服務是銷售的開始

服務是銷售的開始  

我,一個大學畢業不久的女生,確切的說還沒有畢業就已經來到了華耐,來到了馬可．從校園過着無憂無慮的校園生活慣了,初入社會這個大課堂,尤其是瓷磚這個之前從未接觸過的工作,真可謂是一頭霧水了,好在有傳幫帶導師,有熱情的同事,有負責任的店長黃秋芳,在她們的幫助下,我得到很快的成長,我也逐步融入到這個行業中去.

不知不覺間,我已經工作半年之久.在這半年裏,我遇到過性格古怪的阿姨;執拗的大哥;好脾氣的叔叔;聊的來的姐姐等等形形色色的客戶.讓我印象深刻的莫過於9月份的一個客戶了,這個客戶讓我學到很多道理和銷售技巧.那一天是9月23號,看似一個和平常沒有兩樣的週末,一早,我在門口站位,迎面進來一個和善的,瘦瘦的,高高的四十多歲的叔叔;”您好,華耐家居馬可波羅瓷磚”,我首先和他打了招呼,”嗯,看下你們的瓷磚”,”好的,您裏邊請”;隨後,我帶領着叔叔去看瓷磚,得知他還有一個夥伴,一會過來.在大體的介紹一番之後,叔叔同行的夥伴來了,看似和我年齡相仿,我才知道他們各自有一套房子即將要裝修,叔叔家在6樓,而小哥是9樓.正值我們的活動,我詢問他們是否有尺寸,他們給了我一個戶型圖,我立刻讓設計師輔助我,大概的框了一下尺寸,估算了一下價格,引出我們的活動現在滿一萬贈送美縫劑的優惠活動,叔叔也很喜歡我們家的瓷磚,尤其是藍金沙的淺號色,那種喜歡是溢於言表的喜歡,我大膽的提出先交定金即可鎖住優惠,明天可以先量房,再出詳細的報價和方案,叔叔有的猶豫,這個時候熱情的組長孫小芳過來也說道”現在的活動真的是超值的,交定金有利而沒有害的,小姑娘說的非常對,而且現在咱們有滿額贈禮和美縫劑的活動,真的是超值了!”在設計師劉娜和組長孫小芳的輔助下,客戶最終交了定金.第二天約着9點工地量房,於是中秋節當天設計師和工長一早趕到客戶家去量房,之後出了報價和方案,由於叔叔家基礎裝修都已經完成,而且我們親自去工地量房以及服務打動了叔叔,最終落單.可以看的出來同行的小哥也比較中意我們馬可波羅瓷磚,於是在和叔叔同樣戶型情況下按照他的要求選好看型號,我做了一份報價,但是他沒有動工,一直說不着急要對比,恰逢趕上10月1國慶節,他放假,看了蒙娜麗莎等多家競品,在他離開之後我和組長孫小芳一直跟着客戶,一直聊微信打電話,客戶在3號的時候還是被我們的真誠所打動,但是一直在砍價還價,小芳姐以價格最優惠和禮品相送的情況下,小哥最終鬆口說”我對比是因爲想看市場上的區別在哪,我也知道馬可波羅瓷磚很好,但是還是要了解一下行情,看了幾天了,還是覺得你們馬可的好一些,還是買你們馬可的瓷磚吧”,”對啊,馬可波羅瓷磚可都是AA優等品”我說道,”哥,你放心,我們馬可波羅瓷磚質量有保障,售後也有保障,放心就好,而且夠環保”,小哥說”那,什麼時候去復尺?”,”哥,我和設計師明天就去咱們家復尺,您看幾點合適啊?”於是,一大早我和設計師劉娜,組長孫小芳8點多到客戶家,在工地現場和叔叔還碰了個面,聊了一下施工,此時此刻我覺得我們已經不是客戶與導購的關係了,就如同朋友一樣,在來回的更改方案之後小哥家也最終落單,客戶看到了真誠和服務,也看到了優惠,最終在小哥的滿意下又給我們帶了兩個客戶,並且都成交,哥說”下次有客戶再給你們介紹,大品牌值得信賴”.中間過程中,我做到即時跟進客戶家鋪貼,退補磚也協調的很好,現在叔叔和小哥家都已經完工,裝修好要請我們去做客呢.

顧客至上,服務至上,用心對待每一個客戶,客戶會體會到我們的真誠,和客戶做朋友,客戶滿意度達到了,纔是真正合格的一名家居顧問.