網絡營銷的行業分析【精品多篇】

領導力培訓心得體會 篇一

在人民大學參加領導力提升專題研修班五天的學習，獲益匪淺，深有體會。

一、短期培訓方式深受歡迎。

基層領導幹部，都身處工作生產第一線，平時工作忙，事務多，很少有時間有精力放下來靜心學習，也很少有機會到人民大學這樣的高等學府學習培訓。培訓班採用短期方式，使我們能暫時放下工作擔子，安下心來學習，遠離崗位，避免一切干擾，對基層領導幹部來說，是一次難得的機會，我們歡迎今後多舉辦這樣的短期培訓班。

二、學習內容豐富，受益匪淺。

這次領導力提升培訓，儘管培訓時間不長，但是安排的學習內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，很豐富，而且很實用。尤其是專家老師們的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩的領導力培訓案例分析。讓我從不同角度去體會高績效團隊建設、有效提升領導力、跟毛澤東學領導、現代人力資源管理新課題、商務禮儀、戰略思維、壓力管理與陽光心態和危機公關與媒體等課程，最新的管理知識、領導理念，進一步拓寬了視野，昇華了心靈，使我在提高管理能力方面開闊了思路，增長了見識，使我對企業管理的思路、觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。

通過這次培訓，豐富了知識，轉變了思想，提升了觀念。

三、結合實際工作，學以致用。

參加培訓後，領悟到了一些領導藝術、工作思路和方法。 我深深體會到繁忙的工作，要靠科學的決策以及用人藝術、待人藝術和處事藝術，充分發揮全體幹部、職工的積極性，把自己從繁瑣的事務中解脫出來，着力抓方向、抓落實、抓督促，就會呈現綱舉目張局面。通過這次學習培訓，使自己增長了知識，開拓了視野。思維方式受到了更多的啓發。以前比較容易滿足於個人的業績和企業的成就。考慮問題、處理事情往往是本位主義優先。在當今市場競爭日趨激烈和科技創新日新月異的社會裏，各種關係的調整也正處於一個磨合期，誰能抓住機遇，誰就能贏得生存發展的空間，因此必須解放思想，從小處着手，大處着眼，審時度勢，把握機遇，不斷超越自我，在實踐中不斷提升個人的綜合素質，敢於走前人沒有走過的路，不斷改革創新，紮實推進各項工作持續穩定向前發展。 學習培訓是提高各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學、經常學、系統學更不可缺，我將以這次培訓提高爲基礎，養成良好的學習習慣，樹立良好學風，不斷在工作中學習，在學習中不斷提高自己各方面能力。篇五：《課程領導力培訓》學習體會王磊

職業的禮儀 篇二

一、高職教師職業禮儀的內涵

教師職業禮儀，是指教師在從事教育教學活動、履行職責時，必須遵守的職業禮儀規範。高職教師職業禮儀主要體現爲師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業職業道德，它是高職教師從事教育教學實踐活動中，必須遵守的行業道德規範和行爲準則，以及與之相適應的行業道德觀念、道德情操和道德品質。“師資”，即高職“雙師型”教師資質。作爲高職教師，既要能從事教書育人的教學活動，又要能從事行業職業實踐活動，並能將行業職業知識、職業能力和職業態度融合於教育教學過程中。“師表”，即教師心靈、語言、行爲和儀表的美。在教育教學工作中，教師要展現真、善、美，對學生說話和氣禮貌，教學語言準確生動，富有幽默感，行爲舉止優雅得體，着裝端莊大方，風度高雅俊美。“師愛”，即教師對學生的愛。師愛是教師對學生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業精神與學生在密切相處中不斷完善自我，發展學生的教育活動。

二、高職教師職業禮儀修養現狀調研

筆者設計出了《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（學生問卷）》，主要涉及到教師對職業禮儀知識的瞭解程度、教師職業形象禮儀、課堂執教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調查問卷於20xx年5月在天津石油職業技術學院的教師和學生中施測。其中，教師問卷發放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學生問卷發放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調查結果進行統計分析，總結如下：

1.調查結果

（1）教師對職業禮儀知識的瞭解程度。

60%的教師表示，瞭解教師職業禮儀知識。40%的教師表示，不太瞭解或不瞭解。在教師瞭解職業禮儀知識的途徑中，“通過書籍學習”的佔了45%。其次是“上課或培訓學習”，佔28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學過相關知識。

（2）教師職業形象禮儀。

26.7%的教師對自身的職業形象不太自信，30%的教師由於不知何爲失禮而在教育教學工作中有過失禮行爲。29.1%的學生認爲，教師上課或指導時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學生認爲，實習教師上課或指導時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規範。

（3）課堂執教禮儀。

約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經常會藉助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學生經常互動。61.5%的學生表示，絕大部分實習指導教師能做到恰當地運用語言、表情、手勢等進行示範操作及指導學生。58.4%的教師表示，善於表揚和批評學生。81.1%的學生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認爲，絕大部分教師能做到因材施教，關愛和關注每一位學生。50.3%的學生認爲，絕大多數教師能做到尊重學生，以學生爲本。68.6%的學生認爲，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。

（4）師生交流溝通禮儀。

30.4%的學生認爲，班主任與自己經常接觸和溝通。23%的學生認爲，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認爲，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學生認爲，不太平等或不平等。學生對師生關係很滿意的佔13.9%，滿意的佔66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。

（5）校園禮儀。

91.6%的學生認爲，教師在公衆場合注重個人形象。其中，非常注重的佔17.6%。有8.4%的學生認爲，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語，但31.8%的學生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認爲，教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內‘儀表端莊、儀態文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學生認爲濃厚。

2.存在問題

調查結果顯示，高職院校教師職業禮儀總體尚可，在某些方面學生認可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現在：部分教師對職業禮儀知識不甚瞭解，無法通過自身的禮儀行爲言傳身教影響學生。部分教師的職業形象急待提升。教師課堂執教，在肢體語言的恰當運用、語言表達技巧、以學生爲本、公平公正對待學生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時存在地位不平等現象。部分教師對學生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。

3.成因分析

（1）思想認知偏差。

由於部分高職教師對教師職業禮儀內涵不瞭解或理解不深，造成教師思想認知有偏差。他們認爲，上好課是第一位的，在校園內只要穿着得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學校要求教師尊重學生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示範作用和言傳身教在高職生的`成長與發展中起着不容忽視的作用。

（2）溝通意識淡薄。

高職教師一方面要完成繁重的教學任務，另一方面，要提升業務水平，還要搞科研，加之班級規模較大，以及有的高職生上進心不強、學習態度不太端正、自律和學習能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應該放下架子，主動走近學生，增進師生關係，使學生“親其師，信其道”。

