記“疫情就是命令、防控就是責任”，堅持把疫情防控作爲首要政治任務來抓，第一時間宣佈進入戰時狀態。一是積極籌備，迅速部署。成立疫情防控領導小組，每日摸排，定時彙報、高效運作，及時部署一系列管控措施及時關閉景區、商業街、遊客中心等人員密集場所，把疫情最大程度控制在早、控制在小，取得防疫防控的首戰告捷。二是下沉分包社區，奔赴基層一線卡口值守。按照“高度重視、積極應對、聯防防控、科學處置”的原則，防疫期間實行“雙報到”工作制。集團班子成員全員上崗，對各大景區、集散中心、源水管理站及各電站等重點區域，進行嚴控，安排黨員機關幹部下沉到社區和鄉鎮街道，積極打好網格陣地戰，共下沉人員2000人次。三是在復工復產初期按下復工復產“加速鍵”。面對疫情造成的3000萬元損失，以主要指標扭負爲正爲目標，乘風破浪、堅毅前行，取得了良好的產能恢復成效。我們將持續努力做到疫情防控慎終如始，復工復產化危爲機，推動“兩手抓、兩手硬、兩戰贏”取得新突破，圓滿完成。

（二）堅定產業發展，在項目攻堅上展現新突破。

集團以“通堵點、破難點”百日攻堅帶動全局發展，全力加速高質量推進集團重點項目建設，全年建設項目共計10個，完成投資2億元。

一是緊盯項目狠抓落實，基礎設施不斷夯實。繼今年四月份大瀑布景區九龍湖、凌雲棧道、索橋投入試運營外，春節前玻璃吊橋建成投入運營，大瓊臺配套設施項目基本完成停車場建設，詩路博覽館完成主體工程建設。年前葛玄苑細化方案策劃，寒明巖景區遊路系統開工建設，濟公文化園完成用地預審、紅線報批和方案策劃；杜鵑精品園二期、桐柏電站景區段35千伏入地改造工程完成建設；天桐路寒山路交叉口地塊啓動政策處理，完成方案設計，開始規劃和農轉用報批；集聚區04區塊開發（上壩路安廈區塊）基本完成政策處理，進行方案策劃。打造優質“軟環境”，“保5A·創4A”，全力提升瓊臺仙谷景區星級廁所、智慧景區、遊步道、標識標牌、上下游客中心、停車場等改造提升，助力大瀑布（瓊臺仙谷）4A級旅遊景區成功創建。

二是聚焦文旅融合發展，旅遊環境提檔升級。切實做好文旅融合這篇大文章，深度挖掘大瀑布景區、石樑景區仙道文化和唐詩文化，打響浙東唐詩之路目的地品牌；豐富商業街業態，積極推動文旅創意市集，發展“夜經濟”。常態化舉辦“天台文旅創意市集”暨2020天台縣“天天大舞臺”系列文藝演出活動，共開展夜間晚會表演35場，促進夜市經濟發展，實現面向美好生活的旅遊產業供給側結構性改革，促使“門票經濟”向“體驗經濟”轉變。

（三）堅持更高站位，在市場營銷上精準發力

充分利用“中華第一高瀑”、“唐詩文化”、“宗教文化”、“和合文化”和“濟公文化”，進一步做精文旅產品、做優文旅服務、做長文旅產業鏈。

一是抓“創新”牛鼻子 打造旅遊“新爆點”。強化頂層設計，創新機制、統籌協調、整合資源，用大思維來做天台山旅遊的市場營銷。加強異業合作、聯合營銷、融合發展，把天台旅遊“蛋糕”做大做強。在疫情防控和復工復產背景下開展“雲遊”，採用雲端辦節方式，提高了辦節成效。天台山大瀑布試運營儀式採用“線下+線上”直播雲矩陣模式，全程在各大直播平臺進行實況直播，累計觀看人次達1.5億，並登上央視《新聞聯播》、浙江衛視《新聞聯播》，天台入選人民日報海外版特別策劃的雲遊中國視頻直播；4月舉辦以“吟千首唐詩，賞千年杜鵑”爲主題的第23屆天台山雲錦杜鵑節；10月以“雲祈福”形式舉行2020中華濟公文化節，同抒同胞情，相聚話濟公；12月舉辦中馬濟公文化交流活動，進一步發揮濟公文化在推動兩地友好交流中的橋樑作用，深化兩地交流合作。

