前臺接待員的崗位職責【多篇】
前臺接待崗位職責 篇一
酒店前臺接待崗位職責
1.在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工佈置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關係。
7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考覈。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級彙報,自覺遵守請示彙報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組範圍內的防火防盜工作。
前臺接待員的崗位職責 篇二
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客),爲客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作,高規格地爲賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務,保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。
4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息,瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
前臺接待崗位職責 篇三
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續。
4、爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、爲賓客提供外幣兌換服務。
9、根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級彙報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
前臺接待崗位職責 篇四
1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
前臺崗位職責描述 篇五
禮貌接轉前臺電話;
公司來訪客人的前臺接待和業務指引;
會議室的協調安排;
前臺及會議室環境管理;
公司信件、報刊等的收發;
協助安排面試,配合人事招聘工作的順利進行;
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、覈對事項;
辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發放、登記等;
協助開展員工活動;
完成上級交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責 篇六
1、服從總檯領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細覈對,保持最準確的房態。
9、製作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、爲賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種, 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)
16、協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
22、正確處理鑰匙的發放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
前臺接待崗位職責 篇七
1、負責公司電話總機的接線工作,對來往電話駁接準確、聲音清晰、態度和藹,恰當使用禮貌用語;
2、負責及時做好電話記錄,對未能聯絡上的及時轉告,對緊急電話設法接通,未通者速報行政辦公室領導處理;
3、負責接待來訪客人,並通報相關部門;
4、負責收發傳真、信件和報刊,對郵件及包裹進行登記、分發;
5、負責定期維護、保養話機,並保持前臺環境清潔、安靜;
6、完成部門領導交辦的其他任務。
前臺接待崗位職責 篇八
1、負責來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養,積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工後,與客戶聯繫交車。
5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。
前臺崗位職責描述 篇九
1、前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸,做好電話諮詢工作,慎重記錄重要事項,傳達給相關人員,不放過任何延誤。
2、瞭解行政管理的工作安排,幫助人事做好行政部門的其他工作。
3、負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。
4、負責公司前臺或諮詢室衛生清潔及桌椅佈置,堅持整潔。
5、經常在前臺工作,要遵守公司的各種規章制度,做好本職工作,不能隨便離開。
6、訪問客戶的招待基本諮詢和介紹,嚴格執行公司的招待服務規範,遵守良好的禮儀禮儀。
7、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公室各種辦公設備,合理使用,提高設備使用效率,提倡節約。
9、負責公司的文檔處理、打印複印傳真傳輸和接收。
10、客戶投訴電話,及時填寫登記表,首次到達客戶支持組,定期向副總裁彙總客戶投訴記錄。
前臺接待崗位工作職責 篇十
1接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
2對來訪客人做好接待登記引導工作,及時通知被訪人員。
3保持前臺清潔衛生,展示前臺良好形象。
4負責複印傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
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