空調淨化設備廠家售後服務承諾

售 後 服 務 承 諾<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

本公司是從事空調淨化設備的專業生產廠家，多年來，一直注重產品的技術革新和售後服務。92年初，公司成立了技術服務部，專門從事產品的技術、售前和售後服務等。

爲保質保量的爲貴工程提供完善的售後服務，我公司作如下承諾：

1、我公司售後服務部備有充足的備品備件，有專職的售後服務人員，如貴方需要維修技術服務，服務人員會在最短的時間內到達現場解決。

2、公司技術服務部有專職培訓教師負責對用戶免費進行技術培訓，定期舉辦用戶培訓班，培訓內容爲維護保養知識和故障處理技巧。培訓方式爲可到用戶現場指導也可請用戶來我公司學習。

3、產品的保質期爲合同設備的質保期爲初步驗收證書籤發後12個月，或者最後一批交貨的設備到現場之後12個月，以先到者爲準。質保期內，因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產品；質保期後，我方將及時答覆用戶的技術諮詢並長期提供提供質優價廉的零部件，並保證在接到用戶通知後即到現場解決問題，隨叫隨到。

4、在產品壽命期內，對非我方責任造成的設備損壞，我方也提供質優價廉的配件和維修服務，如屬設計製造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

5、公司對售後服務人員有嚴格的管理制度。服務人員服務結束後，由用戶在服務回單上填寫服務內容，服務結果、合理化建議和服務態度等三方面內容，並由用戶簽字加蓋公章，服務人員憑回單方可結算費用。

6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計算機系統，每年對用戶回訪一次，瞭解產品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進產品結構。

7、如您需要我們的服務或對我們的產品質量、產品結構和售後服務不滿意，可撥打我公司服務熱線****-*******，我們將給您滿意的答覆。