二是轉“營銷”新模式，培育“天台山”旅遊品牌。進一步宣傳旅遊資源、提升旅遊品牌形象，緊密結合時代潮流，積極創新旅遊宣傳新渠道，將旅遊元素與時下最火的短視頻結合，註冊“天台山旅遊”抖音號，藉助抖音短視頻宣傳營銷平臺開展旅遊宣傳營銷，拍攝天台山旅遊短視頻。同時聯合天台網絡大V共同拍攝，轉發大瀑布景區短視頻，有效增加大瀑布景區在互聯網的持續曝光量，讓更多的遊客認識大瀑布、走進天台、體驗天台山旅遊，吸引更多遊客來觀光旅遊、休閒度假。

三是擴市場，利用“請進來、走出去”拓展市場營銷圈。一是以推介會爲契機，擴大會後續效應，進一步加強與當地旅旅行社等旅遊企業的交流合作，打響“天台山”旅遊品牌，構建天台旅遊窗口。積極開展縣外旅行社對接，合計簽約省內外旅行社163家，完成散客團近千班次；先後赴上海、紹興、金華、溫州、寧波等地舉辦天台山旅遊推介會，提升天台山旅遊知名度；二是擴大天台山旅遊市場營銷半徑，在機場、地鐵、高速服務區等成功投放天台山旅遊廣告，特別是在杭金衢高速、滬杭甬高速等服務區投放媒體海報廣告版面；在上海、杭州開通“天台山大瀑布”的天台山號專列公交車；放眼全國，拓展福建、廣東、山東、上海、安徽、江蘇市場，全域佈局“高鐵時代”旅遊線路圖；三是利用網絡營銷，拓展銷售平臺和自媒體建設運營，網上OTA旅遊平臺合作，促進線上平臺的銷售增長。截止目前，共對接9家OTA線上門票銷售平臺，在多個OTA平臺上開設了天台山風景區店。天台山風景區在攜程網評分4.7分，美團網評分4.2分，遠高於台州及周邊縣市的各個旅遊景區。全面提升了天台旅遊市場營銷能力，形成“旅遊大數據服務+目的地營銷”新模式。

（四）堅持優良品質，在服務水平上提質增效。

今年以來，旅遊集團屢屢收到遊客感謝信，集團內部體制機制不斷優化，發展氛圍全面重塑，服務水平全面增進，“媽媽式服務”理念深入人心，景區好人好事不斷涌現，遊客滿意度遙遙領先。

一是常態化加強疫情防控。全力做好集團常態化、科學化、標準化管理。在疫情防控期間，下屬景區實行“一進一測一查一登記”，確保各項防控舉措落細落實。進一步加強員工隊伍管理和建設，完善集團考勤制度及考覈辦法，嚴明集團各項工作紀律。開展多方面業務培訓，激發更多員工自覺學習本職業務、苦練業務技能，提高集團員工的業務技能水平。

二是致力提升服務品質。把“品質”作爲天台旅遊服務建設的核心，對標先進、對錶標杆，深入踐行“媽媽式”服務、“四個凡是”的服務理念；針對遊客投訴，建立遊客投訴及快速響應機制，高效處置旅遊投訴；完善基礎設施設備，保障人性化服務到位，爲遊客提供更舒適的旅遊體驗；在大瀑布試運營、五一和十一黃金週期間，超前謀劃、全面部署、全員上崗，傾集團之力，全力保障景區平穩有序和安全運營。

三是全力創建安全旅遊環境。建立健全安全生產“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”工作機制，成立消防應急隊伍。統一思想，提高安全意識，防備麻痹思想，進一步認清當前旅遊行業疫情防控和安全生產的重要性，確保不發生一起重大安全事故，努力把天台好山好水的生態環境轉化爲推動健康產業發展的優勢。

二、2021年工作計劃

旅遊集團將進一步扛起天台山旅遊“窗口”擔當，搶抓機遇，積極謀劃。根據市場化轉型發展方案要求，建立現代化企業制度，加強內部管理，提升服務品質，改革薪酬制度，推進融資工作，全年計劃融資6億元。加強營銷力度，唱響“一路詩歌到天台”，積極將“一脈天台山與水、一部中華全唐詩、一卷李白人生史”串珠成鏈，全面昇華詩路目的地體驗感，讓浙東唐詩之路目的地既興盛在紙筆間、更興旺在實景中，使天台成爲詩畫浙江的人文高地，助力天台成爲“重要窗口”的魅力縣域和精彩篇章。

