ktv歌廳員工管理辦法（精彩多篇）

ktv員工心得體會 篇一

工作着並快樂着--是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因爲員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因爲他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地！

在工作中也發現存在的一些問題：

1、點歌系統設備運轉不正常 客人進入KTV包房後，常常因設備不能正常運轉，轉房率極普遍。應進行一次全面檢修作業。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨立出自己的品牌是很有潛力的。

2、服務員對點歌系統操作不熟練 服務員對點歌系統不太會操作，對一些客人要求的基本點歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求爲他們點首生日歌，如有的客人要求爲他點DJ音樂，如客人要求爲他們點喜歡的歌曲，服務員必須熟練掌握點歌菜單操作。

3、吧檯出品處不夠到位 水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進行，水果盤出品時最好能標明房號，因爲服務員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。製冰設備運轉不正常，因天氣的轉熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現無冰塊現象，造成客人心理的不滿。

4、加強衛生清潔，尤其對電視機頂部和點歌屏的清潔，這是服務員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺。空調已壞的要及時維修。

5、超市品種不夠齊全，超市裏品種應繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇。

對__KTV量販的幾點建議:

1、歌曲更新要快，及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經典歌曲，只要新歌一出，一定要及時上補點歌系統，這樣能吸引更多的K歌族。同時可在大廳作海報宣傳新歌上補資料，讓K歌族一目瞭然。

2、在硬件設施設備上，可在觸摸式點歌基礎上，每個包間內均設自主錄音功能，並可爲客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間裏設有上網電腦和高級機麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。

3、對重新裝修的店，設有不同風格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費層次的娛樂人士皆能各取所好。

4、包房內增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。

每個職業都需要講求團隊精神，在__KTV量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。

作爲一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福！我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的管理工作人員。讓顧客在“__KTV量販”感受到不一般的快樂！

ktv歌廳員工管理辦法 篇二

對水功能區實行保護和監督管理，應當根據其功能定位和分級分類要求，統籌水量、水質、水生態，嚴格管理和控制涉水活動，促進經濟社會發展與水資源水環境承載能力相協調。

ktv歌廳員工管理辦法 篇三

一、新進人員面臨的問題

1.對所有同事感覺非常陌生。

2.對新工作是否有能力做好抱有疑問。

3.對於新工作的意外事件感到膽怯。

4.不熟悉的噪音使他分心。

5.由於不熟練對新工作有力不從心。

6.不熟悉公司法令規章。

7.對新工作環境陌生。

8.他不知道所遇的上司屬那一類型。

9.害怕新工作將來的困難很大。

二、友善的歡迎

管理層去接待新進僱用人員時，要有誠摯友善的態度。

1、介紹同事及環境

2、要使新進人員喜歡上這份工作。

3、與新進人員做朋友。

4、詳細說明公司政策和法規

5、第一天工作班後的關心與溝通。

6、以下政策需仔細說明

發薪方法。 升遷政策。 安全法規。

休假規章。 員工福利。 工作時間。

獎懲制度。 申訴流程。 薪資構架。

公司禁令。 組織構架。 企業介紹。

三、工作內容介紹。

1、說明工作當中可能發生的意外。

2、各種事件的處理原則與步驟。

3、仔細介紹安全常識。

4、經由測試，檢查對“安全”的瞭解程度。

5、各項工作流程說明。

6、上下班時間，用餐時間介紹。

7、宿舍環境及生活區更衣等的詳細介紹。

8、崗位職責說明。

ktv歌廳員工管理辦法 篇四

一、目的

爲進一步加強公司網絡管理，規範上網行爲，提高工作效率，保障公司信息安全，防範網絡風險，結合我公司實際情況，經研究決定，特制定本管理辦法

二、對局域網電腦進行網絡監控的必要性：

網絡已經進入了我們的日常生活，隨之而來的網絡安全監控，網絡管理、員工網絡行爲等已經成爲日益凸現的問題擺在了我們面前，網絡數據如下：

1) 有93%企業網絡資源使用不當

2) 有85%企業遭受過病毒攻擊

3) 有43%員工電腦曾被木馬入侵

4) 有31%員工濫用Internet

5) 有14%專利信息被竊取

6) 有12%人員的財務被網絡欺騙；

7) 有11%資料或網絡的破壞

8) 有超過70%的安全威脅來自網絡外部

三、適用範圍

適用於所有辦公計算機，直接部連鎖門店電腦及其使用人

四、上網限制權限與電腦軟件

1) 網絡分爲“有線局域網”與“無線網WIFI”

2) 有線局域網管控：公司增加套“上網行爲管理”路由器，對公司有線局域網進行設置上網權限，設置後，除QQ、QQ郵箱、foxmiao、imo雲辦公室、百勝系統外正常聯網使用外，其他上網功能將會被有效限制，設置後計算機實行一對一責任制，各部門經理對本部門所有上網行爲進行監管。

3) 無線網WIFI：爲加強公司網絡資源的管控，同時也對無線網進行有針對性的開放使用，在公司辦公室範圍內只對筆記本手提電腦開放使用權限，其他的上網設備一律禁制使用

五、直接部門店電腦上網權限設置

公司對直營部門店電腦上網權限進設置，除foxmiao、imo雲辦公室、百勝系統外正常聯網使用外，其他上網權限一律鎖閉

六、行爲規範

1) 聯網後計算機實行一對一責任制，所有聯網用戶進行備案登記。各部門經理對本部門所有上網行爲進行監管

2) 所有聯網部門的領導對上網行爲規範管理工作要高度重視，加強對本部門上網人員教育，培養員工樹立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網。

3) 所有員工應牢固樹立安全意識和保密意識，嚴禁在網上共享和泄露公司戰略計劃、經營數據、業務資料、技術資料等公司機密。

4) 嚴禁在上班時間玩電腦遊戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節目；禁止在上班時間進行與工作無關的網絡聊天。

5) 爲保持系統的穩定，只允許安裝與辦公有關的常用軟件。

6) 上網權限，除公司領導及各部門主管以外，其他人員可根據工作需要申請臨時開通上網功能。

7) 如若發現上班時間玩遊戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節目或與工作無關事宜，部門負責人處罰100元、主管處罰50元，員工處罰30元，並通報全公司