酒店客服人員崗位職責新版多篇

酒店客服崗位職責 篇一

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示範和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和週期衛生計劃。

6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

9、填寫領班工作日誌，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。

酒店客服崗位職責 篇二

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規範化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大衆點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，爲營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售後案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

酒店客服崗位職責 篇三

1、供應商日常管理：包含職場人力覈對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

酒店客服崗位職責 篇四

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服崗位職責 篇五

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作；

2、保持與老客戶的良好關係，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進；

3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認；

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等；

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。