（一）建設唐詩之路目的地，打造高質量文旅大項目。

秉持綠水青山就是金山銀山理念，立足打造綠色高質量發展窗口，豐富文旅新業態，促進文旅新消費。加快開發一批有影響力的充滿詩情畫意、詩心自在的文旅深度融合的項目，打造唐詩之路目的地。全年計劃安排建設項目10個，年度計劃投資1億元。做精、做細、做實、做強大瀑布景區，豐富景區文旅業態，提升配套設施，放大核心景區效應，深挖唐詩文化資源內涵，重點將天台山大瀑布打造成爲“浙東唐詩之路”目的地標誌性工程。

一是注入新動力，建項目。重點圍繞一心三苑、一館一廊建設要求，集中力量建設大瀑布景區、景區配套設施項目、詩路文化博覽館、葛仙苑、天空之境，將天台山浙東唐詩之路目的地的核心精華更加充分地展現出來；推進寒明巖景區遊路系統、濟公文化園、桐柏高壓線遷移、華頂杜鵑精品園等項目建設；全力做好寒山路天桐路交叉口地塊掛牌出讓，以更加積極主動的姿態，推動項目建設提質增速。

二是文旅新融合，有深度。加快推進詩路文化、和合文化、葛玄茶文化、濟公文化的活化、物化、產業化；持續提升、豐富內涵，細化景區仙道文化和唐詩文化，加強國清、石樑、華頂等文化業態植入；發展“夜經濟”，豐富業態，爲和合商業街注入了新活力，激發新潛力；利用夜文化吸粉，搭建起“旅遊+”文旅融合新平臺，推動旅遊資源向文旅產品轉變，開拓新市場、擴大新受衆；賦能文創產品開發，培育菩提樹、華頂雲霧茶、黃精等特色產品，打響浙東唐詩之路目的地品牌；突出司馬承禎、李白、寒山等名人效應，切實做好文旅融合這篇大文章，積極推進唐詩之路目的地打造。

三是創造新機制，謀前期。牢牢把握髮展新機遇，改革創新，科學編制集團十四五規劃建設，唱響文旅興縣主旋律。推進大瀑布景區上拓下延，凸顯大瀑布水的文章，釋放“水”活力；推進九峯村區塊水上樂園、康養、商業街、民宿、“夜經濟”等項目開發；以九龍抽水蓄能電站項目爲依託，與抽水蓄能電站設計同步推進蒼山頂旅遊開發項目策劃，做到“建成一座電站、留下一個景區”；利用華頂5.47萬畝森林資源，換個角度來登頂，深度謀劃大華頂景區，提前策劃華頂景區與蒼山頂景區的連接與融合；加快集聚區04區塊（上壩路安廈區塊）開發和出讓；進一步豐富景區業態，在大瀑布景區建設天空之境、索降及巖降等項目。充分發揮集團現有資源優勢和潛力，譜寫天台山旅遊高質量發展新篇章，成爲長三角各大中心城市的健康休閒“大花園”。

（二）以創新思維爲引領，拓展營銷大市場。

搶抓2021年天台高鐵的通車機遇，天台旅遊將會全面迎來“高鐵時代”。集團市場營銷要站位更高，看得更遠，加強與高鐵、詩路沿線地區全方位交流合作，推進資源共享、線路互通、品牌共建。不斷激發營銷創新活力，形成從“遊在天台，到留在天台”的轉變。