（3）管理機制不完善。

一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學基本功訓練，重視老教師、骨幹教師和專業帶頭人的專業技能提升，卻忽視了新教師入職時的職業禮儀知識培訓和老教師的職業禮儀規範養成教育，忽視了禮儀修養提升方面的制度建設和管理。如，沒有把禮儀修養提升納入師德建設的內容，沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓模式，沒有制定科學合理的考覈制度，缺乏相應的管理機制等。

三、提升高職教師職業禮儀修養的策略

1.轉變觀念與認知，實現禮儀修養提升自覺化

教師職業禮儀修養的提升是一種自覺的行爲，必須從轉變觀念與認知做起。這就要求教師意識到，職業禮儀修養的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養和發展自我的需要。教師禮儀不是一種強迫的、教條式的禮儀，而應該是發自內心的情感所展現出來的外在的文明表現。教師職業禮儀修養的提升是將禮儀知識逐漸內化爲禮儀修養的過程，需要從教育教學工作中的一言一行做起。將提升學生的禮儀修養視爲教育教學工作的一部分，時刻注意以自身良好禮儀行爲引導學生，真正做到“學高爲師，身正爲範”。

2.細化禮儀行爲規範，實現禮儀規範標準化

建議高職院校設立專門的部門，使教師職業禮儀規範標準化工作在組織機構上形成完整的工作體系。該部門負責組織相關人員根據不同崗位人員的職責，細化相應的禮儀規範標準，並不斷加以改進和完善。結合高職院校及教師的特點，劃分爲語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學禮儀、批改作業（試卷）禮儀、論文指導禮儀、實習（實訓）教學禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議採取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規範宣傳教育培訓工作，提高教師對按標準規範自身行爲的重要性和意義的認識，切實提升教師的職業禮儀修養水平。制定標準化禮儀規範檢查督導考覈機制，檢查結果與獎懲掛鉤，確保各類標準得到有效執行。

3.開展培訓與指導，實現禮儀規範養成實效化

在培訓對象上做到全員培訓。重點抓好一線理論教師、實訓教師、實習帶隊教師的培訓，並拓寬到企業兼職外聘教師、學生管理人員、教學管理人員、機關工作人員、後勤保衛人員等的培訓。在培訓內容上做到注重實效。在加強禮儀常識教育的同時，從崗位和個人需求出發，針對不同崗位人員的職責和禮儀規範要求，科學設置培訓內容，做到內容科學合理、貼近需求。在培訓渠道上做到合理利用培訓資源。採取“請進來”、“走出去”和“內訓”等方式，邀請內外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓學習考察，充分利用校內專家、培訓資源開展內訓。在培訓方式上做到靈活多樣。注重集體學習與個人自學相結合，短期培訓與在職自學相結合，以及理論學習與實踐活動相結合等。根據需求，採用現場教學、情景模擬、示範操作、案例研討等多種方式組織培訓，不斷激發廣大教師的學習熱情，引導大家主動思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機制，實現禮儀修養提升制度化

提升教師職業禮儀修養成爲師德建設的重要內容。從最基本的禮儀規範入手，引導教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行爲規範的學習，約束自身言行，有效加強師德養成的實踐，實現“知”與“行”、“教”與“做”和諧統一，培養高尚的師德情操。將教師職業禮儀規範納入教師業績考覈評價體系。在對教師職業禮儀修養狀況進行考覈時，可以採用多種方法。如，在學生的評教、課堂教學效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細則。

5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實現育人環境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設，淨化校園風氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實現環境育人。如，通過校園的建築、設施與綠化等的整體規劃構建和諧的校園物態人文環境；通過以人爲本的學校行政管理和生活社區管理，構建和諧的師生人際人文環境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環境建設，使校園自然環境清潔優美，人文環境令人自律。

6.加強禮儀知識學習和運用，實現師生禮儀知行轉化

通過禮儀課程的開設、禮儀培訓的開展和禮儀實踐活動的實施，擴大禮儀教育的影響，讓師生有更多的機會了解禮儀知識，組織和參與活動，使他們從中得到美的薰陶和滋養，進而養成良好的禮儀行爲習慣。應組織多種形式的活動。如，“職業禮儀知識”大賽、禮儀風采大賽、“禮儀在我身邊”演講大賽、就業面試禮儀技巧大賽、“爭當校園禮儀之星”等活動，給予教師和學生更多的禮儀展示和實踐的機會，促進禮儀知行轉化。

關於銷售方案 篇三

***領導班子

黨的羣衆路線教育實踐活動整改方案落實情況彙報 在黨的羣衆路線教育實踐活動中，按照集團公司及黨委統一部署，***黨支部按照上級的要求，成立黨的羣衆路線領導小組，制定本部門黨的羣衆路線教育實踐活動方案，組織召開了學習討論會、採取問卷、意見箱、談話等多種形式廣泛徵求羣衆對班子成員的意見，組織召開領導班子專題民主生活會，查找***領導班子在“四風”方面的問題，深入剖析問題的根源和危害，共梳理問題4方面，提出了相應的整改措施，通過一段時間的實施，各方面工作有了一定的改進，現將落實情況彙報如下；

二、整改落實內容

（一）問題一、在銷售工作中習慣於上傳下達，對上級的下達的銷售任務，要求下面的多，一貫採取壓任務，缺乏幫助下屬部門實施的對策和舉措方面的指導，缺乏創新開拓意識。

整改措施落實情況：

（1）對上級下達的工作任務，***通過辦公例會及時傳達認真學習，結合工作實際提出可行性的方案，落實執行科室，由綜合科負責跟蹤評估各部門的執行情況並列入當月考覈。今年以來，***根據公司的。部署，積極配合公司的生產經營活動，強調工作創新，注重實效。上半年分別建立健全了運輸GPS業務、銷售ERP系統、使銷售業務的信息化程度有了較大的提高。

（2）部門領導改進了工作作風加強了對分管科室工作的幫助指導，每週固定時間通過辦公例會形式聽取各部門工作情況，特別是在工作中遇到的困難和問題，分管領導積極主動幫助解決，重要環節嚴格把關確認。今年以來部領導組織結算、業務部門人員先後兩次赴青島和青州倉庫檢查工作，盤點庫房。1-5月份組織各崗位人員交叉對業務流程進行抽查。包括流程有無漏洞，單據是否齊全、親自確認是否齊全等。發現問題及時討論形成改進意見，並落到到位。

