與客戶有效溝通的方法新版多篇

與客戶有效溝通的方法 篇一

1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺

仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯繫。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶爲什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

2、要在一週內給聯繫過的客戶反饋

對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求

如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的'需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業的客戶交流人員

選擇一個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給你的目標客戶羣體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人-他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃

賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺，但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西，而不是隻停留在口頭上

有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行爲；但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將爲你帶來很多機會。你也將可以在客戶羣中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象

拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行爲將會破壞本來建立的與客戶良好的關係，或影響這種關係停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，並且要與衆不同

要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這裏獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意

來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分，如果你對客戶的反應和回覆達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。

10、給予客戶獨特的待遇

包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能爲他們做到這些。

與客戶溝通的技巧 篇二

與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

與客戶溝通的基本技巧之關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成)(茂爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

與客戶溝通的基本技巧之積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦？如果銷售不成功怎麼辦？越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點

銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法。，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認爲自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了；否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

與客戶溝通的技巧 篇三

我們經常聽人說；談生意；，生意確實是；談；出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通過談，纔有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學會商務洽談是老闆、推銷員、營業員的基本能力。老闆融資、用人、籤合同需要談，營業員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。業務洽談的道道有很多，我們可以簡單地總結出以下幾點：

（1）心態平和

心態平和才能互惠互利無論你的經濟實力和技術力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、平等待人的心態。如營業員不要在心裏鄙視農村進城的消費者。當你與更大的老闆談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對雙方都有利的。

（2）不要輕易喜形於色

不要輕易喜形於色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形於色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背後還隱藏了些什麼東西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。

（3）熱情迎客

要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，爲進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有；外來；之感。當客人走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業夥伴，隔着辦公桌握手略顯不敬。

（4）語言聲調

語言聲調要有美感商務洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調略微低沉些，則容易表現態度沉着、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商業客戶時，要注意不要對着前來請示工作的屬下發脾氣，否則會讓對方感覺是；殺雞給猴兒看；，除非你真想達到這種效果。

（5）在接觸新客戶時要保持適當的心理距離

不可過於自我標榜，大談自己的經營業績。這是一種常人心態，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創企業的老闆，對自己的業績就像婦女養大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。

（6）洽談地點

洽談地點要慎重選擇公司經理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室裏，除非特殊情況，應避免請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以爲你迫不及待、志在必得，或許對方會根據這一理解提出新的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進餐時，應以實惠爲主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常裏短、街頭趣事，以談一些輕鬆的話題爲宜。

與客戶溝通的技巧 篇四

導語：人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什麼就說什麼，愛說什麼便說什麼。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善於溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關係。下面由小編爲您整理出的與客戶溝通的語言技巧，一起來看看吧。

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的；

5)如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對纔是對嗎？；

7)沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆；

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回覆；

10)“聽得出來您很着急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會很着急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長

12)您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上爲您處理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們xx年客戶了；

19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下你的問題；

23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

27)您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是爲了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是爲了確保向您一樣對我們店鋪有着重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因爲有了您的建議，我們纔會不斷進步；

33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37)您這次問題解決後儘管放心使用！；

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！；

39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成爲我們店鋪日後改進工作的重要參考內容；

41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對您剛纔所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；

44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

46)您的建議很好，我很認同；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六、拒絕的藝術

48)X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？；

49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

50)儘管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51)感謝您的支持！請您留意以後的優惠活動；

52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，。.或者遲點再諮詢我們；

53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

55)X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)X先生，您是我們的客戶，儘量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

七、縮短通話

57)您好，爲了方便您瞭解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；

58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細瞭解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59)不好意思，擔誤您的時間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上爲您查詢”；

61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……””；

62)請您稍等片刻，馬上就好；

63)由於查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

64)感謝您耐心的等候；

九、記錄內容

65)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們儘快查詢處理，感謝您的配合！；

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人儘快幫您處理，請您放心……；

68)先生您好！xx現在是在普及的階段，正因爲有您的使用，我們才知道新活動推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠儘快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍後再試，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

十、其它

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善？（面對與客戶陷入僵局時）；

74)您好，您的彩鈴很（動聽，特別，不錯，有個性等等）（需要外呼時）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在後面可起提示作用；

77)沒關係，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以後我們有其它活動時，我們再聯繫您？；

78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已爲您記錄！；

79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)彆着急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；

83)謝謝，這是我們應該做的；

84)我們會將您反映的問題與相關部門聯繫，請您留下聯繫電話，我們將在x小時內給您答覆；

85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86)請問您具體遇到什麼麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；

87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

十一、結束語

90)祝您生活愉快！

91)祝您中大獎！

92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

93)祝您生意興隆！

94)希望下次有機會再爲您服務！

95)請路上小心；

96)祝您一路順風；

97)天氣轉涼了，記得加衣保暖；

98)今天下雨，出門請記得帶傘；

99)祝您週末愉快！

100)祝您旅途愉快！

與客戶溝通的技巧 篇五

他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麼，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細緻，習慣在可控環境裏做事，對於那些習以爲常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷；而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麼需要我提供的？”

完美型客戶難度指數四顆星

他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決？”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，嚮往第一感覺，要有競爭優勢。

導購需要成爲一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麼對他們的吸引力就會大大降低；在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

傾聽型客戶難度指數四顆星

他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作對他們很重要。

導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成爲長期的顧客（如果他們的需求被滿足的話）。與對方打交道時經常可以採用的詞彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。

活潑型客戶難度指數三顆星

對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裏獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如上級認可、關係、影響力、容易、變化等。