客服專員的崗位職責(新版多篇)
客服專員崗位職責 篇一
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總,售後相關數據統計,協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係,支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數據分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息,維護客戶關係,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;
客服專員崗位職責 篇二
1、通過網絡,爲客戶提供諮詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,並整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關係,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇三
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯繫、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責 篇四
1、統籌對接售後部相關事宜;
2、制定並執行客服流程、服務標準,監督並指導客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等,做好部門的售後服務工作;
5、售後部人才培養;
6、跨部門溝通並總結售後問題,給出解決方案,向上級反饋;
客服專員崗位職責 篇五
1、協助銷售經理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單,從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據可查,金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;
4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息,主動有效地開發新客戶,協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責 篇六
1、辦理客戶入住退戶手續,負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴,並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責 篇七
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、爲客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。
客服專員崗位職責 篇八
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問;
(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;
(4) 完成公司領導交代的任務。
-
五年級廣播稿400字(彙總8篇)
本站小編爲你精心整理了8篇《五年級廣播稿400字》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《五年級廣播稿400字》相關的範文。篇1:五年級廣播稿大家好,紅領巾廣播站又和大家見面了!今天我廣播的題目是“感恩,讓生活更加美好”...
-
國小畢業寄語自己經典多篇
國小生畢業家長寄語篇一親愛的女兒:你14歲的生日到了,這是一個不同尋常的年齡,它意味着你告別少年,正成長爲青年,像早晨八九點鐘的太陽一樣的青年!在這個特別的生日,我和你爸很想送一件禮物,一件不同尋常的禮物。我們想啊想啊,很動了一陣腦筋,可還是不知道送你什麼,什麼禮...
-
唐代詩人王維資料簡介(新版多篇)
少年膽識篇一王維很小的時候便很有膽識。相傳,有一年,知縣看到書上有記載說,當地大山裏有一種石膽,吃了可以長命百歲。於是,他便下令讓老百姓去找。可大山裏根本沒有這種東西,所以百姓們找不到。知縣很生氣,硬說是老百姓把石膽私藏了起來,很多人因此被抓進監獄。幼小的...
-
會考百日誓師勵志口號【經典多篇】
會考百日衝刺口號勵志標語篇一1.百日衝刺戰會考;一鼓作氣創輝煌。2.努力拼搏磨礪意志,團結友愛堅持到底。3.艱難困苦玉汝於成,衝刺會考捨我其誰。4.1班1班,勇奪桂冠;過關斬將,愈戰愈強!5.九年級一班,鬥志不短,百日奮鬥,不懼險難6.師生莫等閒,協力齊心,共同鑄就新輝煌。7.十年...