一是加強營銷推廣，拓寬合作平臺。在主要客源地舉辦天台山旅遊推介會，以推介天台山大瀑布爲契機，進一步加強與各地行社、自駕遊協會等交流合作，並加大在各地旅行社媒體上宣傳天台山；以濟公文化爲紐帶，共同挖掘、弘揚濟公文化，深化港澳臺文化交流，拓寬合作平臺，打開東南亞旅遊市場，讓世界瞭解濟公、認識天台。二是強化自媒體平臺運營與網絡宣傳。當前是自媒體時代，成立自媒體運營部，專人負責頭條號、百家號、企鵝號、微信公衆號、一點號、抖音、快手、微視、小紅書等網絡自媒體平臺運作，並與大V合作宣傳推廣天台山；加強與百度、騰訊、今日頭條等網站推廣，利用搜索引擎、百度競價、信息流推送、廣告植入等手段宣傳推廣，提升天台山旅遊的知名度。三是深化與周邊旅遊圈的接軌融合。提前謀劃佈局高鐵旅遊，加強在高鐵沿線旅遊市場推廣，擴大天台山旅遊市場半徑；依託省療休養基地稱號，拓寬療休養市場，打造具有自身特色的療休養品牌；強化與周邊縣市景區和詩路沿線城市的合作，融入“華東旅遊線”，拓展長線旅遊和國際旅遊市場。四是加大廣告宣傳推廣力度。打造“天台山大瀑布”公交車開進省內每個地級市，利用公交車移動的平臺宣傳大瀑布；加大在高速服務區廣告投放，在自駕遊協會、戶外俱樂部等渠道宣傳，吸引更多的自駕車遊客來天台山旅遊。五是整合營銷，做大“旅遊+”文章。充分發揮電商優勢，做強做大“天台山旅遊網”電商平臺，整合營銷天台各方面旅遊資源，設計推出“景+酒店”“景+美食”“景+特產”等套餐套票，在旅行社和攜程、途牛、驢媽媽、同程等OTA平臺上銷售推廣，把天台打造成爲長三角市民旅遊出行首選目的地之一。六是做好節會營銷，放大宣傳效應。重點舉辦中國旅遊日、中華濟公文化節、雲錦杜鵑節、中馬濟公文化交流活動等旅遊節慶活動。應季推出，各類活動，如赤城山紫荊花節、華頂避暑帳蓬節、石樑尋唐詩等活動，以活動+互動，策劃推出一些旅遊參與項目，持續製造景區熱點，以活動來聚集人氣，用活動來吸引眼球。結合三八節、親子游、特色遊等形式，做到月月有活動，季季有爆點。

（三）全面提升旅遊接待服務水平軟實力

嚴格按照5A級景區標準要求，強化景區巡查力度，維護景區旅遊秩序；完善導遊服務，提升導遊水準；通過強化旅遊管理，不斷提高服務水平，創立“標杆式”服務窗口，重點保障元旦、春節、五一、十一等重大節假日的環境秩序，讓每一位遊客都能得到滿意的服務。強化旅遊安全管理，加強對景區、項目、水庫、電站、林場安全排查，增加救援、投訴、諮詢電話，確保旅遊安全。

（四）黨的建設和黨風廉政建設落實落細。

繃緊紀律之弦，築牢思想防線，從嚴正風肅紀，深入推進黨風廉政建設。一是嚴格落實中央八項規定及實施細則精神，持續整治“四風”問題，切實抓好市委巡察整改工作；二是堅持把紀律挺在前面，重點抓好政治紀律和廉潔紀律，帶動組織紀律、羣衆紀律、工作紀律和生活紀律嚴起來；三是強化監督執紀問責，加強日常監督檢查，使黨員幹部知敬畏、存戒懼、守底線；四是嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，做到知責履責盡責，確保黨的路線方針政策和中央重大決策部署得到全面貫徹、堅決執行。

三、存在問題

（一）體制改革慢，轉型發展難。集團整合後，有天台山風景名勝保護中心、華頂林場、天台縣桐柏水電事務中心三家事業單位，共有事業編制人員139名，具有政府行政管理職能與行政輔助工作。根據事業機構改革和集團市場化轉型發展要求，應加快歸口管理和人員分流，讓集團能夠真正走上現代化企業管理制度發展的道路。

（二）旅遊項目策劃難、建設週期長、文化物化難。文旅項目策劃難，缺乏好的策劃機構和優秀人才，文化物化、產業化的項目往往投資大，經濟效益並不明顯。文旅融合新業態、新模式開發不足；天台山景區屬於國家級風景名勝區，項目規劃審批都需向中央及省級部門報批，程序繁瑣，項目前期工作週期長。

（三）受疫情影響，旅遊行業仍面臨不確定性。今年疫情以來，全國旅遊行業遭受了重大損失。集團景區、商鋪被迫關停兩個多月，全年損失估計超過3000萬元。目前國內疫情逐步得到控制,經濟形勢逐漸向好,但疫情形勢尚不明朗,也給天台旅遊市場全面復甦帶來巨大沖擊。

（四）建議取消黃龍水庫飲用水保護地備用水源，做好大華頂景區與蒼山頂景區的深度開發，全力推進天台旅遊高質量發展。

奮鬥成就夢想，實幹創造未來。旅遊集團將全面聚焦兩戰兩贏，以“三立三進三突圍”的目標要求，樹立“窗口”意識，展現“窗口”擔當，砥礪前行，持續奮鬥，推進集團高質量發展，確保交出天台山旅遊發展高分表，助力打造天台“重要窗口”的魅力縣域和精彩篇章！