（二）問題二：缺少對外部市場的研究，導致對市場變化的反應靈敏度不夠強等諸多問題。

整改措施落實情況：

（1）通過建立制訂完善外部市場激勵機制，應用產品市場價格監督系統，強化對外部市場的反應。制定了《20xx年***績效考覈方案》，將任務層層量化，分配到各中心、分派到業務員。各項指標與提成獎金掛鉤。今年上半年產品銷售量達到（ ）萬噸。同比提高（ ）%，產銷率達到（ ）%。一線銷售人員按照銷售量拿獎金，最大獎金差距達到（ ）%，業務人員積極開拓市場，極大的調動了業務人員的工作積極性。

（2）積極推進流程信息化的工作。運用信息化的平臺完善流程中各環節的管控，提高工作效率。今年5月份ERP系統正式上線，系統歷時近3個月的討論、改進，各崗位人員積極參與，耐心調試。各崗位人員在完成正常業務工作的同時，雙帳並行調試系統，經常加班加點。經過大家的努力。系統順利上線，集合同、資金、發貨、價格、結算、風控與一體，真正實現所有業務在一個平臺上運作。

（3）根據當前的銷售格局，調整***的組織結構。各中心直面區域客戶一同開發市場，樹立品牌。**營銷中心1-5月份銷售量達到（ ）萬噸。拓寬了我公司產品在市場上的銷量，提升了**品牌，爲

客戶提供了更加周到的服務。

（三）問題三：加強各崗位的培訓學習方面，學習不深不透，在解決實際問題上還有比較大的差距。學習過程中，深度思考、交流研討不多，學習效果不佳。

整改措施落實情況：

制定20xx年學習培訓制度，根據工作實際安排培訓課程，注重實效性和可操作性。結合工作實際6月份-7月份分兩期組織人員參加營銷人員培訓，受訓率達到100%。目前第一期培訓正在進行中。

（四）問題四：對基層真實情況不深入瞭解，不能針對具體情況突出管理重點。

整改措施落實情況：緊緊圍繞經營，深入市場、深入實際，開展調查研究，不斷提高調查研究水平，結合學習量化管理，運用到實際工作中，特別是區域銷售量的劃分，將量化管理與客戶管理相結合給激勵客戶不斷提高銷售量，結合及時兌現銷售政策。讓客戶體會到我公司的誠信與效率，得到客戶一致好評。

職業的禮儀 篇四

在青少年文明禮儀調查問卷來看，我發現我們班同學們都比較講文明，一直用“文明”的標準來約束自己的行爲，做得不錯的地方有不少，總結歸納爲以下幾點：

1、乘車遇見老弱殘，主動讓座衆誇讚。

2、見到紙屑瓜果皮，隨手撿起不用提。

3、遇小同學摘花草，立刻制止行爲好。

4、過馬路走斑馬線，遵守法規安全保。

存在問題，經整理，羅列如下：

1、吃飯先請長輩坐，幫助老人盛盛飯。

2、進入房間先敲門，離開之時道聲別。

3、要請他人做事前，請字總是說在先。

4、長輩談話不插嘴，發表意見講禮節。

5、電視頻道長輩選，獨霸電視我不幹。

6、不挑吃穿不挑食，美味先請長輩嘗。

7、節約能源拒污染，垃圾分袋講環保。

由以上信息看出，同學們在家裏都是小太陽，從小過着衣食無憂的 日子，被長輩所溺愛，於是對長輩的應有的尊重還不夠。對以上的幾點不足之處，提出幾點更正方法：

1、吃飯先請長輩坐，幫助老人盛盛飯。孝敬老人是我們中華民族的傳統美德。但在社會文明高度發展的今天，卻被漸漸忽視。在此建議同學們多看看“黃香溫席”、“緹縈救父”等孝敬長輩的故事，陶冶同學的思想情操。

2、進入房間先敲門，離開之時道聲別。要請他人做事前，請字總是說在先。在自己的書櫃上貼上“講文明、懂禮貌，爭做文明好少年”的立志標語，有專家實驗，每天學習標語，並身體力行，只要16天，就可以養成習慣。

3、長輩談話不插嘴，發表意見講禮節。語言文明也是我們需要學習的。而且不是“長輩談話不插嘴”，而是任何人講話都不能隨意發表意見，這是對他人的尊重。

4、不挑吃穿不挑食，美味先請長輩嘗。身爲少先隊員，不應該挑三揀四，而是要體諒家長的不易，並做一些力所能及的家務事，分擔家長的負擔。

5、節約能源拒污染，垃圾分袋講環保。我認爲，“保護環境，從我做起”不是嘴上說說的口號，而應該言行一致的。我們國小生，雖然力量渺小，可是聚沙成塔、集液成瓊，只要我們人人獻出一片力量，節約一張紙，珍惜一滴水，不浪費紙張，其實都是在爲環境做出貢獻。

中國曆來有“禮儀之邦”的美稱。作爲現代中國人，應該發揚光大文明古國的'傳統美德。作爲學生，我們要擔負起建設文明、繁榮祖國的重任，必須在各方面全面發展。我覺得要提高自己的自身修養，首先就要做個文明的學生。我建議我們的長輩們，所有的爸爸媽媽叔叔阿姨們，請你們以身作則，給我們樹立起榜樣來，讓我們一起營造文明的氛圍。

關於銷售方案 篇五

20xx年的個金工作我們認爲要圍繞着儲蓄、個貸、三方存管等考覈重點，在行長室的領導下，區分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續09年公司業務和個人業務聯動的合作思路，發掘公司業務中潛藏的個人業務的商機。如代發工資業務、信用卡業務、個人消費信貸業務、代理保險、代售基金業務等等。依託對公客戶資源，實現行內公司業務和個人業務的客戶資源共享，帶動個人業務的發展。

2、加強營業部、大堂、個金科的團隊協作，發揮營業部在一線與客戶現場接觸的優勢，強化主動營銷的觀念，提升櫃面營銷能力，上下形成合力，促進各項業務均衡發展。

3、借鑑去年做二手房按揭與房產中介合作的成功經驗，與各類房產中介、售樓處、評估機構及產權登記中介機構甚至於要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關係。

4、立足區域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、櫃面資料、街頭諮詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，提升我行在區的社會知名度和影響力。

5、我認爲這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，並轉化爲每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉。

下面我分六個方面對各項個金業務的具體計劃和措施作一個彙報。對於儲蓄存款業務我認爲這是一個貫穿我們所有業務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家彙報了。

1、個貸業務：

這項業務09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在於公私業務的聯動和優勢互補再加上全行上下的兢兢業業工作。

在20xx年，我們認爲這項業務應該往縱深發展，儘管在09年設想以個貸業務帶動的其他個金業務的發展的理念已經有所顯現，但是由於實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞着各項個金業務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業務要有所側重：高端——着重開拓以存抵貸，代發工資、儲蓄業務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發工資業務就有點對牛談琴了，而應着重營銷信用卡和三方存管業務。

