銀行部門三年發展規劃
目前我部擁有個人有效客戶**個,其中房貸客戶***個,經營性貸款客戶**個,信用貸款客戶***個,一般存款戶***個。存款總量**萬元,貸款總量**萬元,在審批貸款金額總計***萬元。本部門有*名員工,分別爲張*、王*、李*,其中張*爲老客戶經理,有一定的業務能力及拓展能力,王*爲臨時過渡人員,業務及拓展能力一般,李*爲新員工,之前沒有過多的銀行工作經驗,需要進行輔導培育。
因我行爲新開行,成立時間較短,但業務優勢較爲明顯,根據我行自身特點,我做爲部門負責人,制定發展規劃如下:
一、 人員的招聘及培養規劃
吸引一些業務能力較強、素質較高、品德高尚的人員加入我行,以此來提升部門的戰鬥力,是目前我部的迫切需求。人才的引進即能提高我部的戰鬥力,也能提高我部現有員工的工作士氣。
對員工中,各方面表現突出者進行培養,根據其所培養對象自身素質,定位其培養方向。制定特殊長期培養計劃,在1年----3年期間爲其進行全方位立體化培訓。以‘點、線、面’培養方法爲原則。相對其強項進行重點培養,其次對其關聯崗位業務技能和管理方法進行基礎培訓,最後對其業務進行綜合素質培養。使其具備一定的管理能力、業務能力,爲部門培養管理人才
組織一些團隊建設活動,增加團隊凝聚力,培養員工歸屬感。
二、 業務發展規劃
1.做大做強個人信貸業務。
深入剖析市場變化,突出抓好高端客戶的營銷,穩步推進大衆客戶營銷,鎖定目標市場和目標客戶,提高營銷效果;優化業務處理流程。在控制風險的前提下,不斷提高個人信貸審查審批效率;加強個人信貸產品體系建設。不斷拓展營銷渠道,強化個人信貸與理財金賬戶、個人網上銀行等產品的交叉銷售和組合營銷,深入挖掘優質客戶資源,延伸個人貸款的內涵與外延,增強市場競爭力,不斷提高個人信貸在信貸業務中的比重,大幅提升個人信貸業務對全行經營發展的貢獻度。
2.以客戶滿意度爲重點,加快服務手段的創新。
價值實現這一重點,以提高客戶滿意度爲目標,從客戶的角度進行業務流程和產品組合設計,最大限度地滿足客戶金融需求。進一步理順客戶服務渠道,採取靈活多變的服務形式,增加服務的人情味;提高員工不斷向客戶推介符合需求的產品的能力,以服務能力的提升帶動市場拓展能力的提升,不斷提高客戶服務水平。
3.狠抓優質客戶羣體的發掘和培育,提高規模效益。
分層管理,推動個人金融業務客戶關係管理工作向深層次發展,通過主動提供系列產品給合營銷和營銷渠道的多元化,與客戶建立長期穩定的關係,提高客戶的忠誠度和貢獻度。引導客戶主動使用電子銀行渠道,減輕櫃面壓力,使櫃面充足的時間和精力識別優質客戶,提高服務水平。
4.公私聯動,整合全行資源發展個金
公私聯動對個金業務的發展有着重要的意義,公私聯動有利於充分整合全行現有資源,通過公私聯動,可以打破部門、條線之間的界限,最大限度地調動包括對公、對私條線在內的人員、網點、產品、渠道和市場信息等各項資源,有助於形成全力,提高我行整體的凝聚力和增強我行整體的競爭力。
在實際工作中,公司客戶往往是具有雙重身份的,一方面是公司客戶,另一方面也可以是個人客戶,如公司客戶中的員工、高管、公私產品或服務的消費者等,特別是很多中小企業公私不分,公司經營者既是公司的所有者,是公司的整體代表,但同時其也是單個的個人客戶。通過公私聯動,分別爲其公司和個人提供服務,可以滿足客戶全方位的銀行業務需求,使其公司客戶身份和個人客戶身份都能享受優惠和服務,從而提高客戶對我行的依賴度和忠誠度。有利於增加客戶業務關聯度,降低交易成本,提高客戶貢獻度,增加我行收益。
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