“開展優質文明服務”工作簡報

我支行在面對存款淡季，個人存款出現下滑的不利形勢下，我行全體以“開展優質文明服務”爲契機，動員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營銷客戶上發力，從而使個人存款保持快速增長，截止8月20日，我行個人存款餘額達18705萬元，比上月新增300餘萬元，比年初增長700萬元，完成總行下達全年計劃的86%。

 一、發揚團隊精神，上下目標一致，搶市場，佔先機。爲了使我行存款能有較大的突破，領導非常重視個人業務的發展，行長帶領全行上下團結一致，羣策羣力，全身心投入到營銷工作中。爲了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區進行了拉網式宣傳，讓客戶首先對我們的產品有所瞭解，接受我們的產品，使用我們的產品，提高了我行的市場競爭能力。

二、堅持以客戶爲中心，實行窗口彈性服務。業務快速發展，對對私營業窗口實行彈性工作制，在人員短缺的情況下，儘量多開立對外營業窗口，並且在營業大廳設立了低櫃區，把貸款業務放到客戶經理低櫃區來做，這樣更加強了客戶經理與客戶的面對面溝通，前臺櫃面基本業務與大廳卡業務的分流經過這樣的合理佈局，才使櫃面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通，在和客戶的交流中，也就能瞭解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應手、不慌不亂。

三、搭建高端客戶服務渠道。緊抓我們的vip客戶，切實爲客戶提供差別化，個性化服務，讓客戶感覺到我們服務，對vip客戶堅持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。

四、充分發揮大堂經理作用，實行“大廳制勝”。支行長每天在大廳值班，現場解決工作中的難題，大堂經理與客戶經理，櫃員相配合，發現潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便於客戶經理對客戶進行及時的維護。

我們堅信“天道酬勤”，有付出一定會有回報，在今後的工作中，我們一定會再接再勵，使我行的各項業務都更上一層樓!