今年的個貸業務的增長，由於宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認爲還是應抱謹慎從事的態度。20xx年國務院定的基調雖然是要靠消費促進經濟增長，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領域會出現一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至於三線城市的房地產交易量很活躍。

在今年，住房政策備受受關注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認爲中低檔住房將是20xx年發展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產保持穩定，將難以出現去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節前及近期也已經充分暴露出來了。

近期有許多個貸 客戶陸續打電話過來要預約還款，去年新發放的一些個貸，有的客戶是由於有年終分紅，有的私營業主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不願負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認爲：今年的個貸業務的發展要在去年的基礎上，繼續加強與各開發公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開闢1-2個新的樓盤，同時加大對世貿中心直客式業務的營銷力度。

2、三方存管工作方面：

對於三存管工作，我個人認爲，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續發展，因爲三方存管這項業務是一個需要經年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這裏獲得一種穩定的歸宿感，藉以聚集投資人氣，帶動以本地區爲主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來諮詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統的方式來帶動我們三方存管工作的開展的`成效並不會是很大，真正靠這種方式開戶轉戶的人不多。節前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認爲銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是爲了擴大客戶羣，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因爲我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉戶不便。

現在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業水平利用我們以前曾經駐點現在經常有客戶來我們銀行來諮詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發工資方面：

對於代發工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區域，首先是與營業部和信貸上對在我們開戶的一些企業作一個梳理，列出清單來。對於目標企業，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節前已經着手去嘗試着去做了，節前我與張總在辦公室詳細地談過這個業務，他們擁有100多員工，又是在本地區，對於代發工資業務我們已達成初步意向。另外象一些企業雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分爲難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業務方面值得去嘗試着做的事情。我相信做成功了一家二家，以後這項業務的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：

這項工作，我覺得還是要羣策羣力，畢竟衆人拾柴火焰高，貸記卡的發行，是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作，一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔衆人挑，人人肩上有指標的前提下，注重信息蒐集，工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的髮卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發行難度越來越大的情況下，大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親籤，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業務、貴賓業務和基金定投方面：

我把這三項工作合併在一起，主要是我認爲，這幾項工作是有二個共同點的：

一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培養的，要最大程度地滿足和開發客戶的金融需求。

二是要加強櫃面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作爲我們個金條線上要以上線的客戶管理系統爲依託，加強對貴賓客戶信息的蒐集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產品的影響力。我們不敢保證這麼做會有多大的成效，但是我們認爲，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。

前臺櫃員在推介金融產品的同時，也是在銷售銀行形象和文化， 一線員工爲客戶提供卓越的服務之後，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩定也是最難以複製的。

6、理財業務方面：

我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行裏現在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎麼講呢，我認爲產品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產品，你有再好的手段也是沒有用的。

沒有好的產品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產品創新步伐，爲客戶提供個性化的能真正爲客戶帶來收益與實惠的產品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產品的發售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個人業務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待於全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調整。

職業的禮儀 篇六

摘要:在經濟與互聯網的飛速發展下，現今社會上對人才的需求不斷擴大，同時也對職業禮儀與職業道德提出了更高的要求。而作爲我國重要的人才培養基地，高職院校在開展教育時，也應積極順應當下素質教育改革的趨勢，加強對學生職業素養的培養，從而向社會提供更多高素質的人才。因此，本文就針對互聯網背景下高職院校職業禮儀與職業道德培養教育的必要性以及培養路徑進行了探析，希望爲其提供有效的參考意見。

關鍵詞:互聯網；高職院校；職業禮儀職業道德；培養路徑

1引言

高職院校的辦學方向主要是培養更多技能型應用型人才，而在強調素質教育的當下，不僅要重視對學生知識技能的培養，還應加強對其職業禮儀和道德的教育，以便培養出更多具備高職業素養的綜合型人才，滿足市場上日益增長的人才需求。同時，對學生職業素養的培養還能夠爲學生的職業發展創造更多的可能性，進而推動我國現代化建設。因此，在開展教育活動時，還應實現職業技術教育與職業素養教育的齊頭並進，不斷提高辦學質量。

2職業禮儀與職業道德概述

職業禮儀是指在職場活動中通過一系列標準化、規範化的操作來維護個人良好形象、表達自己的尊重的一種素養，主要涉及到溝通、穿着、言行舉止等，需要緊緊把握真誠和尊重兩方面的內容。而職業道德則是指在從事某種職業時應具備的品質與修養，關係着每個人的職業生涯。職業禮儀與職業道德之間具有密切的聯繫，兩者共同構成了職業素養，可以相互影響和促進。

3高職院校職業禮儀與職業道德教育的必要性

素質教育思潮下，對高職院校的教育也提出了更高的要求，使得職業禮儀與職業道德培養的必要性愈加明顯，主要體現在：一是市場經濟發展的必然要求。隨着我國市場經濟的快速發展，一些人逐漸形成以利益爲主導的價值取向，使得功利主義思想蔓延[1]。在此形勢下，高職院校的職業禮儀與職業道德教育愈發重要。二是教育改革的必然要求。在教育改革的大力推行下，高職院校的教育也需要進行改革，強調不僅要向學生傳授專業知識與技能，還應將專業與職業緊密相連，促使學生清晰定位職業方向的同時，還能正確認識其社會價值與角色。三是促進學生職業發展的必然要求。由於受到互聯網等信息技術的影響，現今學生對職業發展的需求呈現多樣化特徵，但其存在職業禮儀與職業道德意識淡薄的現象，因此，爲了促進其職業發展，實施職業禮儀與道德的培養勢在必行。

4互聯網背景下高職院校職業禮儀與職業道德的培養路徑

4.1提高職業禮儀與職業道德培養的重視度

目前，在高職院校的教育中，往往更加重視對學生專業知識與技能的教學，以培養出更多技能型應用型的專業人才，卻忽視了職業禮儀與職業道德教育的重要性，使得學生對職業禮儀和職業道德的認知度不夠，甚至在開始工作後做出一些違背職業素養的不良事件，嚴重影響其職業形象。例如，醫學院的實習生不尊重病人等。對此，高職院校還應不斷提高對學生職業禮儀與職業道德培養的重視。首先，高職院校的領導應與教師相互配合，並擴大職業禮儀和職業道德的宣傳力度，如在校園中拉橫幅、構建專門的校園網站、開展職業教育會議或講座等，以提高學生的關注度與重視度。其次，學校還應結合互聯網不斷完善相關的制度建設，如職業素養教育的管理制度、信息化教學考評制度、監督制度等，從而不斷規範職業素養的教育，以促使各教職人員都能夠明確並主動規範自身的行爲，爲學生樹立良好的學習榜樣，從而在高職院校中掀起一股積極的職業風，促進職業素養教育的順利開展[2]。

