電子銀行部關於“規範提升年”活動實施計劃彙報

我部門根據總行“規範提升年”活動指導思想及要求，堅持以電子銀行業務發展爲重要基礎，從轉變思維、提升服務、積極營銷等方面全方位、多角度加大電子銀行業務推廣力度，着力提升服務能力與服務水平。現將電子銀行部關於“規範提升年”活動實施計劃彙報如下：

一、梳理部門崗位職責、明確分工

年初，電子銀行部對本條線業務各崗位職責及人員分工進行了梳理，明確了各崗位工作內容及工作標準，責任到人。爲進一步保證各項業務合規化、細緻化，我部門將全面梳理崗位合規操作要求和業務流程，落實崗位責任制，明確部門各項業務的責任人、操作細節、注意事項等，確保各項業務合規、有序開展。

二、改進工作作風、提高服務意識

電子銀行部作爲主要業務部門，不僅要發揮業務部室的管理職能，更要始終堅持“服務支行”的理念。堅持每季度去支行進行實地調研，調研時間不得低於兩個工作日，對支行的實際情況和存在的問題做一個詳細的瞭解，能當場解決的問題當場解決，當場解決不了的結合實際情況制定行之有效的方案，爲支行發展提供可靠的保障。日常業務問題按支行分組，實行跟蹤服務，營業部、鳳瑞、釋之由趙珊珊負責解決，獨樹、拐河支行由李巧玉負責解決，廣陽、趙河由婁熙龍負責解決，北環、中南廠支行由李亞芳負責解決。

三、加強培訓學習、提升業務水平

（一）每週一進行內部培訓，對上週工作過程中存在的不足之處做一個全面的總結，並提出整改辦法，在以後的工作中加以改正。每個月選擇一家支行，提前瞭解培訓支行的業務薄弱環節，進行一對一的業務培訓。

（二）4月份和5月份指派員工去萊商銀行進行跟班學習，促進同行間的交流和學習，拓寬員工知識面，汲取萊商銀行在電子銀行業務發展過程中積累的經驗和好的營銷方法，結合我行的實際情況，進取性、創造性地開展工作。

四、勇於奉獻、培養擔當精神

（一）落實崗位責任制，針對不同崗位制定切實可行的工作內容及工作標準，責任到人，並將執行情況列入本部門績效考評方案。

（二）引導員工轉變思想，摒棄原有按部就班、一成不變的工作思路，主動去發現問題、思考問題並解決問題，提升全方位思考問題能力及處理問題能力。使員工明白，工作不僅僅是謀生的手段，更是終生奮鬥的事業。

五、拓寬思路、不斷創新

我行地處縣域，競爭壓力較大，在通過學習提升自己業務能力的同時也要多與同業交流經驗，推出自己的特色，提升我行競爭力。2019年我部門計劃推出兩種新卡種，豐富我行的銀行卡品種，增加我行銀行卡產品的吸引力和認知度。在新媒體時代，新媒體讓你離客戶更近，同時也需要你更懂客戶，除微信訂閱號和微信公衆號以外，我部門已註冊我行抖音號，選取內容積極向上的素材，拍攝小視頻，爲我行業務的宣傳營銷開拓一個新的低成本、高效率渠道。

2019年是全行的規範提升年，電子銀行部在發揮管理職能的同時也將注重部室整體素質，提升自主學習意識。科學安排學習計劃及內容，學習的內容及方向將與日常經營管理活動、監管部門要求、風險防範密切結合，提升整個部門及條線的專業素質，提高工作效率與工作質量，保障全行各項工作又快又好發展。