關於消費環境建設工作調研情況報告
【概述】
結合當前工作需要,本站的會員“王銘涵”爲你整理了這篇關於消費環境建設工作調研情況報告範文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。
【正文】
根據上級局的要求,我們萊州局結合開展放心消費創建和營造放心消費環境工作,深入基層所和商戶進行調研,現將調研情況彙報如下:
一、消費環境建設工作取得的成效
(一)加強引導,積極培育放心消費創建單位。各市場監管所按照要求紮實開展轄區經營者放心消費創建工作,在商品消費、服務消費、新消費等重點領域,引導經營者積極參與放心消費創建,按照省、市局的放心消費創建標準和創建指南,指導放心消費創建單位對照創建標準開展創建工作,培育了一批放心消費示範單位,爲廣大消費者改善了消費環境,提高了消費者的獲得感。截止11月底,創建縣級放心消費示範單位106戶,正在創建22戶,市級放心消費示範單位30戶。
(二)組織開展行政約談,落實消費維權主體責任。結合消費投訴舉報受理數據分析,定期或不定期召開行政約談會,督促經營者履行法定及約定義務,整改存在問題,落實消費維權主體責任。今年以來,我局共接到消費者投訴農機質量差,售後服務跟不上、不提供售後服務的投訴舉報300餘起,針對這種情況,我局領導高度重視,召開相關科室會議,對相關涉及30多家單位進行集體約談,對投訴較多的4家生產經營單位單獨約談,並在本行業開展了專項整治。
(三)發佈消費警示,營造良好的消費維權社會氛圍。建立消費警示發佈制度,關注社會熱點問題,在春節、中秋、國慶等重要節點,及時發佈消費警示,引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費。我局結合每年的“3·15”活動和“五進”工作,通過以媒體、市場監管微信公衆號、集貿市場、社區爲平臺,廣泛宣傳消費維權的法律法規和小知識,提高消費者自我保護的意識和水平,營造了良好的消費維權社會氛圍。今年以來,我局對12345熱線轉辦案件中同一消費問題投訴多達10餘起以上的加油卡、學習機等實時發佈了消費警示。
二、當前消費環境建設工作面臨的困難
(一)監管效能不高,違法成本較低,違法行爲屢禁不止。部分經營者法律觀念淡薄,誠信意識缺失,主體責任不落實,假冒僞劣、虛假宣傳、消費欺詐等違法行爲時有發生。
(二)消費維權社會共治效果不顯著。消費問題涉及多個職能部門,但維權合力尚未有效形成,部門各自爲戰、信息不共享、甚至出現推諉扯皮現象。
(三)ODR企業在處理消費者投訴舉報中沒有發揮應有作用,我們局粗略統計,ODR企業至今處理的投訴也只有了了的3起。
三、下一步工作方向
(一)完善消費維權機制,不斷推進消費環境建設向縱深開展。認真貫徹執行《投訴舉報處理暫行辦法》和《省政務服務投訴熱線管理辦法》,確保投訴舉報渠道的暢通,及時受理和依法處理消費者訴求。要繼續加強消費維權服務站的規範化建設,指導其更好地發揮化解消費糾紛的積極作用。依託全國12315平臺,積極引導企業參與在線糾紛解決機制。把投訴作爲重要的案件線索來源,進一步強化“訴轉案”機制。指引消費者選擇重信譽、守信用的經營者進行消費,倒逼經營者致力於誠信經營和提升服務質量,在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。
(二)推進實體店無理由退貨制度。倡導商場、超市等實體店實行線下無理由退貨制度,鼓勵參與企業主動做實做細無理由退貨承諾,幫助商家創新銷售模式,改善消費體驗,爲商家贏得“回頭客”。
(三)深入開展網絡交易監管工作。大力引導電子商務經營者廣泛參與“放心消費在山東”創建,持續加強對《電子商務法》宣傳,結合行政執法嚴厲打擊互聯網領域侵權假冒、銷售不安全食品和藥品、虛假宣傳、違法廣告等突出問題。
萊州市市場監督管理局
2020年12月10日
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