4.2明確職業禮儀與職業道德之間的關係

職業禮儀與職業道德是兩門不同的課程，其內容多有不同，如前者包括職場着裝、儀容儀態、言語表情、動作等；而職業道德主要有職場規則、工作作風、守法意識等。但在當下的高職院校教育中，許多教師未真正掌握兩者之間的關係，並在實際的教學中存在兩者分離和重視程度失衡的現象。例如，在旅遊管理專業等服務性較強的專業中，許多高職院校會設置專門的禮儀課程，但卻缺乏了職業道德的教學。同時，多數都是選擇通過公共課、選修課等方式進行教學。職業禮儀與職業素養之間具有密切的關係，前者是後者的外在表現，後者則是對前者內涵和深度的昇華與促進，二者共同構成了職業素養。因此，在進行職業禮儀與職業道德的培養時，教師還應明確兩者之間的關係，促進兩者的融會貫通。首先，高職院校的領導以及教師應主動學習和探索兩者的教學方式，從而更加順利開展教學活動。其次，學校應對現有的課程進行改革，分別開設兩門課程的教學，並根據職業要求將其設置成專業必修課程。同時，也可將其設置成選修課以供其他專業的學生進行學習。最後，教師也可藉助互聯網資源和平臺適當將兩者的內容進行融合，從而促進學生內外在的共同進步，爲其形成良好的職業素養奠定堅實的基礎。

4.3強化職業禮儀與職業道德內容和專業的結合

在高職教育中，爲有效提升職業禮儀與職業道德的教學水平，教師還應將之與學生具體的專業課程結合起來，從而提高培養的針對性。但由於在實際的教學中，許多教師對本專業的職業發展現狀和前景認識不足等，使得實際的培養效果並不顯著，學生也對其認識不夠。因此，爲幫助學生進一步明確職業規劃，在教學中，教師還應強化職業素養與具體專業的融合，促使學生對自身專業前景進行清晰認知，並幫助其樹立良好的擇業觀和就業觀。例如，對於財務管理專業來說，在職業禮儀方面，應注重對其職業着裝、儀容儀表、握手等的培養，如領帶的系法、清新自然的妝容等。這便可以視頻的方式向學生進行展示。在職業道德的培養上，則主要包括愛崗敬業、遵紀守法、堅守商業機密和會計準則等。而對於服務型專業如酒店管理、旅遊管理則需要結合專業禮儀和道德要求展開培養，如接待顧客的禮儀、儀容儀表、言行舉止、服務態度等，教師可利用互聯網將生活中具有良好聲譽的行業如酒店等的服務視頻展示給學生，以加強學生對職業發展的認識。

4.4開展實踐活動提高學生職業禮儀與職業道德

實踐活動是強化職業禮儀與職業道德培養的重要手段和途徑，但目前在實際的`高職院校教學活動中，主要是以提升學生專業知識與技能爲目標的培訓，對學生職業素養的培訓常採用言語教育方式，使得學生對職業禮儀和職業道德的認識往往只停留在表面。在此情況下，教師還應創新教學方式，積極開展多樣化的實踐活動來深化學生對職業禮儀和職業道德的認知。首先，教師可在互聯網的協助下采取案例教學法、專業項目教學法等進行培養，實施工學結合培養方式，以加深學生的認知。其次，還應針對學生的專業開展如社會調查、公益活動、專業知識與技能比賽、邀請企業高管進行職業講座等社會實踐活動[3]。並將有些的視頻和圖片上傳到校園網站中。同時，也可在校園中公告欄或電子屏幕上展示有關職業禮儀和職業道德的圖片、視頻等，從而打造良好的校園文化。例如，對於服務型行業的專業學生來說，可舉辦相關的禮儀比賽活動，讓學生將所學在比賽中展示出來等。

4.5提升教師的職業禮儀與職業道德素養

教師是學生在學習中的引導者，一定程度上對學生具有榜樣的作用。但由於在一些高職院校中許多教師並不重視自身的職業禮儀和職業道德，如在日常教學中的着裝、課堂上的語言表達等都存在不合理之處。加之對所教專業的職場發展要求等缺乏全面的認知，因而在實際的教學中難以達到預期的教學效果，也無法有效提升學生對職業素養的重視。對此，教師不僅要提高對學生職業禮儀和職業道德培養的重視，還應發揮以身作則的作用，從而在潛移默化中引導並增強學生的職業發展意識。首先，教師應明確本身應具備的職業禮儀，如交談的藝術技巧、着裝儀容等[4]。其次，教師還應堅守師德，如堅持公平公正的原則處理問題、平等對待學生等，從而爲學生樹立良好的榜樣。然後，教師還應不斷提升自身的專業素養，加強對所教專業的職業禮儀如辦公、社交禮儀等以及相關職業道德的深度挖掘，以便提高教學質量。教師可藉助微課等信息化教學方式吸引學生的興趣。此外，高職院校還應加強師資隊伍的建設，可對教師進行鍼對性培訓，爲其建構在線交流平臺，以便及時研討教學中的不足。

4.6利用校企合作強化職業素養的培養

校企合作是各高職院校培養專業人才的重要途徑，但往往只是針對學生的職業技能進行培訓，職業禮儀與職業道德所佔比例極少。因此，爲培養出更多具備高職業素養的學生，教師還應充分發揮出校企合作的作用，將其作爲培養學生職業禮儀與職業道德的重要途徑之一，進而有效提升學生的職業素養。首先，教師應該將企業文化融入實際教學中，以實現職業禮儀與職業道德教育的常態化。其次，在學生到企業實訓過程中，教師需與企業事先溝通好，應根據職業的特點，將職業素養的培養融入其中，使其真切感知職場規則。其次，在互聯網背景下，學校還應構建專業校內實訓平臺，並將相關的內容及時進行更新，以供學生進行觀看和學習。

5結論

互聯網背景下，高職院校對學生開展職業禮儀與職業道德的教育與培養是一種必然要求與趨勢，這不僅與學校教學質量息息相關，還與學生個人職業發展具有密切聯繫。因此，在開展教育活動時，各高職院校還應不斷加強培訓重視度、明確兩者的關係、強化其與學生專業的結合，並增強師資力量，以提升培養效果。其次，還應充分發揮校企合作、互聯網平臺的作用，以提升學生的職業綜合素養，爲其職業發展創造更多的可能性。

參考文獻

[1]周豔雲。高職院校職業道德教育弱化緣由縷析及其完善路徑探究[J].理論觀察，20xx(12):161-162.

[2]陳德榮。高職院校學生職業道德與職業禮儀養成的研究[J].工業技術與職業教育，20xx(3):52-54.

[3]王萬衆。高職院校學生職業道德培養路徑與模式研究[J].科技視界，20xx(6):241,350.

[4]張莉初，龍燕。高職院校職業道德教育存在的問題與路徑選擇分析[J].新疆職業教育研究，20xx,6(1):72-75

職業的禮儀 篇七

1、淡妝，注意眼部妝容不應過於另類和鮮豔(如黑色，濃綠色);脣部色彩不應誇張和濃重

2、頭飾不應過於複雜和另類

3、如果佩戴首飾，不易過於誇張和另類

4、着職業裝(職業褲裝或職業裙裝)

5、襯衫以純色爲主，不應過於豔麗或花色繁多

6、裙子的長度應保持在膝蓋稍下處

7、注意絲襪和整體服裝的搭配(準備備用襪)

8、着職業包，並注意包的樣式與顏色和服裝相應稱

9、皮鞋的顏色與服裝顏色和包的顏色相應稱

女士職場角色

女士在職場中的作用是不可忽視的，但長期以來由於缺乏彈性的工作機制，使女士工作角色沒有受到足夠重視，隨着經濟發展所凸現的人才短缺，以及金融海嘯時期及以後企業對人才的需求，女士將在未來職場中扮演重要角色。

在工程、信息技術、醫療等服務行業女士具有優於男性的特殊魅力，在人力資源、財務、後勤管理、公關等職位，女士更具親和力，也更細膩。

女士能給工作場所帶來不同於男性的風格、創新思維和決策方式，同時應對多個任務的能力也是女士獨有的特質。

職場着裝提示

最正規的着裝是職業套裝，選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長褲來穿，襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太誇張。

針織衫也是辦公室女士不錯的選擇，用來搭配合身的長褲或裙子，不妨再備一件比較百搭的開衫，它的`用處自《本站·》然是不言而喻哦。

冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿。因爲看起來的確很家居的味道，顯得人不精神。

鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因爲有跟的皮鞋更能令女士體態優美。

夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖。

如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長。

着裝顏色搭配一定要注意，不能太花哨了。年輕女士還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。

職場着裝注意

太鮮豔，色彩圖案異彩紛呈，不像上班。

太雜亂，亂穿，比如外面穿的外套比裏面的內衣還短，一彎腰內褲高於外褲，穿套裝時穿一雙旅遊鞋，鳳凰頭，掃帚腳都不合適。

太暴露，比如，腋毛不要暴露。再比如，女同志，天氣熱的話，也不要穿得太單薄，不要穿超低空，否則一彎腰就會出現技術性問題，走光了。

太透視，有些女士穿透視裝，下班情況下可以隨便穿，上班則千萬不要穿。

太短小，在正式場合不能穿超短裙、露臍裝、小背心、短裙等衣服。

太緊身，現在流行緊身裝，有些女孩子把自己打扮得像一顆性感***一樣。工作場合如此打扮太不合適了，這也是職業道德。着裝有這樣一些基本的規則，一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列穿法，對此都不能亂來。

女士在這個炎熱的夏天是主角，在上班的情況下，怎樣去打扮自己，彰顯自己的個性，需要技巧和對辦公室禮儀的融合。如果你還對辦公室着裝感到困惑話，看來你需要對女士職場着裝禮儀進行深究一番了。

職業的禮儀 篇八

銀行員工的形象和禮儀往往代表了整個銀行的形象，是銀行宣傳的“名片”。現代商業銀行的競爭，已經不僅是產品的競爭、規模的競爭，更是員工綜合素質的競爭、服務的競爭，銀行員工的信箱塑造是十分重要的，現代商業銀行員工職業着裝發展趨勢如何？如何以得體的外表給客戶留下深刻的印象？

銀行員工要時刻注意自己在工作中的儀容儀表問題。着裝得體，舉止大方，與銀行的身份向符合，給客戶留下大方、幹練的良好形象，着裝規範是服務規範第一步。

銀行男士着裝禮儀，並不是簡單的銀行着裝注意事項，而是應該注意細節衛生以及裝扮的技巧，讓“第一印象”起到良好的形象宣傳效果。

銀行男士職業着裝禮儀

每種工作都有自己的服飾要求，職業着裝不僅帶來統一的企業形象，而且代表有組織的團隊力量，也能傳遞商業信息，成爲商業符號。

好的職業着裝能使員工從儀容儀表、行爲舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養、職業心態等方面均得到全方位提升。職業裝一定要和從事的工作和所在的單位相協調。

銀行員工是銀行服務形象的代表，提升員工的職業形象至關重要。如果銀行員工着裝不同意，就體現不出銀行員工的職業特點。

銀行男士着裝一般都是深灰色、藍色或者黑色，這些顏色代表“莊重、冷靜、能力”。銀行男員工着裝是按照季度統一着工裝，着裝應該與環境、季節、時間相符合。應與職業、身份向匹配。

各個銀行服裝的訂製形式不相同，無論是量身訂做還是批量生產，一般都應該選擇適合自己的尺寸。

1.腰圍、胸圍、臀圍應該寬鬆適度；

2.西裝的長度

西裝下襬的落點最重要，要正好卡在雙手自然下垂後大拇指上三四釐米的位置，這個位置可以將上、下半身身長調整到最好的比例。

3.袖口長度

西服袖口應該是靠手肘的位置，襯衫袖口在虎口處，襯衫要比西裝袖口長1-2寸左右爲宜。

3.褲長

西褲的長度一般以蓋過鞋跟的三分之二處爲宜。

銀行男士職業着裝禮儀規範

1.乾淨整潔

着裝得體固然重要，但最爲重要的是要保持乾淨整潔。如果衣服到處是油漬、汗漬、污漬，會給人邋遢的感覺。會給個人形象，銀行形象打打折扣。

2.平整無折皺

以夫應該經常的煲湯，包括領帶、襯衣、西裝等，清洗後一定要煲湯整齊。

銀行男士商務着裝禮儀

商務場合必須穿着正裝。最常見的男士正裝是“襯衣+西裝+領帶+西褲+皮鞋”。

商務着裝的基本要求：

1.着裝三色

三色原則簡單說來就是男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視爲同一種。

2.商務正裝有領

有領原則說的是正裝必須是有領的。，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成爲正裝。男士正裝中的領通常體現爲有領襯衫。

3.商務正裝有鈕釦

正裝應當是鈕釦式的服裝，拉鍊服裝通常不能稱爲正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成爲正裝。

4.皮鞋

正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成爲正裝的。最爲經典的正裝皮鞋是繫帶式的，不過隨着潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成爲主流。

銀行男士着裝注意事項：

1.西裝後開氣必須剪開；

2.袖口商標必須剪除；

3.領帶夾必須使用不會褪色的；

4.棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出；

銀行男士着裝禮儀禁忌忌西褲短，標準的西褲長度爲褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短 1釐米；忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。

銀行男士着裝禮儀是銀行禮儀的基本組成部分，作爲銀行工作的每一位男士都應該遵循基本的禮儀，樹立良好的職業形象，做好銀行的形象宣傳。

領導力培訓心得體會 篇九

非常有幸參加了此次卓越領導力工作坊的培訓，它使我個人在此期間有了新的改變，無論待人接物，還是外在和內涵，都有了全新的改觀。它將是我工作和生活中的一顆啓明星，更加明確的指引了我快速地邁向成功的道路，及實現目標的方法。

此次培訓經歷了不同的環節，同時也給了我不同的心得和感悟，在此做一簡單的概括：

一、舒適空間的享受

在日常生活和工作中，我往往會出現一時的不快或遭受挫折和打擊，此時就會開始指責他人或給自己找理由，這些看似不平常的舉措，卻在心中根深蒂固。接下來就是埋怨，怨天尤人，好像大家都欠着我什麼。現在看來，自己完全可以有另外一種心態去解決。在經常被老闆指出問題的時候，消極的員工會想：怎麼整天找我的事，給我安排這麼多的事，煩死了；積極地員工會這樣想：老闆器重我，所以纔不斷的指出我的缺點，從而在工作中鍛鍊自己，我應該努力工作。我已經享受了太多的舒適空間，殊不知自己卻在原地踏步，毫無進步。.。.。.所以，心態不一，造就的結果勢必不同。從此刻開始，我必須改變自己，在生活和工作中鍛鍊自己形成具有良好的心態，爲以後更好的快速發展奠定堅實的基礎！

二、‘共好’

松鼠的價值精神、海狸的互尊互重、野雁的鼓勵和支持，留給了我長久的思考。不管是個人還是團隊，每個人的思想、思路和目標只要明確，那麼有行動必有結果。沒有完美的個人，只有完美的團隊！只有相互鼓勵，相互扶持，給對方已肯定，給他人以價值，那麼最終自己也會得到相同德回敬和支持。只有‘共好’，纔會更好！相信自己，同時也要相信他人！

三、鷹的故事—信念

鷹的故事，讓我有了新的體會。那就是：信念。

同樣是翱翔在藍天的雄鷹，但生存年齡卻有着近30年的差別：當鷹活到40歲時，它的生命就將告一段落，若想在以後的30年裏繼續生存，就將在40歲之後的150天裏完成它的蛻變。鷹將在150天裏無法進食，其蛻變的過程就是用老去的鈍喙不斷地在岩石上擊打，直至老喙脫落長出新的喙爲止，接下來再用新喙去把已經不再鋒利的爪給啄掉，使之逐漸長出鋒利的新的鷹爪，此時150天已經過去，它將得到的是新生，生命也將由於它不斷的堅持信念而再次延續30年。所以，堅持信念，就是給自己一次重生的機會！

四、‘五樁牌’遊戲

每個人都有自己理性地處事論事的方法和原則。但當自己的見解和方法與發生衝突時，那麼平時的我會做出一些錯誤的舉措，譬如一味的爭論是非或是服從於對方的“政策”等等。通過‘五莊牌’的遊戲讓我認識到，以上的解決方法看似平常但現在看來根本不可取。合理的解決方法，也是遊戲帶給我的啓發：雙方應在爲對方考慮的前提下交換意見和建議，達成共識並商量出一個合理的方案，然後投入實施，便可“和氣生財”，以避免不必要的傷害和誤解。

五、迴應

迴應的方法：站在客觀角度，明確的指出對方的缺點和不足之處，以及平時在以他自己性格辦事中不顧別人感受而給別人帶來的不快，這些都可以給本人指出來。讓我清楚了的瞭解自己在他人眼裏的地位和分量，從而給自己以彌補過錯的機會同時給自己提升的空間。不斷給我敲響警鐘，在這個迴應環節中，我才真正的瞭解到，在現實社會中什麼是知心的朋友、貼心的死黨！

六、佛的感悟—堅持

提到佛，我們都會想起寺廟裏的佛像。其實，每個人心裏都有一尊佛，但爲何人與人不一樣，原因就在於故事的寓意：每個人心中的那尊佛，到底是一個普通的石像，還是一尊完美無缺的佛像。佛像源於不斷地雕刻和修飾，雕刻家雕刻手法的全程，就是人生感悟的過程，千萬次的敲打，將會去掉全部的石塊，這每一個石塊，就代表了一個人的缺點。每一次的經歷，都會讓我刻骨銘心，多少次風吹雨打，多少次磕磕絆絆，多少次淚如雨下，我一直在堅持，一直在堅持，因爲在內心深處我有我的信念！佛的故事告訴我：無論過程如何艱辛困難，這些因素都會使我得到改變，得到新的重生。每個人都想成‘佛’，而佛的靈性，同樣也源於信念的堅持。

七、溝通的方式

假如你和一個人背對背在交談，會是什麼樣的感覺？假如你和朋友面對面地在溝通，但是距離卻相隔三米、五米甚至十米之遠，又會是什麼樣的感受？溝通的方式都很多種，有主觀意願也有客觀因素，每個人的方法也都各不相同，但最重要的不是你講了多少，而是對方聽進去了多少。換句話說，溝通不是單一的講話，一個人的溝通結果，可能會使對方感覺昏昏欲睡也會使其激情高漲，同樣它也是一門學問，更多的是要學會察言觀色，學會換位思考。在溝通的同時，要站在對方的角度考慮其感受，不斷地進行換位思考，溝通效率纔會最高！

八、活動的體驗

1、走向天堂的方式

每個人用不同的方式走向前方的舞臺，也就是人生的天堂。每個學員都必須想到獨一無二的方式通過，從中打開自己的心境，拓展自己的創新方法從而得到鍛鍊和體驗。86名參訓人員，86種不同的方式，無一重複，最終圓滿的走向了屬於自己的天堂。

2、團隊跳繩

完美的團隊，必須有統一的聲音、動作和目標。我的稍有失誤，就將給團隊帶來一時的麻煩和問題，良好的團隊，源於良好的隊員組成，只有我全力以赴、全身心的投入，把團隊的事當做是自己的事，把團隊的困難當做是自己的困難，無形之中我就融入了團隊。完美的團隊，它將迎難而上，不懼艱難，奪取最終的勝利！

九、領袖風采—承擔

報數，從小到大無處不在，同樣在團隊裏也是如此，每個人都會做得很好，所以團隊也應做得很完美，但結果證明並不是想象的那麼簡單，總歸有出現失誤的時候。‘兵熊熊一個，將熊熊一窩’，用到此處是有些言重。但沒有個人的失誤，只有領導的無方！這就是領袖！無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領袖來承擔，每次的失誤，“換來”的是領袖用幾十甚至幾百個俯臥撐來彌補，但爲何領袖卻沒有任何怨言？因爲，他是領袖，他有自己的責任，就是必須爲團隊去承擔責任，無論是誰的失誤都將無怨無悔的由領袖來承擔並非他自己的失誤！在此之間，我再次的流下了眼淚，但不是酸楚的眼淚，而是堅強的眼淚！所有的團隊也都如此，所以我會積極的做好自己，同時爲團隊爲領袖去做出自己更多的努力和貢獻。因爲：團隊是我，我是團隊！

十、感恩的心—感恩

感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己！在培訓臨近尾聲的時候，我們各自懷着一顆感恩的心，給燭光裏相片中的自己寫了一封信：感謝有你的陪伴，在我孤寂、失落和無奈的時候，是你給了我鼓勵與支持，使我建立了自信，重新的站了起來。.。.。.最後，一首《感恩的心》把86位學員的心緊緊的鏈接在了一起，大家默默地祝福，與習總進行了心與心的溝通！感謝習總給我這次培訓的機會，使我在這三天裏找到了原本的我，那個藏在內心深處同樣具有影響力具有爆發力的自己！感謝習總、感謝xx給了我這個機會與平臺，我會以熱誠、激情的心態和行動去證明自己的價值，同時帶動身邊的每位隊員，去實現整個團隊的價值！

信念、堅持、承擔、感恩，我會從中帶動自己，帶動團隊，走的更遠、飛得更高！

職業的禮儀 篇十

施行禮儀服務，能夠凸顯文化底蘊，對提升高校館服務功能大有稗益。本文從圖書館服務禮儀的內涵構成、內容和形式的相互關係及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對圖書館服務禮儀作了理論和實踐上的探討。

在品牌和服務的理念強勢滲透各行各業的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設的必要。建設和諧的高校圖書館，就要更多地體現“人文關懷”，以完關的禮儀服務讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。爲讀者持續提供人性化禮儀服務，創新圖書館的服務內容，可增強高校圖書館自身活力。

1文明禮儀一種概念

孔子日：“不學禮，無以立。”荀子亦云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”從廣義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在於人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配着每個人的思想和行爲，成爲人類文明進步的標誌。

高校圖書館提供禮儀服務，符合中華民族的傳統美德。在圖書館服務工作中，圖書館服務禮儀凝結着圖書館員的智慧、理想以及他們甘爲人梯的奉獻精神，因此在讀者服務中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利於讀者有效地利用圖書館資源，爲高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。

2文明禮儀兩種效用

高校圖書館重視禮儀工作深化了服務內涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權利的尊重和關愛。“讀者第一、服務至上”的理念，使其更具道德示範性。

2.1文明禮儀閃爍着道德的光芒和力量

禮儀具有引導、示範的功能，客觀上起着榜樣的作用。服務熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響着教育着周圍的人們。尤其是對於各種不良行爲和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關係，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關係，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示範性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養的館員羣體，共同營造着濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務禮儀，有利於化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地爲讀者服務，爲學校和社會服務。

2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設

禮儀的本質是“敬”，“敬”是禮的內涵。它使得人們有意識地帶着一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。

圖書館服務禮儀在影響館員的同時，也在教育和感染着廣大讀者。圖書館服務禮儀約束着館員的日常工作行爲，並且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利於讀者享用有秩序的'學習環境，積極主動地參與圖書館業務工作，形成良性互動。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公衆形象的基礎，提升了高校館在文明校園建設中的分量。

3文明禮儀 注重“三修”

圖書館員的整體形象是內在氣質和外在表現的結合統一。館員良好的職業道德與服務意識是高校圖書館無形的財富，創建圖書館服務品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。

3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

圖書館工作人員的着裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應力求和諧，以和諧爲美。有條件的圖書館應該有統一的制服。它體現了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要乾淨整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務工作中要精神飽滿、着裝整潔得體、舉比文明大方、服務熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養，做到語言美、行爲美。

3.2修心——圖書館員職業道德的核心

熱愛讀者、真誠服務是創造圖書館服務品牌的基本要求。更重要的是體現在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關愛每一位讀者，才能更深入地瞭解讀者需求，細心鑽研讀者心理，爲讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細緻專心，讀者服務熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能爲讀者提供文明熱情便捷的優質服務。

3.3修智——加強文化修養並不斷豐富知識結構

樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業知識和相關專業知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術作品，久而久之，人的精神面貌、內在氣質就會升華，文化修養得到提升。熟練掌握業務技能，尤其要在文獻檢索、網絡導航等方面多下苦功，應鼓勵館員積極參加進修學習和各種業務知識培訓講座，提升館員業務能力。使館員從學歷人才成爲能力人才，最終使他們發展成爲優秀的複合型館員。

筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態形象規範》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態舉止，以及服務語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內涵。

4文明禮儀蘊涵“四化”

4.1閱讀環境人文化

創設人文化的閱讀環境是現代高校圖書館“以人爲本”文明禮儀服務理念的具體體現。要努力營造一種人文關懷的思想，如借閱室多數採用大空間、通透式，實現藏、閱、借、諮一體化開放式管理，已成爲現代圖書館發展的趨勢。條件較好的圖書館儘量做到每個借閱室都爲讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現網上查詢、預約圖書。

4.2服務理念人性化

良好的服務意識就是禮儀基本理念的具體體現。“一切爲了讀者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發，一切活動都應圍繞滿足讀者需求而設立，如：延長開館時間、節假日開放、擴大讀者借閱權限、規範員工行爲等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行爲，準確理解讀者意圖，將傳統觀念與新型理念有機融合，以服務過程爲紐帶，建立個性化服務，變被動服務爲主動服務，變單一服務爲多元服務，開展多種渠道的文獻傳遞服務。

4.3讀者服務人情化

寬鬆、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務工作過程中，館員保持愉快、穩定的情緒至關重要，因爲它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善於抓住情感的紐帶，運用情感的藝術來服務教化每一位讀者。

4.4讀者借閱文明化

尊重是服務的基石，每個人都有被尊重的願望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作爲教師館員更應以其爲人師表的優雅風度、誠懇態度、文明語言、熱情服務去體現良好的圖書館禮儀文化。